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李彩玉:新时代企业核心人才培养及赋能之道

李彩玉老师李彩玉 专家讲师 0查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人才培养

课程编号 : 42122

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适用对象

企业中高管理干部、人力资源部管理者;

课程介绍

课程背景

随着5G时代的来临,人才在企业中的位置越来越重要。新的竞争局势下,企业对外要可持续发展,提升效益,提升竞争力,如何让企业立于不败之地,核心人才、高潜人才的培养就显得尤为重要。作为企业领导者、人力资源管理者以下问题一直困扰着大家:

 

u 如何建立一支具有核心竞争力的人才梯队,支撑组织的快速发展?

u 对于储备人才,应如何进行持续性的培养、跟踪、考评以及退出安置?

u 如何建立以胜任素质为核心,以机制和流程为保障的企业人才梯队建设系统?

u 如何为高潜人才制定可实施的职业生涯规划,最大限度的挖掘高潜人才潜能,持续为企业创造最大价值?

u 如何做好高潜人才的激励与赋能,吸引并留住高潜人才?

 

本课程深入讲解如何对高潜人员进行盘点,还将结合大量的案例及实操,使学员掌握高潜人才在识别、培养、评估及职业生涯规划方面的具体技能和技巧。

课程结构模型

课程目标

u 掌握人才盘点的工具和方法,科学地配置人力资源;

u 掌握人才配置的方法与技巧,提升个人与组织效能;

u 掌握高潜人才的激励与赋能,提升高潜人才忠诚度;

u 掌握高潜人才的培养与辅导,提升高举人才的效能;

u 掌握高潜人才的职业规划设计,量身定制培训计划;

u 掌握高潜人才的搭建与管理,提升高潜人才竞争力。

课程对象

企业中高管理干部、人力资源部管理者;

课程时间

2天,6小时/天

授课方式

线下讲授、案例分享 、现场演练、工具模版、视频解析

课程大纲

第一讲:认知篇-人才培养的引擎——人才盘点

一、人才盘点基本概念

1、什么是人才盘点

人才规划与人才盘点、人力计划的关系

2、人才盘点的价值

u 公司角度

u 个人角度

3、人才盘点的内容

u 人力资本:体力、技能、知识盘点

u 结构资本: 数量,学历,年龄,成本……

u 人力政策:国家、地方、行业、岗位

u 人力资源素质: 60后-90后心理素质变化。

二、如何解决人才盘点误区

1、应付组织?

2、应付上级?

3、独立支撑?

4、过期作废?

三、人才盘点的要重点关注的四个方向

1、组织现状

2、组织业绩

3、人才能力水平

4、未来发展方向

四、人才盘点时五个阶段分别要做什么

1、企业快速发展阶段

2、外部招聘量过大时

3、核心人才流失严重

4、企业人才供给、分布不均衡

5、企业战略转型时

讨论:人才盘点有何意义

五、人才盘点的主要指标

1、员工数量

2、员工结构

3、人工成本

4、员工技能

5、人才潜能

六、人才盘点六步曲

1、以终为始明确目的

2、召开人才盘点会议

3、设定盘点项目标准

4、调查取证验证结果

5、拟定盘点行动计划

6、跟踪盘点实施效果

工具:人才盘点九宫格

案例分享:世界500强企业高潜人才管理之法--五有

第二讲-培养篇-高潜人才的培育与辅导

导入:管理者如何解决人员效能问题

1、最大限度的挖掘人才潜能-要素有用

2、灵活调整人员的工作岗位-动态适应

3、发挥业务人员的卓越之处-能位对应

4、做好业务人员的岗位匹配-互补增值

案例:西游记团队看人力资源配置

一、培育与辅导的应用一:如何提升高潜人才能力

1、师带徒机制

2、标杆导向制

3、竞赛择优制

4、接班人机制

案例:阿里巴巴的接班人机制

二、培育与辅导如应用二:直线如何提升高潜人才意愿

1、给梦想

2、定目标

3、竖榜样

4、活授权

5、验结果

6、兑承诺

案例:某上市企业职场小白如何快速成长为核心骨干

三、培育与辅导的应用三:如何培养高潜人才

1、征求人才的意见

2、向部门举荐人才

3、引导人才硬技能

4、培养人才软技能

5、给机会承担责任

案例:某上市公司人才培养解析

四、培育与辅导的应用四:如何提升高潜人才能力

1、任务式

2、竞争式

3、创新式

4、合作式

第四讲:落地篇-高潜人才梯队搭建与管理

一、企业核心五类人才梯队晋升机制

 

1、基于技能岗位的关键人才梯队建设

2、基于管理岗位的关键人才梯队建设

3、基于营销岗位的关键人才梯队建设

4、基于创新岗位的关键人才梯队建设

工具:DISC高效识别关键人才的行为处事风格、精准匹配

二、组织的职业生涯管理

1、职业生涯规划的概念解析

模型:个人与组织职业生涯规划管理关系图

2、组织职业生涯管理目标

3、组织职业生涯管理的原则

4、组织职业生涯管理的6项任务

5、企业与个人职业生涯管理的重点

6、组织职业生涯管理角色的定位

三、职业生涯规划的准备工作

工作一:分析员工职业生涯影响的因素

1、个人方面

2、组织方面

3、环境方面

工作二:明确员工职业生涯发展的方向

1、专业技术型发展

2、企业管理型发展

3、混合型发展

4、营销型发展

5、操作技能型发展

工作三:收集员工职业发展的信息

1、收集组织发展的信息

2、收集员工发展的信息

三、职业生涯路径设计

1、传统型职业生涯路径

2、网状职业生涯路径

3、横向型职业路径

4、双重职业路径

四、职业生涯发展规划方案设计

1、设计方案的基本结构

2、制定职业生涯规划表

工具表单:员工职业生涯规划表

五、继任人才必备的六个标准

1、继任人才核心要素之一:关键特质

2、继任人才核心要素之二:领导力/胜任力

3、继任人才核心要素之三:任职资格要求

4、继任人才核心要素之四:过工作绩效

5、继任人才核心要素之五:组织忠诚度

6、继任人才核心要素之六:个人意愿度

六、建立组织人才梯队的动态发展通道路径

1、四种人才发展模式对比分析

2、关键人才在梯队中的发展路径规划

3、现职岗位人才的发展路径

4、岗位备选人才的发展路径

七、组织管理高潜人才的技巧

 

1、流程再造

2、画饼理论

3、造神理论

4、团队优化

5、时间管理

 

八、组织管理高潜人才的推动流程

 

1、解码

2、试点

3、监督

4、沟通

5、创新

6、激励

第四讲:赋能篇-高潜人才的激励与赋能艺术

导论:由武汉疫情事件引发的人力资源思考

一、识别和挖掘公司中的高潜人才

视频:康熙如何搞定姚启胜

1、识别人才的独特优势

2、识别人才的行为方式

3、识别人才的价值取向

二、高潜人才培养三步曲

1、分类找共性,分级改定位

2、突出分类导向,淡化全面标准

3、多激发潜质,多方面培养

三、高潜人才激励六步曲

视频:刘备如何搞定关张二人

案例分享:世界500强企业高潜人才管理之法--五有

四、打造六感文化留住高潜人才

1、安全感-让核心人才无虑

视频:金婚

收获:如何塑造员工个人及组织安全感

2、参与感-给核心人才机会

收获:如何让高潜人才主动承担工作

3、仪式感-给核心人才温暖

收获:如何让高潜人才更加信任组织及领导

4、存在感-让核心人才安心

收获:如何让高潜人才获得尊重及认可

5、归属感-让核心人才无忧

收获:如何让高潜人才有家的感觉

6、成就感-让核心人才愉悦

收获:如何帮助高潜人才创造最大价值 

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课程背景: 1、企业培训管理项目体系如何与公司发展战略紧密结合? 2、如何开展培训需求调研,让培训更接地气? 3、企业内部讲师队伍,如何培养?如何引进外部讲师? 4、如何做好培训效果评估?如何提升员工的胜任力? 5、如何做好关键核心人才的培养工作? 以上问题,是当代企业培训管理工作中最为头疼的问题。在经济全球化的今天,随着科技飞速发展,企业所面临的竞争日趋白热化,从原来的资源竞争上升到了人才竞争,企业要提升生存能力和持续发展,就必须能够吸引、培养和留住人才,如何实现呢?企业培训起到至关重要的作用,它是保持竞争力的“发动机”,这一理念已成为共识。企业资源管理的所有环节中,人力资源管理是最为核心的部分。人力资源部在企业管理中起着举足轻重的作用。华为、阿里、腾迅等世界500强企业都是将人摆在最重要的位置。实践证明,企业要想快速发展,人力资源管理是第一要务,而人才培养则是重中之重。做好人才培养必然要做好培训体系的搭建。 本课程从培训管理的定位与认知、培训需求分析、培训效果评估及人才发展计划等方面,真正站在了培训管理者而不是培训师的角度,向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的思路、工具和方法。帮助企业、培训管理者做好培训体系的搭建、核心人才的培养等。 课程目标: Ø 清晰培训管理者的定位模型,实现知己知彼; Ø 掌握培训需求分析管理系统,确保按需施教; Ø 掌握企业培训体系模型技巧,确保体系规范; Ø 掌握企业培训评估体系建设,确保培训落地; Ø 掌握人才培养的方式与赋能,搭建人才梯队。 课程结构模型: 课程时间: 1-2天, 6小时/天 授课对象: 企业中、高层管理人员,直线部门负责人、人力资源管理者、培训管理者 授课方式: 讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具、视频 课程说明: 本方案将会在培训前,务必与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 导论:人力资源的六大特性 第一讲 有的放矢—新时代培训管理者的认知定位 一、培训部门在企业中的现实定位 1、企业的发展阶段与培训发展定位 2、企业培训发展不同阶段任务和理念 案例:海尔大学及阿里大学 二、新时代培训管理者的五种角色 1、需求评估者 2、知识服务者 3、制度执行者 4、资源整合者 5、绩效评估者 三、培训解决的3W问题 1、谁最需要培训? 2、为什么需要培训? 3、需要培训哪些内容? 案例:某公司培训需求调查分析后 四、培训的战略作用 1、个人层面 2、组织层面 3、目标明确 4、转变思维 5、核心所在 五、如何提升培训的价值 1、知识 2、技能 3、态度 六、企业培训的ADDIE流程 1、需求调查 2、计划设计 3、教材开发 4、教材实施 5、绩效评估 工具:培训管理者必须遵循的培训流程 第二讲 运筹帷幄—建立完善的培训需求分析系统 一、基于培训需求分析的项目设计 1、培训需求分析意义 2、培训需求的调查和确认 案例:二、培训需求分析模型 1、Goldstein三层次需求分析模型 2、前瞻性培训需求分析模型 3、基于胜任力模型 三、培训需求调查流程 1、评估现状 2、未来展望 3、收集信息 4、整理分析 5、结果发表 6、制定决策 四、培训需求调查的五种途径 1、经营目标 2、专长能力 3、管理问题 4、职业生涯 5、未来机会 五、培训需求调查的五种方法 1、重点团队分析法 2、问卷调查法 3、人员访谈法 4、现场观察法 5、记录分析法 工具:问卷调查的流程 案例:培训15字真言 六、培训需求落地“五加一”工程 工具:某汽车企业培训需求的有效性评估表 第三讲 高屋建瓴—新时代企业培训项目体系搭建 讨论:为什么要建立培训规划体系 一、培训规划体系四种平衡 1、培训规划体系四种平衡 2、企业正常生产与培训项目 3、员工培训需求与师资来源 4、员工培训与职业生涯规划 案例:京东的七大课程体系 二、企业培训计划体系的内容 工具:培训规划-培训计划模板 三、教学计划的内容 1、教学目标 2、教学形式 3、课程设置 4、教学环节 5、时间安排 四、课程开发的四个阶段 1、定位 2、目标 3、策略 4、评价 五、如何选择合适的讲师 1、必要条件 2、配合要求 工具:选讲师的MKASH素质模型 思考:培训场地如何布置? 六、培训方案的选择 1、直接传授型培训法 2、实践型培训法 3、参与型培训法 4、态度型培训法 5、科技时代的培训方式 七、课堂管理 第四讲 评估转化—新时代企业培训项目评估体系落地 一、培训评估方案与实施 1、培训评估-培训中的两类绩效 2、培训有效性评估的技术 Ø 泰勒模式 Ø 层次评估法 Ø 目标导向模型法 二、培训评估方法与标准 三、培训评估体系设置 四、企业的培训转化意义分析 五、培训转化之道 第五讲:赋能升值-建立与完善新时代人才发展中心 一、如何快速的培育与辅导人才 1、人才培养的两大模型 Ø ASK模型 Ø 在岗技能辅导的五步法 2、留下人才的四种机制 Ø 师带徒机制 Ø 标杆导向制 Ø 竞赛择优制 Ø 接班人机制 案例:阿里巴巴的接班人机制 二、如何创造人才环境 Ø 文化背景塑造 Ø 榜样的力量 案例:阿里的企业文化 二、帮助人才做好职业生涯规划 案例:某上市企业人才培养四阶段 四、激励人才的八大策略 1、授人以鱼 2、授人以渔; 3、授人以欲; 4、授人以娱; 5、授人以愚; 6、授人以遇; 7、授人以誉; 8、授人以宇。 五、九位一体的500强企业留人技巧 1、愿景感召 2、文化留人 3、事业留人 4、感情留人 5、待遇留人 6、机制留人 7、学习留人 8、魅力留人 9、成就留人 案例:华为人力资源管理
• 李彩玉:习惯的力量—打造卓越学习型组织
课程背景 美国畅销书作家杰克·霍吉撰写的《习惯的力量》被认为是一部杰出的作品!在这本书中剖析了“习惯”对个人生活和事业中表现出来的强大的力量,并告诉我们如何利用这种力量,充分发挥出每个人的潜能。 繁忙的都市人,自己原有某些好习惯迫于生活与工作的双重的压力而放弃,尤其是在学习方面。部分人群在职场中的经验主义、倚老卖老主义,变得不求上进、不爱学习。加之互联网浪潮,一部分人又在互联网的信息海洋中迷失,不知道该学习什么,该如何学习,学到什么标准,如何把学习融入生活、工作中。本课程结合习惯回路的养成,还原养成一个学习的习惯原理、方法,步骤,让习惯是成为一种力量,让学习变成一种信仰。同时结合企业的人才培养机制,激励组织自上而下的学习氛围,达到企业与员工双赢。 课程结构模型: 课程目标: 1、从哲学的观点入手,辩证分析正确的人生发展职业目标;认识自我职业生命。 2、通过中国教育、企业培训的现状和误区,清晰个人学习的痛点和盲点; 3、通过习惯的养成,清晰自我学什么、是为什么学,怎么学习以及学习的标准; 4、掌握团队共创、学习路径图、建构主义三类创新学习方法使用; 5、掌握互联网环境下跨界学习整合式、赶超式、反思式、研制式四类方法; 6、理解学习力修炼的五阶段。 课程时间: 1-2天,6小时/天 授课对象: 企业中高层管理者 企业人力资源管理者 各部门管理者 企业核心人才 授课方式: 讲解、课堂互动、案例分享工具 课程大纲 第一讲:谋篇-辩证关系看人生发展 导入: 人生目标是什么?幸福定义是什么? 一、企业发展生命周期论 1、创业期 2、发展期 3、成熟期 4、衰退期 讨论:您的企业在哪个阶段,需要具备哪些能力? 二、人生职业生涯四阶段 1、适应期 2、成长期 3、成熟期 4、衰退期 讨论:您的个人职业生涯哪个阶段,如何保证竞争力? 三、选择自己适合的阶段目标 1、内化于心 2、固化于制 3、外化于形 四、先升值,再升职 1、专业知识 2、专业技能 3、专业态度 案例:某集团人事专员越升人事经理?他是如何升值升职的 现实=理想/能力。 案例:TT木门-我们的任务是学习,工作只是练习题。 第二讲 道篇-企业为什么要建设学习型组织? 一、什么是学习型组织(两种含义的解读) 1、对企业来说,学习力的竞争是终极竞争 u 学习是组织的一项基本职能; 思考:我们企业到底在生产什么? u 学习速度必须大于或等于企业发展速度 案例:鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树; 2、 对员工来说,学习是实现自我价值根本需求; u 学习是一种工作方式,学习是一种生活方式; 二、学习型组织四个本质特征 1、终身学习 学习力模型:愿力+能力+毅力; 2、全员学习 案例:向伟人毛主席学习,把学习型组织建在一线; 3、全过程学习 :学中做、做中学,享受学习的快乐 案例:酷爱学习,某上市企业应届生2年7个月晋升总经理 4、团体学习 案例:某企业每天早会30分钟读书分享会坚持3个月后业绩大幅提升。  第三讲 术篇-让员工爱上学习 视频解析:姚启胜如何能引起康熙的注意,并获得重用? 一、员工学习过程常见的问题 1、学习目标不明确 2、学习规划不清晰 3、学习执行无力度 4、学习转化无方法 二、做好岗位胜任力-匹配学习目标 1、岗位胜任力的6项主要内容 u 知识 u 技能 u 动机 u 社会角色 u 自我认知 u 个性特征 2、岗位胜任力模型操作步骤 u 定义绩效标准 u 选取分析效标样本 u 建立岗位胜任模型 u 验证岗位胜任模型 工具:108项素质能力库 工具:员工胜任力匹配 案例:三国演义中的人才胜任力模型搭建 三、人才盘点,区分优劣,制造压力 1、人才盘点的主要指标 u 员工数量 u 员工结构 u 人工成本 u 员工技能 u 人才潜能 2、人才盘点六步曲 u 以终为始明确目的 u 召开人才盘点会议 u 设定盘点项目标准 u 调查取证验证结果 u 拟定盘点行动计划 u 跟踪盘点实施效果 工具:人才盘点九宫格 第四讲 法篇-互联网+跨界学习四大方法 案例:传统经济、周期性发展VS新经济、可持续发展 一、整合式学习:优化知识结构 1、知识的结构 2、学习成长与领导力三部曲 领导能量-----领袖能量----导师能量 二、赶超式学习:轻取竞争优势 1、找----抄----超 2、创新:通过科学技术进步和市场要素重组创造新的社会价值 3、跨界:找榜样、找师傅 u 解决企业文化问题:想宗教学习 u 解决执行力问题:向军队学习 u 解决训练问题:向奥运会学习 4、求新善变三个指标: 三、研制式学习,运用管理工具 1、把经验总结成工具,用工具解决问题 2、沟通模型:2—2—2—4 3、研制的三个指标 四、复盘式学习,实现以终为始 1.复盘在企业中的运用 2.复盘是为了让企业自我更新 3.复盘是一种机制化和系统化的总结反思 第五讲:法篇-让学习成为一种习惯 一、最常用三类新的学习方式 1、行动或促动学习技术(团队共创学习演练) u 第一步:愿景 u 第二步:SWOT分析 u 第三步:承诺 u 第四步:关键行动(团队共创) u 第五步:行动计划 u 第六步:城镇会议 2、学习路径图 工具:思维导图在学习路径图的应用 3、建构主义——四步法。 u 选择感知 u 经验解释 u 价值判断 u 个性决策 二、让学习成为一种习惯 案例:犹太人为什么喜欢把女儿嫁给读书人?犹太人对教育的重视表现在哪些方面? u 学习是一种信任仰,一种神圣的使命 u 教师比国王更伟大 u 智慧在他们心目中有着重要的地位 u 犹太人崇上创新 u 家庭教育重视孩子的独立意识 1、什么是习惯? u 心理学第101守则 u 自己做主,选择生活 2、习惯的循环回路 3、从空想家到行动者,坚持中守候成功回报 4、 改变习惯的黄金法则 案例:星巴克让人成功的习惯,让意志力变成自发意识 5、学习习惯养成的四个基本问题 u 1、为什么学? u 2、学什么? 案例互动:图解互联网时代的信息中毒说? u 3、怎么学? u 4、学习的标准界定 案例:影响个人学习程度的因素分析? 6、 职场的学习力提升五重修炼 u 一个核心:绩效 u 两个平衡:软、硬实力 u 三个层级:喜欢、信任、依赖 u 四个纬度:行为、道德、技能、态度
• 李彩玉:完美呈现——卓越培训师进阶训练
课程背景 随着社会的不断进步,科技的日益增强,人力成本节节高升,当下企业经营企业经营管理面临重重挑战,人力资源管理在企业中有着举足轻重的作用,而作为企业培训部门则重上加重。培训担负着传承企业理念和愿景的使命,培训发展离不开优质的内训师,如何成为一名合格的内训师,能够将个人专业知识会传承给组织中有需要的人,则成为培训部门较为头疼的问题。 本课程从内训师的专业形象、开场白设计、课程演绎、课程收尾等四个方面,结合在现实情况中常见的一些问题,给出技巧、工具、方法,帮助内训师快速塑造个人品牌、完美演练课程内容,让学员更好吸收及引用。 课程结构模型: 课程收获: u 实操性:给方法、给工具、给演练机会,大家点评; u 差异性:重视差异、因材施教,同时懂得控场技巧; u 教学性:运用现场、能针对引导,让大家学习致用; u 互动性:运用案例、视频分享,大家共同参与学习; u 趣味性:幽默风趣、形式多样、潜移默化中学会知识; 课程对象 企业内训师、培训经理/主管、人力资源经理/主管 课程时间: 2-3天, 6小时/天. 授课方式: 讲解、课堂互动、案例、实操练习、工具 课程大纲 导论:你上台会紧张吗 互动:请学员上台进行自我介绍 Ø 讲台上紧张的几种表现 Ø 引起紧张的原因分析 Ø 缓解紧张的6种方法 第一讲 先入为主——塑造你的专业形象 一、形象不专业的五种表现 Ø 着装随意 Ø 内容不熟 Ø 语言表达不清晰 Ø 举止不当 Ø 攻击他人 二、如何使用教学工具 演练:现场示范 答疑:6个问题 工具:讲台形象测评、幻灯片演示测评 第二讲 一鸣惊人——开场白助力提升人气 分析:几种错误的开场白 Ø 直奔主题式 Ø 脱离主题式 Ø 虚张声势式 Ø 自我吹嘘式 Ø 自我贬低式 案例讨论:上述开场白在现实中的劣势 一、如何进行开场白设计 1、主持人开场白小技巧 Ø 问候学员 Ø 自我介绍 Ø 介绍课程 Ø 宣布纪律 Ø 欢迎老师 1、开场白作用 Ø 集中注意力 Ø 为培训作铺垫 Ø 吸引学员 2、培训师的3分钟开场白小技巧 Ø 问候大家:10秒 Ø 自我介绍:10秒 Ø 开场内容:60秒 Ø 过渡主题:10秒 Ø 介绍内容:60-90秒 二、开场白设计的方法 Ø 提问法 Ø 游戏法 Ø 引用法 Ø 故事法 Ø 案例法 Ø 实物法 Ø 综合法 课堂演练:用任意一种方式来介绍你的课程 第三讲 有血有肉——让您的课程精彩绝伦 讨论:课程失败的案例有哪些 Ø 案例有争议 Ø 案例不具典型性 Ø 案例过于陈旧 Ø 案例无法证明观点 Ø 案例细节经不起推敲 一、丰富案例的技巧 1、为什么要设计案例 Ø 证明观点 Ø 充实内容 Ø 丰富形式 2、案例的三个来源 Ø 引用经典 Ø 改编故事 Ø 亲身经历 3、案例4种呈现方式 Ø PPT 呈现 Ø 现场讲授 Ø 视频播放 Ø 角色扮演 课堂演练:请两位学员上台来给大家讲一个故事 二、灵活控场的技巧 1、现场失控常见的问题 Ø 讲授内容缺乏重点 Ø 讲师不具备控场能力 Ø 时间观念不足 2、现场失控的场景 Ø 唱独角戏 Ø 讨论无结果 Ø 遇到意外不会解决 Ø 与学员发生争论 Ø 过度维持纪律 3、现场失控的原因 Ø 讲师控场差 Ø 学员层次多 Ø 组织不到位 Ø 主题不符合 讨论:您有被学员挑战的经历吗 Ø 专业质疑 Ø 高手挑战 Ø 连续提问 Ø 故意找茬 Ø 敏感提问 Ø 脱离主题 4、灵活控场的技巧 4.1处理问题的不当表现 Ø 冷场 Ø 失控 Ø 争异 Ø 时间问题 4.2问题设计的两种类型 Ø 即时提问 Ø 总结提问 4.3提问的3种方法 Ø 问题卡 Ø 遗漏法 Ø 找托儿 4.4回答问题的4个原则 Ø 赞美学员 Ø 保持形象 Ø 照顾学员 Ø 专注主题 4.5高效控场的5个方法 Ø 区别对待 Ø 灵活提问 Ø 靠近目标 Ø 及时奖励 Ø 转换形式 三、精彩互动的技巧 Ø 以理服人 Ø 以情动人 Ø 用新吸人 Ø 幽默丰趣 课堂练习:现场请一位学员上台来讲“狼来了”的故事 分享:魅力互动12招 四、语言及非语言表达技巧 1、语言表达技巧 Ø 语言表达的常见问题 Ø 语言表达的3个原则 Ø 语言表达的5个注意事项 2、非语言表达技巧 Ø 身体语言的错误表现 Ø 身体语言的作用 Ø 正确运用语言的4个原则 Ø 规范身体语言语言的3个要求 四、培训师的手势运用技巧 Ø 沟通 Ø 拒绝 Ø 致意 Ø 指明 Ø 警示 Ø 延伸 Ø 号召 Ø 组合 Ø 鼓舞 Ø 决断 Ø 否定 现场演练:请学员上台来练习上述12种手势表达 第四讲 有始有终——让您的课程完美收官 讨论:课程结尾有哪些不当的表现 Ø 借口式 Ø 过谦式 Ø 否定式 Ø 威胁式 Ø 有头无尾式 一、课堂结尾的四个作用 1、强化主题 2、突出重点 3、提炼思想 4、促进行动 二、课程结尾的五种方法 Ø 总结提炼 Ø 激励号召 Ø 引经据典 Ø 故事法 Ø 综合法 三、培训师课程结尾小技巧 1、总结内容 2、强调重点 3、结束语运用 4、致谢 课堂练习:每个小组派一名代表对本次课程进行收尾

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