【授课对象】企业中基层管理人员
【课程时长】4天,6小时/天
【课程背景】
做为中基层干部,你是否还在为以下的问题而困扰:感觉自己就像 “夹心饼干”,一边是上级的工作要求,一边是下属的工作抱怨,如何处理上、下级关系,做到“游刃有余? 感觉自己就像“消防员”,每天工作看上去都很忙,频频应付事务性、突发性的工作,如何突破这种现状,做时间的主人,把时间花在最有效的事情上? 85、90后员工越来越来管,每个都个性十足,各有各的想法,如何将他们组织起来、思想统一、目标一致?团队业绩提升越来越难,员工怎么教都教不会,如何找对方法、用对人?
《中基层管理者技能提升训练》课程告诉我们如何找到解决以上“棘手问题”的突破口。
【课程收益】
本课程从中基层管理如何“管好自己、教好员工、带好部门”三个角度,系统理顺了作为一名管理者所需的技能,帮助学员在原有的基础上,提高综合管理技能。
【授课对象】企业中基层管理人员
【课程时长】4天,6小时/天
【课程大纲】
第一讲:管好自己之角色认知
- 理解管理
- 什么是管理?
- 管理的目标
- 管理的职能
- 管理者的角色定位
- 管理者在企业中的地位
- 管理者面临的挑战
- 管理者业务角色和管理角色的转换
- 管理者自我的五项修炼
- 修炼一:管理者的心态转变
- 修炼二:管理者的能力转变
- 修炼三:管理者的工作处理方式转变
- 修炼四:管理者的处理人际关系转变
- 修炼五:管理者的习惯转变
- 管理者的角色认知
- 作为下级的你——执行者、辅佐者
- 作为上级的你——管理者、激励者
- 作为同事的你——合作者
第二讲:管好自己之时间管理
- 认识时间管理
- 时间管理的内涵
- 时间的价值
- 时间价值计算法的启示
- 时间管理理论的四个发展阶段
小测试:测测你的时间管理能力
- 时间管理与目标
- 什么是目标
- 哈佛大学对人生目标的调研
- 时间管理与目标关系
- 目标设定的原则---SMART原则
- 目标设定7步骤
- 管理者时间利用率低的原因分析
- 在工作计划方面的时间损失
案例分析:海尔公司OEC管理
- 在工作实施方面的时间损失
案例分析:爱聊天的“包打听”
- 在工作检查方面的时间损失
案例分析:拜乔的资料管理
- 在工作信息交流方面的时间损失
分组讨论:请找出在时间损失方面最经常出现、最浪费时间的10个方面。
- 时间管理三种方法
- 帕雷托时间管理法则(80/20规则)
- ABC时间分析法
- 四象限工作法
- 时间管理十策略
- 确定明确的目标。
- 明确详细的计划(每天工作任务清单)。
- 每天工作任务不要排的太满,要善于运用60/40规则。
- 将工作任务按照重要、紧迫性排序。
- 每天先做(最有精力的时间)对工作价值最大的事情(80/20规则)
- 每一件事情都设定期限,不要拖延(客观情况除外)
- 学会PDCA的工作方法,找出可以将工作简化的方法,并坚持去做
- 将东西放在固定位置(很多时间都在找东西)
- 学会授权
- 每天工作结束要反思,明天如何改进,每天进步一点点
分组讨论:李经理的时间去哪儿了?
练习:如何制订部门下周工作计划
第三讲:管好自己之有效授权
- 授权前
- 根据工作职责确定可授权内容
- 不可委派的工作
- 改善措施:
工具:每日授权工作记录
工具:每周授权工作表
- 选择授权对象。
授权工作要看所授工作与被授权人工作的相关性。
被授权人对所授工作的熟悉程度。
根据员工的工作能力和工作积极性。
根据员工的性格特点。
测试:认知自我特点测试
- 授权中
- 根据员工特点确定授权形式
员工工作情况及授权方式分类
不同授权方式的特点
不同授权程度选择
- 解释工作任务
Who-工作的责任者是谁?
Why-为什么要做这项工作?
What-工作是什么?
Where-工作的地点在哪里?
When-工作的时间期限?
How-完成工作所使用的方法和程序?
- 明确工作目标
制定目标的SMART原则
目标对话五步骤
将目标转化为详细的计划
- 行动措施
完成计划中可能存在的问题
领导应给予的工作支持
确定支持措施
- 为授权者提供资源支持
- 做一个让授权者信赖的资源供应者
- 授权后
- 追踪工作进度
时间确定
检查内容确定
检查评价标准确定
- 支持授权者工作
做一个利益协调者
做下属的权力维护者
- 评价工作结果,提出改进措施
- 目标完成情况评价
- 存在问题及改进
第四讲:管好自己之有效沟通
- 沟通基本知识
- 沟通的含义
- 沟通所包含的要素
- 沟通中信息传达应包含的内容
- 正确的信息传递和沟通的过程
- 常见沟通中的障碍
- 面谈沟通技巧
- 面谈沟通的态度(强迫、争论、妥协、迁就、回避、合作)
- 面谈沟通的基本原则
- 成功面谈的程序
- 提问的技巧
- 表达的技巧
- 倾听的技巧
- 面谈中有效运用肢体语言(声音、眼神、手势的运用)
- 面谈中应注意的事项
案例:一次失败的谈话
游戏:消息
小品:对话
- 与上级沟通的技巧
- 沟通的原则
- 接受工作任务
- 向领导汇报工作
- 说服领导的技巧
- 与各种风格的领导打交道技巧
- 劝领导改变想法的建议
视频案例赏析
- 与平级沟通的技巧
- 跨部门沟通困难的原因
- 培养跨部门客户服务意识
- 建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)
- 跨部门间沟通流程
- 与下级沟通的技巧
- 如何布置工作
- 沟通方式的选择
- 赞扬下属的技巧
- 批评下属技巧
沟通视频案例赏析
沟通体验游戏互动
第三、四天:中基层管理者如何管好员工?
第五讲:管好员工之员工选拔
- 招聘人才看重什么
- 岗位对人才的条件要求
- 工作心态
- 能力
- 人格倾向
- 心理测评法选拔人才的操作要点
- 智力测试(智商)
- 人格测试(情商)-------卡塔尔16PF测试
- 笔试法选拔人才的操作要点
- 专业知识测试可采用笔试
- 建立岗位专业应知应会知识题库
- 面试法选拔人才的操作要点
- 面试场所布置
- 面试流程
- 面试问题设计
- 行为面试方法(STAR法)
- 注意面试中的肢体语言
- 面试官应注意问题
- 无领导小组讨论法选拔人才
- 什么是无领导小组讨论
- 无领导小组讨论操作程序
案例讨论、角色演练
无领导小组讨论场景模拟:选拔人事主管
第六讲:管好员工之部属培育
- 主管必备的“育人之心”
- 辅导下属的三个确保
- 辅导下属的三个途径
- 下属辅导内容的“ASKH”模型
- 辅导下属的四个阶段
- OJT在岗训练五步曲
视频案例赏析:武班副教队列
第七讲:管好员工之员工激励
- 员工为什么需要激励?
- 管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔
- 需要层次理论在管理工作中的实际应用
- 双因素理论在管理工作中的实际应用
- 目标期望理论在管理工作中的实际应用
- 公平理论在管理工作中的实际应用
- 强化、挫折理论在管理工作中的实际应用
- 你会激励吗?——下属激励措施及激励机制建立
案例讨论:激励的功能有哪些?
我的助理辞职了
问题引入:贵司是如何激励员工?你对激励的心得?
分组讨论:总结出在工作中最常用的10条。
第八讲:管好员工之绩效管理
- 绩效管理第一步——“绩效计划的制订”
- 绩效管理与绩效考核的关系
- 目标与绩效计划
- 部门及岗位绩效指标的来源与构建
- 绩效目标指标的设计方法
- 根据平衡计分卡和关键业绩指标(kpi)的方法来设计绩效指标
- 根据企业、部门及岗位核心价值的方法来设计关键业绩指标(KPI)
- 根据岗位职责设计指标
- 以工作任务的方法设计工作目标
- 部门年度关键业绩指标制订与分解
- 如何根据月度关键业绩指标制定工作行动计划
案例研讨:团队关键岗位绩效指标的设立
案例互动:如何与下属进行指标沟通?
- 绩效管理第二步——绩效计划的监控
- 员工工作信息的收集
- 目标执行过程中的跟踪检查
- 采取有效的工作跟踪方式
- 绩效监控过程中的误区
- 绩效监控面谈关注问题
案例:如何对下属工作绩效进行检核
- 绩效管理第三步——绩效考评
- 绩效考评的目的
- 绩效考评的方法
- 选择考评者
- 不同时间的绩效考核内容及结果应用
- 月度考核的内容及结果应用
- 半年考核的内容及结果应用
- 年度考核的内容及结果应用
- 考核失真现象解析及解决办法
互动:“汉堡原则”在绩效面谈中的应用(根据学员具体情况进行案例设计)
- 绩效管理第四步——绩效面谈及绩效改进
- 如何准备一次有效的绩效面谈
- 绩效面谈流程
开场白
表达、提问、倾听
异议的处理
形成一致意见,绩效面谈结束
- 分析工作绩效差距
- 确定绩效改进的内容及改进措施