课程对象：
课程时间：
课程背景：
在经营、生产中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。
课程对象：
课程收益：
- 树立问题意识
- 掌握系统解决问题的程序
- 掌握作成改善报告的方法
- 灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题
课程时间：
课程大纲：
- 问题概述
- 引子：问题解决中应具备的精神意识
- 不做“差不多”先生
- 练就一双明察秋毫的“慧眼”
- 具有“雁队”精神
- 什么是问题？
- 企业问题的类型
- 各类问题与企业中不同阶层人员的关系
- 分析与解决问题的几个根本原则
- 以市场为中心
- 考虑原因与结果
- 重点考虑
- 实施管理循环
- 应用统计学的思想和方法
- 以事实数据说话
- 从不同的角度分层
- 如何发现并筛选优先解决的问题？
- 问题的现状把握及改善目标设定
- 现状把握的目的
- 现状把握的途径
- 现状把握事例
- 案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握
- 如何合理设定改善目标
- 制定问题改善计划
- 挖掘问题根源——要因解析
- 要因解析的目的
- 要因解析的典型途径
- 5WHY原则
- 案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析
- 改善对策制定及实施
- 如何制定对策
- 对策时应遵循的原则
- 对策的实施
- 案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策
- 改善效果确认
- 标准化及今后计划
- 标准化的内容
- 实施标准化的流程
- 残留问题与今后工作计划
- 案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题
- QC STORY （问题改善报告）做成方法
- QC STORY 的结构
- QC STORY 做成要领
- 问题解决实例观摩、探析
刘宝鸿