课程背景:
公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现,是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善,当每个人都抱着与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则约束自己时,那么,所有的人都会体验到身心愉悦的心情,所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。
如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中展现您的风度与魅力?如何妥善处理日常公务,从而推动您事业的发展?欢迎进入《政务礼仪》培训课程。
课程收益
1. 提高公务员的个人修养和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象,有助于维护政
府形象和国家形象;
2. 掌握日称通用的接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等;
3. 有助于提高公务员的办事效率,规范工作行为。
4. 正确运用公务礼仪的方法,使自身的职业特征与外在魅力得以强化,建立强大的工作自信
心,进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:国家公务员、国家行政管理部门成员、党政机关干部、事业单位等公务人士,以及代表党和政府的行政人员。
课程方式:视听法,演示法、案例教学训练法,情景互动法、.分组演练正反对比。
课程大纲
第一讲:公务员内在修养提升
破冰游戏分组
一、以“尊重”为本的公务礼仪
1. 尊重他人的价值
2. 尊重他人的人格
3. 尊重他人的需求
4. 尊重他人的权益
二、公务礼仪的原则
三、公务礼仪的特征
二、公务礼仪的作用
第二讲:公务名片——魅力形象的塑造
一、印象管理:首轮效应定输赢
二、个人形象六要素
1. 仪表
2. 表情
3. 举止
4. 服饰
5. 谈吐
6. 态度
三、公务员仪容礼仪
案例:《天津南开中学的“镜铭”》
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4. 女士化妆基本原则
5. 女士化妆基
6. 香水的使用
互动:请学员代表上台,现场为期变妆
四、公务员着装礼仪
1. 着装的TPOR原则
2. 男士公务场合的着装
3. 女士商务场合的着装
4. 适宜公务场合的服装色彩
5. 适宜社交及休闲场合的服饰
6. 不适宜公务场合的服饰
第三讲:树立良好的形象从仪态规范做起
一、达.芬奇的教导
二、行为礼仪
1. 表情礼仪
2. 站姿礼仪
3. 坐姿礼仪
4. 走姿礼仪
5. 蹲姿礼仪
6. 致意礼仪
7. 鞠躬礼仪
8. 指引礼仪
9. 递接礼仪
以示范教学及小组PK形式,演学练同步进行
第四讲:公务员社交礼仪——面面俱到
一、孔子的接人待物思想
二、会面的礼仪
1. 见面问候礼仪
2. 使用名片的礼仪
现场演练:进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练,讲师将进行示范、点评与指导
本节结束,进行团队PK
三、言语足以使人信服——沟通礼仪
1. 沟通的功能
2. “如何说”的礼仪
3. “说什么”的礼仪
第五讲:公务员社交礼仪——礼尚往来
一、为客之道——登门拜访
1. 要有约在先
2. 要上门有礼
3. 要为客有方
4. 要适可而止
二、待客之道——接待来宾
1. 礼宾礼仪
2. 迎送的礼仪
3. 座次的礼仪
三、膳宿的礼仪
1. 安排用餐
2. 安排住宿
四、乘坐交通工具的礼仪
1. 乘车的礼仪
2. 乘机的礼仪
五、乘电梯的礼仪
六、送客的礼仪
第六讲:复盘总结
本节现场分析与诊断,小组PK