孙亚晓：以礼赢心—政务大厅服务礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 演讲技巧

课程编号 : 32098

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适用对象

国家公务员、政务大厅服务人员

课程介绍

课程背景：

公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体表现，是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善，当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到身心愉悦的心情，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。

如何在政务场合中，体现您的礼仪风范?如何在政务交往中展现您的风度与魅力?如何妥善处理日常公务，从而推动您事业的发展?欢迎进入《政务礼仪》培训课程。

课程收益

1. 提高公务员的个人修养和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象，有助于维护政府形象和国家形象;

2. 根据不同的客户及问题灵活运用礼仪，客户被尊重产生好的服务体验;

3. 掌握日称通用的接待服务礼仪，建立乐观健康的职业心态，以积极的态度更好的服务客户;

3. 有助于提高公务员的办事效率，规范工作行为。

4. 正确运用公务礼仪的方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立强大的工作自信心，进而增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：国家公务员、政务大厅服务人员

课程方式：视听法，演示法、案例教学训练法，情景互动法、.分组演练正反对比。

课程大纲

第一讲：服务意识提升

破冰游戏分组

一、唯有服务无法复制

1. 服务的最高境界

2. 客户体验的最高层次

二、关注客户体验的呈现

1. 礼仪文化带来好的客户体验

2. 礼之用和为贵

三、服务礼仪的核心

案例：大树小草理论

1. 立足中国看礼仪

2. 礼理力立礼丽

3、服务意识的力量

4、服务“六心法则”

5、以客户为中心的原则

案例：链条原理

三、以“尊重”为本的公务礼仪

1. 尊重他人的价值

2. 尊重他人的人格

3. 尊重他人的需求

4. 尊重他人的权益

二、政务礼仪的原则

三、政务礼仪的特征

第二讲：政务名片——魅力形象的塑造

一、印象管理：首轮效应定输赢

二、个人形象六要素

1. 仪表

2. 表情

3. 举止

4. 服饰

5. 谈吐

6. 态度

三、公务员仪容礼仪

案例分析

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 女士化妆基本原则

四、公务员着装礼仪

1. 着装的TPOR原则

2. 男士公务场合的着装

男士西装的三大流派
西装兜的使用
西装扣子的系法
男士西装配件及饰品选择

3. 女士商务场合的着装

面料、图案、造型、款式的选择
女士套裙的穿着要领
女士配件及是饰品选择
适宜的场合着装
统一工装的着装要求

第三讲：树立良好的形象从仪态规范做起

一、行为仪态礼仪

1. 表情礼仪

2. 站姿礼仪

3. 坐姿礼仪

4. 走姿礼仪

5. 蹲姿礼仪

6. 鞠躬礼仪

7. 指引礼仪

8. 递接礼仪

以示范教学及小组PK形式，演学练同步进行

第四讲：窗口服务接待礼仪

一、形体语言与外表修饰自测

二、窗口人员营业前准备

1. 检查工作区环境

2. 检查设备

3. 检查宣传资料

三、接待中的礼仪

1. 柜台服务礼仪规范

2. 多做一点的智慧

3. 接待客户的基本原则

接待三声
文明十字
见面问候礼仪
称呼礼
问候礼
致意礼
微笑服务礼仪
优质服务与微笑
微笑的练习法
微笑服务的管理工具
情绪与压力管理

三、业务办理

1. 温馨询问，做好应答

2. 排队叫号，“请”字当头

3. 建立连接

四、送别客户

1. 委婉询问

2. 温馨叮嘱

3. 热情道别

案例：《等待中的机会》

四、服务中通用的社交礼仪

1. 名片礼仪

握手礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
扣门礼仪
斟茶礼仪

第四讲：语言与沟通

一、语言礼仪

1. 敬语谦语雅语

2. 语气、语调、语速与态度

二、沟通礼仪

1. 沟通的重要性

2. 沟通3A原则

3. 沟通六件宝

4. 聆听6要素

5. “沟通的基本礼仪

交谈态势语
称呼
学会赞美

6. “两步法”处理客户的异议

7. 重在氛围

8. 无伤害的拒绝

9. 沟通注意什么

现场演练：进行全员站、坐、行、蹲姿及鞠躬礼仪演练，讲师将进行示范、点评与指导

第五讲：复盘总结

本节结束，进行团队PK

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• 孙亚晓：《DISC沟通力》课程大纲: 一、序：它历史悠久，长达2000多年的历史，从古到今、从东方到西方，一直是沟通的高效工具之一！它是21世纪全球性的沟通工具，上世纪70年代至今全球超过8000万人做过此测试，并且受惠人群不断扩大中！它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！u 哪些企业做过DISC测试并加以应用？ u 谁在使用DISC技术？二、课程背景：DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉．莫尔顿．马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。自上世纪七十年代末期开始，许多书商和训练机构又依据DISC行为基础，发展出了不同的描述方式。至今已有84个国家的超过8000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的性格测评工具之一。如果谈到性格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。三、什么是DISC？当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏，而是要了解人和人之间的差异，尊重差异，并善用差异。我们并不是把人贴上标签，告诉大家人有D、I、S、C四种类型，而是每一个人的性格中都有D、I、S、C因子，只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同，所以千万不要以点代面、以偏概全。 DISC也是一种人际关系用语，它不只是性格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。 DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。四、DISC的六大应用领域？一、员工招募DISC 有某部分可以用于征募新人周期，从开始到结束的各阶段作业。在下面，我们将讨论 DISC 系统加强选取和整合新进成员的方式。初步筛选清单藉由传送内附申请表的手工 DISC 问卷，你可以在素未谋面的情形下，建立应试者风格的图像。这可以协助你建立初步筛选清单。面试前的分析行为评量时常会在面试之前进行，以便让面试官有清楚的概念，知道面试时会和怎样的人打交道。面试从 DISC 分析表得到的信息在面试期间非常重要，它强调面试官所应探究的重点，并提供准则来缓和面试过程的紧张气氛并增进沟通。二、团队协调与评估DISC 可以作为现有成员的定期评估工具。透过这类定期评估，可以让您在事情变严重之前，就先发现和解决问题。整合招募新人程序的关键在于将新进成员和现有的公司文化成功地整合在一起。再一次强调，DISC 的主要部分操作可协助达成此目标。回绝不可避免地，某些工作的应试者会铩羽而归。如果 DISC 被用来作为面试过程的一部分，他们得到的回绝将会因为他们的 DISC 报告副本和一封拒绝回函而缓和许多。建立团队整合问题中更特定的方面就是建立团队。DISC 能够协助选出团队的理想成员，并且隔离可能发生个人冲突的区域。三、员工管理及职务调整职务调整也许您好几次都想从公司现有的资源库来填补空缺。DISC 不但能够协助招募外部的新人，同样地，DISC 也能够选取现有成员进行职务调整，真可谓是一种无价的工具。特定问题长期以来，任何组织都会发生冲突或动机的问题。DISC 能够协助找出这类问题的根源，并提供可能的解决方案作为建议。员工管理DISC可以帮助部门领导以更加科学的方式进行员工的沟通、管理、激励，尤其针对部分“问题”员工，提高管理效率，在企业内部打破隔阂，建立和谐高效的团队。生涯规划DISC 不但能协助组织发展，而且还可以协助个人进行生涯规划。DISC 系统可以用来建议适合个人独特风格的生涯方向。四、工作配对工作配对是将理想的分析表图形与应试者的 DISC 分析表进行比较的过程。因为这些理想的分析表表示不同类型的工作，因此通常被称为工作分析表或工作范例。此范例证明了工作分析表在应用方面的多样性。这些范例链接库会替应试者的 DISC 分析表配对 (由计算机化系统为应试者选出最适合的工作)，为应试者提供不同类型工作的分析。更先进的计算机化 DISC 工具还具备自动化工作分析功能，可以为更高阶的特定工作建立和编辑工作分析表，例如将应试者指派到特定团队。在工作配对的运作范例中，会将上方的范例应试者分析表与右方的范例工作分析表进行比较。从小范围的选取可以很清楚地发现，直销是这个人最适合的工作类型。五、压力分析与离职管理压力管理是能够直观的显示员工处于岗位的压力和调试能力，当压力大于调试力25％时，员工将处于危险的离职状态。通过报告可以有效分析压力来源，减少离职，增强团队稳定性。六、个性化培训DISC测评报告根据员工个人能力和岗位所需能力提出了建议性培训计划，力图通过培训达到和加强岗位所需要的能力。这也是一种根据员工个人的特质决定采用何种方式和内容对其进行训练。避免以往用一种训练方式、一种训练内容、一种训练模式去面对很多不同特质的人的机械方式。达到公司的培训是员工想要的、需要的以及是员工关注的训练目的。五、课程特色及目的：基础性：做为一个基础课程，DISC行为分析系统可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性；趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。实践性：DISC行为分析系统培训，是具备可操作性很强的一门课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，达到知行合一的效果。六、课程安排：授课方式：分组、“情景+案例”、学员全程参与的互动式教学方式。七、学习对象：职场人士（全球经典课程，欢迎职场中各级精英人士踊跃参加！）销售团队、各级管理者、总经理政府各级公务员教育业教师及行政管理人员八、课程大纲：第一部分 DISC行为分析系统是什么本部分学习目标：了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用一、从沟通讲起 1、沟通的重要作用和意义 2、沟通的黄金法则和白金法则。二、DISC行为分析在沟通中的重要作用 1、经典案例 2、知人者智，自知者明 3、 DISC行为分析系统的历史第二部分 DISC行为分析系统测试本部分学习目标：亲自体验DISC行为分析测试第三部分 DISC行为分析系统解读一、整体解读 1、DISC测试图的解读 2、DISC测试图所代表的意义二、DISC四种性向因子不同的代表含义 1、D型人特征、优点、缺点 2、I 型人特征、优点、缺点 3、S型人特征、优点、缺点 4、C型人特征、优点、缺点第四部分学会识别各种行为风格类型一、视频学习 1、家有喜事片断 2、游龙戏凤片断 3、便利贴女孩片断 4、女人不坏片断二、案例分析 1、三国人物分析 3、西游记人物分析 4、中国商业第一团队第五部分学会和各种行为风格的人相处 1、如何和D型人相处 2、如何和I 型人相处 3、如何和S型人相处 4、如何和C型人相处

• 孙亚晓：一只话筒掌控全局——成为闪耀的主持人: 课程背景：主持人是一种新生职业，在我国历史较短，人数也有限。随着社会的发展，也由于职业的特殊性，对主持人素质的要求也越来越高。很多企业也非常重视培养和选拔自己内部的主持人，从事会议、活动、年会、晚会的策划和主持工作。任何活动主持人，既是活动的主持者，更应是活动的策划者和组织者。主持人是活动的灵魂和纽带，主持人自身素质高会让与会人员眼前一亮，对活动的成功起到了第一印象的作用。本课程结合老师十几年的主持经验，结合活动策划、组织的相关技能，能够帮助企业在短时间内组建自己的主持人团队，应对各种会议展览、年会晚会、沙龙活动的需要。课程收益：明确主持人的角色定位明晰主持人应具备条件主持人前期的准备工作历练主持人的临场技巧提升主持人的综合能力课程时间： 2天，6小时/天课程对象：企业主持人或想成为主持人的企业员工，零基础也可。授课方式：理论讲授、案例分析、视频分享、小组讨论、经验分享、实战演练、游戏互动、情景对话、课堂演练、课下辅导、一课四训、监督落地课程大纲：第一讲：主持人的角色定位内容的串联者氛围的掌控者计划的执行者主题的引导者主持人的六种能力修为1、感召力：全情投入，影响全场2、挑战力：提问反思，挑战刻板3、创新力：排列整合，推陈出新4、变通力：变换角度，实现对接5、洞察力：耳听八方，眼观六路6、竞争力：扬长避短，凸显实力六、主持人的多重工作1、前期——策划活动2、现场——组织协调3、开场——第一印象4、临场——掌控调度5、救场——应急处理6、结束——服务疏导第二讲：主持人的舞台风范一、造成紧张五因素1、自我压力2、内容生疏 3、准备不足4、前后差距5、严重怯场二、化解紧张和怯场之行为解决法1、充分准备、精彩开场2、关注受众、先到会场3、多做互动、加大肢体三、化解紧张和怯场之心态解决法1、相信内容2、相信受众3、相信自己4、调整心态5、成功冥想四、73855理论1、肢体：55%2、音调：38%3、内容：7%五、舞台风范和魅力呈现1、身法呈现：聚精会神，昂扬向上2、手法呈现：大开大合，以姿助势3、眼法呈现：出神入化，点面结合4、步法呈现：规行矩步，移动有向六、口语表达及声音训练1、重音训练2、停顿训练3、语调训练4、语速训练第三讲：主持前的准备工作深刻了解活动目的掌握活动程序了解参会人员了解活动场地收集相关信息、资料确定思路、勾画现场场景确立主持风格庄重式调侃式对话式提问式激情式八、撰写台词：台词应根据所确定的整体风格而撰写1、衔接顺畅2、简明扼要3、紧扣主题4、首尾呼应5、撰写顺序：1）开场问候(互动口号)－引言－主题2) 嘉宾介绍单位－部门－职务－姓名（职务由高到低或相反）(题\重\人\名)3) 串词数据、信息、名单、现场问题、人物介绍、衔接语4) 结尾总结－展望－鼓舞－口号九、最后准备1、定稿：确定所有程序与台词2、演练：与主持搭档共同修订3、走台：熟悉场地、相关设备、站位4、彩排：相关人员到位（音响、灯光、　参会人员等）按流程逐一排演5、修订：确定终稿十、服装的准备：符合主题与场景男女色彩搭配适合十一、化妆的准备：室内主持与室外主持第三讲：主持人的控场技巧一、主持人控场的杀手锏1、亲和力2、“说”与“听”的能力 3、机智灵活，现场反应要迅速 4、幽默感二、主持人控场的要素1、上场方式：1）同时走上场，站定开场2）同时走上场，边走边讲3) 逐个走上场，边走边讲4) 暗场开场，主持人站定主持台开场2、节奏的把握 3、氛围的掌控4、时间的把握 5、突发事件的处理 6、眼神的交流 7、面部表情与肢体语言 8、良好的结尾塑造完美三、开场导入技巧1、自我介绍2、活动主题导入3、介绍流程框架四、主持开场方法1、开门见山法-直接切入，简单有效2、拉近关系法-信任开始，成功基础3、巧问问题法-问对问题，导入不难4、事例故事法-故事开场，聚焦全程5、引用名言法-名言佳句，呈现底蕴6、赞美听众法-适时赞美，效果甚佳7、实物展示法-巧用媒介，呈现内容8、悬疑入题法-设置悬疑，吊足胃口9、引用数据法-数据说话，实事求是五、主持结尾方法1、赞美祝福法-中规中矩，催人奋进2、寓言故事法-经典故事，发人深省3、名言佳句法-言简意赅，意味深长4、归纳总结法-总结提升，温故知新5、首尾呼应法-前后搭配，统一和谐第四讲：主持人现场的演绎一、感性演绎的十种方式1、理论导向：通俗、口语、易记2、故事演绎：案例、幽默、经典3、发问深思：自问、反问、设问4、交流共创：讨论、分享、总结5、数据严密：事实、权威、规律6、视频活泼：内涵、启发、辅助7、真情流露：真诚、用心、触动8、比喻到位：形象、贴切、启发9、排比连绵：气势、易记、归类10、诗词歌赋：引用、改良、自创二、震撼表达及生动演绎训练1、声音的投射、热情感染力、语速变化强、坚定、气势2、眼神变化、情绪变化、语调变化慢、沉稳、停顿3、脸部表情变化、语调变化、戏剧化热情、活泼、对比第五讲：主持人需修炼的方向一、提升文化底蕴：多读书“腹有诗书气自华”二、提升语言表达能力： 1、流畅敏捷普通话规范通顺严密反应要快2、用词简洁切忌废话太多，语句颠倒。修饰太多太过分，主句不明显3、有生命力1）称谓贴切2）第一、第二人称代词的作用3）语气词和叹词的作用4、适口悦耳 1）常见一些音节响亮的字眼 2）平声字词响亮，仄声字词不响亮 3）双音节词比单音节词声音清晰、明朗三、自身形象1、良好的心理素质 2、敏锐的现场感 3、机智的反应 4、自信心四、全局合作意识 1、站在组织者的角度看问题：高屋建瓴，不仅仅做一个执行者2、与全体工作人员的合作：沟通到位，相互配合3、与搭档的合作：按流程分配操作，彼此不可抢话，当一方出现问题时要及时协助补救。4、与组织策划者的合作：按组织策划者的意图开展工作，当个人观点与之冲突时，要尊重其意见，不可一味坚持。五、养成个性风格 1、了解自身特点 2、让大多数人接受、喜欢 3、良好的台风4、修炼自己的气场课程回顾与总结：1、一课四训（预训+正训+自训+复训）理念切入2、促成培训结果落地的微课微群建立与维护3、答疑与互动交流时间

• 孙亚晓：零基础打造金牌主持人: 课程背景：主持人是整个活动的“驾驭”灵魂人物，是一次成功活动的策划者！随着社会的发展，也由于职业的特殊性，对主持人素质的要求也越来越高。很多企业也非常重视培养和选拔自己内部的主持人，从事会议、活动、年会、晚会的策划和主持工作。任何活动主持人，既是活动的主持者，更应是活动的策划者和组织者。主持人是活动的灵魂和纽带，主持人自身素质高会让与会人员眼前一亮，对活动的成功起到了第一印象的作用。本课程结合老师十几年的主持经验，结合活动策划、组织的相关技能，能够帮助企业在短时间内组建自己的主持人团队，应对各种会议展览、年会晚会、沙龙活动的需要。课程收益：提升个人公众演讲能力明确主持人的角色定位明晰主持人应具备条件主持人前期的准备工作历练主持人的临场技巧提升主持人的综合能力树立更好的个人形象课程时间： 2天，6小时/天课程对象：企业主持人，零基础有成为主持人意愿的人授课方式：理论讲授、案例分析、视频分享、小组讨论、经验分享、实战演练、游戏互动、情景对话、课堂演练、课下辅导、监督落地课程大纲：第一讲：主持人的角色定位内容的串联者氛围的掌控者计划的执行者主题的引导者主持人的能力修为1、感召力：全情投入，影响全场2、挑战力：提问反思，挑战刻板3、创新力：排列整合，推陈出新4、变通力：变换角度，实现对接5、洞察力：耳听八方，眼观六路6、竞争力：扬长避短，凸显实力主持人的多重工作1、前期——策划活动2、现场——组织协调3、开场——第一印象4、临场——掌控调度5、救场——应急处理6、结束——服务疏导第二讲：主持人的舞台风范一、优秀主持人的最大挑战是什么造成紧张五因素1、自我压力2、内容生疏 3、准备不足4、前后差距5、严重怯场二、化解紧张和怯场之行为解决法1、充分准备、精彩开场2、关注受众、先到会场3、多做互动、加大肢体三、化解紧张和怯场之心态解决法1、相信内容2、相信受众3、相信自己4、调整心态5、成功冥想四、73855理论1、肢体：55%2、音调：38%3、内容：7%五、舞台风范和魅力呈现1、身法呈现：聚精会神，昂扬向上2、手法呈现：大开大合，以姿助势3、眼法呈现：出神入化，点面结合4、步法呈现：规行矩步，移动有向六、口语表达及声音训练1、重音训练2、停顿训练3、语调训练4、语速训练七、主持人礼仪第三讲：主持前的准备工作深刻了解活动目的掌握活动程序了解参会人员了解活动场地收集相关信息、资料确定思路、勾画现场场景确立主持风格庄重式调侃式对话式提问式激情式撰写台词：台词应根据所确定的整体风格而撰写1、衔接顺畅2、简明扼要3、紧扣主题4、首尾呼应5、撰写顺序：1）开场问候(互动口号)－引言－主题2) 嘉宾介绍单位－部门－职务－姓名（职务由高到低或相反）(题\重\人\名)3) 串词数据、信息、名单、现场问题、人物介绍、衔接语4) 结尾总结－展望－鼓舞－口号最后准备1、定稿：确定所有程序与台词2、演练：与主持搭档共同修订3、走台：熟悉场地、相关设备、站位4、彩排：相关人员到位（音响、灯光、　参会人员等）按流程逐一排演5、修订：确定终稿服装的准备：符合主题与场景男女色彩搭配适合化妆的准备：室内主持与室外主持第三讲：主持人的控场技巧一、主持人控场的杀手锏1、亲和力2、“说”与“听”的能力 3、机智灵活，现场反应要迅速 4、幽默感二、主持人控场的要素1、上场方式：1）同时走上场，站定开场2）同时走上场，边走边讲3) 逐个走上场，边走边讲4) 暗场开场，主持人站定主持台开场2、节奏的把握 3、氛围的掌控4、时间的把握 5、突发事件的处理 6、眼神的交流 7、面部表情与肢体语言 8、良好的结尾塑造完美三、引人入胜的开场技巧1、一鸣惊人的自我介绍2、语言表达的基本条例与逻辑性3、无懈可击的开场白设计四、主持开场方法1、开门见山法-直接切入，简单有效2、拉近关系法-信任开始，成功基础3、巧问问题法-问对问题，导入不难4、事例故事法-故事开场，聚焦全程5、引用名言法-名言佳句，呈现底蕴6、赞美听众法-适时赞美，效果甚佳7、实物展示法-巧用媒介，呈现内容8、悬疑入题法-设置悬疑，吊足胃口9、引用数据法-数据说话，实事求是五、主持结尾方法1、赞美祝福法-中规中矩，催人奋进2、寓言故事法-经典故事，发人深省3、名言佳句法-言简意赅，意味深长4、归纳总结法-总结提升，温故知新5、首尾呼应法-前后搭配，统一和谐第四讲：主持人现场的演绎一、如何言之有物1、理论导向：通俗、口语、易记2、故事演绎：案例、幽默、经典3、发问深思：自问、反问、设问4、交流共创：讨论、分享、总结5、数据严密：事实、权威、规律6、视频活泼：内涵、启发、辅助7、真情流露：真诚、用心、触动8、比喻到位：形象、贴切、启发9、排比连绵：气势、易记、归类10、诗词歌赋：引用、改良、自创二、主持人的生动演绎训练1、声音的投射、热情感染力、语速变化强、坚定、气势2、眼神变化、情绪变化、语调变化慢、沉稳、停顿3、脸部表情变化、语调变化、戏剧化热情、活泼、对比第五讲：主持人需修炼的方向一、提升文化底蕴：多读书“腹有诗书气自华”二、提升语言表达能力： 1、流畅敏捷普通话规范通顺严密反应要快2、用词简洁切忌废话太多，语句颠倒。修饰太多太过分，主句不明显3、有生命力1）称谓贴切2）第一、第二人称代词的作用3）语气词和叹词的作用4、适口悦耳 1）常见一些音节响亮的字眼 2）平声字词响亮，仄声字词不响亮 3）双音节词比单音节词声音清晰、明朗三、自身形象1、良好的心理素质 2、敏锐的现场感 3、机智的反应 4、自信心四、全局合作意识 1、站在组织者的角度看问题：高屋建瓴，不仅仅做一个执行者2、与全体工作人员的合作：沟通到位，相互配合3、与搭档的合作：按流程分配操作，彼此不可抢话，当一方出现问题时要及时协助补救。4、与组织策划者的合作：按组织策划者的意图开展工作，当个人观点与之冲突时，要尊重其意见，不可一味坚持。五、养成个性风格 1、了解自身特点 2、让大多数人接受、喜欢 3、良好的台风4、修炼自己的气场课程回顾与总结

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