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彭远军:职场心理学:管理者的情商修炼与压力管理

彭远军老师彭远军 注册讲师 75查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 31878

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适用对象

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队 3. 

课程介绍

课程背景:

身为职场人士,需要面临处理团队内的人际关系,改善职场关系,减少团队的内耗。情绪驱动人,人驱动绩效;提升组织情商,就是提升工作绩效;

一个残酷的事实是:全球范围内情商正在下降!(6秒钟情商机构)雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说:“情商是雅芳的DNA,因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素,是企业应该投资的“蓝筹股”。

“未能发展情绪的自我感知能力的领导者,可能会落入隔绝情绪的窠臼,这会威胁到他们的真我。事实上,不愿意去发掘自己的内心世界,这不但会削弱你自身的动力,也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》

健康地管理自我情绪压力,避免情绪失控?识别情绪,管理情绪,让情绪不再成为导火索,减少职场冲突;体会对方的情绪感受,洞察对方的需要,同理心理解对方,改善职场关系,减少组织内耗,提升组织效率。

课程特色:

本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心,以“心理学”为核心学科,融合管理心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;

  • 定制化:汲取国内外先进的情商管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。
  • 实战性:情商管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
  • 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情商提升的技能,最终改善工作绩效。

课程方式:

讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;

课程收益:

  • 认识和管理自我的情绪模式,驾驭自我情绪,提升自我的情商肌肉;
  • 运用同理心思维管理他人情绪,修炼向上管理的情商思维;
  • 正确地认知压力,健康地管理压力,减少压力带来的身心影响;
  • 学会改善情绪压力的外部环境,洞悉人性改善人际沟通模式;
  • 觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪,协调良好的人际关系;

课程时间:3小时

课程对象:

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业

4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群

课程模型(基于美国6秒钟情商机构的情商模型)

课程大纲

第一讲 提升情商从驾驭管理自我情绪状态开始

  1. 情绪标签:觉察你的情绪状态
  2. 如何避免自我的情绪被绑架(emotion hijacking)?

影视赏析:路怒症(停车场的愤怒)

  1. 情绪的应激反应模式

头脑风暴:6秒钟暂停

  1. 正念减压疗法MBSR

体验活动:正念呼吸法

  1. 感恩心修炼

体验活动:感恩表达

第二讲 管理者的身心状态管理:认识压力,管理压力

  1. 压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)

觉察体验:自我压力觉察(自我评分)

  1. 压力与工作绩效的倒U曲线关系(职业倦怠)

体验练习:列举工作压力事件清单(10件)

心理测试:心理压力--房树人技术(投射测试)

  1. 压力管理三步曲:
  2. 面对现实,承认局限:优秀 or 完美?
  3. 厘清界限--天底下只有三件事
  4. 明确态度:面对 or 逃避?

体验活动:情绪压力管理的悖论:抵制压力 vs. 允许压力?

第三讲 改善团队氛围,和谐职场关系

团队研讨:职场沟通的目的是什么?影响团队和谐沟通的干扰因素是什么?

  1. 职场沟通的目的是什么?

影视赏析:如何面对情绪失控的上司?(学会向上管理)

  1. 洞悉性格,破除团队的沟通障碍:
  2. DISC行为风格测试:认识自我
  3. 认识DISC的四种基本沟通风格

团队研讨:如何适应不同沟通风格进行有效沟通?(沟通矩阵)

  1. 识别他人DISC行为风格:重要他人
  2. 尊重并接受不同的行为风格:改变 or 接纳?

团队共创法:如何才能更好地修炼情商肌肉,建设和谐团队?

  1. 聚焦主题:如何***?
  2. 头脑风暴
  3. 分类排列
  4. 提取中心词
  5. 图示化赋含义

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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课程背景:身在职场,总是要与各种不同性格秉性的人打交道,拥有成熟的人际交往能力,就能让自己在职场的沟通事半功倍,如鱼得水。人际交往能力作为一种职场不可或缺的软技能,是职场人士的必修课,也是作为群居性动物的人类的基本要求。人际交往也是情商EQ修炼的重要组成部分,诸如自我觉察的能力、驾驭情绪的能力、同理心思维(换位思考)及洞悉其内在动机的能力等。因而,人际交往能力是一种综合性的心理素养体现,需要进行不断的修炼,才能得到整合、协调、和谐。一个残酷的事实是:全球范围内情商正在下降!(6秒钟情商机构)雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说:“情商是雅芳的DNA,因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素,是企业应该投资的“蓝筹股”。“未能发展情绪的自我感知能力的领导者,可能会落入隔绝情绪的窠臼,这会威胁到他们的真我。事实上,不愿意去发掘自己的内心世界,这不但会削弱你自身的动力,也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里?您能带领团队的船开多远?取决于团队领导者的情商!提升管理者的情商影响力,提升组织情商,改善组织绩效!情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。课程特色:本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心,以“心理学”为核心学科,融合情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学等相关学科的知识点;● 定制化:汲取国内外先进的情商管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。● 实战性:情商管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情商提升的技能,最终改善工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:认识和管理自我的情绪模式;驾驭自我情绪,提升自我的情商肌肉;运用同理心思维管理他人情绪,修炼人际管理的情商思维;洞悉他人的心理需求,和谐职场人际关系;改善情绪模式,和谐组织氛围,提升组织情商;课程时间:3小时课程对象:1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业4. 其他希望提升自我,完善自我,提高生活质量和工作绩效的人群课程模型(基于美国6秒钟情商机构的情商模型)课程大纲第一讲 人际关系和谐的基础:透析人际关系的本质人际关系是双向的互惠理论(mutual-reward theory, MRT)互惠是双赢的基础;关照他人(利己性的利他主义)团队研讨:互惠理论对人际交往有何指导意义?如何运用?价值观冲突的处理承认价值观的差异尊重接纳双方的差异:不强加影视研讨:个人风格的管理(避免被情绪攻击)第二讲 建立和谐的人际关系:运用同理心思维管理修炼同理心,学会管理领导的情绪视频赏析:如何面对情绪失控的客户?培养同理心思维体验活动:感受对方传递的感受(两人小组)训练同理心思维的四步曲感受他人的感受和需要动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图情绪界限:谁的情绪谁负责从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理团队研讨:如何向上管理好你的领导?(与上司和谐相处)第三讲 构建和谐人际关系,提升自己的社交情商尊重和信任他人尊重自我与人际(下属)的界限案例分析:避免指责他人修炼感恩与宽容思维相互欣赏,乐于助人的合作态度有效地应付难相处的客户团队研讨:你看不惯别人该怎么办?我真正想要的是什么?从职业角度,而非个人角度处理问题(尊重不同的个性风格)给予直接反馈:针对行为本身表达,避免人格攻击批判倾听和回应对方,避免指责;强化组织公民行为和维持好心情小结(实践与应用)Q & A
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课程背景:你是情商高的管理者吗?你擅于激发团队的工作热情吗?你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力?你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗?当下属处于糟糕表现时,你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗?情绪驱动人,人驱动绩效;提升组织情商,就是提升工作绩效;一个残酷的事实是:全球范围内情商正在下降!(6秒钟情商机构)雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说:“情商是雅芳的DNA,因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素,是企业应该投资的“蓝筹股”。“未能发展情绪的自我感知能力的领导者,可能会落入隔绝情绪的窠臼,这会威胁到他们的真我。事实上,不愿意去发掘自己的内心世界,这不但会削弱你自身的动力,也会损害你激励他人的能力。”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里?您能带领团队的船开多远?取决于团队领导者的情商!提升管理者的情商影响力,提升组织情商,改善组织绩效!情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。课程特色:本课程以 美国6秒钟情商认机构的情商模型 为核心,以“心理学”为核心学科,融合情绪心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、管理心理学等相关学科的知识点;● 定制化:汲取国内外先进的情商管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。● 实战性:情商管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。● 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情商提升的技能,最终改善工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:认识和管理自我的情绪模式;驾驭自我情绪,提升自我的情商肌肉;运用同理心思维管理他人情绪,修炼向上管理的情商思维;洞悉同事的心理需求,打造具有向心力的高效团队;改善情绪模式,和谐组织氛围,提升组织情商;课程时间:6小时课程对象:班组长课程模型(基于美国6秒钟情商机构的情商模型)课程大纲导语:揭开情商的神秘面纱第一讲 洞悉人性本质,和谐班组成员的关系案例探讨:为何班组成员不配合管理工作?人际关系是双向的:你敬我一尺,我敬你一丈互惠理论(mutual-reward theory, MRT)互惠是双赢的基础;关照他人(利己性的利他主义)价值观冲突的处理承认价值观的差异尊重接纳双方的差异:不强加影视研讨:员工个人风格的管理(避免被情绪攻击)第二讲 班组长如何与领导沟通交流:运用同理心思维向上管理适应领导的管理风格(专制型、放任型、民主型)修炼同理心,学会管理领导的情绪视频案例:如何面对情绪失控的上司?培养同理心思维训练同理心思维的四步曲感受他人的感受和需要动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图从DISC性格分析看职场沟通的冲突管理团队研讨:如何向上管理好你的领导?(与上司和谐相处)第三讲 如何改善与下属的关系,提升自己的管理情商(高情商团队辅导技巧)尊重和信任下属:尊重 vs. 控制尊重自我与人际(下属)的界限驾驭情绪,培养亲和力:6秒钟暂停处理他人情绪(压力)技巧:同理心思维批评的艺术(知识型员工,知识资本):行为 vs. 人格情绪管理的系统性思考:我到底需要什么?第四讲 班组长如何修炼自我的情绪力?视频赏析:人的一生(到底需要什么?)如何改善自我的焦虑情绪?情绪日志法:觉察自我的情绪焦虑情绪的根源在于思虑过度安住当下,改善焦虑:正念减压法MBSR体验觉察:正念呼吸法活在当下法:体验 vs. 检验?体验活动:正念饮食焦虑清单法如何改善自我的愤怒情绪?愤怒情绪的根源:敌意心态(敌意归因)防止情绪绑架:6秒钟暂停感恩人生法:学会感恩,建立社会责任感小结(实践与应用)Q & A
• 彭远军:情绪心理学:负面情绪疏导管理
课程背景:作为银行从业人员,研究客户心理,认识了解客户的心理活动,既可以提升服务质量,提升客户的满意度,培养客户的忠诚度,塑造银行的品牌形象;同时,还能有效地理解客户,避免自我的情绪蓄积,持续有效地做好工作。然而,在实际的工作实践中,却容易因不了解客户的情绪状态,不了解客户心理,不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾,影响自我的情绪状态和服务水准。因而,不断地去研究客户心理,洞悉客户的弦外之音,是当今银行从业人员的基本技能。而如果处理不当,就容易被客户情绪感染,从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户,让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。越能洞悉客户心理,就越能服务好客户,提升服务质量,减少服务冲突,改善沟通水平。沟通的目的,是为了解决客户的问题,达到共识,还是为了撇清责任,表明这不是我的错?是为了解决问题,还是发泄情绪?是为了仅仅表达自己,还是要关注客户的情绪反应状态,体会其内心感受?如何才能了解客户的真实需要,并能尽可能地满足客户的需要,建立客户对公司的忠诚度和满意度?如何才能尽量降低投诉风险,协助客户解决问题,提升服务质量?如何才能清晰表达自己的意图,而非一时冲动之语?提升思维格局,洞悉客户心理及行为背后的需求,体验客户的真实情感需要,提升服务水平。课程特色:本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心,以“心理学”为核心学科,融合:领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的情商管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。实战性:情商管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情商提升的技能,最终改善工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:觉察认知自我的情绪风格,掌握驾驭愤怒情绪的基本方法;改善焦虑,修炼自我的情绪复原力;积极塑造积极情绪,管理他人的情绪,营造情绪氛围;课程时间:6小时课程对象:银行业从业人员课程模型(基于美国6秒钟情商机构的情商模型)课程大纲第一讲 觉察自我情绪模式,管理自我的愤怒情绪提升自我觉察能力self-awareness:情绪模式体验觉察:精确地觉察命名你的情绪状态愤怒情绪的大脑机制:三重大脑模型诱发愤怒情绪的根源:敌意、期待如何避免情绪绑架emotion hijacking?影视赏析:路怒症(停车场的愤怒)6秒钟暂停策略:减少本能的情绪应激反应模式头脑风暴:6秒钟暂停健康表达愤怒情绪的四步曲第二讲 焦虑情绪管理:修炼自我的情绪复原力Resilience诱发焦虑情绪的三大根源:资源、不确定性、自我批判驾驭情绪,训练大脑的专注力:允许-承认-接纳体验活动:正念呼吸法活在当下法:改善焦虑情绪体验活动:正念饮食(葡萄干)焦虑清单分析法:理性分析书写疗法:释放宣泄情绪松弛疗法:行为放松第三讲 管理他人的情绪状态,修炼情绪复原力体会他人的情绪状态感受对方的情绪状态训练倾听的能力修炼同理心思维:感受他人的情感,满足对方的需要视频赏析:高材生初露端倪认识同理心的内涵建立同理心的四步骤角色演练:同理心表达创造氛围,让他人表达自我的情感设立清晰的人际界限,减少情绪感染:谁的情绪谁负责厘清人际界限的三件事理解但不认同他人的情绪团队共创法:如何进行负面情绪管理与情绪复原力修炼?聚焦主题:如何***?头脑风暴分类排列提取中心词图示化赋含义总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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