彭远军：职场心理学：修炼逆商力，增加心理韧性

课程背景：

智商IQ、情商EQ、逆商AQ，三Q大战，谁能胜出？如何有效确保情商EQ、逆商AQ都能得以提升，提升工作绩效？

在UVCA环境下的企业组织，要在市场洪流中生存，随时要应对来自组织内外部的逆境挑战，市场环境的瞬息万变，企业随时面临危机与挑战；不再有风平浪静的保本之谈，只有风险与挑战，一次次的触底，一次次的反弹。如何才能拥有触底反弹的能力？如何才能在充满挑战的市场环境中生存下来，并能往前走，这需要组织和团队具备强大的“心脏”，强大的抗挫能力，永不言败，永不言弃的精神。

同时，对于职场人士本身而言，个人应对逆境的能力如何，将直接决定能否在艰难的市场竞争下生存下来，具备情绪复原力，排解压力，永怀希望，迎难而上，学会正确地识别和应对逆境，培养并提升个人复原力和韧性，成为一名优秀的领导者。

课程特色：

本课程以保罗史托兹的逆商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、职场人际心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的情商EQ、逆商AQ管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行情商修炼与人际关系沟通技能的成长。
• 实战性：情商EQ、逆商AQ管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的逆商改善解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 修炼逆商力，提升逆商的核心指数CORE；
• 正确地认知管理压力，减少压力的持续时间，改善身心状态；
• 实践运用LEAD工具提升逆商水平，避免灾难化思维；
• 修炼辅导沟通能力，提升下属的逆商水平；
• 塑造应对逆境的企业文化氛围，提升组织的逆商水平；

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

课程大纲

第一讲 揭开逆商AQ的神秘面纱

1. 压力 vs. 情绪（情商EQ） vs. 逆商AQ
2. IQ、EQ、AQ，三Q大战为哪般？
3. 逆商AQ的核心四要素CORE（保罗·史托兹教授）
4. Control：控制感
5. Ownership：担当力
6. Reach：影响度
7. Endurance：持续性
8. 习得性无助如何影响逆商？
9. 滋长他人的无助感
10. 归因理论、归因风格和乐观精神

自我测评：逆商指数评估

第二讲 面对压力与挫折，减少负面能量的持续时间Endurance

1. 挫折引发的行为反应模式：战斗-逃跑反应
2. 挫折与逆商AQ的关系（持续时间Endurance）
3. 面对挫折逆境的心理防御机制：（疫情应激影响）
4. 逃避退行：指责抱怨，躺平
5. 合理化：无法运动，静心工作，懈怠，游戏
6. 替代补偿：零食vs. 减肥
7. 建设升华：学习成长，提升技能，晦养厚积
8. 挫折应对策略：
9. 问题导向Problem-focused coping

1. GROW模型的实践应用
2. 积极寻找替代方案和预案
3. 行为导向：我还能做些什么？

1. 情绪导向 Emotion-focused coping

1. 明确态度：面对 or 逃避？
2. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
3. 厘清界限－－天底下只有三件事

评析：减少面对逆境的持续时间，提升逆商AQ，改善身心状态。

第三讲 提升自我的逆商指数：逆境中的成长实践LEAD工具

1. 压力的ABC理论与LEAD工具
2. 攀越逆境的技巧：LEAD工具实践
3. LEAD工具：Listen倾听－－Explore探究－－Analyze分析－－Do做点事情
4. L＝倾听自己的逆境反应（感受内心需要）

1. 培养攀登者意识
2. 发现逆境
3. 判定你的反应
4. 强化优点，质疑缺点

1. E＝探究自己对结果的担当（承担责任）

1. 问句：我应该对结果的哪些部分担起责任？哪些不应该担责？
2. 担当力：解决问题或采取行动，“我能做些什么？”
3. 限定影响范围，避免灾难化思维蔓延
4. 学会为自己的选择负责：不得不 vs. 我选择（Ownership责任归属）

1. A＝分析证据（理性思考）

1. 有什么证据表明我无法掌控？
2. 有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？
3. 有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？

1. D＝做点什么（行为解决）

案例演练：六大金句应用

1. 行动清单：漏斗法
2. 停止灾难化思维，减少思维反刍
3. 识别灾难化思维：影响度
4. 止念法之 分心法Distracters
5. 止念法之 重塑法Reframers
6. 正念减压疗法MBSR，修炼情绪的复原力

体验活动：正念呼吸法

团队共创法：如何才能更好地修炼逆商，建设和谐团队？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）