彭远军：职场心理学：修炼情商肌肉，和谐职场人际关系

课程背景：

你是情商高的职场人吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？当他人处于糟糕表现时，你懂得如何帮助他人改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效；

一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。

修炼情商肌肉，构建和谐团队人际关系，实现良性健康的沟通交流。沟通不仅仅是要表达自己的观点想法，还要关注对方的心理需要和反应，体会其内心的感受。尤其是对于跨部门沟通交流而言，更需要修炼换位思考（同理心思维），感受对方的需要和动机，寻求双方都能接受的解决方案，真正实现职场人际的互惠共赢。

沟通表达的过程中，还需要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
• 实战性：高效沟通管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 洞悉人际关系的本质，和谐人际关系基础；
• 修炼向上管理能力，为领导减除痛苦，赋能领导发挥能量；
• 洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效团队；
• 提升思维模式，跨越跨部门沟通的障碍，减少部门间的心理内耗；
• 提升员工的工作绩效和自我效能感，营造和谐高效的职场关系，服务于企业；

课程时间：6小时

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队

3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活质量和工作绩效的人群

课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）

课程大纲

第一讲 人际关系和谐的基础：透析人际关系的本质

1. 人际关系是双向的
2. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
3. 互惠是双赢的基础；
4. 关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：互惠理论对人际交往有何指导意义？如何运用？

1. 价值观冲突的处理
2. 承认价值观的差异
3. 尊重接纳双方的差异：不强加

影视研讨：员工个人风格的管理（避免被情绪攻击）

第二讲 建立和谐的上下级关系：修炼向上管理的能力

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

1. 领导力的本质是追随力！
2. 洞悉领导的管理风格特征，发挥领导的优势特长

自我测试：我是谁？（DISC性格测试）

影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 解析DISC性格的基本特征（表现特点、动机需求、典型人物等）

1. 识别自我的性格模式
2. 觉察领导的性格特征倾向
3. 如何与不同性格的领导沟通？（禁区）

1. 如何面对领导的情绪失控或行为过激？
2. 选择性消极关注（敌意归因，敌意心态）
3. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！
4. 如何面对“问题上司”？
5. 重新评价你的上司
6. 面对上司，正视问题
7. 从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

第三讲 构建和谐团队人际关系，提升自己的领导情商（高情商团队辅导技巧）

团队研讨：员工为何会选择离职？

1. 如何引导员工面对职场的不公平感？
2. 员工感受到不公平时，可能会采取的选择：

团队研讨：你心目中的组织公平是什么状态的？

1. 员工认为自己有“错”吗？

      影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

      心理学效应：自我服务偏差

1. 如何看待员工的“抱怨”？

      心理学效应：心理契约的违背与破坏

1. 如何健康有效地表扬员工（奖励的惩罚）？
2. 如何面对员工的失误（批评员工的艺术--非暴力沟通）

案例分析：对方不接受批评怎么办？

1. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
2. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格
3. 表达感受，但不发泄情绪
4. 软硬结合：温柔的坚持
5. 营造简单真诚的团队氛围：表达欣赏与感激
6. 员工为何工作缺乏动力和积极性？
7. 如何才能满足员工的心理需求？
8. 激发员工的内在动力：自主性
9. 营造感恩欣赏氛围

体验活动：表达欣赏与感激

1. 表达感激欣赏的HAPPS原则

第四讲 跨部门人际关系协调：利他共赢才是团队和谐的根本！

团队研讨：跨部门沟通为何会如此之难？

1. 跨部门沟通协作的障碍思考

团队研讨：如何才能改善跨部门沟通协作的困局？

• 思维格局：部门利益 vs. 公司利益（系统观、整体观）
• 竞争 vs. 合作？
• 社会心理的基石：互惠原则

1. POA视角下的跨部门沟通思考：如何才到寻找到真正的P（伙伴）--目标共鸣
2. 跨部门沟通的基本立场：本位主义 vs. 升维思考
3. 如何有效地面对难以相处的同事？

团队研讨：你看不惯别的同事，该怎么办？

1. 我真正想要的是什么？
2. 从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3. 给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判
4. 倾听和回应对方，避免指责
5. 强化组织公民行为和维持好心情

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）