茆挺：《员工激励和辞退技巧》

课程背景：

在不确定性加大的市场环境下，每一位管理者都需要通过对人、团队和组织的行为理解和运用，研究组织情境中人的心理和行为的规律，从而提升管理能力，发挥领导力，提高组织的效能，通过领导力驱动企业的发展。如何激发员工潜能，改变员工行为，调动积极性，创造高绩效，实现公司目标？如何授权员工，激励员工从他人管理到自我管理？

常常听到抱怨，招人难！辞人更难！员工关系不好做，稍有不慎，还会缠上官司，背黑锅！辞退员工，以劳动法的专业术语来讲，叫做“用人单位单方解除劳动合同”。辞退员工，不论对企业还是对员工，都是一个沉重的话题。对于大多数企业来讲，辞退员工处理不当，很容易引发劳动纠纷甚至对簿公堂，对企业的正常营运产生影响。因此，企业辞退员工如何在劳动法的框架范围内进行，尤其显得重要。

课程目标：

1. 发挥个人潜能，增加对组织的影响力和价值
2. 掌握员工的授权技能，实现管理者技能跨越
3. 能够激励员工从他人管理到自我管理
4. 提升管理者的员工激励技能
5. 了解解除劳动关系的情形
6. 了解常见的员工辞退技巧
7. 运用绩效管理处理劳动关系

课程对象：

企业人力资源管理从业人员、中高层管理者和直线经理等。

课程形式：

现场讲授、小组讨论、互动交流、案例分享、以案说法，引导式学习等。

课程时间：

1-2天 ，6小时/天。

课程架构：

本课程分为二篇，内容张弛有度、重点突出、实际实用实效。

课程大纲

第一篇 员工激励技巧

第一讲 激励、行为和绩效表现

1. 激励定义和目的
2. 不同形态的员工
3. 激励的总体模型

小组讨论：以受到激励或缺乏激励下，员工在工作态度、工作表现、工作结果上会有什么不同？

单元小结

第二讲 影响力和文化鼓舞员工

如何鼓舞员工

1. 外部因素-如何鼓舞员工

信任影响力核心

1. 影响力的定义
2. 影响他人获得自己所需的结果的能力
3. 信任影响力的四个核心

影响力金字塔

小组讨论：分组讨论,关于ABC我们具体能做些什么？

影响力的种类

1. 职位影响力
2. 个人影响力

测试：影响策略工具

单元小结

第三讲 需求和价值观驱动员工

激励的驱动因子

1. 内部因素-人为什么受到激励？
2. 调查研究：员工幸福度调研

员工激励的模型

1. 明确的工作
2. 团队支持
3. 个人价值

自我测试：激励行为自检清单

激励的基本理论

1. 马斯洛 (Maslow) 需要层次理论
2. 赫兹堡 (Herzberg) 双因素理论
3. 麦格雷格 (McGregor) XY理论

价值观的影响

1. 影响价值观的因素
2. 测评：四种价值观的类型

单元小结

第四讲 激励员工的四大步骤

1. 有效激励的四大步骤
2. 需求层次和激励对策
3. 激励的N种创意大赛
4. 激励员工的行动计划

案例讨论：不知道怎么办的张经理

小组讨论：激励员工创意大赛

案例分析：我的行动计划

单元小结

第五讲 改变员工行为的方法

改变员工行为的方法

1. 激励与操纵员工的比较
2. 激励与取悦员工的比较

激励性反馈

1. 什么是激励性反馈
2. 激励性反馈的类型

改进性反馈

角色扮演：给予纠正性（提升性）反馈（练习）

授权性激励

1. 有效的激励对策
2. 有效授权的方法

激励的三大方法

1. 惩罚的策略
2. 奖励的策略
3. 激发能量

单元小结

第二篇 员工辞退技巧

解除劳动关系的情形概览

劳动合同的产生、发展和终止

解除劳动关系的情形概览

1. 双方解除
2. 劳动者单方解除
3. 单位单方解除

员工辞退的关键技巧

1、劝退的意义：和平解决员工争议

2、恩威并施：劝退过程中的基本逻辑

3、劝退过程中的谈判技巧

4、劝退过程中职业生涯规划工具的运用

5、尘埃落定：让员工签字的三板斧

有效运用绩效管理处理劳动关系

怎样理解“不胜任工作”的解除？

1. 什么才是“不能胜任工作” ？
2. 如何认定劳动者“不能胜任工作 ”？
3. 当认定劳动者不能胜任工作后，如何解除劳动关系？

如何认定劳动者不能胜任工作？

1. 员工绩效改进计划
2. 员工绩效改进流程

职工可以拒绝接受单位绩效考核规章吗？

绩效面谈之前的准备

绩效面谈的关键技巧

1. 积极倾听技巧
2. 有效提问技巧
3. 建设性反馈技巧

案例分析：员工李某不能胜任

影片学习：问题员工鲍伯谈话

角色扮演：员工辞退的谈话技巧

员工辞退的流程和做法

员工警告／解雇流程

1. 口头警告
2. 书面警告
3. 终止聘用通知

为什么要建立档案？

员工辞退的最佳做法

课程总结和评估

根据客户培训需求进行进一步的优化