茆挺：《企业文化建设与员工关系改善》

课程背景：

企业文化是企业在经营生产过程中形成的，企业所独有的使命、价值观、愿景、处事方式等因素组成的一种管理文化。

哈佛商学院佩恩教授说过说：“过去，看一个公司的业绩仅仅看账面，而现在，更多的要看公司的文化及其产生的凝聚力，这是公司能否持久发展的关键。” 松下幸之助也曾称：“我只要走进一家公司7秒钟，就能感受到这家公司这个月的业绩如何。”他在瞬间捕捉到的一种气氛、一种感受、一种感染人心的力量，这就是公司的精神文化。

对于企业来说，能够在企业文化建设方面领先，就能建立起竞争优势；对于员工来说，只有和公司频率、节拍一致的员工，才能融入企业，才能在企业的绿洲里获得发展。华为总裁任正非也说：物质资源终会枯竭，唯有文化才能生生不息。企业有灵魂才会强大！企业因为文化的种子才会基业长青！

在本课程中，老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，结合大量优秀企业的文化实践，帮助学员理解企业、传承和实践企业文化。

课程目标：

1. 理解文化的内涵及其在企业管理中的意义
2. 能够运用企业文化构建的方法和步骤
3. 能够接受、融入、传承和实践企业文化
4. 每个人都对企业文化有贡献
5. 改善员工关系的五力模型

课程时长：1天

课程对象：企业的各级管理者和所有员工

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程架构：

我们的培训从四个章节阐释、演绎和实践企业文化，建立企业文化绿洲，改善员工关系。

课程大纲

第一节 认识企业文化及价值

• 为什么优秀公司重视企业文化？

1. 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用
2. 什么是企业文化？

• 认识企业文化
• 管理的思考和演变
• 企业文化的起源

案例分析：同仁堂的使命

• 企业文化的分类

1. 竞争性文化价值模型
2. 你的企业是什么文化

小组讨论：如何匹配适应企业文化？

• 企业文化的作用

1. 影响企业的社会形象
2. 影响到企业成长速度和持续发展
3. 文化管理是人力资源管理的最高境界

案例分享：企业文化举例

案例分析：默沙东的使命和愿景

案例分析：腾讯的企业文化是什么做的

• 文化是神 产品是形 员工是体

1. 企业的成功是企业文化的成功，更是产品的成功
2. 比使命更重要的是行动，员工是如何将产品传递到顾客手上的
3. 达成员工行为共识

第二节 企业文化建设的体系

• 企业文化建设的误区和问题

1. 企业不需要文化
2. 企业只有发展到一定规模才需要文化
3. 企业文化是老板文化
4. 盲目模仿优秀企业的文化
5. 企业文化是挂在墙上的标语
6. 企业文化就是文化体育活动

• 企业文化的评价、原因分析

案例分析：华为基本法

案例分析：华为的文化逻辑

• 企业文化建设的原则

1. 以人为本的原则
2. 知行合一的原则
3. 领导垂范的原则
4. 表里一致的原则
5. 学习借鉴和突出个性的原则
6. 继承传统与创新相结合的原则

• 企业文化建设的同心圆模型

1. 精神文化
2. 制度文化
3. 行为文化
4. 物质文化

案例举例：优秀企业文化举例，迪士尼、联想、华为等

• 实现企业愿景的路径
• 描绘美好的愿景

1. 愿景及任务宣言分析图
2. 跟随者的问题和答案

影片学习：我有一个梦想

1. 愿景及其五大要素
2. 公司光明的前景
3. 公司奋斗的目标

学以致用：撰写自己公司的愿景

• 如何描述企业使命？

1. 使命说明书的三要素
2. 贵公司提供的产品或服务为何？
3. 鼓励员工志在成功的个性品格

案例分析：可口可乐公司的使命说明书

学以致用：撰写自己公司的使命说明书

• 撰写企业的核心价值观？

1. 提炼企业的核心价值观
2. 个人价值观和企业价值得匹配

案例分析：强生企业的核心价值观

第三节 人人是企业文化的使者

• 提升企业的领导力

1. 领导是什么？
2. 领导力素质提升
3. 优秀的领导促进企业取得成功
4. 领导把公司文化融合到工作实践中

案例分析：世界第一CEO杰克.韦尔奇

• 强化企业的竞争力

1. 坚持质量第一
2. 倡导永续学习
3. 鼓励不断创新
4. 提倡自我超越

案例分析：从产品质量到物联网的海尔

• 铸造企业的执行力
• 执行力的四大原则

影片学习：阿波罗计划

学以致用：制定策略性行动计划

1. 强调服从意识
2. 维护秩序意识
3. 强化责任意识
4. 培养健康心态

案例分析：解密华西

• 提升企业的凝聚力
• 团队协作的五大原则

管理工具：团队诊断雷达图

小组练习：团队的问题和方案

1. 公平让员工具有主人翁精神
2. 信任让员工产生真诚和激情
3. 激励员工产生内在的动力
4. 关怀营造”家“的氛围

故事分享：巴西塞姆勒集团

• 树立企业的形象力

1. 推行客户导向的战略
2. 提升客户服务的意识

案例分析：向世界最好的医院学管理

• 建立员工的忠诚度

第四节 员工关系改善的体系

人际关系的层次

1. 人际关系的影响因素有哪些？
2. 人际关系形成的内容
3. 建立信任的几个具体步骤
4. 组织中关系的本质
5. 沟通困难的三个基本事实

对上的追随力

1. 职场存在的问题
2. 和不同类型的上司沟通

对内的执行力

对外的影响力

对下的领导力

1. 有效授权，始于沟通
2. 及时赞赏，具体真诚
3. 建设反馈，面向发展

自我的平衡力

案例分析：通过大量案例分析，提升员工关系

课程总结和评估

根据客户需求，将进行适当的调整