课程背景:
为什么要开发本课程?
领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,整体绩效不高。
企业员工在会议上、方案汇报上、专题答辩上、业务洽谈上、竞聘或就职演说、校园招聘上等场合不敢演讲、不擅于演讲,对上台有较大的恐惧,达不到预期的演讲效果。另一方面,在和客户、供应商方面的的沟通合作、销售谈判上总达不到公司预期目标,导致流失客户、增加成本等问题。
如何开发本课程?
沟通课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入其中。
演讲课程基于以上痛点和难点,根据企业内部实际工作情况,应用声乐学、表演学、演讲学、礼仪学、TED演讲案例等专业知识,提升演讲专业知识、强化演讲专业技能。谈判技巧根据销售场景、采购场景等进行落地设计。
本课程的特色是什么?
案例丰富、练习充分、知识系统全面,技能方法实用丰富,缓解紧张的5种方法、6种开场方式、6种收尾方式、谈判案例丰富、练习充分、课程中70%的时间在练习,培训效果课堂上就见效。
课程收益:
1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;
2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;
3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效
4、课堂上参与以下技能方法的训练,包括:缓解紧张的5种方法、6种开场方式、6种收尾方式、演讲大纲的四大结构等。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象: 各层级人员
授课方式:讲师讲授、视频研讨、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等
课程大纲
第一天:《有效沟通技巧训练》
案例导入:同一件事,每个人说的都不一样?
一、沟通的基础
1、研讨:沟通的障碍有哪些?
2、沟通的三大基础技能训练
练习:打烊的商店
练习:风车王国
练习:王总授权
3、DISC在沟通中的运用
案例:各类型的沟通案例
二、向上沟通技能训练
1、领导角色认知
2、关注上司对下属的五大需求
3、上司的沟通风格和应对方式
案例分析:小王该不该批评?
风格1:力量型
风格2:活跃型
风格3:完美型
风格4:平和型
4、了解上司的期望,用他的期望去沟通
5、超越预期
练习:向领导请示
练习:向领导汇报
练习:向领导反馈
三、向下沟通技能训练
1、关注下属对上司的五大需求
2、沟通目标:让下属理解与认同
3、沟通规则:让下属支持与遵守
4、建立教练式沟通技巧
练习:指派任务
练习:了解工作进展
练习:质疑工作
四、跨部门沟通
1、客户关系的角色导向
2、跨部门沟通的四个难点
3、跨部门沟通中说的三要点
4、跨部门沟通中说的五步法
练习:请求支援
练习:了解需求
练习:问题冲突
第二天:《魅力演讲技巧训练》
案例导入:乔布斯如何准备产品发布会的演讲?
一、演讲的四大方式
二、演讲三段论
三、演讲前的准备
四、如何克服紧张
1. 紧张心理的表现
2. 造成紧张的因素
3. 缓解紧张的六大方法训练
五、开场的六大技巧练习
1. 开门见山
2. 提问开场
3. 事实数据
4. 图片相片
5. 调查开场
6. 故事新闻
7. 失败开场的三大禁忌
课程练习:确定自己课程的开场方式,小组代表上台展示
六、练习演讲亮点和难点
1、生动语言的训练
2、讲故事训练
3、讲笑话训练
4、问答技巧训练
七、收尾的六大技巧
1. 收尾三步曲
2. 有效收尾的六大方式
3. 失败收尾的三大禁忌
演讲内容回顾总结
课程回顾与总结