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戴辉平:《有效沟通与魅力演讲训练》

戴辉平老师戴辉平 注册讲师 95查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30523

面议联系老师

适用对象

各层级人员

课程介绍

课程背景:

为什么要开发本课程?

领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,整体绩效不高。

企业员工在会议上、方案汇报上、专题答辩上、业务洽谈上、竞聘或就职演说、校园招聘上等场合不敢演讲、不擅于演讲,对上台有较大的恐惧,达不到预期的演讲效果。另一方面,在和客户、供应商方面的的沟通合作、销售谈判上总达不到公司预期目标,导致流失客户、增加成本等问题。

如何开发本课程?

沟通课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入其中。

演讲课程基于以上痛点和难点,根据企业内部实际工作情况,应用声乐学、表演学、演讲学、礼仪学、TED演讲案例等专业知识,提升演讲专业知识、强化演讲专业技能。谈判技巧根据销售场景、采购场景等进行落地设计。

本课程的特色是什么?

案例丰富、练习充分、知识系统全面,技能方法实用丰富,缓解紧张的5种方法、6种开场方式、6种收尾方式、谈判案例丰富、练习充分、课程中70%的时间在练习,培训效果课堂上就见效。

课程收益:                                                

1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;

2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;

3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效

4、课堂上参与以下技能方法的训练,包括:缓解紧张的5种方法、6种开场方式、6种收尾方式、演讲大纲的四大结构等。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象: 各层级人员

授课方式:讲师讲授、视频研讨、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等

课程大纲

第一天:《有效沟通技巧训练》

案例导入:同一件事,每个人说的都不一样?

一、沟通的基础

1、研讨:沟通的障碍有哪些?

  1. 说的障碍
  2. 听的障碍
  3. 传递的障碍

2、沟通的三大基础技能训练

  • 听的训练

练习:打烊的商店

  • 说的训练

练习:风车王国

  • 问的训练

练习:王总授权

3、DISC在沟通中的运用

  1. 力量型的沟通特点
  2. 完美型的沟通特点
  3. 活跃型的沟通特点
  4. 和平型的沟通特点

案例:各类型的沟通案例

二、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

  1. 责任与压力
  2. 精力和时间
  3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

  1. 给予支持
  2. 执行指令
  3. 反馈情况
  4. 主动分忧
  5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析:小王该不该批评?

风格1:力量型

风格2:活跃型

风格3:完美型

风格4:平和型

4、了解上司的期望,用他的期望去沟通

  1. 体察上司的期望
  2. 确认上司的期望
  3. 调整与同步期望

5、超越预期

  1. 让上司放心、省心
  2. 让上司满意、知道
  3. 让上司了解、接受

练习:向领导请示

练习:向领导汇报

练习:向领导反馈

三、向下沟通技能训练

1、关注下属对上司的五大需求

  1. 关心与理解
  2. 支持性指导
  3. 清晰的指令
  4. 及时的反馈
  5. 沟通与协调

2、沟通目标:让下属理解与认同

  1. 目标描述要明确
  2. 衡量目标达成的结果要明确
  3. 时间衡量标准要明确
  4. 目标传递要到位

3、沟通规则:让下属支持与遵守

  1. 制度沟通的核心
  2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

  1. 建立信任空间
  2. 澄清问题
  3. 把问题转化为行动目标
  4. 激励行动

练习:指派任务

练习:了解工作进展

练习:质疑工作

四、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

  • 利益主义、封闭主义
  • 推倒部门的沟通墙
  • 换位思考
  • 建立共同的愿景和目标
  • 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

  • 让对方听得清楚
  • 让对方听得进去
  • 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

  1. 中立切入
  2. 行为导入
  3. 换位思考
  4. 解决方案
  5. 责任管理

练习:请求支援

练习:了解需求

练习:问题冲突

第二天:《魅力演讲技巧训练》

案例导入:乔布斯如何准备产品发布会的演讲?

一、演讲的四大方式

  1. 念稿式
  2. 大纲式
  3. 脱稿式
  4. 即兴式

二、演讲三段论

  1. 凤头       
  2. 猪肚       
  3. 豹尾

三、演讲前的准备

  1. 物料场地
  2. 设备测试
  3. 心理准备

四、如何克服紧张

1. 紧张心理的表现

2. 造成紧张的因素

3. 缓解紧张的六大方法训练

五、开场的六大技巧练习

1. 开门见山

2. 提问开场

3. 事实数据

4. 图片相片

5. 调查开场

6. 故事新闻

7. 失败开场的三大禁忌

课程练习:确定自己课程的开场方式,小组代表上台展示

六、练习演讲亮点和难点

1、生动语言的训练

2、讲故事训练

3、讲笑话训练

4、问答技巧训练

七、收尾的六大技巧

1. 收尾三步曲

  1. 回顾总结
  2. 号召行动
  3. 感谢祝福

2. 有效收尾的六大方式

  1. 提问
  2. 故事
  3. 笑话
  4. 歌曲
  5. 诗歌
  6. 名言

3. 失败收尾的三大禁忌

  1. 仓促式
  2. 冗长式
  3. 矛盾式

演讲内容回顾总结

课程回顾与总结

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课程背景:团队里成员想法不一样、思想不统一,进而导致行为不一致,结果不及预期。团队中大家的逻辑思维不强,汇报工作没有说服力、分析问题不得要领,另外,领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,这样往往导致返工、执行不到位等现象发生,组织整体绩效不高。本课程将MTP、逻辑学、性格学、管理沟通学、心理学和教练技术纳入其中,针对工作中的场景进行开发,具有较强的针对性和实用性,案例丰富、练习充分。课程收益:                                                1、知识方面:熟悉团队凝聚力的要素,熟悉金字塔原理等、熟悉解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;2、技能方面:掌握强化团队凝聚力的方法,掌握金字塔、鱼骨图、问题树等逻辑工具的运用,掌握沟通的三个重要技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;3、公司收益:强化团队凝聚力,提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效课程时间:2天,6小时/天授课对象:企业中基层人员授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演。课程大纲上篇:强化团队凝聚力课程导入:水泥和沙堆的区别?一、如何强化团队凝聚力?1、建立信任信任的重要性快速建立信任的5种方式如何处理信任危机2、沟通管理沟通的过程和方式沟通的三要素沟通的三大基础技能不同类型员工的沟通方式不同练习:有效听、说、问的练习3、激励管理激励的本质马斯洛需求理论激励的两大类型和10种方式不同类型员工的激励方式不同练习:情景模拟激励方式4、授权管理案例:王主管的不满授权的含义有效授权的7个步骤不同性格的员工授权方式不同练习:情景模拟如何有效授权5、辅导培养辅导培养的5个时机辅导培养5步法辅导培养的5个注意事项不同类型员工的辅导绩效练习:情景模拟辅导反馈6、目标管理故事:买车票的故事目标管理(MBO)的来源和荣誉MBO的定义和4个特点以结果为导向的目标管理目标管理的四个步骤如何制定目标?如何分解目标?如何督导和实现目标?如何评价和修正目标? 7、计划管理      研讨:为什么需要做计划?编制计划的四种方法PDCA法及案例、练习滚动法及案例、练习甘特图法及案例、练习PERT法及案例、练习计划管理的控制时间节点控制人员的分工与协作激励和督导二、如何塑造团队文化?1、团队精神的精髓团队精神的精髓团队精神的表现案例:团队精神的案例2、塑造团队精神的八个关键平等友善感恩的心善于交流团队使命谦虚谨慎合作精神化解矛盾尊重成员 3、研讨:如何塑造团队文化?中篇:逻辑思维训练一、缺乏逻辑的表现和根源    案例:他有没逻辑,他的逻辑是什么?1、缺乏逻辑的10种常见表现否定前件肯定后件中项不周延偷换概念虚假假设曲解歪解滥用专家意见分类错误以先后论因果简化推理2、缺乏逻辑的8个根源怀疑论不可知论盲目乐观眼界狭隘情感和论证推理不足论证不是争吵常识二、逻辑思维的方法和工具运用1、金字塔结构结:从上往下——结论先行概:从下往上——概括总结分:MECE法则分类序:逻辑排序演:演绎推理归:归纳推理练习:金字塔结构的案例与运用2、水平思维与逻辑思维   水平思维解析与训练   逻辑思维2、逻辑树案例与练习3、鱼骨图案例与练习4、九宫格案例与练习5、矩阵图案例与练习三、逻辑思维的场景运用训练问题的分析与解决案例与练习有效汇报案例与练习设计方案案例与练习下篇:沟通力提升训练课程导入:向上沟通案例分析一、向上沟通技能训练1、领导角色认知责任与压力精力和时间绩效和效率2、关注上司对下属的五大需求给予支持执行指令反馈情况主动分忧提供信息3、上司的沟通风格和应对方式案例分析:小王该不该批评?风格1:力量型风格2:活跃型风格3:完美型风格4:平和型研讨:不同沟通风格的特点和应对方式4、了解上司的期望,用他的期望去沟通体察上司的期望确认上司的期望调整与同步期望5、超越预期让上司放心、省心让上司满意、知道让上司了解、接受练习:向领导请示练习:向领导汇报练习:向领导反馈二、向下沟通技能训练视频导入:老板对下属的指示和要求1、关注下属对上司的五大需求关心与理解支持性指导清晰的指令及时的反馈沟通与协调2、沟通目标:让下属理解与认同目标描述要明确衡量目标达成的结果要明确时间衡量标准要明确目标传递要到位3、沟通规则:让下属支持与遵守制度沟通的核心经典案例分析4、建立教练式沟通技巧建立信任空间澄清问题把问题转化为行动目标激励行动练习:指派任务练习:了解工作进展练习:质疑工作三、跨部门沟通1、客户关系的角色导向2、跨部门沟通的四个难点利益主义、封闭主义推倒部门的沟通墙换位思考建立共同的愿景和目标企业价值链原理3、跨部门沟通中说的三要点让对方听得清楚让对方听得进去让对方听得有影响4、跨部门沟通中说的五步法中立切入行为导入换位思考解决方案责任管理练习:请求支援练习:了解需求练习:问题冲突注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!

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