做企业培训,当然要找对好讲师!合作联系

戴辉平:《有效沟通与魅力演讲训练》

戴辉平老师戴辉平 注册讲师 104查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30523

面议联系老师

适用对象

各层级人员

课程介绍

课程背景:

为什么要开发本课程?

领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,整体绩效不高。

企业员工在会议上、方案汇报上、专题答辩上、业务洽谈上、竞聘或就职演说、校园招聘上等场合不敢演讲、不擅于演讲,对上台有较大的恐惧,达不到预期的演讲效果。另一方面,在和客户、供应商方面的的沟通合作、销售谈判上总达不到公司预期目标,导致流失客户、增加成本等问题。

如何开发本课程?

沟通课程将性格学、管理沟通学、教练技术纳入其中。

演讲课程基于以上痛点和难点,根据企业内部实际工作情况,应用声乐学、表演学、演讲学、礼仪学、TED演讲案例等专业知识,提升演讲专业知识、强化演讲专业技能。谈判技巧根据销售场景、采购场景等进行落地设计。

本课程的特色是什么?

案例丰富、练习充分、知识系统全面,技能方法实用丰富,缓解紧张的5种方法、6种开场方式、6种收尾方式、谈判案例丰富、练习充分、课程中70%的时间在练习,培训效果课堂上就见效。

课程收益:                                                

1、知识方面:熟悉了解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;

2、技能方面:掌握沟通的三个基本技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;

3、公司收益:提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效

4、课堂上参与以下技能方法的训练,包括:缓解紧张的5种方法、6种开场方式、6种收尾方式、演讲大纲的四大结构等。

课程时间:2天,6小时/天

授课对象: 各层级人员

授课方式:讲师讲授、视频研讨、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、习题测试等

课程大纲

第一天:《有效沟通技巧训练》

案例导入:同一件事,每个人说的都不一样?

一、沟通的基础

1、研讨:沟通的障碍有哪些?

  1. 说的障碍
  2. 听的障碍
  3. 传递的障碍

2、沟通的三大基础技能训练

  • 听的训练

练习:打烊的商店

  • 说的训练

练习:风车王国

  • 问的训练

练习:王总授权

3、DISC在沟通中的运用

  1. 力量型的沟通特点
  2. 完美型的沟通特点
  3. 活跃型的沟通特点
  4. 和平型的沟通特点

案例:各类型的沟通案例

二、向上沟通技能训练

1、领导角色认知

  1. 责任与压力
  2. 精力和时间
  3. 绩效和效率

2、关注上司对下属的五大需求

  1. 给予支持
  2. 执行指令
  3. 反馈情况
  4. 主动分忧
  5. 提供信息

3、上司的沟通风格和应对方式

案例分析:小王该不该批评?

风格1:力量型

风格2:活跃型

风格3:完美型

风格4:平和型

4、了解上司的期望,用他的期望去沟通

  1. 体察上司的期望
  2. 确认上司的期望
  3. 调整与同步期望

5、超越预期

  1. 让上司放心、省心
  2. 让上司满意、知道
  3. 让上司了解、接受

练习:向领导请示

练习:向领导汇报

练习:向领导反馈

三、向下沟通技能训练

1、关注下属对上司的五大需求

  1. 关心与理解
  2. 支持性指导
  3. 清晰的指令
  4. 及时的反馈
  5. 沟通与协调

2、沟通目标:让下属理解与认同

  1. 目标描述要明确
  2. 衡量目标达成的结果要明确
  3. 时间衡量标准要明确
  4. 目标传递要到位

3、沟通规则:让下属支持与遵守

  1. 制度沟通的核心
  2. 经典案例分析

4、建立教练式沟通技巧

  1. 建立信任空间
  2. 澄清问题
  3. 把问题转化为行动目标
  4. 激励行动

练习:指派任务

练习:了解工作进展

练习:质疑工作

四、跨部门沟通

1、客户关系的角色导向

2、跨部门沟通的四个难点

  • 利益主义、封闭主义
  • 推倒部门的沟通墙
  • 换位思考
  • 建立共同的愿景和目标
  • 企业价值链原理

3、跨部门沟通中说的三要点

  • 让对方听得清楚
  • 让对方听得进去
  • 让对方听得有影响

4、跨部门沟通中说的五步法

  1. 中立切入
  2. 行为导入
  3. 换位思考
  4. 解决方案
  5. 责任管理

练习:请求支援

练习:了解需求

练习:问题冲突

第二天:《魅力演讲技巧训练》

案例导入:乔布斯如何准备产品发布会的演讲?

一、演讲的四大方式

  1. 念稿式
  2. 大纲式
  3. 脱稿式
  4. 即兴式

二、演讲三段论

  1. 凤头       
  2. 猪肚       
  3. 豹尾

三、演讲前的准备

  1. 物料场地
  2. 设备测试
  3. 心理准备

四、如何克服紧张

1. 紧张心理的表现

2. 造成紧张的因素

3. 缓解紧张的六大方法训练

五、开场的六大技巧练习

1. 开门见山

2. 提问开场

3. 事实数据

4. 图片相片

5. 调查开场

6. 故事新闻

7. 失败开场的三大禁忌

课程练习:确定自己课程的开场方式,小组代表上台展示

六、练习演讲亮点和难点

1、生动语言的训练

2、讲故事训练

3、讲笑话训练

4、问答技巧训练

七、收尾的六大技巧

1. 收尾三步曲

  1. 回顾总结
  2. 号召行动
  3. 感谢祝福

2. 有效收尾的六大方式

  1. 提问
  2. 故事
  3. 笑话
  4. 歌曲
  5. 诗歌
  6. 名言

3. 失败收尾的三大禁忌

  1. 仓促式
  2. 冗长式
  3. 矛盾式

演讲内容回顾总结

课程回顾与总结

戴辉平老师的其他课程

• 戴辉平:《完美报告与写作技巧》
课程背景:员工在职场中既要会沟通表达,也要善于写作,其中各类报告写作频次多,要求高,对个人职业发展有一定的影响作用,例如各类工作报告、月度总结报告、季度总结报告、半年度和年度述职报告等。另一方面,完美的报告还需要出色的写作技巧来润色。本课程结合金字塔原理和公文写作开发而成。本课程模板实用、案例丰富,内容系统!课程收益:                                                1、知识方面:熟悉金字塔原理,了解报告材料的编写要点,了解写作的规范要求。2、技能方面:掌握不同报告的模板运用和写作技巧。课程时间:2天,6小时/天授课对象:企业各层级人员授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评等课程大纲上篇:完美报告(1天)课程导入:从内刊编辑到CEO,他是谁?一、报告概述1、报告是什么2、报告的5个作用3、报告的5个特点4、报告与请示的4个不同3、报告的4种类型工作报告答复报告情况报告呈送报告二、报告的谋篇布局1、报告的写作步骤先定结构再写内容修改完善2、工作报告的逻辑结构     案例:相关案例分享     模板:工作报告结构模板3、情况报告的逻辑结构     案例:相关案例分享     模板:情况报告结构模板4、答复报告的逻辑结构     案例:相关案例分享     模板:答复报告结构模板5、报告写作的工具:金字塔结构     金字塔结构的6个特点     案例:相关案例分享     练习:金字塔结构运用训练6、序言的SCQA结构     案例:序言的案例分享     练习:序言的结构模板三、报告的写作技巧问题导入:报告写作种的难点有哪些?1、报告的组成 标题 主送对象 正文 落款     案例:报告案例分享2、报告的写作要求观点明确结构清晰逻辑严明论证充分数据详实表达精炼3、报告写作的要点先结论后原因先结果后过程先总结后具体先全局后细节先论点后论据先重要后次要      案例:范文案例分享4、报告写作的6个常见错误5、写作技巧训练图表的使用换位写作事实描述与主观想法的区别如何精炼表达如何提炼中心句如何高度总结全文语法与排版的注意事项      范例赏析:相关案例分享           练习:各写作技巧训练下篇:《公文写作训练》(1天)      一、公文简介公文的含义和作用公文的7种划分公文的15种类别公文的5个特点      二、公文写作基本要素目的视角结构素材语言文法结尾研讨:如何提高公文写作技巧案例:案例赏析      三、公文写作的8个基本要求格式规范观点明确结构清晰逻辑严明论证充分数据详实语言精炼表述无误      四、工作请示请示的逻辑结构工具:请示的模板案例:请示案例分享请示中的常见错误与处理措施练习:撰写工作请示      五、工作通知通知的构成要素通知的4个写作要点工具:通知的模板案例:会议通知/活动通知/培训通知案例练习:编写会议通知      六、工作报告报告的含义和特点报告的种类报告的5个写作要点报告中常见的问题及处理措施工具:工作报告/述职报告模板案例:工作报告案例解读练习:撰写工作报告      七、会议纪要会议纪要的作用会议纪要的写作要点会议纪要的常见问题工具:会议纪要模板案例:会议纪要案例分享练习:会议纪要案例分析      课程回顾和总结注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整!
• 戴辉平:《团队凝聚力塑造训练》
课程背景:团队里成员思想不统一,进而导致行为不一致,结果不及预期团队成员之间的沟通浮于表面,相互信任不够、相关关心不够团队领导者没有威信、领导风格不够灵活团队缺乏共同的明确的目标、缺乏激励针对以上种种问题,本课程将MTP、性格学、管理沟通学、心理学和教练技术纳入其中,针对团队管理的场景进行开发,具有较强的针对性和实用性,案例丰富、练习充分。课程特色:理论系统:涉及目标管理、人力资源管理、MTP、性格学、管理沟通学、组织行为学等案例丰富:大大小小10多个案例,促进学员理解吸收工具模板:工具模板约5个,加强课程实用性练习充分:累计超10多次练习,促进技能提升实用有效:众多练习都基于企业团队管理实际情况,具有很强的针对性课程收益: 1、知识方面:熟悉MTP课程要点、团队凝聚力要素等知识2、技能方面:掌握如何确定团队目标、如何沟通、激励、授权、关爱团队成员3、企业收益:提升团队凝聚力课程时间:1天,6小时/天授课对象:企业中基层管理人员授课方式:翻转课堂、团队共创、世界咖啡、讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、风格测试、有奖问答等课程大纲课程导入 :团队凝聚力互动游戏一、团队凝聚力是什么?1、团队是什么?(1)团队和团伙的区别(2)团队的5P要素(3)团队的4个特点(4)团队的4种类型(5)团队的3个误区分享案例:标杆团队案例互动练习:寻找标杆团队的优点和共同点2、团队管理的要素(1)管人的4个方面(2)管事的4个方面(3)团队发展的4个阶段分享案例:团队成长案例3、团队凝聚力的要素     团队凝聚力是团队执行力和战斗力的前提!(1)团队管理者的领导风格(2)团队成员的互补性(3)共同的价值观(4)共同的目标(5)相互的信任(6)充分的沟通(7)有效的激励(8)真心的关爱分享案例:相关案例分享互动练习:研讨团队凝聚力的表现二、团队管理者的自我管理和领导风格塑造1、角色认知(1)团队管理者的5个关键角色(2)团队管理者与个人贡献者的5个不同(3)团队管理者的绩效考核维度(4)团队管理者的工作理念和方式分享案例:案例分析王经理的烦恼2、时间管理(1)领导梯队的三要素(2)二八法则(3)轻重缓急法(4)生理节奏法(5)集中批处理法工具运用:二八表、轻重缓急四象限互动练习:研讨碎片时间与碎片工作的处理?3、领导风格塑造(1)测试:领导风格测试(2)四类领导风格的差异(3)如何权变领导?(4)如何情景化领导?分享案例:案例分享工具运用:领导风格四象限互动练习:优秀的领导应该是怎样的?4、情绪和压力管理(1)正确看待情绪与压力(2)不同性格人的情绪与压力表现特点(3)处理情绪的6种方法(4)处理压力的6种方法分享案例:情绪压力案例互动练习:情绪与压力处理分享三、如何凝聚团队人员?1、如何统一目标?故事:买车票的故事(1)目标的重要性(2)目标管理(MBO)的来源和荣誉(3)MBO的定义和4个特点(4)以结果为导向的目标管理(5)目标管理的四个步骤(6)目标的SMART法则分享案例:丰田的目标管理工具运用:目标的SMART公式互动练习:制定团队的目标+目标承诺2、如何建立信任?(1)信任的重要性(2)快速建立信任的5种方式(3)如何处理信任危机分享案例:案例分享3、如何有效沟通?(1)沟通的过程和方式(2)沟通的三要素(3)沟通的三大基础技能(4)不同类型员工的沟通方式不同分享案例:沟通案例分享互动练习:有效听、说、问、答的练习4、有效的激励(1)激励的本质(2)马斯洛需求理论(3)激励的两大类型和10种方式(4)不同类型员工的激励方式不同(5)激励的要点和注意事项分享案例:激励案例分享互动练习:研讨激励方式5、授权管理案例:王主管的不满(1)授权的3个作用(2)有效授权的7个步骤(3)不同性格的员工授权方式不同分享案例:授权案例分享互动练习:情景模拟如何有效授权?6、辅导培养(1)辅导培养的3层意义(2)辅导培养的5个时机(3)辅导培养5步法(4)辅导培养的5个注意事项分享案例:继任者培养案例互动练习:如何加速团队人才培养?四、如何塑造团队精神?1、团队精神的精髓(1)团队精神的精髓(2)团队精神的表现分享案例:团队精神的案例2、塑造团队精神的八个关键(1)团队使命(2)平等友善(3)感恩的心(4)善于交流(5)谦虚谨慎(6)合作精神(7)化解矛盾(8)尊重成员3、研讨:如何塑造团队文化?课程回顾和总结注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!
• 戴辉平:《团队凝聚力+逻辑思维+沟通力提升训练》
课程背景:团队里成员想法不一样、思想不统一,进而导致行为不一致,结果不及预期。团队中大家的逻辑思维不强,汇报工作没有说服力、分析问题不得要领,另外,领导时常觉得下属领会不了自己的意思,下属常常不知道领导究竟要干嘛?部门之间的沟通浮于表面,组织沟通不畅,这样往往导致返工、执行不到位等现象发生,组织整体绩效不高。本课程将MTP、逻辑学、性格学、管理沟通学、心理学和教练技术纳入其中,针对工作中的场景进行开发,具有较强的针对性和实用性,案例丰富、练习充分。课程收益:                                                1、知识方面:熟悉团队凝聚力的要素,熟悉金字塔原理等、熟悉解沟通的原理、障碍;教练式沟通和管理沟通的概念;2、技能方面:掌握强化团队凝聚力的方法,掌握金字塔、鱼骨图、问题树等逻辑工具的运用,掌握沟通的三个重要技能、向上沟通、向下沟通、跨部门沟通的技能;3、公司收益:强化团队凝聚力,提高组织沟通效率,有效解决问题、提高组织绩效课程时间:2天,6小时/天授课对象:企业中基层人员授课方式:讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演。课程大纲上篇:强化团队凝聚力课程导入:水泥和沙堆的区别?一、如何强化团队凝聚力?1、建立信任信任的重要性快速建立信任的5种方式如何处理信任危机2、沟通管理沟通的过程和方式沟通的三要素沟通的三大基础技能不同类型员工的沟通方式不同练习:有效听、说、问的练习3、激励管理激励的本质马斯洛需求理论激励的两大类型和10种方式不同类型员工的激励方式不同练习:情景模拟激励方式4、授权管理案例:王主管的不满授权的含义有效授权的7个步骤不同性格的员工授权方式不同练习:情景模拟如何有效授权5、辅导培养辅导培养的5个时机辅导培养5步法辅导培养的5个注意事项不同类型员工的辅导绩效练习:情景模拟辅导反馈6、目标管理故事:买车票的故事目标管理(MBO)的来源和荣誉MBO的定义和4个特点以结果为导向的目标管理目标管理的四个步骤如何制定目标?如何分解目标?如何督导和实现目标?如何评价和修正目标? 7、计划管理      研讨:为什么需要做计划?编制计划的四种方法PDCA法及案例、练习滚动法及案例、练习甘特图法及案例、练习PERT法及案例、练习计划管理的控制时间节点控制人员的分工与协作激励和督导二、如何塑造团队文化?1、团队精神的精髓团队精神的精髓团队精神的表现案例:团队精神的案例2、塑造团队精神的八个关键平等友善感恩的心善于交流团队使命谦虚谨慎合作精神化解矛盾尊重成员 3、研讨:如何塑造团队文化?中篇:逻辑思维训练一、缺乏逻辑的表现和根源    案例:他有没逻辑,他的逻辑是什么?1、缺乏逻辑的10种常见表现否定前件肯定后件中项不周延偷换概念虚假假设曲解歪解滥用专家意见分类错误以先后论因果简化推理2、缺乏逻辑的8个根源怀疑论不可知论盲目乐观眼界狭隘情感和论证推理不足论证不是争吵常识二、逻辑思维的方法和工具运用1、金字塔结构结:从上往下——结论先行概:从下往上——概括总结分:MECE法则分类序:逻辑排序演:演绎推理归:归纳推理练习:金字塔结构的案例与运用2、水平思维与逻辑思维   水平思维解析与训练   逻辑思维2、逻辑树案例与练习3、鱼骨图案例与练习4、九宫格案例与练习5、矩阵图案例与练习三、逻辑思维的场景运用训练问题的分析与解决案例与练习有效汇报案例与练习设计方案案例与练习下篇:沟通力提升训练课程导入:向上沟通案例分析一、向上沟通技能训练1、领导角色认知责任与压力精力和时间绩效和效率2、关注上司对下属的五大需求给予支持执行指令反馈情况主动分忧提供信息3、上司的沟通风格和应对方式案例分析:小王该不该批评?风格1:力量型风格2:活跃型风格3:完美型风格4:平和型研讨:不同沟通风格的特点和应对方式4、了解上司的期望,用他的期望去沟通体察上司的期望确认上司的期望调整与同步期望5、超越预期让上司放心、省心让上司满意、知道让上司了解、接受练习:向领导请示练习:向领导汇报练习:向领导反馈二、向下沟通技能训练视频导入:老板对下属的指示和要求1、关注下属对上司的五大需求关心与理解支持性指导清晰的指令及时的反馈沟通与协调2、沟通目标:让下属理解与认同目标描述要明确衡量目标达成的结果要明确时间衡量标准要明确目标传递要到位3、沟通规则:让下属支持与遵守制度沟通的核心经典案例分析4、建立教练式沟通技巧建立信任空间澄清问题把问题转化为行动目标激励行动练习:指派任务练习:了解工作进展练习:质疑工作三、跨部门沟通1、客户关系的角色导向2、跨部门沟通的四个难点利益主义、封闭主义推倒部门的沟通墙换位思考建立共同的愿景和目标企业价值链原理3、跨部门沟通中说的三要点让对方听得清楚让对方听得进去让对方听得有影响4、跨部门沟通中说的五步法中立切入行为导入换位思考解决方案责任管理练习:请求支援练习:了解需求练习:问题冲突注:课纲大纲可根据企业实际需求进行调整,最终以课件内容为准!

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务