何峰：下属的培养与辅导

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 人才培养

课程编号 : 30071

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适用对象

高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员

课程介绍

课程背景

作为一名高效能的管理者，最重要的工作就充分发挥下属的能动性和积极性，用好下属的优势特长，这其中最关键的是做好下属的培养、激励和授权。

部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需尽快学习和掌握部属培育的先进管理思想、方法、工具和技巧，以便提升个体与部门绩效。

许多管理者都希望在公司实施有效的激励，来提高员工工作的积极性，从而提高整个公司的效率。从公司的角度来看，激励也是一种投资，投资的回报便是工作效率的提高；

本课程是成熟的管理实用技能类课程，课程注重方法和步骤的输出，以及现场的练习与固化，综合运用案例、讨论、演练、练习等方式，浅入深出。帮助管理者找到科学、合理的方法，对下属进行培养、激励和授权。

课程目标

改变认知，明确管理者在下属培养的重要性

理解什么是4D培养模型，并掌握有效培养下属的4D模型

掌握教练式的下属辅导的五步法帮助下属达到更好的绩效

掌握激励下属的五大原理

掌握最常用的9大激励方式

课程特色：

1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。

2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。

3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员

课程内容：

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课程大纲

第一讲：下属培养与激励的重要性

一、中层管理者的现状

1.用一个字来形容自己管理的现状

2.影片解读管理者的价值在哪里

——场景一解读

——场景二解读

3.管理的定义

何谓管理

中层管理者的角色转变

——由自己解决问题到推动他人解决问题

——由管事到管人和事

——由刚性到弹性

二、中层管理者的关键任务

回到原点——管理者的定义到底是什么

1 . 把握目标

2 . 提升胜任程度

——在岗培养

——脱岗训练

——自我提升

3 . 激发团队意愿

——激励团队的斗志

第二讲：为什么要进行下属培养和辅导

视频案例：忙到团团转的李经理为什么忙而无效
原点思维：管理者的绩效到底从哪里来
武大郎开店带来的隐患
管理者的高效来自于团队成员的成长
——经典案例：草根团队如何拿下全国市场，成为垄断型企业
他山之石：优秀的企业非常重视人才培养与辅
——经典案例：华为的管理层其中一项考核

为什么很多管理者不愿意培养下属

传统观念：教会徒弟，饿死师傅
认为太费时间，不如自己做
——路为什么越走越窄，人心为什么越来越散
不知道如何辅导下属的成长
急于求成，缺乏一定的耐心
认为这是培训部的工作

培养下属的六大好处

——小组讨论：我过去培训下属的成功经验
自己变得更轻松
团队得以成长，自己的业绩更高
下属干得更起劲
部门人员稳定
优秀的东西得以保留
为自己的升职赢得更多机会

第三讲：如何情境式培养下属

一、培养下属的核心观念

海尔观念

培养下属的四大挑战

——细心

——耐心

——魄力

——胸襟

培养辅导必须因人而异、因材施教

二、找出团队中的四种人

——因材施教：不同的下属，不同的应对

D1初学者：能力差，状态好
D2初做者：能力还行，状态受挫
D3有经验者：能力不错，状态偶尔会波动
D4熟手：能力强，状态好

实操演练一、将部门常规性工作和非常规性工作列出

实操演练二、将部门成员对应这些工作所处的阶段，标识出来

三、情境培养

1、初学者的培养方式

——领导模式：指令

——培养方式：给标准、流程、方法步骤，运用指令四步法

——考验：细心

——实操案例：如何教会新来的员工拜访客户

2、初做者的培养方式

——领导模式：教练

——培养方式：引导、点拨、启发，忌打击

——考验：耐心

——实操案例：王经理如何教练下属做好方案

3、有经验者的培养方式

——领导模式：支持

——培养方式：敲边鼓、树信心

——考验：魄力

——经典案例：某公司业务总监如何激发销售精英

4、熟手的培养方式

——领导模式：授权

——培养方式：给空间、给挑战、给机会

——考验：胸襟

——经典案例：某团队领导如何让自己的骨干员工放弃跳槽，并作出最好业绩

第四讲：教练式辅导与其他常用方法

一、教练式下属辅导

——教练式下属辅导的原理：帮助员工找到内驱力

1.聚焦目标

——帮助下属聚焦目标的逻辑框架

——实操方法：目标框架提问法

——聚焦目标六步骤

2.觉察现实

——觉察现实六步法

3.价值关系

——厘清价值关系三要素

4.资源创造

——帮助下属创造资源的关键对话

5.责任使命

——强化意愿

——梳理支持系统

——行动计划

二、有效培养下属的其他常用方法

培训
内部研讨会
轮岗
知识共享
挑战性的工作
师徒传帮带

练习：建立部门下属的培养计划列表

第五讲：团队激励的概述

一、企业为什么要有激励

1.森格尔曼的经典拔河实验

——三个和尚没水喝，全世界都一样

——没有激励的团队，就是一盘散沙

——视频案例：为什么总能够带出嗷嗷叫的队伍

2.领导的本质就是激发团队的战斗力

——彼得·德鲁克：管理就是激发人性中的善意

3.最有效的管理手段就是赏识和鼓励

——互动提问：塑造员工行为的最佳时机是什么时候？

——经典案例：企业家用赏识和鼓励创造伟大企业

二、激励的定义

什么是激励

——激励的原理

激励的必要：委托代理原理

——激励相容
——参与约束
——总报酬=外在报酬+内在报酬

激励的功能

——行为强化：发奖金的意义
——经典案例：某经理如何通过一句话塑造员工的行为
——示范作用：
——经典案例：海尔的晓玲扳手

三、常见的激励误区

1．每个人的需求点都一样

2．唯物质或唯精神

3．激励不包括处罚

4．激励适用于任何阶段

5．论资排辈与边际递减效应

6．激励适用于任何人

第六讲：激励必须掌握的原理以及最好用的九大激励方式

四、有效激励五大效应及应用方式(2H)

1.适应性效应

——适应性效应的启示
——盖洛普的Q12

2.认知对比理论

——经典案例：激励团队加班
——视频案例：亮剑中旅长如何激励团长

3.马斯洛需求理论

——经典案例：如何激励90后员工
——认可及赞赏的力量与原则
——互动：AB搭档赞美对方
——经典案例：施瓦布的赞赏的力量
——HP提高优秀员工忠诚度的四个策略

4.双因素理论

5.期望理论

——期望理论的逻辑与应用

融知化行：我们最有感触的三点（小组讨论，白板纸成文），并结合案例做分享

6.常见的非物质性激励(2H)

——小组讨论：我们经常用的激励方式有哪些？（白板纸成文）

7.愿景激励

——经典案例：一次激励树立地位

8.赞美激励

——扬善于公庭，归过于私室

93荣誉激励

——经典案例：麦当劳的优秀员工奖励

10.晋升激励

11.情感激励

——经典案例：吴起将军的情感激励

——经典案例：芬尼克斯的情感激励

——海底捞的家访

12.培训激励

——惠普之道

13.竞争激励

——经典案例：钢铁公司如何运用竞争激发团队

——经典案例：阿里铁军的百团大战与南北PK

授权激励

娱乐餐饮激励

思且行：我在部门管理中，需要加强哪方面的激励方式？我准备如何加强？

融知化行：对我触动最大的五点，我将进行调整的三点，我接下来的一个行动计划

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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• 何峰：赢在责任心 ——卓越团队职业素养提升训练: 课程背景:为什么领导层的设想和决策总是得不到贯彻？为什么员工做事总是打折扣，有责任就推、有功劳就抢？如何才能使员工勇于承担责任？为什么单靠考核解决不了员工的动力问题？为什么薪水越提越高，激励效果反而越来越差？为什么员工总会有各种各样的办法让制度流产？为什么优秀的人才不断流失？为什么无懈可击的方案和严谨的计划未能变成现实的业绩？为什么公司的制度得不到有效执行？答案只有一个，那就是员工的责任心不强。没有责任，员工就很难产生有效的执行，再出色的战略目标也是美梦一场，再正确的决策、再严谨的方案计划都只是纸上谈兵。负责任的员工与团队才是企业取胜的法宝！如何能让员工真正的做到责任心强，本课程从员工负责任的结果是对每个人自己的职业生涯和人生做铺垫开始，让员工明确，负责任并不是为企业而负，而是为自己负，从而提升员工的自动自发的责任心！同时，梳理处负责任的状态，引导出员工的负责任的状态。课程对象：全员课程时间：1-2天，6小时/天授课方法：理论讲授，视频、案例分析，头脑风暴，工具介绍，演练，互动讨论课程收益：明确责任对我们每一位职场人的重要性梳理处责任链，明确责任圆环避免出现责任缺失的五种常见表现掌握成为负责任者的6种实操方法做到责任心课程大纲:开场破冰，建立共识——引导自我剖析：满分为10分，我为自己目前的责任心打几分第一讲：责任成就人生——小组讨论：主动承担更多责任有什么坏处？主动承担责任又有什么好处？——小组讨论：为什么职场发展好的人，几乎都是责任心强的人1、负责任带来更多机会——经典案例：从服务员到集团副总的杨小丽2、负责任带来更多成就感——不负责任的人，往往成就感弱——愿意承担更多责任的人，总是在想办法解决问题，3、负责任带来更多的信任——同事的信任——客户的信任——团队的信任——企业的信任——经典案例：从前台到集团副总的童文红4、责任胜于能力——责任心影响一个人的职业发展，人生发展——一个人能承担多大的责任，决定了他能成就多大的事——冰山模型：成就人不是看得到的能力，而是人的品质第二讲：责任圆环——厘清责任1、趣闻趣答：去商场，钱包丢了会有哪些原因造成？——换框：在职场，工作没收获有哪些原因造成？——换框：在世间，人生没成果有哪些原因造成？2、责任链：对工作负责，其实就是对自己负责——对自己负责——对自己的选择负责——对自己的工作负责——对自己的团队负责——对自己的企业负责3、负责任更多是选择问题，而不是能力问题——当你愿意选择负责任时，你会想尽办法——当你不愿意选择负责任时，能力自然就是问题第三讲：责任感缺失的表现——很多人的认知偏差：公司给我更多，我才愿意付出更多1）工作表现一般——差不多先生：工作形式化2）总喜欢找借口，抱怨多——都是因为条件不足，资源不够3）是别人的问题——因为其他人的原因4）被动、消极处事——大脑习惯性的找各种理由证明自己是对的5）斤斤计较——过于计较眼前的付出，利益分明第四讲：如何在工作中做到负责任，有担当1、主动积极思考问题，解决问题——经典案例：李云龙的主动发现问题与思考问题——主动与领导沟通工作——主动寻求解决问题的方法——积极乐观的看待工作的繁琐，以及工作中的困难2、明确自己的工作目标——德鲁克的经典之问——目标明确，有的放矢——长期目标是方向——当下工作是踏板3、工作做出结果，而不是走个形式——工作就要出结果——没有结果的一切付出都是徒劳——5W2H法确认工作保障有结果——WBS工作分解法保障有结果——敢于承诺结果4、不找任何借口——方法总比困难多——答案永远在现场5、从细节做起——细节决定成败：工作无大事，把小事做到位——经典案例：某财务公司李女士的6、专注于工作——将精力集中到工作中——专注产生更大的力量——力出一孔，利出一孔第五讲：敬业精神——责任心的核心表现案例呈现：陈绍鹏的故事（职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？1.敬业四条（方法）1）忠于所在的组织和上级，尊重自己的工作——下属（员工）是如何产生的？——下属是组织任命的临时角色，是上司的替身，是组织实现目标的执行人——我们的工作必须围着组织的目标转2）明确自己的工作要求，考核指标——经典案例：从学徒工到七星级技师的吕义聪以更高的标准要求自己，保持敏感度——经典案例：叉车司机的工匠精神看到工作的价值，选自己所爱，爱自己所选——案例：杨晓丽——责任是一种选择第六讲：责任意识的48字箴言1.责任意识的八字方针：——认真第一、聪明第二2.责任意识的十六字原则：——结果提前、自我退后——锁定目标、专注重复3.责任意识的二十四字战略：——决心第一、成败第二——速度第一、完美第二——结果第一、理由第二【经典案例】遭遇竞争对手的强力阻击，阿里团队如何拿下客户结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程此课件为通用模板，具体的内容可以根据客户的具体需求，做出适当的调整

• 何峰：阳光心态与职业素养 ——高效能职场的六项修炼: 课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《阳光心态与职业素养——高效能职场的六项修炼》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己）让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性（建立内在觉醒）从而建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念，忠诚于企业，服从于上司帮助学员建立职场发展的外法修炼，做到踏实、专业帮助企业导入一套正向的价值观，做到以企业为家，以团队为荣，做到协作发展授课对象：企业全体员工课程时间：6小时授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职场成功由什么决定观为得循环——观念决定行为，行为决定结果——很多人没有弄明白，他的结果其实就是他自己的观念造成的——外在世界，其实就是我们内在观念的投射掉进职场陷阱的四大病毒——对事不愿尽力：应付了事，最后也应付了一生——对物不懂珍惜：不懂珍惜，也就体会不到真正幸福满足的感受——对人不懂感恩：总以为什么都是理所应当的——对组织不言忠诚：吃公司的饭，砸公司的锅建立良好的职业习惯与态度，开启职场正循环一、开启职场正循环——正念思维（阳光心态升级篇）1.案例研讨：某公司销售主管遭遇艰工作困境如何解决——遇到问题，化险为夷的背后是一个人积极主动的正念思维2.影响人的两套系统：内在系统VS外在系统——内在系统影响外在系统——外部环境的文章需从内部环境做起：自己对了，世界就对了——职场发展的核心在于能否聚焦自己的内在系统做到自我赋能3.职场发展ABC理论——万州公交车事件背后的逻辑——经典案例：人事经理的心态与职业发展4.职场正念思维聚焦影响圈——关注圈vs影响圈——积极乐观的人总是关注自己的影响圈——经典案例：尼克胡哲的启示——经典案例：从公司前台到企业副总的童小姐5.职场正念思维践行三步骤——接纳：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素——我可以：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么已改善当下——积极行动：采取一个积极行动二、业成于敬——忠诚于企业服从于上司1.敬业心态：忠于企业服从上司案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？——认清角色好做事——员工（下属）是怎么产生的——员工是替身和帮手——围绕企业的目标转2.做到敬业心态的四条方法①忠于所在的组织和服从自己的上级——对企业抱忠诚心态——伤害企业利益，就是破坏自己的职业发展——对上司抱服从心态——成为上司好帮手的七种方式——经典案例：经常与组织和领导对着干的职员最终都没有什么好结果②明确自己的工作要求，考核指标——案例：怀胎7月的销售冠军③以更高的标准要求自己，保持敏感度——案例：从技校毕业生到世界技能大赛第一块金牌的20岁职工曾正超 ④发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）——案例：从叉车司机到南粤工匠的曹祥云小组分享：敬业故事会三、责任意识——对工作负责就是对自己的人生责任趣闻趣答：去商场，钱包丢了会有哪些原因造成？辩论赛：主动担当会带来的坏处和好处分别有哪些？1.成就自己，需要能力，能力从哪里来？案例：敢于担当的杨小丽从服务员到集团副总裁2.责任胜于能力——负责任是你赢得更多机会的前提 ——哪个公司会把不负责任的人放在重要的位置？——即使能力强，没有责任等于零3.如何做到在工作中的担当，为自己争取更多机会1）从我做起，把“我”看成一切的根源2）从岗位做起，坚信方法总比问题多3）往前推进，不让工作停止不前4）工作无小事，把小事也做的很到位5）拒绝拖延，立即行动四、结果导向——学会用结果说话1.执行力是职业发展的根本——你的能力就体现在你的执行力——执行力是职场人的生存之本2.执行就要有结果——做出结果，才能体现我们的价值——没有结果，一切苦劳都是徒劳——成龙电影的启示：电影不精彩，谁关注花絮，工作没有结果，过程再辛苦又有何用——经典案例：被辞退的公司副总3.任务VS结果——很多时候，我们完成很可能是一个任务，而不是交付一个结果——不要只是做任务：三事（例行公事，交代差事，应付了事）——更要做出有结果：三有（有时间节点、有价值、可考核）——经典视频案例：亮剑李云龙与张大彪的启示——经典案例：深圳路桥集团丁小玥与周柳柳对领导钱总的工作汇报4.如何做到工作有结果——明确工作任务——理解工作意图——勇于承诺工作有结果——学会拆解工作五、善用时间的复利——踏实务实1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村）2.要发力，先蓄力，跳高之前需助跑——古人的智慧：易经乾卦的秘密——Y的23法则——非洲毛尖草的启示——案例呈现：踏实务实的童文红从前台到集团副总裁——内省自己，减少抱怨3.踏实务实的人最靠谱——不会游泳的人，老换游泳池，还是不会游泳——不懂得与上司沟通的人，老换领导解决不了问题——不懂得自我调整的人，老是跳槽，成长不了自己4.沉下心，做好事——把手头的事做好事关键——避免眼高手低，好高骛远——做有心人5.懂得感恩——这个世界没有任何人有义务照顾你，除了父母——感谢每一个曾经帮助我们的人，让我们温暖——学着感谢每一个曾经伤害过我们的人，让我们成长——到任何一个企业，首先心存感恩，因为这个公司给了我们机会和平台6.职业发展的十个阶段小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性六、合作意识——唯有共赢才能赢游戏互动：搭高塔趣问趣答：西游记四人组的各自有什么优势和不足案例呈现：不善于合作的人，能力再强，发展也是有限的1.懂得合作的人才有未来2.优秀团队成长曲线互动：快速建立信任3.如何做到合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就七：高效能职场的忌讳职场五大忌讳——牢骚过旺——自我辩解——关注并议论是非——自我验证的心态——不言忠诚结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：新生代员工管理: 课程背景：新生代员工在当下复杂的社会环境下，不好管，相对缺乏团队精神、奉献精神，人员流动大，企业各级管理人员应当如何与他们沟通？如何培训他们？让他们融入团队？如何留住新生代员工？这要求管理者转变思路、掌握新的管理方法、要加强对人的识别、研究因为“识人”是一切管理的基础！全面结合人格学、心理学、最新的管理技能，更能解决95、00后管理的问题课程收益：1、了解95、00后一代员工成长环境、个性特点、价值观 2、了解95、00后一代员工的心理特点 3、如何与95、00后一代进行沟通 4、如何培训、指导、激励95、00后一代员工 5、如何管理、留住95、00后员工课程对象：中基层管理者课程时间：2天，6小时/天课程方式：结合大量的案例、故事、视频，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲第一部分：新生代管理的挑战一、新生代员工的四难现象人难招：招个好点人怎么这么难人难管：敏感，说不得，不好管人难教：怎么教都不会人难留：一不留神就辞职——经典案例：深圳某公司人力资源经理的吐槽二、新生代员工的几大特点1.小组讨论：95后98后00后员工有哪些槽点2.新生代员工的6大槽点——崇尚自我，个性十足——网络时代长大，啥都知道——不好忽悠，鸡汤免疫——条件基本不错，基本不太差钱——不喜欢约束和规矩——不服权威，只服大牛三、管理的挑战1. 管理必须与时俱进——没有一劳永逸的方法，也不能一成不变的方式去对待不同时代的人2. 万变不离其宗——把握管理的核心要义：管理就是管人性，带团队就是带人心第二部分：如何管理新生代员工一、管理从真正的了解开始测一测，你了解当下新生代吗？——98、00后常用的语言你懂吗？ ——98、00后常用的APP你了解吗？——98、00后最欣赏的人你知道吗？ 2. 揭开新生代员工的面纱——新生代的成长环境——新生代的时代背景——新生代的内在追求二、管理风格四改善1.放下偏见——用欣赏的眼光看他们——80后、90后、00后，无论哪个阶段的新员工都曾被吐槽——时代的变化，带来的是不可逆转的改变——95后、00后身上一定有我们不喜欢的状态，但同样有我们不曾有的——小组讨论：95后00后身上有哪些优点2.放下面子——从权威到对话——在他们面前，权威很可能一文不值——建立平等的对话，放下“我是你领导”的内心姿态——变上下级为合作伙伴关系更能获得他们的青睐和支持——多听听他们的想法，充分尊重个体3.放下担子——变担忧为信任——不要总觉得他们不行，他们只是和我们不太一样——他们的视野很可能比我更宽——充分的信任，往往能激发他们的创造性思维——经典案例：某公司95后销售冠军4.放下架子——充分给与容错率——新生代员工有想法，缺实战——给与一定的容错率——学会阶段性的培养团队第三部分：如何做好新生代员工的管理沟通一、为什么说管理就是沟通1.管理的五项职能需要通过沟通来落实2.管理的对象是人，做人的工作就需要通过沟通二、高品质管理沟通的核心原理——沟通模型1. 沟通的基本定义2. 双向沟通模型案例：上市公司李经理的工作安排为什么出问题发送者编码原则——影响管理者工作沟通的4个条件2）接受者解码原则3）双方反馈原则——及时双向的确认保障管理者的沟通更有效4）沟通的降噪5）沟通的媒介物二、如何与95、00后员工沟通的5种境况1. 如何布置工作——摆脱工作安排随意，员工做事差强人意的现状——视频案例：林彪如何给刘亚楼布置工作——经典案例：优秀企业的管理层布置工作的习惯——工作布置的三个步骤：定义工作、选对人员、任务安排——任务安排重点五步法：陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案2. 如何检查工作——工作分配后必须要有检查，不检查员工必定不认真对待——检查原则：随时随地的询问——聆听汇报的的原则：强化下属要成结果导向的习惯，汇报工作先说结果——检查工作四方法3. 如何讨论问题——猴子管理法：不要给别人背猴子，忙而无效，累而无功——让下属养成好习惯，带着方案来讨论，不要只拿问题来——如何循循善诱的引导下属主动发现问题，思考问题，解决问题4. 如何表扬下属1）员工的积极性来自于领导的表扬——一直优秀的团队是夸出来的——惊人的调查：员工辞职的真实原因是直属上司不懂得鼓励和赞美——对于管理者来说最大的挑战是耐心——表扬的作用：强化被表扬者+激励更多人2）如何表扬下属才更有效——表扬的核心：真诚大于一切技巧——表扬要有的放矢：符合组织的价值观，体现管理的意志——扬善于公庭：不当众夸，是没有效果的——表扬既要对事更要对人：表扬就是赋予对方优秀的人设——（提炼出一系列关于优秀的价值观和身份定位的词用于表扬下属）——表扬要聚焦于细节：管理者要有一双善于发现的眼睛——不优秀的下属也要经常表扬：找到他的闪光点——学会在不好的事情也找到能表扬的点5. 如何批评下属1）批评要谨慎，不要依着性子——做领导要有一定的承受力与容错率2）批评的起点是违反组织的价值观、制度或造成不良影响与损失，而不是因为与“我”不一致3）批评也是一种激励：不同的人要用不同的批评方式4）如何做好批评——避免批评的雷区一：捕风捉影主观行事，弄清真相，搞明白来龙去脉很重要。——避免批评的雷区二：留有余地而非恶语伤人，发泄自己情绪。——视频案例：亮剑中陈赓如何批评李云龙——经典案例：从基层班组长到国家部委领导48年管理生涯没有红过脸的李部长——归过于私室：除非非常有必要，批评尽量在私底下进行，而非公共场合下破口大骂——批评要对事不对人：可以批评能力、行为和结果——批评的艺术：小事大批评，大事小批评——批评解决问题很有限，有些问题不是批评能解决的——经典案例：联想发展过程中的重大事件6. 如何处理下属的抱怨1）员工的抱怨是正常现象——了解你的下属分类：滑怕奸偷，友好职优2）经典案例：当下属在抱怨时，主管如何面对与回应3）用心聆听，不抱批判的态度——有的时候，你的下属只是需要有一个窗口表达情绪4）不与下属一起抱怨5）以身作则，良好的示范影响下属改变观念与想法本讲回顾学员分享结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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