何峰：狼性团队训练营 ——打造卓有成效的团队

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 领导艺术

课程编号 : 30059

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

企业发展的过程实际上就是组织战略目标达成的过程。可是再好的战略，没有一支强而有力的团队，最终只是空中楼阁。

华为创始人任正非先生在华为内部2018年IRB战略务虚研讨会上发表讲话，他说：“投降没有出路，从来亡国奴就是任人蹂躏。华为整个公司嗷嗷叫，不怕谁。我们有能力自己站起来，不做亡国奴。”

这样的一段讲话背后激励的是一支队伍，因为他非常明白，因为把整个队伍激发出来，才成就华为的现在，同样因为把整个队伍激发出来，才能成就华为的未来。

实现企业的战略目标，最终靠的队伍，有战斗力的队伍。市场如战场，尤其在今天这个难见蓝海的买方市场，要存活已经不容易，要发展更是一种挑战。所以，对于企业来说，队伍是最终发展的硬条件。尤其是一支有血性的队伍。

自古至今，社会的法则其实都没有变过，今天的商场也一样，谁能最终屹立于江湖不倒，谁拥有话语权。最终我们发现，能够真正成为市场江湖上的赢家，必定拥有一支召之即来，来之能战的队伍。比如华为、阿里巴巴、海尔、美的、创维、大疆、步步高…….无数的真实、鲜活的案例，告诉我们唯有队伍强大，如狼似虎，才能让组织存活与发展，而这些团队也往往具备一些根本的共性。

《狼性销售团队打造——卓有成效的狼性团队四项修炼》课程就是在研究这样优秀的团队发展过程中，找出了优秀团队的四大共性，粹取了卓越团队提升最精要的实战内容，塑造狼性团队。重点讲授狼性团队四项修炼：意识先行，明确幸福是奋斗出来的；从而重点讲述狼性团队的目标意识、亮剑精神、团队至上以及高效执行力。调整企业上下的目标意识、计划执行等日常管理的状态。从本质通目标管理、计划执行，运用高效和实战的行为步骤，让团队更具战斗力、执行力、绩效倍增。

课程收益：

明确奋斗的人生才是最美的，做自己的CEO；

明确狼性团队修炼一：要性即明确坚定的目标

明确狼性团队修炼二：亮剑精神

明确狼性团队修炼三：团队精神

明确狼性团队修炼四：高效执行，结果导向

课程受众：全体员工

课程时长： 1天 6小时/天

课程大纲：

第一讲：狼性团队的共同目标：享受奋斗出来的幸福

一、幸福是奋斗出来的

趣问趣答：

世界上卖的最好的饮料是哪个饮料，它是最好喝的吗？

世界上最火的餐厅是哪个餐厅，它是最有营养的吗？

——人生和产品一样，需要用心经营

成功的人和成功的团队都有几个特点（即狼性特质）

——经典案例：从业务员到集团副总的陈绍鹏（世界不属于羊性而属于狼性）

——力出一孔：目标非常专注

——敬业精神：对自己的工作事业很投入

——竭尽全力：永远聚焦结果，想尽一切办法，解决问题

——绝不轻易放弃：实现目标过程中，一定会遭遇挫败，绝不轻易放弃

——经典案例：从前台到集团副总裁的童文红

二、奋斗的人生最美丽

人生如打牌——抓不到好牌，更要把牌打好

——经典案例：美国第34任总统母亲的精彩语录

最美的时刻在目标实现的时候

——经济基础决定上层建筑，没有良好的经济状态，谈不上美好

——先物质，后精神是社会的根本逻辑

钱不是万能的，没有钱是万万不能的

——当今世界五大悲哀

——经典案例：得知自己患病，因凑不齐医药费而离家出走的父亲

没有拼搏过的人生不值一提

——你都没有高调过，你谈什么低调

——你都没有奋斗过，你谈什么佛系

——猛将必发于卒伍，宰相必起于州郡

亮剑精神

——李云龙的启示：奋斗，敢于直面一切问题和困难

——视频：亮剑精神

第二讲：狼性团队修炼一——强烈的成功渴望

一、成功始于“要”性

狼和羊的根本区别在于想要的是什么

对成功都没有渴望的人不可能拥有成功的现实

——所有成功的销售精英都渴望获得不一样的人生

——经典案例：汽车销售大师如何获得成功的

所谓的佛系大多数情况下都是为自己的不努力找一个合理的借口

二、要将对成功的渴望变成现实就要从明确的目标开始

把每一个要都变成一个明确的目标

——经典案例分析：销售冠军如何达成自己的年度目标6倍增长

——每天叫醒自己的不是闹钟而是目标

三、目标是用来激励自己的

——小组讨论：目标的重要性

1. 管理学大师德鲁克的世纪之问

2. 目标管理对企业的重要性

——经典案例：两家公司人数一样，效率值差10倍

3.目标管理对个人的重要性：连目标的都没有人谈什么成功

4.目标导向如何发挥强大作用：激励自己向前

——经典案例：何老师1357计划

——视频案例：面对巨人（视频解析：每个人都有巨大的潜力，我们自己却从来不知道）

四、目标是用来超越的——如何高效达成自己的目标

用SMART原则设定清晰目标

——不能量化就无法管理

承诺自己的目标：不成功则成仁

——阿里巴巴的赌局：没有实现目标就西湖裸泳

——某销售团队的承诺：没有实现目标就裸奔

——视频案例：某公司的目标达成誓师大会

目标可视化：所到之处都在提醒自己目标在前方

——经典案例：第二年实现6倍业绩增长的销售冠军随时都能看到自己目标

学会合理的拆解你的目标

——北京骑行到深圳的启示

——经典案例：第二年实现6倍业绩增长的销售冠军如何拆解自己的目标

找到实现目标的关键因素

——在渴望实现目标的人面前没有所谓的“困难”，那不是只是一次次对“渴望”的检验

——经典案例：越挫越勇——第二年实现6倍业绩增长的销售冠军如何面对挫折

第三讲：狼性团队修炼二——亮剑精神

一、狼性团队一定有血性

赢得市场江湖的都是有血性的队伍

——经典案例：立国之战——毫无胜算可言的中国人民志愿军如何战胜

血性是斗志是勇气是霸气，是一种不服输的气势

——没有血性如何扩张，没有血性如何增长

敢于向最优秀的人发起调整

——经典案例：阿里铁军的PK文化——要干就干最牛的

二、不可能是弱者的口头禅

成功的人总是在找寻解决问题的办法

——视频案例：《亮剑》中李云龙与王成柱

——能不能解决问题，关键看你要不要解决问题

暂时不成功的原因，是因为没有找到合适的方法

——方法总比困难多：提高角度，换个维度，事情比我们想象中简单

抱怨一定是弱者的无病呻吟

——能耐天磨真铁汉，不造人妒是庸才

三、绝不绝不放弃

成功往往是一场马拉松比赛

——没有人能随随便便成功

——销售是一场旷日持久的战斗

——经典案例：坚持四年不计回报的服务换来的千万订单

坚持到最后才是胜利者

——经典案例：澳大利亚农夫克里夫·杨的杨氏碎步夺得超级马拉松冠军的启示

四、保持学习是不停亮剑的前提

——如果总是死在别人的剑下，谈什么亮剑

土鳖干过喝洋墨水的是因为土鳖更善于学习

——历史的真相

要发展就一定要投资大脑

——最高效的投资是投资自己的大脑

要成功就一定学会学习

——最好的学习就是在战争中学习战争

第四讲：狼性团队的修炼三——团队精神

一、世界从来不属于孤胆英雄

世界属于团队：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮

——世界的法则：合作才能成功

——经典案例：项羽VS刘邦

独行也许快，众行才能远，团队合作才能持续长久

——经典案例：西游取经四人组的重要启示

二、团队精神是一种能力

没有人天生就善于合作，合作是一种可以培养的能力
经典案例：狼的生存法则——团队至上

三、团队精神五法

学会尊重上司
学会欣赏别人

——看到别人身上的优点的往往更成功

——学会赞美是与人交往的基本功

学会包容别人

——总是看到别人身上的不足是弱者的表现

学会以大局为重

——以组织目标为先的人往往成为组织的顶梁柱

减少抱怨

第五讲：狼性团队的修炼四——高效执行力

一、企业与组织生态

1、反思企业需要什么？

——2018年的倒闭潮带来的启示

——西点军校的启示：培养管理人才最多学校居然不是商学院

——执行力是决定自己和企业命运的根本

2、什么是企业？

——企业不是慈善机构！企业不盈利就是犯罪！

3、下属（员工）是如何产生的？

——下属是组织任命的临时角色，是上司的替身，是组织实现目标的执行人

——我们的工作必须围着组织的目标转

——【视频案例】优秀的下属怎么做事

二、结果与任务-----执行就是要结果

1.结果是什么?

我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。

公司是以结果做商业交换的平台。

2.什么是任务，什么是结果？

任务三事：完成差事、例行公事、应付了事。

结果三要素：——有时间、有价值、可考核；客户价值是做结果的方向。

——经典案例：植树节的启示

3.如何做结果

时刻围绕结果展开工作

——结果导向而非问题导向

——经典视频：亮剑张大彪如何做结果

主动延伸工作，找到下一步的方向

——经典案例：路桥集团综合部晓柳如何做好结果

——研究工作的需要，超越上司的期待，给上司带来一点惊喜

——聚焦法则：聚焦在结果上，念念不忘，必有回响

三、执行真经——执行训练的要领

1.执行的八字方针：认真第一、聪明第二

——不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。

2.执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复

——锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。

——专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。

3.执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二

——光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现;

——任何理由都不能够代替胜利的结果,只有胜利是我们的目的!

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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• 何峰：高效团队激励: 课程背景:优秀的企业就像是一个健康的人一样，不仅大脑要发达，还要腰身结实、有力，再加上灵巧的四肢。大脑代表了企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，领导有方；灵巧的四肢代表了企业的员工，反应迅速，执行力强；而这一切，还要源于结实有力的腰身，也就是企业中基层管理人员，能够做好上传下达，将高层的战略意图，转化为员工的切实行动。系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。可是为什么很多企业，有的管理者们，或者看起来很忙，可是忙而无效，没有能够真正发挥管理者应该发挥的效用。而有的管理者，总是在抱怨下属总是不能很好的完成工作绩效，却不知道自己应该做什么？导致这些问题的根本原因，其实都是一样的，中层管理者们，没有明确自己的核心关键任务。《高效团队激励》就是帮助中基层管理者更好的激发团队的状态，提高团队成员的执行力，形成良好的团队氛围的课程，做到高效的工作，产生高价值。帮助企业真正做到上下一心，快速发展。课程收益：1．帮助中基层管理者准确定位自己的角色，承担应有的责任；2．帮助中基层管理者了解激励的重要性；3．帮助管理者掌握与激励相关的效应；4．掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩；5．掌握授权与检查的方法，做到用人之长，事半功倍；课程特色：1．讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。2．实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。3．大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层、中层管理人员、基层管理人员课程结构课程大纲（详细版）一、为什么要讲激励管理者的核心关键任务——明确组织目标，并将目标下达到组织成员——培养团队成员，提升团队的能力，以实现目标——激发团队成员，推动团队的发展，以实现目标管理的背后就是两个字——人性——三个和尚没水喝与森格尔曼的实验——管理的四大手段都是基于人性发展出来的——管理就是激发人性中的善意和潜能激励的重要性一——盖洛普的Q12：测量一个企业管理优势的12个问题——盖洛普Q12每月一测表格激励的重要性二——对于企业而言，激励能力是企业效能的驱动器——对于管理者而言，激励能力是领导力高低的体现——对于被激励者而言，激励具有强化的作用和示范的功能领导的本质就是激发团队的战斗力——彼得·德鲁克：管理就是激发人性中的善意——视频案例：亮剑中李云龙为什么总能够带出嗷嗷叫的队伍最有效的管理手段就是赏识和鼓励——互动提问：塑造员工行为的最佳时机是什么时候？——经典案例：企业家用赏识和鼓励创造伟大企业二、激励的定义什么是激励——激励的原理激励的必要：委托代理原理——激励相容——参与约束——总报酬=外在报酬+内在报酬激励的功能——行为强化：发奖金的意义——经典案例：某经理如何通过一句话塑造员工的行为——示范作用：——经典案例：海尔的晓玲扳手三、常见的激励误区1．每个人的需求点都一样2．唯物质或唯精神3．激励不包括处罚4．激励适用于任何阶段5．论资排辈与边际递减效应6．激励适用于任何人四、有效激励五大效应及应用——掌握五大效应激励更简单适应性效应 ——适应性效应的启示——盖洛普的Q12认知对比理论——一封家书——经典案例：激励团队加班——经典案例：亮剑中旅长与李云龙马斯洛需求理论——经典案例：如何激励90后员工——认可及赞赏的力量与原则——互动：AB搭档赞美对方——经典案例：施瓦布的赞赏的力量——经典案例二：东莞电力的全国劳模何满棠——HP提高优秀员工忠诚度的四个策略双因素理论——赫茨伯格的伟大发现——保健因素&激励因素——总报酬=外在报酬+内在报酬期望理论——期望理论的逻辑与应用融知化行：我们最有感触的三点（小组讨论，白板纸成文），并结合案例做分享五、常见的非物质性激励——激励高手都在用的方法——小组讨论：我们经常用的激励方式有哪些？（白板纸成文）愿景激励法——人心齐，泰山移，愿景激发团队血性——经典案例：阿里冯全林的“喊杀”激励最差团队——单点突破定团队目标——愿景激励三原则标杆激励法——经典案例：感动中国十大人物——经典案例：阿里TOP sells的激励方式——设定标杆原则——标杆要成为人更多的向往赞美激励法——赞美激励的原则——经典案例：一句“你是一个敬业的人”，激发一个人一辈子——赞美激励的五大法则情感激励法——感人心者莫先乎情——经典案例：孙权数伤——企业应用：走出去请进来——情感激励的法则尊重激励法——海底捞的员工——人人都希望被人尊重——经典案例：我相信你可以荣誉激励法——经典案例：阿里巴巴TOP sells——经典案例：海尔员工荣誉墙——荣誉激励四原则竞争激励法——鲶鱼效应：引入新人，激活团队——经典案例：华为任正非：淘汰一个不负责管理层，就是对员工最好的激励——竞争上岗——内部pk，捉对厮杀——避免恶性竞争5法则培训激励法——经典案例：惠普之道的启示——海航青年骨干培训激励法——别把培训做成福利授权激励法——重任在肩的人更有积极性——大包大揽的领导都不是称职的领导——授权四步法晋升激励法（第25、26课） ——最具诱惑力的激励手段——晋升员工，内部先行——打造开放畅通的晋升渠道六、如何激励不同类型的员工1.四种不同类型的人格特质——控制型员工的特质——表达型员工的特质——精确型员工的特质——沉稳型员工的特质2.不同人格特质的员工的激励方式——控制型员工的特质的激励方式——表达型员工的特质的激励方式——精确型员工的特质的激励方式——沉稳型员工的特质的激励方式思且行：我在部门管理中，需要加强哪方面的激励方式？我准备如何加强？结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：高效能职场六项修炼: 课程背景：改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15%的人源自专业技能，而85%源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。” 一个人的能力能否发挥好的作用，其前提是建立正确的观念和态度，否则，极有可能适得其反。观念和态度基础没有打好，能力越强，很可能破坏力越大。《高效职场的六项修炼——职业素养提升》的课程设置，结合NLP、行为学、管理学的相关理念，采用先跟后带的方式，从心智模式的改变开始，帮助员工建立一套正向的心智系统，建立内部驱动，从而自己产生改变。课程模型：课程受益：让学员清晰识别自我的行为由心智模式决定（觉察自己）让学员清楚过往心智模式有很多不正确的信念（反省自己）让学员系统的认知职业化意识对于自己职业发展的重要性（建立内在觉醒）从而建立积极阳光的心态，树立职场发展必先从敬业精神开始的观念，忠诚于企业，服从于上司帮助学员建立职场发展的外法修炼，做到踏实、专业帮助企业导入一套正向的价值观，做到以企业为家，以团队为荣，做到协作发展授课对象：企业全体员工课程时间：6小时授课方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来，建立学员的内在驱动力。课程大纲破冰开场：职场成功由什么决定1.观为得循环——观念决定行为，行为决定结果——很多人没有弄明白，他的结果其实就是他自己的观念造成的——外在世界，其实就是我们内在观念的投射2.掉进职场陷阱的四大病毒——对事不愿尽力：应付了事，最后也应付了一生——对物不懂珍惜：不懂珍惜，也就体会不到真正幸福满足的感受——对人不懂感恩：总以为什么都是理所应当的——对组织不言忠诚：吃公司的饭，砸公司的锅3.建立良好的职业习惯与态度，开启职场正循环一、开启职场正循环——正念思维（阳光心态升级篇）1.案例研讨：某公司销售主管遭遇艰工作困境如何解决——遇到问题，化险为夷的背后是一个人积极主动的正念思维2.影响人的两套系统：内在系统VS外在系统——内在系统影响外在系统——外部环境的文章需从内部环境做起：自己对了，世界就对了——职场发展的核心在于能否聚焦自己的内在系统做到自我赋能3.职场发展ABC理论——万州公交车事件背后的逻辑——经典案例：人事经理的心态与职业发展4.职场正念思维聚焦影响圈——关注圈vs影响圈——积极乐观的人总是关注自己的影响圈——经典案例：尼克胡哲的启示——经典案例：从公司前台到企业副总的童小姐5.职场正念思维践行三步骤——接纳：职场正念思维始于接纳身边的环境，包括不甚理想，不如意的因素——我可以：不抱怨的保持良好状态去思考，我能做什么已改善当下——积极行动：采取一个积极行动二、业成于敬——忠诚于企业服从于上司1.敬业心态：忠于企业服从上司案例呈现：陈绍鹏的故事（联想副总裁的职场成功的秘密）小组讨论：我们在陈绍鹏身上看到的职场成功的特质是什么？——认清角色好做事——员工（下属）是怎么产生的——员工是替身和帮手——围绕企业的目标转2.做到敬业心态的四条方法①忠于所在的组织和服从自己的上级——对企业抱忠诚心态——伤害企业利益，就是破坏自己的职业发展——对上司抱服从心态——成为上司好帮手的七种方式——经典案例：经常与组织和领导对着干的职员最终都没有什么好结果②明确自己的工作要求，考核指标——案例：怀胎7月的销售冠军③以更高的标准要求自己，保持敏感度——案例：从技校毕业生到世界技能大赛第一块金牌的20岁职工曾正超 ④发现自己工作的价值（爱你所做，做你所爱）——案例：从叉车司机到南粤工匠的曹祥云小组分享：敬业故事会三、责任意识——对工作负责就是对自己的人生责任趣闻趣答：去商场，钱包丢了会有哪些原因造成？辩论赛：主动担当会带来的坏处和好处分别有哪些？1.成就自己，需要能力，能力从哪里来？案例：敢于担当的杨小丽从服务员到集团副总裁2.责任胜于能力——负责任是你赢得更多机会的前提 ——哪个公司会把不负责任的人放在重要的位置？——即使能力强，没有责任等于零3.如何做到在工作中的担当，为自己争取更多机会1）从我做起，把“我”看成一切的根源2）从岗位做起，坚信方法总比问题多3）往前推进，不让工作停止不前4）工作无小事，把小事也做的很到位5）拒绝拖延，立即行动四、结果导向——学会用结果说话1.执行力是职业发展的根本——你的能力就体现在你的执行力——执行力是职场人的生存之本2.执行就要有结果——做出结果，才能体现我们的价值——没有结果，一切苦劳都是徒劳——成龙电影的启示：电影不精彩，谁关注花絮，工作没有结果，过程再辛苦又有何用——经典案例：被辞退的公司副总3.任务VS结果——很多时候，我们完成很可能是一个任务，而不是交付一个结果——不要只是做任务：三事（例行公事，交代差事，应付了事）——更要做出有结果：三有（有时间节点、有价值、可考核）——经典视频案例：亮剑李云龙与张大彪的启示——经典案例：深圳路桥集团丁小玥与周柳柳对领导钱总的工作汇报4.如何做到工作有结果——明确工作任务——理解工作意图——勇于承诺工作有结果——学会拆解工作五、善用时间的复利——踏实务实1.猜一猜（海底捞、西贝莜面村）2.要发力，先蓄力，跳高之前需助跑——古人的智慧：易经乾卦的秘密——Y的23法则——非洲毛尖草的启示——案例呈现：踏实务实的童文红从前台到集团副总裁——内省自己，减少抱怨3.踏实务实的人最靠谱——不会游泳的人，老换游泳池，还是不会游泳——不懂得与上司沟通的人，老换领导解决不了问题——不懂得自我调整的人，老是跳槽，成长不了自己4.沉下心，做好事——把手头的事做好事关键——避免眼高手低，好高骛远——做有心人5.懂得感恩——这个世界没有任何人有义务照顾你，除了父母——感谢每一个曾经帮助我们的人，让我们温暖——学着感谢每一个曾经伤害过我们的人，让我们成长——到任何一个企业，首先心存感恩，因为这个公司给了我们机会和平台6.职业发展的十个阶段小组讨论：结合自己所遇到的实际情况来谈踏实的重要性六、合作意识——唯有共赢才能赢游戏互动：搭高塔趣问趣答：西游记四人组的各自有什么优势和不足案例呈现：不善于合作的人，能力再强，发展也是有限的1.懂得合作的人才有未来2.优秀团队成长曲线互动：快速建立信任3.如何做到合作心态1）欣赏他人，尊重对方2）彼此信任，学会包容3）充满热情，乐于合作4）诚实守信，勇于担当5）共同目标，彼此成就七：高效能职场的忌讳职场五大忌讳——牢骚过旺——自我辩解——关注并议论是非——自我验证的心态——不言忠诚结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

• 何峰：高品质沟通与人际影响技巧: 课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。课程收益：掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通掌握情绪管理的原则，学会通过沟通处理他人的情绪与调节压力掌握部门沟通的技巧，做到良好的同事之间的沟通掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织课程对象：全体员工课程时间：1天，6小时/天课程方式：结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。课程大纲开篇小组讨论1：在工作中比较常见的因沟通不畅产生的问题有哪些？（白板纸总结）小组讨论2：产生这些问题的原因，可能有哪些？（白板纸总结）第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理沟通的重要性高效沟通的核心原理——双向模型1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标2. 双向沟通模型案例：某上市公司企划部小张遇到的难题（思考为什么会出现类似问题）发送者编码原则（两看法则）——确保对方听明白，听清楚，听懂接受者解码原则（换位思考、用心聆听）——确保自己听明白，听清楚，听懂双方反馈原则（及时、双向、确认）——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂沟通的降噪——减少沟通之间的障碍沟通的媒介物——最好的沟通方式是什么3.归因于内：作为问题的解决者，沟通的发起人，当沟通不成功时，一切都是自己的原因。第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧高品质沟通的四调整调整角色——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导调整态度——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上调整方式——有效沟通的方式调整距离——沟通应掌握的四种距离二、有效沟通6步骤1. 事前准备——吉德林法则2. 确认需求——自己的需求——对方的需求3. 处理异议——转变观念，换位思考——沟通不良的四大弊病——双赢思维模式4. 阐述观点5. 达成协议6. 共同实施三、沟通中的情绪管理1. 情绪对沟通的影响——沟通的焦点应该放在目标上，而不是情绪上——先处理心情，再处理事情——沟通高手通常都是情绪管理的高手——经典视频案例2. 管理好自己的情绪——沟通前的情绪准备——沟通中的情绪调节3.疏导他人的情绪——洞察他人的情绪——疏导情绪1：积极暂停——疏导情绪2：说出对方情绪——经典视频案例：上尉如何处理下属的情绪第三部分：人际影响技巧一、乔哈里视窗——如何有效的建立人际影响1. 乔哈里视窗的四象限——公开象限：彼此信任和尊重的来源，也是影响力的来源——盲点象限：人人都会有一些自己所不知道的关于自己的盲点——隐私象限：人人都会有一些别人所不知道的关于自己的事情——潜能象限2.人际影响力的建立——放大公开象限：建立人际影响力，获得更多的信任——主动做自我揭示——积极恳请反馈DISC不同人际风格的沟通交流方法从西游师徒四人组看不同的性格特质的团队成员——四人各自的缺点——四人各自的优点DISC——四种不同人际风格之D型性格特点解读——视频案例：D型人的特质——行为特点：强势、目标、毅力——行为缺点：外归因、情感冷漠——D型与I型、C型的区别DISC——四种不同人际风格之I型性格特点解读——视频案例：I型人的特点——行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多——行为缺点：粗心、缺毅力、感性——I型与S型的区别案例：路桥集团的道路分公司的钱总DISC——四种不同人际风格之S型性格特点解读——视频案例：S型人的特点——行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲——行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力——S型与C型的区别DISC——四种不同人际风格之C型性格特点解读——视频案例：C型人的特点——行为特点：追求完美、关注细节、挑剔——行为缺点：消极、悲观、自惭形秽——C型与D型的区别三、中国式人际影响的建立1. 中国式人际影响建立的三关——经典案例呈现——四大名著的共同点——中国式人际影响建立的三关2. 人际影响高手的五个特点——散财：财散人聚——示弱：尊重身边每一个人——道歉：勇于承担错误——装傻：大智若愚，人不必过于精明计较——利他：吃亏是福，利他是智慧，利己是结果本讲回顾学员分享结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

何峰：狼性团队训练营 ——打造卓有成效的团队

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