课程背景：
高效沟通是每位管理者都必须掌握的重要工作技能。我们经常要面对这样的沟通问题：
- 对上沟通：如何有效聆听和领会上级工作指令，提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
- 对平级：如何实现有效的平行沟通？平行沟通中，有何有效的原则、实用的方法和技巧？
- 跨部门沟通：跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？如何实现有效的跨部门沟通？
- 对下沟通：如何了解和关心部属，有效的布置工作？沟通责任？确保与部属沟通有效性？
- 对外沟通：如何与外部进行准确信息沟通？如何有效处理客诉？有何原则、方法与技巧？
- 沟通中的情绪化管理：如何对沟通中的情绪冲突进行有效管理？情绪化管理有什么方法？
沟通的本质，是为了实现个人与团队的协同，核心就是强调要以和谐为最高原则，处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握高效沟通的精髓，才能减少误会，顺利开展工作。
本课程是哈佛管理导师系列课程上的一门成熟的课程，完美融合了“哈佛管理导师”及《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。是导师在深入研究中西方的各种经典管理理论、工具、方法及实践工作的经验总结后，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。使管理者有效学习沟通实用技能，令人际更美好、协作更有效。
课程对象： 各层级管理人员、培养对象 等。
课程天数： 2天（6小时/天）。
课程收益：
- 正确认知沟通的价值、本质，掌握沟通理论、工具与方法，以专业、有效的方式沟通；
- 掌握对内（向上/向下/平级/跨部门）沟通，对外（相关方）沟通的原则、方法与技巧；
- 工具方法：关键策略、编码解码、同理心技术、3听3问3说、5W2H法、八步法等；
- 提高人际关系处理能力，正确评价自己他人，进一步提高与其他部门沟通与协调能力；
- 通过多个实战案例的演练，轻松学习，快乐学习。从“知道”到“做到”到“做更好”；
- 全面提升内外部全方位高品质沟通力，促进个人与组织工作绩效与人际和谐，实现多赢。
授课方式： 讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享 等互动体验式。
课程大纲：
破冰活动：
- 领导开班致辞（学习的目的与意义）
- 学习小组组建+积分制说明
导入：沟通技巧是管理者必备的三大核心技能之一
第一讲 建立信任 — 高效沟通的实质
沟通的实质（三目的）
- 传递信息，说明事物
- 营造氛围，联络感情
- 表达意愿，解决问题
沟通的原理（三要素）
- 如何有效编码
- 如何有效解码
- 如何拓展渠道
赢得信任：建立同理心（四步骤）
- 倾听自己的感受
- 选择方式，表达感受
- 探索他人感受的线索
- 体谅并与之共鸣
克服沟通的五大障碍
- 学会有效的倾听
- 缩短信息传递链
- 接纳对方，聆听意见
- 沟通必须因人而异
- 先处理心情再处理事情
沟通中的情绪化管理（三步曲）
- 充分交换想法、理由与立场
- 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿
- 找到方法，达成共识，圆满解决
互动练习： 《 这样沟通可以吗？》
案例分析： 《 同理心解码 》
情景演练： 《 黄金30秒 》
第二讲 从心开始 — 高效沟通的实用方法与技巧
高效沟通的经典法则
- 梅奥法则（有效）
- 布吉林法则（3A）
- 梅拉宾公式（73855）
- 沟通漏斗（双漏斗）
高效沟通的关键策略（哈佛）
- 避免“傻瓜式选择”
- 营造“共享观点库”
高效沟通的关键技巧（3听3问3说）
- 技巧1：三听（ 让对方“听的懂”）
- 技巧2：三问（ 能主动“问的巧”）
- 技巧3：三说（ 要轻松“说的好”）
向上沟通：让上级支持你的工作
- 与上司沟通的具体方法（5法）
- 案例分析：如果是您，你会怎么办？
平级沟通：与平级达成共赢
- 与同事沟通的具体方法（4法）
- 现场演练：情感账户的建立
向下沟通：激发部属能动力
- 与下属沟通的具体方法（9法）
- 案例分析：如何处理部属的过失行为？
跨部门沟通：赢得信赖与协作
- 跨部门沟通的五大障碍
- 突破障碍，推倒“部门墙”
- 跨部门沟通模型（123法则）
- 跨部门协作步骤“五步曲”
- 跨部门沟通协作“六修炼
对外沟通：如何与相关方（客户、供应商）沟通
- 与外部相关方沟通的原则（“礼”+“专”）
- 对外沟通的分析工具：5W2H法
- 与外部相关方沟通的方法（八步法）
情境演练：《 5W2H法的实战应用 》
情境演练：《 BIG FABE 训练 》
综合案例：《 如何与难沟通的人沟通 》
课程总结： 信任是基石，双赢是结果。用心沟通，协作共赢！
互动答疑： Q&A — 学员与讲师交流（工作中遇到的相关问题）
张世军