课程背景:
跨部门沟通与协作是管理者必须掌握的重要工作技能,我们经常要面对这样的难题:
- 跨部门沟通时,经常出现沟通障碍?直接影响到人际关系?甚至导致部门绩效低下?
- 一件工作自己做或部门内部沟通很容易,跨部门时就非常麻烦,甚至迟迟不得解决?
- 上级交代的事情,需要跨部门间协作,但容易遇到相互推诿,得不到配合,怎么办?
- 如何建立信任?如何开好跨部门会议?如何管理好跨部门沟通协作中的情绪与冲突?
当遇到这些跨部门沟通与协作的难题时,要求管理者具备更高效的沟通与协作技能。
沟通与协作的本质,是为了实现个人与团队的协同,核心是强调要以和谐为最高原则,处理好各种人际关系。真正理解并掌握跨部门沟通与协作的窍诀,提升凝聚力与组织绩效。
本课程是讲师在深入研究各种沟通与协作的经典理论、工具、方法及实践工作中的经验总结,以与众不同的全新理念设计而成,是实用性极强的一门好课程。让学员在轻松愉快的学习氛围中,掌握跨部门沟通协作问题的解决之道,使人际更美好、协作更高效。
课程对象: 中层管理人员、培养对象 等。
课程天数: 2天(6小时/天)。
课程收益:
- 了解跨部门沟通协作的价值,克服障碍,推倒“部门墙”,建立信任,协作共赢;
- 掌握跨部门沟通协作的模型、策略、步骤,跨部门中常见问题的解决方法和技巧;
- 对跨部门沟通与协作中的情绪与冲突进行有效管理,掌握召开跨部门会议的窍诀;
- 通过案例研究、演练等方式,轻松学习,使学员从“知道”到“做到”到“更好”。
授课方式: 讲授/案例分析/小组讨论/角色扮演/现场演练/学员分享等 互动体验式。
课程大纲:
破冰活动:
- 领导开班致辞(学习目的与要求)
- 学习小组组建(PK+积分制说明)
第一讲 突破障碍 — 推倒“部门墙”
跨部门沟通与协作的重要性
- 跨部门沟通与协作的价值
- 跨部门沟通与协作的问题
跨部门沟通协作的四大障碍
- 思维问题
- 心态问题
- 认知差异
- 沟通与协作的技能差异
克服障碍,推倒“部门墙”
- 学会有效的倾听
- 缩短信息传递链
- 接纳对方,聆听意见
- 沟通必须因人而异
- 先处理心情再处理事情
跨部门管理中,管理者的职责
- 高层:倡导文化、保持平衡
- 中层:营造氛围、管控部属
- 基层:谨慎言行、及时反馈
小组讨论: 影响跨部门沟通与协作的行为?(举例)
第二讲 建立信任 — 跨部门沟通协作的基石
跨部门沟通的实质
- 如何编码:同频道
- 如何解码:同理心
- 沟通渠道:多方式
跨部门沟通与协作的四个阶段
- 同心协力 — 无意识协作
- 各自为政 — 无意识不协作
- 抵触对抗 — 有意识不协作
- 众志成城 — 有意识协作
跨部门沟通与协作的五项要领
- 要顾及更高层次目标
- 应及时预测反应
- 避免趋向理论化
- 站在共同负责的立场上
- 把握恰当的空间距离:让沟通更有效
赢得信任:建立同理心(四步曲)
- 倾听自己的感受
- 选择方式,表达感受
- 探索他人感受的线索
- 体谅并与之共鸣
跨部门面对面沟通要领(四要素法)
- 面对面沟通四要素法
- 四要素法的应用要领
视频案例:《 同理心解码 》
案例分析:《 A与B部门如何达成共识 》
第三讲 知己解彼 — 跨部门沟通协作的方法与技巧
跨部门沟通模型(123法则)
跨部门沟通的“两策略”(哈佛)
- 避免“傻瓜式选择”
- 营造“共享观点库”
跨部门沟通的“三关键”
- 充分表达
- 用心倾听
- 双向反馈
过程沟通把握“四妙招”
- 第二招:满足需求法
- 第三招:联想说服法
- 第四招:暗示引导法
- 第五招:分析转移法
跨部门协作的“五步曲”
- 了解情况
- 厘清异议
- 提出建议
- 亮出证据
- 解决问题
跨部门沟通与协作“六修炼”
- 信任与宽容
- 沟通与认可
- 理解与支持
- 双赢思维
- 掌控情绪
- 化解冲突
跨部门沟通与协作“七利剑”
- 建立情感账户
- 明确服务对象
- 把握真实需求
- 说服影响
- 明确职责与流程
- 借力使力
- 增进了解
跨部门问题解决之道“八步法”
- 象上级一样思考
- 提升各级管理人员的内部服务意识
- 梳理模糊地带
- 开好跨部门高效会议
- 搭建跨部门沟通的桥梁
- 完善沟通制度
- 让自己成为协作的高手
- 因人而异的沟通
综合案例:《 如何与难沟通的人沟通 》
第四讲 实际应用(1) — 跨部门会议管理
- 为什么召开跨部门会议
- 跨部门会议低效的原因
- 如何提升跨部门会议的效能
- 会前:精心准备,召开“会前会”
- 会中:把握节奏,有效“议”与“决”
- 会后:及时跟进,落实“结果”
- 跨部门会议的应用工具(六帽法)
- 平性思维:六帽法
- 六帽法在跨部门会议中的应用
现场演练:《 召开一次“六帽法”跨部门会议 》
第五讲 实际应用(2) — 跨部门冲突管理
冲突管理的五大策略(TKI模型)
- 回避策略
- 强制策略
- 克制策略
- 妥协策略
- 合作策略
冲突管理中的情绪管理
- EQ五向度及训练
- 跨部门沟通中的情绪化管理(三步曲)
冲突管理中的压力管理
- 压力源探析:与压力做朋友
- 如何化解跨部门沟通协作中的压力(五个专业做法)
工具应用:《 TKI冲突应对模型 》
案例分析:《 企业实际案例 》
课程总结: 信任是基石,双赢是结果。用心沟通,协作共赢!
互动答疑: Q&A — 学员与讲师交流(工作中遇到的跨部门沟通协作的相关问题)