曾秋香：“绩任者”行动学习工作坊—— 《关键问题分析与解决》

课程背景

    这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代！

    当前行业机遇与挑战并存，面临着剧烈的变革，尤其是近两年，行业/团队面临关键问题的复杂程度远远超过了过去的5-10年!

     问题之所以具有如此复杂的特征，其原因在于环境的复杂性，不透明性、关联性、动态性和多目标性。问题的复杂不仅在一开始就很难识别出来，而且经常隐藏在其他问题之内。我们如何依靠集体的力量，在解决复杂问题的同时持续提升组织解决问题的能力？行动学习的方式是最佳策略之一!

课程说明：

时间：2天，6小时/天

对象：银行管理者

人数：20-30人

课程收益

1. 掌握行动学习发现问题，描述问题，解决关键问题的关键技术和流程的方法
2. 优化思维方式，找到关键问题的核心障碍和解决策略/思路，解决管理中真实的问题
3. 团队融合与凝聚力提升

工作坊流程及内容

导入：工作坊的四项说明

1. 工作坊的目的说明
2. 工作坊的目标说明
3. 工作坊的流程说明
4. 工作坊的规则说明 

第一讲： 行动学习项目介绍

一：行动学习概念与价值

1、行动学习的起源、发展与核心理念

2、行动学习技术背后的核心理论与模型

• “共同参与理论”
• 高效决策共识

3、行动学习项目中选题的五大要点

• 真实未解决的
• 重要迫切的
• 大小合适的
• 密切相关的
• 聚焦的

    问题界定实操练习

第二讲：团队关键问题分析与解决

1. 问题描述与实操问题萃取：

• 提炼团队/组织日常管理或者业务/运营发展中大家比较关注的关键行为或难题；
• 课题需要提前准备，分配研讨小组；提前一周填写课题描述表
• 课题要与小组参与研讨人员相关，以保证人员的参与热情和投入度

2、分析课题现状

• 现状描述的常见误区
• 现状描述的关键点：澄清“观点”与“高质量事实”
• 描述课题现状：引导各小组对难题的现状进行分析，确保团队对现状达成充分共识。（工具：头脑风暴+观点与高质量事实）

3、界定课题达成目标或解决到什么程度

• 设定目标SMART原则
• 区分结果目标与过程目标
• 澄清课题并界定课题目标：引导各小组针对选定的难题，进行理想目标及目标链描述，形成共识目标（工具：头脑风暴+思维导图）

4、影响课题解决的关键成功因素与核心障碍分析 （团队共创法）

• 个人头脑风暴核心障碍
• 小组汇总观点并进行观点的分类
• 筛选出核心的障碍

5、挖掘问题的根本原因

• 引导各小组对造成课题障碍的原因进行结构化分析
• 对小组的产出成果进行跨桌交流，质疑补充（工具：团队共创+3why深度分析+世界咖啡）

6、选择正确的解决方案

• 引导各小组基予原因分析，思考解决方案，形成具体的解决策略。
• 策略优选的原则
• 策略优选的核心方法（工具：决策矩阵、投票法）
• 分享课题落地的底层逻辑

7、方案质疑与优化

针对各小组的方案进行智慧共创，质疑和优化，最终确定优选策略（工具：世界咖啡跨桌交流）

8、将解决方案细化形成行动计划

行动计划必须符合4w2h要素

9、课题组对成果进行汇报分享

• 课题落地的关键点与具体的责任分工
• 课题落地需要的资源支持
• 点评

答疑与总结

1. 导师集中答疑
2. 学员反思总结