课程说明:
2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年:从宏观看,国际形势复杂严峻,国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素,在无数机会与困难交错的同时,各行各业都在尝试突破瓶颈,在不确定性中寻找确定性,在变局中寻求新的曙光。同样,作为企业管理的重心也开始向人效提升转移,培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力!
课程背景:
沟通的课程主题,看似简单,实则非常难讲:
集技术与艺术于一体的课程,本身就是对讲师的巨大挑战!市场上讲授沟通主题课程的讲师很多,但摸着良心自问:真的教会学员了吗?学员真的掌握沟通的精髓了吗?经过上述的思考,李乾老师重新升级课程大纲,少讲理论,不做保健品式课程,直接针对学员真实沟通管理情境问题,提供工具方法,强化演练,创新课程内容,注重学员现场吸收转化
李乾老师授课风格:
以解决问题为导向,风趣幽默,互动亲和。基本不讲理论,即使讲到概念,也会以案例覆盖。课程设计,PK演练,吸引学员参与。不知不觉到下课,意犹未尽。课程的方法论,集众家之长,结合自己20多年工作的感悟经验,引导式分享。点评是凸显老师功力的地方,课程精华及干货穿插在引导,点评,案例分析之中。特别强调学员现场吸收转化。是国内真正为数不多的在内容提炼基础上同时研究教学的老师
本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓,萃取多家知名企业情境化案例,以心理学研究的方法和原则为基础(沟通本质),多种教学方法综合运用,经数百场授课反馈持续迭代,可有效保证培训的高满意度
课程收益:
教学方式:
建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏,强化互动演练,突出实战性与实用性
课程时间:1天精华版,6小时/天
参加对象:企业管理者、储备干部等
新晋管理者:刚刚步入管理领域,渴望掌握基础管理技能和方法,为未来领导角色奠定坚实基础的学员。
中层管理者:已具备一定管理经验,期望突破职业发展瓶颈,提升领导力,促进团队高效运作的中层管理人员。
授课方式:建构主义教学、精华讲授法、案例分析法、头脑风暴、小组讨论、互动分析、游戏互动、各种工具应用及实战案例分析相结合。
课程部分模型:
课程大纲
课程导入:
受训企业学员沟通案例整体导入(课前提供案例收集模板,讲授全程引用企业真实案例,关联学员沟通管理工作情境,直接以问题解决为导向)
第一模块、管理沟通的心法与原理
沟通对于管理者的重要性
沟通知识与原理的底层解读
三、高效沟通的三大关键与演练
1、关键的沟通技巧——积极倾听
2、关键的沟通技巧——有效表达
3、关键的沟通技巧——反馈确认
工具:语言(面对面)沟通的六要点模型
四、听意思模型与与运用
五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则
沟通心法与原理综合情境PK演练
第二模块、职场管理沟通360技巧与方法
一、沟通管理的人性策略(结合华为案例分析)
二、向上沟通的技巧
1、与上级沟通的三大原则
2、上级需要我们做什么
工具:向上沟通任务澄清法则
工具:管理上级问题表单
3、向上沟通的五个方面
实战演练:向上管理沟通情景练习
问题答疑:向上沟通难关痛点解析
向下沟通技巧
1、下级需要我们的沟通行为
2、向下沟通案例剖析:进退两难
3、常见员工问题管理沟通——应对策略
实战演练:向下管理沟通情景练习
问题答疑:向下沟通难关痛点解析
四、跨部门平行沟通协调,达成共识
1、跨部门平行沟通的障碍
2、跨部门平行沟通的技巧与方法
增强横向运作系统的“四大硬机制”
增强横向运作系统的“三大软机制”
跨部门沟通与协作的1234567模型
G七种技巧
版权工具:跨部门沟通ABC工具
跨部门沟通实战案例剖析研讨
3、讲师点评与总结——跨部门平行沟通的十大基石与二十二条
4、结合实际工作案例,深入剖析与场景演练管理沟通技巧
版权工具:黄金沟通法则
版权工具:性格沟通分析法
版权工具:应对冲突的五种策略
版权工具:关键性对话模型
小组演练——高效沟通技巧情景练习
沙盘活动演练(红黑对抗游戏、模拟联合国、七巧板等,可选择)
回顾答疑:
一、重点知识回顾
二、问题解惑与答疑
就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、布置课后作业,及时落地,讲师将跟进检查辅导:
1. 课程结束前,学员结合实际,拟定实践行动计划方案
2. 老师将跟进检查、了解掌握课后作业落实进展情况
3. 老师通过回访、远程辅导等方式,或根据客户要求指导、帮助学员完成课后作业
注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际的个性化方案。