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李乾： 高效协同、攻克壁垒——班组长职场高效沟通与情绪冲突管理

李乾老师李乾 注册讲师 82查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 29235

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适用对象

-

课程介绍

课程说明：

2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！

课程背景：

沟通的课程主题，看似简单，实则非常难讲：

集技术与艺术于一体的课程，本身就是对讲师的巨大挑战！市场上讲授沟通主题课程的讲师很多，但摸着良心自问：真的教会学员了吗？学员真的掌握沟通的精髓了吗？

李乾老师授课风格：

以解决问题为导向，风趣幽默，互动亲和。基本不讲理论，即使讲到概念，也会以案例覆盖。课程设计，PK演练，吸引学员参与。不知不觉到下课，意犹未尽。课程的方法论，集众家之长，结合自己20多年工作的感悟经验，引导式分享。点评是凸显老师功力的地方，课程精华及干货穿插在引导，点评，案例分析之中。特别强调学员现场吸收转化。是国内真正为数不多的在内容提炼基础上同时研究教学的老师

本课程深入研究中欧商学院、国际版权《非暴力沟通》《关键对话》《当责领导力》等课程精髓，萃取多家知名企业情境化案例，以心理学研究的方法和原则为基础（沟通本质），多种教学方法综合运用，经数百场授课反馈持续迭代，可有效保证培训的高满意度

课程收益：

  1. 深入理解沟通的人性本质，掌握沟通思维的工具，挖掘职场沟通中（向上、平行及跨部门沟通）常见问题的根源
  2. 通过学习和训练，学员能够重新审视自身沟通状态，透视常见沟通障碍成因及心理学原理，全新认知沟通中的自我与他人关系
  3. 掌握职场高效沟通的关键技巧与方法；减少冲突，提升工作效率，树立共同的团队目标，强化公司竞争力

教学方式：

建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强化互动演练，突出实战性与实用性

课程时间：2天标准版，6小时/天

课程亮点——建构主义五星教学设计

结构化：

课程模块化设计，结构严谨，各模块可以通过不同组合方式满足不同学员需求。

定制化：

可在需求调研后，进行定制化课程设计，确保课程内容、授课方式更贴近企业。

行动化：

课程气氛轻松，亲和力强，激发热情，善于用行动学习方法促动学员落地实践。

实战性：

多年管理和研究、咨询、培训经验，实实在在地教给学员应该做什么和如何做。

实效性：

多个成功企业真实案例在课堂上与学员分享，加深学员对课题的认识和理解。

实用性：

多种企业管理的理念方法和实用工具模板传授给学员，挤掉水分，只供干

课程部分模型：

课程大纲

导语：受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

导语：

课前管理沟通现状测评

受训企业学员沟通案例整体导入（课前提供案例收集模板，讲授全程引用企业真实案例，关联学员沟通管理工作情境，直接以问题解决为导向）

第一模块、管理沟通的心法与原理

一，沟通对于管理者的重要性

  1. 人际技能的深层含义——管理就是沟通
  2. 人际技能场景案例——沟通误区解析
  3. 人际技能情景练习

二、沟通知识与原理的底层解读

  1. 沟通的管理概念——建立渠道，信息畅通
  2. 沟通原理图——情报隐喻与编码解码视频案例解读
  3. 沟通55387法则的活学活用——不能“出轨”管理游戏
  4. 沟通的冰山模型与思维模式——情景演练（换框沟通法等）

三、高效沟通的三大关键与演练

1、关键的沟通技巧——积极倾听

  1. 倾听技巧测试
  2. 倾听的段位等级
  3. 设身处地倾听的技巧——同理心话术模板与应用

2、关键的沟通技巧——有效表达

  1. 弄清楚听者究竟想听什么
  2. 以对方感兴趣的方式表达
  3. 注意在适当的机会和场所
  4. 有效表达的案例演练

3、关键的沟通技巧——反馈确认

  1. 沟通乔哈里窗工具与运用
  2. 沟通反馈模型与练习——国际版权工具

四、听意思模型与与运用

  1. 听出言外之意
  2. 区别事实与观点
  3. 沟通需要过三关
  4. 沟通的三个层面（信息、观点、情感）深层次解读与剖析
  5. 听意思模型的案例演练

五、讲师点拨与总结 ——基于人性常识的沟通规则

  1. 放下对错
  2. 学会认同
  3. 高效沟通的五大程序与关键（实战案例与演练点评）

工具：黄金沟通法则

版权工具：性格沟通分析法

沟通心法与原理综合情境PK演练

第二模块、内部沟通——职场管理沟通360技巧与艺术

一、沟通管理的人性策略（结合华为案例分析）

二、向上沟通的技巧

1、与上级沟通的三大原则

  1. 尊重原则
  2. 服从原则
  3. 请示原则

2、上级需要我们做什么

工具：任务澄清法则

工具：管理上级问题表单

3、向上沟通的五个方面

4、无障碍向上沟通汇报，让上司认可并信任

（1）8种错误的汇报心态

（2）信赖关系

（3）何时汇报

工具：结构化思维汇报法

工具：向上汇报三步法

答疑：向上沟通难关痛点解析

向下沟通技巧

1、下级需要我们的沟通行为

2、布置任务

(1)感性加理性

(2)心中有数

  1. 因人而异管理沟通
  2. 对下分派任务四步法

3、批评指正四步法

4、辅导(互动教学)

(1)学习之前：鼓励

(2)学习过程中：激励

(3)学习后：祝贺

问题答疑与实战演练

常见员工问题应对策略

面对心理失衡型、压力过大型、职业倦怠型员工

(1)问题分析

(2)沟通流程

(3)沟通策略

5、教练式PAC沟通技巧

【案例分析】

  1. 廖主任的进退两难
  2. 下属不想讨论工作，如何沟通？
  3. 如何与下属沟通，加快完成工作？

受训企业真实问题——向下沟通管理案例实战演练

案例：班组长安排工作，遇到不服从安排的作业员，如何管理和应对？

案例：如何带好高级作业员，提升其管理作业员团队的能力？

问题答疑：向下沟通难关痛点解析

四、情绪与冲突管理

1、情商就是管理好情绪的能力

2、有效情绪缓解和管理

  1. 情绪的本质
  2. 情绪的天气预报
  3. 情绪管理法
  4. 处理情绪的三个步骤
  5. 自我情绪的管理与控制
  6. 个人能量管理的办法

3、冲突管理技术及运用演练

※外部沟通思维模式建立

(1)PODAC模式

a.准备

b.创造氛围

c.信息交换

d.达成一致

e.落实行动

(2)感性+理性

(3)信任

※应对冲突的五种策略模型

工具：应对冲突的五种策略

工具：关键性对话模型

案例演练：班组长面对管理中的言语冲突，如何化解

第三模块、班组长管理沟通工作场景综合能力提升演练

  1. 任务越来越多，项项都重要，怎么办？
  2. 帮助下属进步，他却总是不愿意改变？
  3. 面对团队中存在的冲突，如何掌控？
  4. 员工忙忙碌碌，团队效率低下，如何破局？
  5. 下属不担责，凡事请示汇报，怎么办？
  6. 下属犯了错误，却总是找理由，怎么办？
  7. 员工敬业度低，真的是责任心问题吗？
  8. 后疫情时代，缺钱少粮，该如何激励员工？
  9. ……

课程总结：

一、重点知识回顾

二、问题解惑与答疑

就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评

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课程说明：2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！直击企业管理痛点，创新管理模式，加速管理者职业化发展，切实解决问题！课程背景：执行力是将经营策略变成业绩成果的根本！有无数人拥有卓越的智慧，但只有懂得如何执行的人才能获得成功；执行是一种意识，更是一种意志，执行是一套科学，执行最终也必须成为文化！执行最根本的是行动。只有坚定的执行，战略才能落地；只有准确的执行，策略才能有效实施，只有严格的执行，组织才能顺畅运行。优秀员工高效执行力=有效思维模式+关键行动技巧+完美执行结果高效执行力盾牌模型课程收益：深刻明白和正确理解个人、组织执行力差的根本原因及提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义清楚知道，学习优秀团队执行模式、提高个人和团队执行力要从哪几个方面入手，掌握提升个人执行力系统模型的关键要素以及短时间内提升执行力的技巧真正领悟到，如何在团队中创造执行的文化，执行的环境，团队成员如何相互信任、彼此支持执行到位；如何通过加强目标管理、过程管控、优化制度流程等提高个人执行力，最终提升团队执行力课程时间：半天，3-4小时/天课程对象：各条线管理者、储备干部、一线骨干员工等课程方式：建构主义教学+理论精华讲授+视频精选片段+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲第一模块、互联网时代团队高效执行力打造一、执行型领导者领导者者应该是企业内最有责任、最有能力率领成员把企业改造得更好的一群人，领导者的执行能力是组成企业执行力的第一要素，是执行强弱的核心根本！ 执行型管理者的特质.执行力提升的五种磁力模型强化执行力的三个绝招——事前承诺、事中反馈、事后奖罚案例分析与研讨：为什么执行力这么差一项新任务的执行结果二、执行铁军——团队执行力提升“天龙八步”执行铁军的打造，应遵循： 假定战略不能有效执行，须有措施；假定措施不能顺畅贯彻，须有检查；假定检查也没有用，须有奖惩第一步：优化制度与流程第二步：杜绝习惯性借口第三步：言必行，行必果第四步：做好奖励与处罚第五步：做好监督与检查第六步：提升沟通能力第七步：提升计划统筹能力第八步：提升创新思考能力                                                                                     第三模块、打造高绩效团队的核心步骤——“五定三抓法”“五定法”定文化（团队文化塑造的六大核心要点）定人员（团队成员角色搭配的最佳方法）定目标（目标管理与计划执行模型）定计划（计划七要素、工具—动态计划模板）定激励（团队激励的有效方法）‘三抓法’抓领导（打造高绩效团队领导的七项行为）抓执行（定目标-定过程-拿结果、工具——团队执行力盾牌模型）抓成长（工具——团队成长的独孤七剑、团队成员造梦五步法等）团队管理综合能力案例演练——深入研讨模块以下问题可团队研讨解决方案：员工忙忙碌碌，团队效率低下，如何破局？新接手团队，还要快速出绩效，怎么办？团队能人不少，却业绩平平，怎么破局？在多变的商业环境下，如何持续提升团队的凝聚力？……课程总结：1. 总结提炼——知识回顾2. 讲师释疑——学员互动就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
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【课程说明】2024年是更为艰难且依然充满不确定性的一年：从宏观看，国际形势复杂严峻，国内经济仍处于需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力。面对诸多不确定的因素，在无数机会与困难交错的同时，各行各业都在尝试突破瓶颈，在不确定性中寻找确定性，在变局中寻求新的曙光。同样，作为企业管理的重心也开始向人效提升转移，培训必须参与到人效提升的战略布局当中才有“活下去”的生命力！【课程背景】本课程的基本理念和原则来源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》，并根据当下实际对原版课程迭代升级史蒂芬·柯维博士《高效能人士的七个习惯》出版以来，被福布斯评为“有史以来最具影响力的10大管理类书籍之一”，被《首席执行杂志》评为“20世纪最具影响力的经济类书籍”，在全球70个国家以32种语言畅销发行出版20年，稳居《纽约时报》、《华尔街日报》、亚马逊书店、中国各大书店、卓越网最畅销书籍排行榜，长销不衰。史蒂芬·柯维博士被《时代周刊》评为“美国25个最具影响力人物”之一，《经济学人》杂志推举其为“最具前瞻性的管理思想家”。【课程目标】以史蒂芬·柯维博士《高效能人士的七个习惯》为主题的培训项目，已经成为国内外众多企业员工培训计划中必不可少的核心课程，世界500强中，有400多家企业的管理人员和员工参加了这一课程。本模块在研发的过程中遵循了三项原则：第一，史蒂芬·柯维博士《高效能人士的七个习惯》的结构框架不变，原理、原则及主要方法不变；第二，结合中国文化与中国人思维方式，融入本土案例与故事；第三，运用案例研讨、课堂测试、视频教学、互动练习等方式，诠释七个习惯的精髓，引领学员对生命、自我、他人、社会等诸多问题进行深层次的反省与思考，让学员乐于学习，学有所思，学有所成。产生初级绩效的人只是高效率的人，产生高级绩效的人才算高效能的人，从效率到效能的提升，你还需要掌握哪些东西？本课程为你剖析高效能人士所具备的七个习惯，分享养成良好习惯的具体方法与提升手段，助你快速提升自我能力，创造高绩效，拿取高薪，为职业生涯赢得更多的发展空间。通过本课程的学习，将力争使学员实现以下收获：——积极主动，塑造阳光心态，乐观面对人生；——以终为始，清晰人生目标，学会自我领导；——要事第一，优化工作流程，强化自我管理；——双赢思维，做到利人利己，和谐职业关系；——知彼解己，善于换位思考，高效顺畅沟通；——统合综效，尊重包容差异，开展创意合作；——不断更新，能够反求诸己，拓展生命格局。培训对象: 企业全体管理者与骨干员工培训时间：1-2天精华版（6小时/天）【课程收益】1.学习和理解高效能人士所具备的七个习惯，帮助学员快速提升自我能力，创造高绩效，为职业生涯赢得更多的发展空间2.为企业组织打造高绩效的管培生团队，助力企业达成业绩目标【课程大纲】习惯一：主动积极关于个人责任的习惯。帮助学员转变思维和态度，提升直面挑战和承担责任的勇气。主动积极模式：刺激→选择的自由案例剖析：如何将被动消极转变成主动积极的回应人类所的四大天赋潜能，是帮助将负面情绪转向正面反应的方法影响圈的概念关注圈的概念【练习】积极主动习惯管理游戏：优缺接龙等习惯二：以终为始关于个人责任的习惯，帮助学员清晰地勾勒出实现成功的步骤，并制定计划达成结果。理解心智创造与实体创造的含义懂得把焦点放在使生活有价值的事情上：目标的牵引力、目标决定行动【练习】以终为始习惯管理游戏：目标管理的部分工具及运用【演练】目标达成的解决方案（《当责领导力》国家版权课程内化工具）习惯三：要事第一关于个人自我管理的习惯。帮助学员聚焦至关重要目标，通过采取积极行为和优化资源组合来追踪进展。帮助我们学会管理生活，掌握时间，排列优先次序。“紧急”和“重要”的真正含义时间管理矩阵图的四个象限之间的关系及分类时间管理的有效工具：时间倍增效率的五个内核（版权课程内化工具）习惯四：双赢思维关于合作的习惯。帮助学员识别蕴藏在差异中的巨大潜能，并使之转化为双赢资源。双赢思维是有效人际关系的“根”，即基础理解何谓双赢除了输/赢外，还有双赢的选择懂得为何要双赢是人际交往的更高层次，双赢不代表不竞争什么是合作？怎么合作？【练习】双赢思维习惯管理游戏：合作共赢：红黑游戏等习惯五：知彼解己关于同理心沟通的习惯。帮助学员运用同理心倾听，并真诚如实反馈，提升自身领导力，影响他人。《关键对话》版权课程高效沟通技术（国际版权课程及工具内化）《非暴力沟通》版权课程高效沟通技术（国际版权课程及工具内化）习惯六：统合综效关于创造性合作的习惯。帮助学员创造协同型人际关系，积极寻求多元化的第三方案。统合综效是 “果实” 了解统合综效的定义简介五种不同类型的人第三替代方案的讲解认识团队的精神尊重差异《打造高绩效团队》国际版权课程及工具内化习惯七：不断更新关于每日自我更新的习惯。帮助学员应用全人思维，激发团队成员的潜能，确保持续性更新。理解不断更新的含义懂得关注在生命的四个方面的平衡与更新确立不断更新的目标如何不断更新【课程总结】：一、重点知识回顾——强化企业文化、价值观对员工的要求；二、问题解惑与答疑——就学员提出的问题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、强调行动计划完成（当场产出）
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