付源泉：中基层管理者胜任能力提升把握角色驱动目标带领团队提升绩效

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 其他课程

课程编号 : 29194

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适用对象

管理者

课程介绍

背景：

“宰相起于州郡，猛将发于行伍”，企业管理者很多是从优秀的基层员工提拔而来，较少是管理学科科班毕业，也没有系统地学习管理理论。尤其是刚走上管理岗位，凭经验和感觉行事，摸着石头过河，难免有一些不尽如人意的地方。例如：没有把握好应当扮演的角色，没有处理好与上级、同级和下级的关系，没有抓好关键工作，没有分配好时间和精力，没有控制好情绪，甚至做出不适合管理者的行为。如果不加以引导，甚至可能发生“少了一个优秀员工，多了一个不称职的管理者”的悲剧。

课程目标：

帮助管理者认清角色和期望；

帮助管理者把握方向和重心；

帮助管理者提升影响和价值。

课程时间：2天（6小时/天）

课程对象：管理者

课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练

课程大纲

导入：中基层管理者胜任能力模型（中欧）

1.蜕变伊始-把握角色

解决问题：管理者角色模糊、角色错位

导入：体验游戏“盲人岛”的启示

《成功经理人》片段赏析：-忙乱生病的经理人

一、“定位定江山”—管理者角色认知的重要性

1. 角色决定位置

2. 角色决定行为

3. 角色决定职责

4. 角色决定关系

二、管理者四种典型角色误区

案例研讨：管理者角色认知错位案例集锦

测验：MTP管理者自我检查表

工具：管理者业务能力—管理能力矩阵

明茨伯格管理者经典角色理论

三、管理者与员工的本质区别

研讨：管理的本质

工具：管理者标准工作表

实用工具：不同层级管理者工作重点

管理者的角色转换
新晋升管理者的3大转型
新晋升管理者快速转型的7个原则
新晋升管理者4步开创工作新局面

小结：管理者进阶的6个阶段

任务与产出：编制所在岗位使命及关键职责描述1份

第二讲：结果导向—驱动目标

解决问题：管理者“目标不明确，分解不到位，督促不及时，考核不充分”

一、运筹帷幄-管理目标

破冰游戏：水果测试（与目标管理相关）

导入案例：易宝公司为何不易？

战例复盘：解放战争为什么提前两年？

拿破仑为什么遭遇滑铁卢？

研讨：管理的核心职责

1. 目标管理解决的8个问题

2. 设定目标的7个步骤

小故事：游戏健将放弃近在咫尺的彼岸

3. 目标分解5个原则

小故事：赛道上的金苹果

身材瘦小的马拉松选手夺冠秘笈

目标追踪的4个注意事项

最佳实践：阿里爸爸“三到三盯，三报四会”

工具演练：个人练习-小组互评-讲师点评

OGSM

优先矩阵

5W2H

SMART原则

格里波特四分法

视频赏析：谷歌的OKR

任务与产出：编制1份月工作目标

二、落实行动-管理计划

解决问题：管理者计划缺失，流于形式

沙盘体验：收获季节——目标与计划管理的精髓

1. 年度计划编制的4个原则

2. 年度计划编制的程序

1）编制初稿-7个步骤

工具：计划制定程序卡

2）分析研讨-6项标准

工具：QQCT

3）分解展开-3个维度

工具：年度专项计划表

月度工作计划

计划实施情况4维考核

案例：某集团企业计划管理最佳实践

任务与产出：编制月/周工作计划1份

第三讲：带领团队

导入：”霍桑试验”与“氧气试验”的启示

一、发挥影响—提升领导

解决问题：管理者领导意识和领导力不够

测验：领导风格类型测评表

1. 五种行为增影响

视频赏析：领导力从何而来

六类魅力得人心

视频赏析：改变要从自己做起

巧带部属提绩效

1）知已解彼

工具：情境领导

2）指挥若定

工具：明确下达工作指令5步法

　　　工作分配３原则

3）熔炼团队

视频赏析：大雁之声

图文赏析：海豚捕食

工具：“五导”模型

4）辅导技能

辅导的6个作用

辅导的6个时机

辅导的6个注意事项

工具：学习路径图

SOJT

员工教导技术

领导情景理论

路径-目标理论

GROW模型

任务与产出：对部属成熟度进行区分，并匹配领导风格

二、点燃心火-激励士气

解决问题：管理者不能充分调动部属积极性

1. 规避误区-激励的8种常见误区

研讨：如何解决一味依赖物质激励”的”饮鸠止渴“？

如何解决”奖励福利化“的”理所当然“？

如何解决”激励滞后“的“雨后送伞”？

2. 匹配形式-激励的10种形式

3. 掌握本质：激励的8个原则

1）一根本-按需激励

工具：马斯洛五层次需求的底层逻辑

2）三结合

组织与员工需要结合

物质激励与精神激励结合

工具：双因素理论

正激励与负激励结合

3）四性质

引导性：引导员工意愿

工具：期望理论

合理性：措施适度、奖励公平

明确性：明确、公开、直观

时效性：恰当的时间

工具：公平理论

案例：创意激励案例分享

工具：烟花原则

最佳实践：积分制低成本建立长效机制

任务与产出：对部属需求进行识别，设计个性化激励工具清单

三、教练赋能

1. 正确认识培训与开发的意义

2. 充分履行人才培养的职责

为什么要培养部属？

人才培养适用理论与实用工具

7-2-1理论

OJT结构化在岗培训技术

员工教导技术

GROW

继任模型

学习路径图技术

态度-能力九宫格

素质-业绩九宫格

案例：Z公司人才培养方案

第四讲：持续改进—提升绩效

解决问题：绩效管理停留在考核阶段，不能有效提升绩效

引导案例：有多少“出师未捷”、“壮志难酬”？

绩效的本质探讨
绩效管理的主要作用
绩效管理体系的构成-“天龙八部”
绩效管理流程的逻辑—“五环之光”
绩效考核体系架构原理—BKGB
绩效考核体系的设计-“七步成诗”

工具：OGSM

标杆解析：华为的绩效管理

一、制定团队层面绩效目标指标

1. 从公司目标指标中分解团队层面目标指标

2. 从部门职能中提炼目标指标

3. 从工作计划中提炼目标指标（PPI）

工具：任务分工矩阵

二、制定个人层面绩效目标指标

1. 从团队目标指标中分解个人层面目标指标

2. 从岗位职责中提炼目标指标

3. 从工作计划中提炼目标指标（PPI）

4. 从能力素质模型中提炼指标

5. 从行为规范中提炼指标(BPI)

工具：五因素分析法

基于流程的指标提取法

绩效考核表的七要素

研讨：如何筛选绩效指标，避免眉毛胡子一把抓？

绩效指标的“8项规定”

AHP（层次分析法）

定量指标评分的5种方法

SMART

定性指标评分的7种方法

格里波特四分法

实践案例：Z公司的绩效指标体系（含营销、研发、设计、售后、后勤）

任务与产出：组织/部门/岗位关键绩效指标表

三、绩效面谈的技巧

1. 绩效面谈的3个要点

工具：BEST反馈

情景领导模型

四、绩效结果的7种应用

1. 制订绩效改进计划

工具：绩效改进三板斧

2. 提供有针对性的培训

工具：九宫格

3. 薪酬奖金的分配

4. 进行职务调整

5. 进行员工职业生涯规划

6. 进行人力资源规划

7. 正确处理内部员工关系

案例：W公司的绩效考评结果应用

管理精英的一二三四

Q&A提问与互动

课程回顾与总结

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• 付源泉：职业素养与沟通技巧: 课程背景：根据调查资料显示：职业化是组织制胜法宝，是员工个人成功秘决。90%的组织认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。素质低劣和训练有素的员工在企事业单位的表现有着天壤之别，工作绩效也是高下立判。有一句话：“职业素养是员工立身之基，是组织竞争之本”，强调了职业素养的重要性。尤其是职业意识，职业行为，职业习惯。因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？课程目标：帮助学员提高对职业素养和沟通的重视程度帮助学员掌握沟通的工具和技巧帮助学员提高职业素养，提升沟通成效课程时间：1-2天（6小时/天）课程对象：各级管理者课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲上部职业素养导入：中国企业员工职业素养现状第一讲：提升认识一、职业素养的含义职员行为规范及行为本身二、职业素养的重要意义1. 职业素养对员工成长的意义1）有利于受人欢迎，形成良好的合作关系2）有利于受人尊重，取得预期的工作成果2. 员工职业素养对企业提升竞争力的重要意义1）有利于对企业文化的认同2）有利于行为步调一致3）有利于提升企业形象，塑造企业品牌三、职业素养的范畴1. 职业化1）一个中心2）三个基本点2. 职业人1）职业人的定义2）职业人的特点3）职业人的素质4）职业人的意识3. 职业守则（职业道德）第二讲：提升素养视频赏析1：《改变来自行动》视频赏析2：《杜拉拉升职记》片断一、恪守诚信-职场精英的生命1. 遵规守纪1）规章制度的重要性2）员工制度和行为规范解析2. 认同文化1）企业文化的4个层次2）企业文化的 4 个意义3）优秀企业文化解读3. 践行承诺1）遵守与组织之间的书面协议2）遵守与组织之间的口头协议3）遵守与组织之间的心理契约二、保持敬业-职场精英的本份1. 端正心态1）人类追求的4个终极幸福2）职场3种人哲理故事：5分还是1毛？视频：从自己做起尽职尽责1）承担责任才能赢得信任小故事：你替我2）履行岗位职责是本份小故事：邮差弗雷德3）完成上司任务是天职小故事：军人的执行力4）配合同事是明智高效执行1）执行型人才的特质2）执行型人才的三大标准3.）赢在执行备选体验游戏：（根据需要选择）乒乓球真人空档接龙三、培育忠诚-职场精英的品牌1. 认同１）组织的使命和理念是什么？对组织的使命、价值和理念的理解２）组织对我们意味着什么？组织是船，我们在船上３）我们为什么选择组织？又为什么留在组织？好组织的标准感恩1）组织为我们提供了什么？２）没有组织这个平台，我们会怎样？３）组织经过了怎样的磨难，面临怎样的挑战？忠诚1）忠诚组织的标准有哪些？2）如何做到忠诚组织？视频：《乔家大院》四、追求精业-职场精英的蜕变1. 学习工匠精神1）工匠精神的5个内涵2）5大正念3）6项精进追求顾客满意1）顾客是上帝，是衣食父母企业经营的逻辑2）竞争的本质是对顾客的争抢3）顾客满意是永远的追求，顾客忠诚是最宝贵的财富在平凡的岗位成就不平凡1）不想当将军的士兵不是好士兵2）不简单的事情，坚持做好就是不简单3）平凡孕育着伟大，伟大来自平凡故事：三个抄写员钢铁大王始于一滴助焊剂下部高效沟通导入：5分钟的悲剧第一讲：提升认识一、沟通的含义1. 目的：为了设定的目标2. 形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递3. 结果：达成共同协议二、跨部门沟通的重要性1. 企业里的两个70%2. 跨部门沟通不畅的后果3. 沟通能力是管理者通用、必备、底层能力三、跨部门沟通的5个特点1. 目标一致，但利益不同2. 非单一部门职能，非单一岗位职责3. 协作内容非成员最优先工作4. 有时协作任务时效性强5. 需要非职务影响力第二讲：清除障碍案例解析：跨部门沟通案例集锦一、跨部门沟通的5大主要障碍1. 组织障碍分工不清目标不同资源有限2. 动机障碍利益博弈3. 文化障碍保守、封闭、对立4. 平台障碍 “部门墙” 缺少统一沟通平台5. 技巧障碍沟通漏斗编码技巧第三讲：掌握技巧一、跨部门沟通的8大策略共识目标体验式游戏：收获季节视频赏析：雁群理论共享利益视频赏析：狼群理论图文赏析：海豚理论分工协作流程梳理权责界面内部客户推倒部门墙合理轮换换位思考补位支持开诚布公完善沟通制度公共平台建立共同的信息平台以“战”求“和”二、跨部门沟通6大步骤第一步：事先准备第二步：确认需求第三步：阐述观点第四步：处理异议第五步：达成协议第六步：共同实施三、实用沟通技巧和工具1. 聆听——听的5个层次2. 慧视——微表情读心术3. 巧问——提问技巧4. 妙说工具演练：沟通三宝工具演练：表达三要点工具演练：汉堡原则工具演练：BEST反馈工具演练：SOFTEN四、跨部门沟通实务1. 怎样与上级沟通1）接受上级领导指令的程序2) 说服领导的方式3) 与上司沟通的要点2. 怎样与下级沟通1) 下达命令的技巧2) 赞扬部下的方法3) 批评部下的技巧4) 激励部下的方法3. 怎样进行水平沟通1) 与同事沟通的原则2) 对不同的同事采用不同的方式五、建立良好人际关系，化解跨部门沟通阻碍1. 建立良好人际关系的6个原则世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！1）平等原则2）真诚原则3）宽容原则4）主动原则5）互利原则6）信用原则2. 建立良好人际关系的8个主要技巧1）保持友好2）展现积极3）令人愉悦4）换位思考5）善于倾听6）真诚可靠7）缓解冲突8）修养魅力工具：约哈尔视窗

• 付源泉：职场精英4项修炼: 背景：根据调查资料显示：职业化是组织制胜法宝，是员工个人成功秘决。90%的组织认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。1.职场存在价值观扭曲，道德操守底线松动。改革开放以来，传统文化被打破，新的价值观和道德体系还未建立完善，。2.职场员工面临多重压力。“男追女隔个妈”，为结婚而买房的压力；人到中年，“上有老，下有小”的压力，导致职员怨天忧人的心态和急功近利的思想3.快节奏的工作、拥挤的交通和激烈的竞争和职员内心向往自由、舒适和宁静工作与生活的矛盾；4.新生代职员追求个性，“兴趣第一，只做自己喜欢的人工作，甚至为了兴趣丢掉工作”、“工作一段时间辞职旅游，钱花光了再找工作，然后再工作一段时间辞职旅游”和“祼辞”现象普遍；5.《劳动合同法》对劳动者的保护导致部分职员有“保护伞”，甚至“铁饭碗”的错觉；6. 国营企业体制原因，少数员工抱着混日子的心态，得过且过。而国企市场化，深化所有制改革是大势所趋。课程目标：端正员工心态提升员工素养提高员工技能改进员工绩效课程时间：2天（6小时/天）课程对象：员工课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲导入：从运动员说起 1. 职业化的重要意义2. 职场精英成功的6个层面第一讲：恪守诚信-职场精英的生命一、遵规守纪1. 规章制度的重要性1）两个案例2）三个原则3）四等华人2. 员工制度和行为规范解析二、认同文化1. 企业文化的4个层次2. 企业文化的 4 个意义3. 优秀企业文化解读三、践行承诺1. 遵守与组织之间的书面协议2. 遵守与组织之间的口头协议3. 遵守与组织之间的心理契约第二讲：保持敬业-职场精英的本份一、端正心态1.人类追求的4个终极幸福1）被爱为爱我的人和我爱的人，努力工作2）被赞赏工作的意义是赢得尊重3）有价值工作的目标是创造价值4）被需要工作的动力是被需要2. 职场3种人1) 阻燃人2) 可燃人3) 自燃人哲理故事：5分还是1毛？视频：从自己做起二、尽职尽责1. 承担责任才能赢得信任小故事：你替我不负责任，“众”叛“亲”离勇担责任，有口皆碑2.履行岗位职责是本份小故事：邮差弗雷德我们凭什么领薪酬？创造价值才能分配价值如果不履行岗位职责迟早失去岗位不履行岗位职责，是在帮别人腾位置每个岗位是企业之间竞争的链条上的一环3. 完成上司任务是天职小故事：军人的执行力1）负责人，首先是负责任的人管理的本质是通过他人完成任务管理者是为部属承担责任2）个人目标源于上级目标组织目标从上到下，层层分解，首先由各级管理者承担个人目标由上级目标分解而来，必须与上级目标保持一致个人任务完成，目标达成，才能确保上级目标达成，最终实现组织目标4. 配合同事是明智1）表面是配合的是同事，实质上成就的是共同的事业2）今天我配合你，明天你也会配合我三、高效执行1. 执行型人才的特质1）对自己负责2）对结果负责2. 执行型人才的三大标准1）坚守承诺2）结果导向任务≠结果态度≠结果职责≠结果结果的本质是商业交换！结果的三要素：有时间、有价值、可考核3）永不放弃3. 赢在执行1）别人不愿做的，也许成为你的学习做好额外的工作，一定会进步2）别人不会做的，也许成为你的优势做好系统的工作，一定会发展3）别人没做的，也许成为你的机会做好例外的工作，一定会提升备选体验游戏：（根据需要选择）乒乓球真人空档接龙第三讲：培育忠诚-职场精英的品牌一、认同１. 组织的使命和理念是什么？对组织的使命、价值和理念的理解２. 组织对我们意味着什么？组织是船，我们在船上３.我们为什么选择组织？又为什么留在组织？好组织的标准二、感恩1.为什么要感恩1）组织为我们提供了什么？组织是如何满足我们的需求２）没有组织这个平台，我们会怎样？　　是组织成就了我们离开了平台，别人不一定再重视我们３）组织经过了怎样的磨难，面临怎样的挑战？　　恶劣的宏观环境和严峻的经济形势　　日益激烈的行业竞争和日益增长的运营成本三、忠诚1. 忠诚组织的标准有哪些？1）是否积极主动的工作？2）是否自豪地推荐组织？3）是否对工作认真负责？4）是否帮组织培养人才？5）是否为组织作出牺牲？6）是否维护组织利益？2.如何做到忠诚组织？1）用老板的心态　与组织共命运2）坚持积极行动　创造优良绩效3）持续提升技能　追求双赢发展视频：《乔家大院》第四讲：追求精业-职场精英的蜕变一、学习工匠精神1. 工匠精神的5个内涵1）工匠之魂——工作是一种修行开启八心门2）工匠之道——正念引领生命新航道5正引领3）工匠之术——成功一定有方法4）工匠之器——唤醒生命中的正能量5）工匠之行——在行动中体悟修行的乐趣2. 5大正念1）先做人，后做事2）先专注，后专业3）先增值，后回报4）先沉淀，后成才5）先有为，后有位3. 6项精进1）付出不亚于任何人的努力2）要谦虚，不要骄傲3）要每天反省4）活着，就要感谢5）积善行、思利他6）忘却感性的烦恼二、追求顾客满意1．顾客是上帝，是衣食父母企业经营的逻辑2．竞争的本质是对顾客的争抢3．顾客满意是永远的追求，顾客忠诚是最宝贵的财富三、在平凡的岗位成就不平凡1. 不想当将军的士兵不是好士兵2. 不简单的事情，坚持做好就是不简单3. 平凡孕育着伟大，伟大来自平凡故事：三个抄写员钢铁大王始于一滴助焊剂

• 付源泉：责任与执行力: 背景：中层管理人员是企业的骨干，承担着承上启下的重任，有形象的比喻“中层是企业的脊梁”。如果中层执行到位，就能有力地保障、促进企业的正常运营和稳健发展，自己也会得到上司的赞赏和下属的感激，同事的认可和顾客的尊重。如果执行不到位，就会给企业的正常运营带为阻力。管理学界有一种提法，叫“赢在中层”。课程目标：● 帮助中层管理者更好达成组织目标和上级期望● 帮助中层管理者更好地与跨部门换位协作● 帮助中层管理者更好地带领部属课程时间：2天（6小时/天）课程对象：中层管理者课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练课程大纲导入：一、从德国最愚蠢的银行说起每个人是否知道自己应该做什么？每个人是否做了自己该做的事情？每个人是否把该做的事情做到了位？是什么原因导致不知道、没有做、没做好？二、高效执行四原则1. 聚焦最重要目标2. 关注引领性指标3. 坚持激励性记分表4. 建立规律问责制三、《执行-完成任务的学问》提炼法则1. 缺失的一环2. 公司没有实现预定目标的主要原因3. 公司领导层希望达到的目的和组织实现该目标的实际能力之间的差距4. 不是简的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问5. 公司战略、发展目标和领导者职能的核心部分6. 一门要求对企业现状、行业环境及员工心理有着综合理解的学问7. 将商业的三个主要流程——人员、战略和经营计划结合起来的一种途径第一讲：承上-分担责任回报结果一、对上司承担的职责准确领悟、有效执行上司下达的工作指令，使上司的决策得以实现及时向上司通报工作信息，保障上司的认真明确地提出工作意见和建议，帮助上司提高工作质量为上司分担工作压力与困难二、正确认识上司1. 上司的8个特征2. 上司对部属的8个期望3. 最容易引起上司不满意的12个举动工具：上司职业特征与承接要素表三、有效承接上司的技巧1. 承接上司的10个注意点2. 积极面对上司的指令和安排，服从和配合上司的管理3. 积极主动与上司沟通4. 寻求上司的关注与支持第二讲：启下-提升绩效帮助发展一、优秀中层对下的重要意义盖普洛路径-优秀经理带出敬业员工二、中层对部属承担的职责传达企业经营战略、总体目标和本部门工作目标清晰明确地向部属下达工作指令，帮助部属树立工作目标为部属提供工作所需的足够资源，保障部属工作顺利进行及时有效地表彰和奖励部属，保护部属的工作热情，激励部属更积极努力地工作及时纠正和尽量避免部属的工作失误督促和帮助部属提高素质技能，提升工作质量和工作效率协调部属之间的工作关系三、有效带领部属的技巧1.了解部属-知彼当代员工的20个特征让部属了解自己-知已帮助部属了解部门职能和自己（中层）的职责清晰明确地下达工作指令，做好部属日常工作绩效的管理，合理考核与评估下达工和指令10个要点传播落实企业战略和文化，带领部属执行企业的管理规范和决策建立和优化部门内部的管理规范因人而异地管理部属，合理地分派工作任务，有效监控和督促，引导和促进部属之间的团结与协作不信服自己的部属能力&个性强的部属有能力但缺乏热情的部属自信但能力不足的部属素质不佳但身份特殊的部属关注落实和公平公正，赞赏、表彰和奖励部属，巧妙批评与处罚，维持部属对自己的信任赞扬和批评的技巧关心、帮助和指导部属，提供必要的资源，保持部属的热情和自信，促进部属进步工具：部属职业状态与管理要素表工具：“五导”模型工具：SOFTEN柔性沟通法工具：汉堡原则工具：BEST反馈备选体验游戏：（根据需要选择）极速60秒收获季节第三讲：促左右-主动支持协作换位一、中层对跨部门承担的职责1. 对下一环节提供合格的产品和服务2. 对上一环节的工作质量和效率进行监控与督促，保障企业系统的运作效率3. 组织部属认真接受和配合其他部门对本部门的监督和检查4. 带领部属为其他部门提供支持和协助二、跨部门协作不佳的原因跨部门协作不佳的8个主要原因三、跨部门协作的技巧1. 树立全局意识和服务意识，做好配合和服务工作2. 正确认识部门之间的关系，平等友好对待同事3. 认真履行监督职责，理智面对被监督检查4. 积极主动交流沟通，巧妙化解误会矛盾第四讲：修自己-提升素质塑造品牌一、目标管理1. 编制目标的5个原则1）明确性原则2）工作性原则3）主动性原则4）针对性原则5）延续性原则2. 设定目标的7个步骤1）传达公司目标2）编制SMART目标3）与上司目标是否一致4）列出问题解决办法5）列出所需技能和授权6）列出合作对象资源7）确定完成日期3.目标追踪的5个方法1）衡量工作进度及其结果2）评估结果，并与工作目标进行比较3）发现偏差，找出和分析原因4）采取必要的纠正措施，或者变更计划工具：中层管理者每月、每周、每天例行工作二、时间管理1. 时间管理的本质 S=VC2. 高效时间管理的7种方法1）一次把事情做对2）要事为先3）二象限法则4）减少打扰5）高效沟通6）善用工具工具演练：番茄工作法7）规律生活3. 科学时间管理的6个标准1）一致2）平衡3）重心4）人性5）弹性6）方便三、情商管理1.EQ的5个能力1）认识自己情绪的能力2）妥善管理自己情绪的能力3）自我激励的能力4）认识他人情绪的能力5）人际关系处理的能力2. 正面/负面-高能量/低能量情绪矩阵1）正面-高能量情绪2）正面-低能量情绪3）负面-高能量情绪4）负面-低能量情绪3. 情商调节快速和谐五步法1）关注于心2）用心呼吸3）用心感受4）心随意转5）随心而变视频：起心动念四、有效沟通1.沟通的三大主要障碍1）沟通漏斗2）位差效应3）编码技巧2. 高效沟通的6个步骤第一步：事先准备第二步：确认需求第三步：阐述观点第四步：处理异议第五步：达成协议第六步：共同实施3. 实用沟通技巧和工具1）聆听——听的5个层次2）慧视——微表情读心术3）巧问——提问技巧4）妙说工具：沟通三宝工具：表达三要点

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