戴辉平：《银行后备人才提升培训项目》

课程背景：

为了通过以赛促训的方式提升银行后备人才的专业技能和服务水平，本课程内容结合银行岗位人员的工作特点和必要要求进行设计和开发。

课程特色：

• 理论系统：涵盖服务礼仪、演讲技巧、表达技巧、案例呈现、ppt制作技巧等
• 案例丰富：大大小小约20个案例，促进学员理解吸收
• 工具模板：工具模板约10个，加强课程实用性
• 练习充分：累计练习时间超60%，促进技能提升
• 实用有效：众多练习都基于银行员工岗位工作实际情况，具有很强的针对性

课程收益： 

1、知识方面：熟悉表达、演讲、PPT制作等相关理念和要求等

2、技能方面：掌握情景模拟、PPT制作四步法和技巧、表达技巧和演讲技巧

3、企业收益：提升后备人才综合素养、促进业务发展

4、分享素材：赠送500多个PPT模板、精品PPT范例、3款PPT美化软件、图片水印去除软件、30种书法字体、屏幕取色器软件等。

课程时间：5天，6小时/天

授课对象：银行后备人才

授课方式：情景演练、实战复盘、讲师讲授、案例分析、话题研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演、小组PK竞赛等

课程安排：

课程大纲

第1天

台风训练

1、仪容仪表要求

• 仪容要求
• 仪表要求

2、眼神训练

• 扫视
• 注视
• 虚视

3、手势训练

• 10种常用手势训练
• 手势适用的3个注意事项

4、移步训练

• 移步的空间大小
• 移步的频次

5、磁性声音训练

• 科学发声
• 发音训练
• 语音训练
• 语调训练
• 语气训练
• 语速训练

6、紧张心理训练

• 紧张的6种表现
• 紧张的4大原因
• 缓解紧张的6种方法

情景模拟演练

1、情景模拟的4种类型

• 客户上门咨询
• 客户办理业务
• 客户不满投诉
• 指引客户操作

2、情景模拟的5个要点

• 态度要亲和
• 话术要准确
• 动作要规范
• 业务要熟悉
• 言语有温度

3、情景模拟训练

• 角色扮演练习
• 角色互换练习
• 老师点评总结

第2天

二、PPT制作四步法训练

第1步：1.0版PPT——骨感

1、全副武装

1. 安装图片水印去除软件
2. 安装音视频剪切软件
3. 安装屏幕取色器软件
4. 安装PPT美化软件
5. 安装240种书法字体

2、设计母版

1. 添加公司LOGO
2. 标题字体字号颜色设计
3. 正文字体字号颜色设计
4. 主题背景色设计

3、搭建骨架

1. 设计封面
2. 设计目录
3. 设计导航页
4. 设计过渡页
5. 设计回顾总结页
6. 设计封底

第2步：2.0版PPT——丰满

1、丰富血肉六要素

1. 图片
2. 文字
3. 图表
4. 数据
5. 视频
6. 音乐

2、6大渠道丰富血肉

1. 书
2. 课
3. 文
4. 人
5. 影

工具分享：常用下载资源分享

第3步：3.0版PPT——美化

1、排版美化八要素

1. 内容
2. 文字
3. 结构
4. 图表
5. 色彩
6. 音频
7. 视频
8. 动画

2、排版美化常用快捷键

3、版面设计4大要求

1. 聚焦
2. 简洁
3. 美观
4. 创意

4、版面设计工具

1. 标尺
2. 网格线
3. 参考线
4. 对齐格式

5、内容处理技巧

1. 关键词法
2. 5±2法
3. 超链接法

6、内容结构化处理三大工具

1. SMARTART工具
2. PPT模板工具
3. 美化大师工具

7、文字处理技巧

1. 文不如句、句不如词
2. 标题字体字号颜色
3. 正文字体字号颜色

8、图表使用注意事项

1. 数据图表化
2. 图文一致性
3. 一叶一图表
4. 多图表聚焦性

9、图片的3大来源

1. 美化大师软件
2. 百度图片
3. 专业图片网站

10、图片的常用处理技巧

1. 调整大小
2. 裁剪尺寸
3. 裁剪形状
4. 删除背景
5. 图片效果
6. 多图排列

11、色彩搭配技巧

1. 三色原则
2. 深浅原则
3. 统一原则

12、色彩的四大形式

1. 字体颜色
2. 形状颜色
3. 边框颜色
4. 背景颜色

13、音视频的添加及剪切技巧示范

第4步：4.0版PPT——动画

1、动画的四种类型

1. 进入动画
2. 强调动画
3. 退出动画
4. 路径动画

练习：各项动画操作训练

2、动画的批处理技巧和设置技巧

1. PPT极品动画欣赏
2. 批量动画设置技巧
3. 综合动画设置技巧

3、PPT的切换设置技巧

1. 标题页
2. 目录页
3. 篇章层次感
4. 批设置技巧

4、放映技巧

1. 分屏放映技巧及注意事项
2. 常用放映快捷键

互动答疑，操作演示

第3天

表达18招

1、结构化表达训练

• 时间结构
• 空间结构
• 支点结构
• 钟摆结构
• 变焦结构
• 递推结构

案例：6种结构表达的案例

练习：6种结构表达练习

2、生动化表达训练

• 图示表达
• 幽默表达
• 对比表达
• 比喻表达
• 情绪表达
• 节奏表达

案例：6种生动表达的案例

练习：6种生动表达练习

3、场景表达训练

• 精准表达
• 客观表达
• 简洁表达
• 缜密表达
• 因人表达
• 含蓄表达

案例：6种场景表达的案例

练习：6种场景表达练习

第4天

演讲稿撰写训练

范例：经典演讲范文赏析

一、演讲的四大方式

1. 念稿式
2. 大纲式
3. 脱稿式
4. 即兴式
5. 演讲目的

二、定主题

1. 分析对象
2. 取个好名

三、写大纲

1. 写大纲的好处
2. 大纲的四大结构
3. 金字塔结构
4. 如何快速构思演讲大纲

成果产出：拟定演讲大纲

四、填内容

1. 收集演讲素材的九大渠道
2. 如何选择好的素材
3. 如何加工素材
4. 设计故事

五、设亮点

1. 设计幽默
2. 设计视觉化效果
3. 设计排比句
4. 设计背景音乐效果
5. 设计标志性肢体动作

六、如何快速准备即兴演讲

1. 快速构思
2. 组织素材
3. 设计开头和结尾

       成果产出：每人产出演讲大纲和演讲稿

五、演讲技巧的强化训练

一、演讲三段论

1. 凤头       
2. 猪肚       
3. 豹尾

二、演讲前的准备

1. 物料场地
2. 设备测试
3. 心理准备

三、开场的六大技巧

1. 开门见山

2. 提问开场

3. 事实数据

4. 图片相片

5. 调查开场

6. 故事新闻

7. 失败开场的三大禁忌

课程练习：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示

四、练习演讲亮点和难点

1、生动语言的训练

2、讲故事训练

3、讲笑话训练

4、实物演示训练

5、问答技巧训练

课后作业：完善自己演讲的互动方法

五、收尾的六大技巧

1. 收尾三步曲

1. 回顾总结
2. 号召行动
3. 感谢祝福

2. 有效收尾的六大方式

1. 提问
2. 故事
3. 笑话
4. 歌曲
5. 诗歌
6. 名言

3. 失败收尾的三大禁忌

1. 仓促式
2. 冗长式
3. 矛盾式

第5天

六、演讲比赛

小组内演讲比赛、老师点评辅导

小组间演讲比赛、老师点评辅导

复盘总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整！