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张世民:高品质沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28198

16960元/天联系老师

适用对象

中基层管理者、业务骨干、职场新人

课程介绍

课程背景

互联网在中国二十年的飞速发展,其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式,更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业,员工平均年龄不到27岁,而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀,充满创意,高效执行,快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征?究竟是什么驱使着他们纵情向前?

反观我们身处的企业,层级之间沟通不畅,员工可能只是机械盲目地工作,并未清晰理解公司管理层的各项安排,各部门甚至相互推诿,从而导致执行效率低下……

    是时候向这些优秀的企业学习什么是高品质沟通,什么是以结果为导向的行动准则。

本课程为企业的中基层量身定做,全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“战友”的协助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还因人而异的讲述如何依据不同性格制定相应的沟通策略。

课程收益 

1. 认知:沟通协作的意义,以及自身在人际沟通中存在的问题;

2. 学会:换位思考,理解个体性格差异,掌握个性化沟通技巧;

3. 培养:团队协作与互信,营造良好内部沟通氛围,减少内耗;

4. 掌握:高效沟通方式和技巧,提高对内外部客户的服务能力。

课程结构

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授课方式 

  1. 视野:不仅提供方法和工具,更从思维、格局层面上诠释引导,兼顾理论与实战,化繁为简,从本质上透视、体悟和掌握沟通的真谛。
  2. 实效:结合讲师多年企业任职及互联网连续创业经验,现身说法,接地气、重实效;直指内心的训练风格,体验式教学,现学现用。
  3. 趣味:从知到行,60/40原则(小组研讨、现场答疑,针对性的案例剖析,结合音视频、情景模拟、角色演练等),课堂就是练习场。
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课程时间1-2天,6小时/天(标准版2天,精选版1天)

适合对象中基层管理者、业务骨干、职场新人

课程大纲

引言:互联网+时代企业生存之道——保持饥饿感

【案例导入】销量持续下滑,康师傅们的日子不好过了

第一单元:高效沟通与职业化塑造(授课时长:1.5-3H)

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一、高效沟通的重要性

1. 互联网时代企业应有的整体气质

2. 岗位胜任力和职业化水平的体现

3. 发现痛点,捕捉需求,服务内外部客户

【案例解析】什么是瞬间白痴论

二、高效沟通的目的

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1. 融入团队,实现自我价值

2. 减少内耗,目标导向,快速推进

3. 营造积极正向的内部协同氛围

三、沟通的本质是什么

1. 让我了解你的想法

2. 让你理解我的观点

3. 情感和信息的传递

4. 我们达成共识

【互动分享】人际沟通中,道与术哪个更能打动人心

四、沟通为什么这么难

1. 急于表达自己的看法

2. 认为自己永远是对的

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3. 不了解对方的意图

4. 言、身、意的交互

【抽丝剥茧】人际沟通中的主要障碍

【现场测试】沟通中需要反省的6个问题

【核心要领】沟通的1个中心与2个基本点

【情景模拟】掰手腕:有哪些常见的沟通误区?

五、跨部门沟通障碍的根源

1. 对其他业务板块的职责缺乏了解

2. 部门墙(袒护下属,保护部门利益)

3. 缺少大局观和内部客户意识

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【案例解析】对一切有违人性的产品和服务保持愤怒

六、团队互信是最有效的沟通

1. 不要让团队精神成为一句口号

2. 对外狼性十足,对内纯洁无暇

【情景模拟】敢不敢把后背放心交给队友

第二单元:高效沟通的步骤和方法(授课时长:2-4H)

一、高效沟通五步曲

1. 尊重差异:不要以自己的标准衡量他人

2. 有效聆听:什么是基于同理心的倾听

3. 明确责权:信息传递准确性,沟通路径简洁性

4. 过程管理:行为动机导向,过程中纠偏

5. 正面回应:不同的回应方式和技巧

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【行动指南】掌握与上司的沟通模式

【实用方法】上下级和平行沟通的要点

【实用方法】跨部门有效沟通5个好习惯

【实用方法】有策略的妥协:如何说服你的上司

【行动纲领】必须及时向领导汇报的5种情况

二、沟通的终极目标:兑现承诺

1. 不要习惯性找借口

2. 不做企业的负资产

3. 你假装不知道的是什么

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4. 有哪些盲点和惯性思维

5. 为什么承诺的事情总打折

6. 旁观者、参与者还是承担者

7. 突破瓶颈,发现更多可能性

【情景模拟】为什么受伤的总是我?

第三单元:基于个性特征的沟通技巧(授课时长:2.5-5H)

一、个体的差异到底有多大

  1. 思考模式及行为习惯的区别
  2. 沟通方式与情绪反应模式的不同

【案例解析】马云的天马行空VS刘强东的多快好省

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  1. 掌握个性化沟通的三个要点

(1)洞察力:理性的观察

(2)感受力:感性的认知

(3)阅历:归纳和总结

4.一秒钟识人(容貌识人)

5.一分钟识人(言语识人)

二、个性特征及提升方向

1.完美型——对人要求有点高

2 . 助人型——善良但缺乏主见

3 . 动力型——单兵作战能力强

4 . 感性型——情绪化有点严重

5 . 思想型——行动跟不上想法

6 . 忠诚型——团队意识比较强

7 . 活跃型——玩儿着把事办了

8 . 领袖型——最害怕受制于人

9 . 和谐型——绿色低碳无公害

【视频解析】不同性格类型的气场、能量、眼神特点

【现场答疑】如何迅速识别和锁定性格类型

三、针对不同性格类型的沟通要点

【实干型】

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1#性格:晓之以理,引导做正确的事情

3#性格:赞美嘉许,以目标和利益驱动

8#性格:适时妥协,由其掌控和主导实施

【跟随型】

2#性格:及时肯定,指明方向和执行标准

6#性格:建立互信,消除疑虑和后顾之忧

7#性格:自由发挥,在过程中及时纠偏

【拖延型】

4#性格:适当施压,提高情绪管理能力

5#性格:给予尊重,激发和加强行动力

9#性格:督促鞭策,培养目标导向能力

【课程结束后落地执行方案】

  1. 在工作岗位上践行沟通五步曲并持续评估

二、基于自身性格特征制定沟通改善计划

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课程背景:战略性新兴产业是促进现代经济转型的重要载体,近年来,战略性新兴产业几乎所有领域都发生着深刻变化。培育和发展战略性新兴产业,是践行新发展理念、实现新发展格局的一项重要任务,是把握新科技革命、新工业革命的战略举措,是实现高质量发展、满足高质量生活的重要基础,是应对百年未有之大变局、牢牢把握发展主动权的关键所在。***总书记高度重视战略性新兴产业,多次强调要注重数字经济、智能制造、生物产业、新材料等新兴产业、未来产业的培育和发展。促进战略性新兴产业发展壮大,是实现我国经济发展水平从中等收入迈向中高收入、高收入的必然选择。要深刻把握发展的阶段性新特征新要求,坚持把做实做强做优实体经济作为主攻方向,一手抓传统产业转型升级,一手抓战略性新兴产业发展壮大,推动制造业加速向数字化、网络化、智能化发展,提高产业链供应链稳定性和现代化水平。面对经济下行的压力,战略性新兴行业招商引资是促进区域经济发展最重要、最直接的手段。也是区域经济增长的助推器,以及区域经济转向集群化、产业化、城市化发展的主要载体,在经济建设中起到了不可估量的作用力,极大地改善地方经济社会环境。在新形势下,招商引资传统的三板斧式模式已经远远不能满足竞争要求,暴露出诸多的问题。招商引资既是产业园区打造的重点也是难点,包括园区产业结构优化、运营效率提升、优惠政策配套等都是影响园区发展的关键因素。在科技创新驱动大背景下,搭建智慧园区平台、大数据精准招商,加大对新产业、新技术、新业态、新模式的关注和投入力度,才能掀起招商引资的新热潮。课程收益:解读战略性新兴产业的内涵、背景和发展趋势,透视数字化变革力量剖析5G、物联网、大数据、云计算、AI等战略性新兴产业技术支撑结合园区发展战略目标,聚焦招商引资重点行业,持续优化招商策略为组织植入数字基因,倒逼思维升级,厘清盲点,强化创新驱动意识,课程时间:1-2天,6小时/天授课对象:政府部门、经济开发区、产业园区等相关领域人员授课方式:讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑课程大纲第一单元:战略性新兴产业与数字化变革趋势一、国家战略与顶层设计1.数字经济和产业升级2.“新基建”的战略布局3.数据成为新的生产要素4.新一代信息技术应用赋能5.技术创新与业态创新并重【案例解析】消费互联网VS产业互联网二、战略性新兴产业的重要意义1.实现新旧动能转换关键所在2.实现高质量发展的核心力量3满足高品质生活的根本基石4.践行新发展理念、形成新发展格局【案例解析】从“山寨大国”到“新四大发明”三、战略性新兴产业的内涵特征1.战略先导性:新兴技术率先试错、持续迭代2.未来主导性:推动并持续满足消费需求升级3.生态适配性:适应促动社会生态进一步优化【案例解析】国家意志:新能源引爆万亿级产业机遇四、新基建助力新兴产业平台发展1.国家层面为什么推进新基建2.什么是新基建,新基建新在哪里3.新基建的范围:融合基础设施、信息基础设施、创新基础设施4、物理世界与数字世界贯通5、新基建带来的的机遇和挑战【案例解析】数字产业化VS产业数字化五、新兴产业趋势与特色园区建设1.把握智能浪潮,促进数字经济发展2.夯实产业基石,促进材料制造发展3.秉持绿色持续,促进能源动力发展4.面向健康需求,促进生物产业发展5.注重融合创新,促进创意服务发展【案例解析】北京冬奥会那些黑科技六、产业数字化转型面临的挑战1.战略层面缺乏系统性顶层设计2.业务层面信息化基础相对薄弱3.实施层面技术与业务容易脱节4.组织层面人才队伍上储备不足第二单元:前沿信息技术助力新兴产业发展一、5G商用:再次飞跃1.高速率:大幅提高传输速率2.低时延:端到端毫秒级时延3.大带宽:km²百万级设备接入4.广连接:应用场景更加丰富【案例解析】深圳机场携手华为打造最佳体验数字机场二、物联网:连接一切1.物联网三个基本特征2.传感器——人类感官的延伸3.互联网是一张网,物联网是整个世界【案例解析】尿不湿植入芯片,小产品撬动大市场三、大数据:永不枯竭的生产资料1.消费数据——C2B个性化定制2.行为数据——位置、轨迹、交易3.机器和传感数据——图文、语音、影像【案例解析】城市大脑:基于大数据的智慧城市构建四、云计算:智能时代的基石1.大数据反哺云计算2.算力提升与算法优化3.为了无法计算的价值4.企业上云和政务上云大趋势【案例解析】黄奇帆:算力是国家与国家之间竞争的核心竞争力【案例解析】过去一百年人类离不开电力,未来人类离不开算力五、人工智能:今天遇见未来1.AI类型和划分标准2.模拟、延伸、扩展及迭代3.语言识别、图像识别、自然语言处理六、元宇宙:开启下一个时代1.现实与虚拟哪个更真实2.高度虚拟化、可感可触3.从VR、AR到MR、XR4.沉浸式体验、时空可编辑5.各国科技巨头们集体入局【案例解析】中国发布2022元宇宙产业图谱第三单元:战略性新兴产业趋势及招商引资策略一、为什么“创新驱动”在中国持续引爆1.拥有全世界最好的创新土壤2.传统产业自我革新意识欠缺3.政策导向:互联网+国家战略4.产业转型升级,新旧动能转换二、新一代信息技术应用场景1.【案例解析】智能交通——百度逆袭AI战略“萝卜快跑”2.【案例解析】数字电网——广东南沙大桥“5G+无人机保电巡视3.【案例解析】智慧物流——800万货车重大交通事故下降92%背后4.【案例解析】智能制造——犀牛智造平台颠覆传统生产路径5.【案例解析】科技金融——无需摘口罩:建设银行携手昆明地铁“刷脸乘车”6.【案例解析】移动医疗——云问诊:在线守护百姓健康7.【案例解析】公共安全——全国首创“龙眼”系统,一体机3秒过闸8.【案例解析】现代农业——把水稻种到“云端”,乡村振兴大有可为三、招商引资重点方向及实施策略1.选行业:明确招商引资主攻方向(1)立足本地产业基础和区位优势(2)与各地知名VC、FA和孵化器合作(3)参照“产业链-产业集群”的整体思路(4)聚焦数智化领域,筛选优质或潜力项目2.看项目:建立优化项目分级机制(1)谋项目、谈项目、签项目(2)持续更新招商项目储备库(3)迅速推进立项、审批、验收(4)建立项目分级机制,全方位甄选(5)着眼于产业趋势,避免只见项目,不见产业3.帮团队:持续提升运营服务标准(1)完善园区基础设施智能化配套(2)形成“总揽式、全程化”服务标准(3)开拓融资渠道,协助项目方引入资本助力四、商业模式的五个关键1.主营业务创新性(1)刚需、高频、现金流(2)可复制、规模化、数据驱动(3)生态系统、边际成本、竞争壁垒2.核心团队稳定性(1)创业心态、行业理解(2)格局视野、人员配置、突出短板3.股权结构科学性(1)人数、比例、期权池(2)投资方占比、投票权、退出方式4.财务模型可行性(1)盈利模式、盈利周期、盈利规模(2)投入产出比、企业估值、未来增长空间5.行业政策合规性【实战分享】某家电品牌商业模式转型及融资策略五、商业模式创新与逻辑重构1.商业模式的六大要素2.商业逻辑的五个维度3.商业模式创新三个误区4.商业计划书(BP)制作五个禁忌【案例解析】门店暴增,某消费品牌的颠覆式创新第四单元:思维升级与招商运营服务能力提升一、用户思维——技术转化能力1.傻瓜式、简单可依赖2.不要让用户做选择题3.需求洞察与痛点捕捉4.用户需求VS应用场景【案例解析】邮政VS顺丰,用户的槽点在哪里【案例解析】腾讯如何打造用户端“举重若轻”二、服务思维——业务打磨能力1.无痛点,不产品(服务)2.做减法,不做加法(功能)3.小步快跑,快速迭代(效率)4.避免过度的流程设计(机制)【案例解析】马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒三、数据思维——数据驱动能力1.没有小数据,只有大数据2.数据是商业模式关键支点3.数字化运营三个核心指标4.数据开发应用的四个层面【案例解析】亚朵酒店如何做到全面升级“安心工程”四、平台思维——开拓整合能力1.边际成本与规模效应2.利益相关者的交易结构3.商业逻辑决定商业空间4.四度法则:深度、广度、维度、力度【实战分享】某新能源车充电桩运营平台的纠结五、跨界思维——跨学科知识能力1.挟用户数据重构市场空间2.“跨界打劫”VS“降维打击”3.瓦解竞争对手的惯性生存条件4.跨界打劫的本质:场景转换与用户体验【案例解析】谁夺走了分众传媒的电梯生意六、创新思维——持续输出能力1.创新不是瞎折腾2.创新不是耍小聪明3.创新是“有中生无”4.否定是创新的开始5.创新是发现更多可能性6.脱离真实场景的创新是“一厢情愿”【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”课程回顾、总结、分享和行动1.结合招商引资目标,从项目、渠道、运营、服务、资源等角度出发,探讨关于现阶段对战略性新兴产业的思考、切入点和实施路径。2.目前在行业趋势洞察、痛点捕捉、应用场景、流程优化、业务创新等方面,存在哪些问题和不足?应该如何改进?
• 张世民: 智慧城市发展趋势与政务数字化转型
课程背景:2023年2月27日,中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》,并发出通知,要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。数字经济、智慧城市再一次成为各界关注的焦点。《政府工作报告》明确指出,要加快新型基础设施建设,推进5G规模化应用,促进产业数字化转型,发展智慧城市、数字乡村。智慧城市是数字经济的重要载体和集大成者,城市数字化包括经济、治理、生活三大领域。过去两年,智慧城市行业涌现了不少亿元以上的项目。根据国家及各省市、区级政府采购网数据,2021年智慧城市各类中标信息近4300条,总中标金额约1085亿元。根据招标信息统计,中标智慧城市项目的主要企业可分为电信运营商、大型互联网公司、AI公司、关注于智慧城市的科技公司等四大类。2022年4月19日,中央全面深化改革委员会召开第二十五次会议,审议通过了《关于加强数字政府建设的指导意见》。***在主持会议时强调,要全面贯彻网络强国战略,把数字技术广泛应用于政府管理服务,推动政府数字化、智能化运行,为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。政务数字化升级是我国当前阶段追求的目标,随着“新基建”国家战略的推进,数字化、智能化已经成为各行业转型升级的共识。新一代信息技术则是电子政务建设的有力支撑,在提高行政效能、科学性决策、节约行政成本等方面有着重要作用。当前,政府服务数字化已经是大势所趋。由各级政府部门及公共机构掌握的政务数据,是现阶段我国数量最庞大、价值密度最高的一类数据资源,是一座待挖掘的“金矿”,若能被挖掘利用,将有效提高我国数字化转型和全社会发展质量。课程收益: 深入解读智慧城市的形成、要素、现状与趋势,把握产业数字化发展脉络透视5G、物联网、大数据、云计算、AI等智慧城市建设的关键技术节点洞察数字时代的发展逻辑,解析智慧城市应用场景、行业变革和未来走向解析新时期数字政务建设的迫切性,推进政务数字化转型,提升行政效能强化创新驱动意识,主动植入数字基因,倒逼思维升级,引领高质量发展课程时间:1天,6小时/天授课对象:政府部门、企事业单位、数字化产业相关领域人员授课方式:讲师讲授+案例解析+小组研讨+互动答疑课程大纲第一单元:智慧城市愿景、要素、现状和发展趋势一、国家战略与顶层设计1. 智慧城市重构城市形态2. 数字经济和产业转型升级3. 新一代信息技术应用赋能4. 技术创新和政务服务创新并重【视频解析】从长安到雄安,未来城市图景二、新基建助力智慧城市建设1. 国家层面为什么推进新基建2. 新基建的范围:融合基础设施、信息基础设施、创新基础设施3、数字基建是新基建的核心4、物理世界与数字世界贯通【案例解析】消费互联网VS产业互联网三、智慧城市的主要特征1. 城市运行核心系统全面感知2. 各项民生基础设施充分整合3. 电子政务公共服务高效敏捷4. 重点产业数字化可持续发展【案例解析】过去一百年人类离不开电力,未来人类离不开算力四、智慧城市重点建设领域1. 组织系统:公共安全、医疗、教育2. 政务系统:营商环境和民生基础保障3. 交通系统:路网监测、流量分布优化4. 通讯系统:信息沟通和网络空间治理5. 能源系统:绿色能源生产、输配、使用、控制【案例解析】某巴士集团:事故率降五成,省千万元电费第二单元:产业变革与政务数字化转型实施策略一、数字化是产业升级必经之路1. 数字化的内涵、价值、底层逻辑和终极目标2. 数字化背景下,企业生存之道——保持危机感3. 什么是数字化转型六度法则,如何将数字化真正落地【案例解析】德国大众为什么炒掉软件公司多名高管二、政务数字化升级的迫切性1. 助力电子政务建设2. 提升公共服务水平3. 政府管理的科学决策4. 促进与群众沟通互动5. 评估各部门工作绩效6. 政务流程改进和优化【案例解析】打通医疗费用异地报销“最后一公里”三、数字化管理运营面临的难点1. 数据思维:数据意识相对弱,专业能力欠缺2. 数据采集:数据积累时间长,但质量待提升3. 数据开发:应用场景不够,缺乏业务突破点4. 数据应用:条件所限,缺少应用的成功案例5. 数据共享:数据不统一,难以发挥整体作用【案例解析】深圳公安民生警务48项户政业务全面上线四、政务数字化能力提升和应用方向1. 打破信息壁垒,实现数据互通2. 简化业务流程,方便群众办事3. 构建个性化、智能化服务体系4. 及时发现日常工作存在的不足5. 洞察社会治理周期性趋势走向【案例解析】AI+政务:百度智能云推出智慧政务新解法五、政务数字化转型落地实施路径1. 内部管理信息化(1)各业务系统之间联动,流程衔接自动化(2)简化流程、无纸化,完善数据埋点,从点到线到面一体2. 业务流程可视化(1)进度清晰可见、节点流转可控(2)流程标准化,减少人为和不确定因素3. 关键节点数据化(1)建立指标体系,拆解、匹配适合运营方法  (2)分析和改善指标,以数据导向总结优化4. 对外宣导个性化(1)用户细分,需求聚焦,360°视图(2)线上线下深度融合,数据驱动和精准触达5. 服务体验标准化(1)洞察痛点,快速响应,超预期满足(2)打造极致体验,促进留存和转化【案例解析】四平警事:收获千万粉丝,接地气精准普法第三单元:政务思维升级与数字化素养能力提升一、用户思维——技术转化能力1. 傻瓜式、简单可依赖2. 不要让用户做选择题3. 需求洞察与痛点捕捉4. 用户需求VS应用场景【案例解析】邮政VS顺丰,用户的槽点在哪里二、产品思维——业务打磨能力1. 无痛点,不产品(服务)2. 做减法,不做加法(功能)3. 小步快跑,快速迭代(效率)4. 避免过度的流程设计(机制)【案例解析】瞬间白痴论——乔布斯1秒、马化腾3秒、张小龙5秒三、数据思维——数据驱动能力1. 大数据成为新的生产要素2. 没有小数据,只有大数据3. 数字化运营三个核心指标4. 数据开发应用的四个层面【案例解析】广州供电局电力大数据+政务四、创新思维——创造性输出能力1. 创新不是瞎折腾2. 创新不是耍小聪明3. 创新是“有中生无”4. 否定是创新的开始5. 创新是发现更多可能性6. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”【案例解析】支付宝遭遇的“珍珠港偷袭”课程回顾、总结、分享和行动1. 结合国家智慧城市发展目标,从技术、运营、渠道、资源、服务等角度选择任意一个切入点,探讨关于参与智慧城市建设的实施路径。2. 从政务思维升级和数字基因植入的角度,根据部门和岗位职责,目前在政务数字化转型顶层设计及执行策略方面,存在哪些问题和不足?应该如何改进?

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