背景:
国有企业深化所有制改革主旋律推动下,干部人事制度改革、绩效制度改革、薪酬制度改革不断推进。市场化人才选聘比例的提升,人才评价考核方式的改进,品德、能力和业绩评价的突出,薪酬总额与效益挂钩等机制的推行,曾经国企被诟病的“能进不能出,能上不能下,能高不能低”,逐步被“能进能出,能上能下,能高能低”的人才机制取代。国企市场化改革、中美贸易摩擦、民营企业发展等因素,导致一些国有企业面临更加严峻的经营环境,迫切需要通过改革降低负担,提升能力,提高经营效益。
一方面国有企业的员工长期以来”铁饭碗“的相法,被辞退时往往情绪激励,难以控制,另一方面管理者没有熟悉《劳动合同法》,没有掌握辞退员工时的沟通技巧和情绪引导技巧,导致辞退不胜任的员工时发生纠纷,甚至矛盾激化,引起冲突,给员工和企业双方带来不愉快和不必要的损失。辞退员工既是企业不想面对又是企业不得不面对的棘手的事情。
课程目标:
● 帮助管理者提高对妥善处理员工关系的重视程度
● 帮助管理者熟悉《劳动合同法》相关法律法规
● 帮助管理者掌握辞退员工的沟通技巧和情绪引导技巧
● 帮助企业维护和谐的劳动关系,营造良好的企业氛围
课程时间:1-2天(6小时/天)
课程对象:相关管理者
课程方式:案例研讨+标杆解析+视频引导+角色扮演+故事演绎+工具演练
课程大纲
导入:从张小平离职事件说起
第一讲:引起重视——”辞“不容易
一、违法辞退有风险,违规辞退须谨慎
1. 公司过错辞退员工
2. 员工无过错、且在特殊时期,公司辞退员工
1)生病员工医疗期未满
2)工伤员工伤残鉴定达到相应等级
3)女员工”三期“
4)劳动合同为无固定期限
3. 公司认为员工有过错,但辞退员工时不能提供有效证据
1)公司认为试用期内员工不符合录用条件,但录用条件不明确、不妥当或不能举证
2)公司认为员工不胜任,但未明确胜任标准、未开展考核测评或无记录
4. 公司认为员工有过错,但依据不被认定
1)公司提出客观情形发生变化未能被支持
2)公司提出员工严重违反规章制度,但相应制度不符合”合法合规“等程序
3)公司变更员工岗位或薪酬,并以员工不服从为由辞退,实际未协商一致
5. 合同到期员工无过错,企业提出终止
讨论:违法违规解除,公司可能承担的后果?
二、”沟“而不通,员工想不通
1. 重视不够,客反为主
2. 表达不好,辞不达意
3. 耐心不好,欲速不达
4. 简单粗暴,适是其反
三、没有动情,可能伤情
1. 表情冷漠,失去信任
视频赏析:《云中漫步》片断
第二讲:掌握技巧——”辞“也容易
一、辞退千万条,守法第一条——法律依据
1. 目标
提高解除合规性
二、辞退有商量——沟通技巧
1. 目标
提高协商成功率
没有准备好,就准备着失败
证据齐全,不容抵赖
知已知彼,百战不殆
多种方案,促成合约
工具:模拟面谈
HR和直线主管分工协作
3)沟通技巧
多问少说,多听少说
《论语》:诱之以利,动之以情,晓之以理,胁之以威,授之以渔,绳之以法,导之以行,勉之以恒,持之以恒,学之以恒,行之以德,道之以德,齐之以礼,有耻且格。
声东击西
高举轻放
欲擒故纵
围城打援
假手于人
擒贼擒王
分而化之
虚虚实实
3. 实用工具
工具演练:汉堡包原则
BEST反馈
三、谈辞退不伤感情——情绪引导
1. 目标
避免不理性
打人不打脸,揭人不揭短
当前留一线,日后好相见
员工心理状态及应对方法
总结与引申: