课程背景:
现代企业,正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩,就必须充分激发团队的力量,打造高绩效的团队。
一支高绩效的团队,需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通,同事间和跨部门间的高效协作与沟通,决定了一个企业的工作效率和竞争力。
如何与上级有效的沟通?如何与跨部门的同事有效沟通与协作?如何通过沟通高效的管理下属?如何建立高效率的沟通平台和机制?日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具?
带着这些问题,我们走进本课程。
课程目标:
学员对象:中、高层管理者。
授课方式:讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练。
授课天数:1天,6小时/天。
课程大纲
第一讲 沟通的目的、方式和重要性
1.课堂练习:如何说服出租车司机为你让路
2.沟通的定义
3.沟通的四个目的
4.小测试:这四种情况沟通的目的是什么
5.案例解读:曾国藩写信“屡战屡败”到“屡败屡战”
6.双方沟通先接受人后接收事
7.沟通的四个重要性
8.沟通的方式和渠道
第二讲 如何与上级高效沟通
1.案例解读:华佗之死
2.案例解读:总经理秘书小王买书的故事
3.主动汇报与节奏控制
4.换位思考,了解诉求
5.逻辑思考与表达:30秒电梯演讲理论与实战
6.如何与喜欢越级管理的领导沟通
7.掌握上级的性格与工作习惯
8.课堂练习:向上级申请旅游名额
9.解决方案与PLAN B
10.与上级沟通的原则与技巧
第三讲 如何与同级(跨部门)高效沟通
1.课堂练习:一次跨部门的冲突
2.如何预防同级沟通中的冲突
3.课堂练习:与财务部的跨部门沟通
4.选择适合的沟通渠道和方式
5.换位思考,求同存异
6.案例解读:采购员和质检员间的“暗战”
7.建立跨部门的沟通会议和流程
8.建立情感账户,让沟通变得简单
9.跨部门(同级)沟通的原则与技巧
第四讲 如何与下属高效沟通
1.课堂练习:如何与一名迟到的员工沟通
2.沟通中的“情、理、法”
3.学会倾听下属的想法
4.倾听的三个层次和技巧
5.不同类型员工的沟通方式
6与下属沟通的原则与技巧