课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 团队管理
课程编号 : 26322
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适用对象
全体员工
课程介绍
前言：业务流程知识
业务流程的作用（min）
- 业务流程－是高绩效团队建设的主要内容
- 业务流程－管理者，团队建设的中心
业务流程的特征（min）
- 什么是流程－是系统的管理
- 三种业务流程－流程是业务的管理
第一节：业务流程建设
- 业务流程－设计注意事项
- 业务流程－相关的大实话
- 业务流程－建设责任与建设步骤
1.1.各项工作标准－作业要求（min）
- 制度与流程－操作经验
- 保障成功的经验－管理制度（管理制度检验项目）
- 《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式
1.2.业务环节关联－业务流程（min）
- 业务流程－益于业务，大家会用
- 业务流程操作－1.明确目标与要求
- 业务流程操作－2.将点联成线
- 也刷流程操作－3.分工与要求，保障有效
- 多种形式－业务流程表达方式
- 业务流程图=直观、易懂的表达
1.3.临时业务协调－合作协商（min）
- 跨部门沟通－1.合作商议，少讲理
- 跨部门沟通－2.双赢合作，算利益
- 跨部门沟通－3.遵守协商，好素养
1.4.公司管控体系－运营流程（min）
- 公司运营流程－三类流程体系
- 工具表《应该做流程的项目》
- 公司级业务流程－统合基础与协作
- 业务流程－管控程度/管控重点（工具表）
- 业务流程－编码
- 业务流程－优秀的工作理念
课程特点：
- 纯实操型课程，所讲授方法、工具皆经过实践检验
- 按照业务流程的诊断、优化流程讲授，易于理解
- 每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项
- 每个步骤都教练实用的工具
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- • 阎金岱：业务流程－设计与优化
- 前言：业务流程功用管理者的价值业务流程－是高绩效团队建设的主要内容业务流程－管理者，团队建设的中心什么是流程－流程就是规矩业务流程的特点－积累而得，需要适合土壤流程的特性－业务流程判断业务流程作用与特征－静态与动态，教训与经验，共性与个性第一节：业务流程建设业务流程－建设责任与建设步骤业务流程－设计注意事项业务流程－相关的大实话1.1.各项工作操作标准－作业流程基础业务流程－三个种类《作业指导书》岗位构成元素。内容，样式保障成功的经验－管理制度（管理制度检验项目）制度与流程－操作经验1.2.业务各环节关联－协作流程流程中的角色所种形式－业务流程表达方式业务流程表－简单控制业务流程图=直观、易懂的表达1.3.运营体系管控标准－运营流程运营流程－三类流程体系工具表《应该做流程的项目》业务流程表－统合基础与协作体系业务流程－管控程度/管控重点（工具表）业务流程编码第二节：业务流程评估与分析制度与流程－有效性分析流程优化成功的前提业务流程－评估规则第一步：哪些流程该有，该重视。第二步：列出－流程问题与改善方向。（工具表《流程问题分析表》）第三步：确定流程问题－级别与责任者第四步：追溯原因－兵分三路流程问题分析－1,.原因过滤（4W1H）流程问题分析－2.要素追溯（鱼骨图）流程问题分析－3.影响讨论（头脑风暴）第三节：业务流程优化梳理业务流程－是系统的思考3.1.业务流程梳理－找到优化目标业务流程优化原则一级流程优化－基于现有的实力流程梳理－先紧要，再重要业务流程体系－优化技巧业务流程梳理－1.首先梳理，下序与战略需要业务流程梳理－2.平日梳理，业务效率，一次合格率业务流程梳理－3.有时间梳理，流程顺畅性。3.2.业务流程优化－流程改善方法工具－流程改善技巧。（工具表）工具－《流程改善－合并与取舍》业务流程优化技巧业务流程优化－1.找到优化目标业务流程优化－2.追溯职责控制原因业务流程优化－3.追溯现场问题业务流程优化－4.成本与规则执行业务流程－优化后检查业务流程－全员确定客观的理念课程特点：纯实操型课程，所讲授方法、工具皆经过实践检验按照业务流程的诊断、优化流程讲授，易于理解每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项每个步骤都教练实用的工具
- • 阎金岱：性格分析与管理应用
- 管理的过程是激发团队效能的过程，是部门协作的过程，也是一个统一思想、整合人心、迈向共同愿景的过程。因此，在每一个目标实现的过程中，管理者需要把握人心、了解属下的内在、外在性格特征，确定管理重点，发挥各类性格员工的优势，避免不知的人为障碍，才能保证企业目标的顺利实现。企业管理者在长久的工作实践中，越来越感到人员的合理匹配与使用的重要性。《性格分析与管理应用》课程，基于：了解各种性格的特征因素，确定因才施用的关键点。并通过案例、视频的强化提示，帮助管理者更加有效地理解性格分析在管理中的重要，并达到有效支持管理提升的作用。课程特点：因才施用的管理课程。因才施用的关键、快速判断的方法、分析工作性格的类型、寻找主、付性格变化的依据、团队成员角色性格应用。从不同性格人员的沟通方式、激励措施、管理重点、角色定位、工作方法，阐述性格分析在管理中的有效应用。按照步骤系统地介绍。了解性格分析意义和目标，通过知己、知彼、团队性格特征分析，员工角色作用发挥，多维度的介绍，并提供大量分析工具，具有较强操作性。多家企业与多年经验。本课程根据管理咨询师多年来的企业管理经验，以及对众多企业咨询经验中提炼出来，每一方法都经过实践证明，具有较强的实用性。配套分析与操作工具。在相应步骤中，提供管理咨询工具，以保证学员快速掌握操作技巧，准确分析问题，立即可以使用的效果。丰富案例与知识辐射。结合众多企业执行力的案例，辐射企业管理中的目标计划、业务流程、人力资源等模块，系统讲述执行保障的关联与应用技巧。成为企业管理实践中，各类工作有效执行的工具性课程。轻松享受的授课过程。课程中大量的视频，增加对知识点的理解；分析、操作、互动过程，使学员在讨论与应用中，加深对执行意识与技巧的掌握。培训师语录：“没有不合格的员工，只有不合格的领导”“没有不能干的员工，只有没用好的人才”课程大纲（3小时、分组）前言：因才施用的关键是什么？游戏：性格判断性格分析的意义第一章：性格快速判断性格的特征性格判断（个体特征、交际特征）个人工作风格—四个类型活波的表现型-孔雀（个体、人际－表现特征）和平的友善型-考拉（个体、人际－表现特征）分析的完美型-狐狸（个体、人际－表现特征）力量的控制型-老虎（个体、人际－表现特征）解析名著人物，细说性格类型《红楼梦》《西游记》《三国演义》互动：自我性格判断第二章：管理性格与反馈工作性格可变因素分析性格变化规律追求利益，性情自我变化管理偏差，性格被迫适应岗位要求，性情/风格选择管理者工作风格特征参与型管理风格授权型管理风格作为管理者，你可能的，风格与缺欠练习：工作风格判断。练习2：你符合上级的默契吗？第三章：因材施用－团队合作特性各种性格－长项与需要性格的管理应用各种性格下属的管理之道沟通方式－确定不同性格的沟通方式，效果事半功倍管理重点－掌握不同性格的缺欠方向，予以管理督导 相处关系－适合不同性格的工作方法，提高工作绩效有效激励－适应不同性格的激励措施，满足人性需要应用思考：性格与行为预测第四章：发挥员工角色作用团队角色的性格应用团队成员特点分析因人而异－实现有效管理互动：请选择一个任务－配备人员并确定激励措施与管理重点
- • 阎金岱：下属的教练与培育
- 1.课程背景：1.1.培训目标运营绩效、有效执行、未来发展、员工凝聚与稳定，都涉及到一个躲避不开的课题－员工是否得具备良好的技术与能力，员工是否得到发展。企业领导与管理者对此感到非常困惑：该教的我都教了，该给的我都给了，我觉得员工的能力还可以。教练该教什么呢？有什么好方法呢？本课程即是传授：管理者如何通过教练与培育，使员工具备担当（并非只是做事）职能任务合格人才，保障员工作的可靠性。从而，减少工作的不放心，降低能力性失误。本课程对于企业的产品可靠性、执行有效性、人员稳定性，具有直接的意义。1.2.课程定位排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。团队建设的第二模块。深度定位。MTP系统训练中，学员需较高专业技能，丰富经验－系统性强、难度深学员定位。中大型企业，管理体系较健全，一年以上职位经历，中高层管理者；老板2.课程特点提升有效的技术课程。课程以教练什么，怎么教练为中心，传授了工作能力三个关键要素：分析员工能力缺欠的方法。进行各方面能力训练的方法。工作经验快速积淀方法。属实用、可操作的课程。全维度教练系统课程。本课程从员工能力分析入手，分章介绍了系统而详实－工作能力提升训练方法集，工作经验快速增长方法集。由于课程的主要目标是传授经验与方法，且员工教练涉及内容较多。故1日版课程信息量极大（烧脑）。属“员工教练实用工作手册”介绍。教会工具方法的使用。课程涉及《基本功分析工具》、《基本功训练课题》、《技能规范训练方法》、《提升效率训练方法》、《精细性训练方法》、《耐久性训练方法》、《提升本岗经验方法》、《增长工作见识训练方法》，《骨干员工提升项目与对策》、《优秀主管培育目标》等工具。实用型、参照性强。培训师的话意识容易生偏颇－需高人辅助，才能走上正轨技能靠积累悟得－成熟很缓慢，亦有终无所得下属培育与教练技术（4.3版－1日大纲）没有培育下属的结果优秀员工－内涵员工教练－三大任务培育项目分析方法确定培训项目第一节：工作技能培养技能训练－经验技能训练与培养－项目1.1.培育管理－目标与方法确定培育目标－1.明确标准（示例）确定培育目标－2.现实情况确定训练目标－3.组织与安排（示例）1.2.员工基础－基本功训练专家论证－卓越的障碍、方法与结果基本功本质－职业化的要素与标记1.基本功构成－做好的，动作/能力/意识。（基本功搜寻练习）2.基本功项目－训练，满足工作需要（工具表单）3.基本功训练－文化与舆论小结1.3.业务保障－规范性培养技能训练－学会容易，优秀很难规范性训练：坏习惯－好习惯规范训练－1.规范贯彻，就这样做规范训练－2.应用规范（工具表。能力的等级）规范训练－3.管成习惯（视频案例）1.4.业绩发展－效率与稳定提效训练－团队建设活动耐力训练：团队竞赛的内容精细训练－职能达标的训练小结第二节：工作经验提升方法经验－精力、验证增长经验的诀窍（视频案例）经验，是成功的方法2.1.增长本岗工作经验－三个方法工资经验分析工具经验靠积累，经验靠锻炼增长本岗经验－1.技术比武（经验交流。方法、流程）增长本岗经验－2.难题考核（应用经验。方法、流程。视频案例）增长本岗经验－3.经验汇集（《事务经验集》使用方法）2.2.提升工作见识能力－三个方法拓宽领域经验－1.岗位轮换（教练方法，轮岗分析工具）拓宽领域经验－2.难事处置（独立工作经验－五步教练法）拓宽领域经验－3.临时项目（培养各类工作专家，改善活动方法）总结实践得经验2.3.骨干员工培养－三个项目培养下属－方式不同骨干/主管－1.目标管理，砺练系统性骨干/主管－2.全程工作，砺练执行力骨干/主管－3.绩效管理，自省与改善课程总结：员工培育技能与经验课后作业
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