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阎金岱:跨部门协作与沟通

阎金岱老师阎金岱 注册讲师 162查看

课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26324

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适用对象

中型以上企业,中型以上机关/事业单位

课程介绍

课程背景:

管理者的主要精力,是做好本团队的职能工作,对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中,部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同,领导者工作风格不同,使跨部门沟通与协作似乎无据可依。

本课程以 “角色关系”、“跨部门沟通”二个知识体系,说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。是管理者做好工作的重要软实力。

跨部门协作,根本上需要组织体系的规划与建设。还需要从组织层面上,确定部门合作的规则,构建相关流程与机制。

课程收益:

▲ 提升执行绩效。以各部门自主协调,自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力,减少推诿扯皮,减少各类协调会议。各机构/部门默契合作,互相及时补台,减少工作漏洞,使业务运营效率更高

▲ 得到更多支持。了解部门关系/同事需要。默契职场规则,减少工作误解。良好人际关系-可取得有效的业务合作-保障职能与业务

▲ 管理者通过学习“战略合作”、“自主协作”二个模块。掌握部门合作的大多数情况与处理方法。在自主协作模块中,更是系统介绍了-“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平天关系,到具体工作关系。介绍详实,信息密实。

学员对象:

客户单位:中型以上企业,中型以上机关/事业单位

层级要求:适合:中层管理者(有下属);中层后备。不适合:基层主管、员工

课程大纲

前言

协作的功能-执行的外力(执行保障。执行力构成介绍)

协作问题,部门协作时的感受

同事关系-部门合作的背景(同事三种关系-合作、竞争、利用)

部门协作的处理思路

第一节:人际关系篇

部门合作,受欢迎的姿态(五大关键姿态)

1.1.为人处世-同事佩服与信任

1.自强,才有好合作。(工具《自强三要素》。分析得到支持的可能性)

2.为人,低调诚信值得交。(同事相处八大原则)

3.处事,服务意识,好人脉。(各类部门《服务项目与姿态》)

4.矛盾-理解忍让,顾大局

1.2.友好协作-处好关系少误解

同事协作问题-基本对策

友好合作经验-1.战略伙伴,统步骤(行为暗示,建立合作伙伴关系)

友好合作经验-2.诚恳互助,尽量帮(求人是时的心理)

友好合作经验-3.尊重关切,有分寸

友好合作经验-4.少要告状,多商量(部门协作会议-召集/沟通/执行)

小结-人际关系的基础

第二节:跨部门沟通

职场沟通,要符合角色

2.1.平级交流-始终平等与尊重

受欢迎的沟通-满足他的自我意识

平级沟通的原则

平级友好沟通-1.姿态,多听少说(准确聆听技巧)

平级友好沟通-2.流程:先礼貌,在直接(沟通/交流-表达方式特点,视频案例)

平级友好沟通-3.理解真意,会应对(平级委婉表达-含义辨识与应对策略)

平级友好沟通-4.充满善意,好沟通(善意表达要素-选词/方式/角度。视频案例)

2.2.协作沟通-工作商议有分寸

部门协作的现实问题

视频案例-防范意识与人类天性

跨部门沟通-1.合作商易,少讲理(视频案例-同事之间,讲情比讲理更好)

跨部门沟通-2.双赢合作,算利益(视频案例-建立合作,要算利益)

跨部门沟通-3.持续合作,看行动

跨部门沟通技术水准-自测

第三节:跨部门协作优化

 共建新实力-特点

1.合作项目-立项的策略(立项策略。立项-上中下策。)

2.合作关系-你的姿态。(工具《创新环境与应对》。合作的姿态)

3.合作过程-处好关系为大

共建新的合作项目示例-1.紧急情况应对预案。(目标与内容;操作关键点)

共建新的合作项目示例-2.高频协作业务规范。(目标与内容;操作关键点)

共建新的合作项目示例-3.新的高竞争力业务。(.目标与内容;操作关键点)

课程总结。同事交往有技巧,同事关系八大忌讳

效率与时间管理

前言:

时间管理意识-1.抓紧时间,多做事

时间管理意识-2.要抓时间,更要做要事

时间管理内容-不止形式,更要效果

第一节:事务分类,各类事务处理策略

2/8法则-做重要的事

  1. ABC分类法-时间绩效意识
  2. ABC应用-工作时段,事务分类
  3. ABC应用-休息时段,事务分类
  4. 经验之谈-ABC分类法,在各种场景的应用
  5. 工作用时效能-统计表
  6. 用时调整-时间边际收益,找到边际点

第二节:科学用时,做好要事

视频案例-拖延症的表现

2.1.每日事务规划-要事作为正事

  1. 《每日事务规划》的意义
  2. 《每日事务规划表》
  3. 事务规划表-项目要务实

2.2.分配时间区域-要事得到重视

每日精力的节律图-精力与工作安排

 周一至周五的精力特点-适合的工作

2.3.合理切分时间-保障精力旺盛

高效能工作-1.设定期限,有原则(三大时间原理)

高效能工作-2.准确用时,好习惯

高效能工作-3.专注一事,最高效

第三节:减少宽放时间,稳定效率

锯齿效应-干扰造成的时间浪费

3.1.整备环境-防止工作中断

  • 整理工作环境(方法)
  • 资料分类管理(方法)
  • 电脑资源管理(盘符、文件位置、文件名管理)
  • 资源备置-模板化、素材库

3.2.减少干扰-做事保障时间足

  • 减少被上级干扰-了解上级情况、对上级工作备案
  • 减少被同事干扰-提前预约
  • 业务流程知识-观念与设计优化

前言:业务流程知识

管理者的价值

业务流程的作用(min)

  • 业务流程-是高绩效团队建设的主要内容
  • 业务流程-管理者,团队建设的中心
  • 业务流程的特征(min)

什么是流程-是系统的管理

三种业务流程-流程是业务的管理

第一节:业务流程建设

  • 业务流程-设计注意事项
  • 业务流程-相关的大实话
  • 业务流程-建设责任与建设步骤

1.1.各项工作标准-作业要求(min)

制度与流程-操作经验

保障成功的经验-管理制度(管理制度检验项目)

《作业指导书》岗位构成元素。内容,样式

1.2.业务环节关联-业务流程(min)

业务流程-益于业务,大家会用

业务流程操作-1.明确目标与要求

业务流程操作-2.将点联成线

也刷流程操作-3.分工与要求,保障有效

多种形式-业务流程表达方式

业务流程图=直观、易懂的表达

1.3.临时业务协调-合作协商(min)

跨部门沟通-1.合作商议,少讲理

跨部门沟通-2.双赢合作,算利益

跨部门沟通-3.遵守协商,好素养

1.4.公司管控体系-运营流程(min)

  • 公司运营流程-三类流程体系
  • 工具表《应该做流程的项目》
  • 公司级业务流程-统合基础与协作
  • 业务流程-管控程度/管控重点(工具表)
  • 业务流程-编码
  • 业务流程-优秀的工作理念

课程特点:

1) 纯实操型课程,所讲授方法、工具皆经过实践检验

2) 按照业务流程的诊断、优化流程讲授,易于理解

3) 每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项

4) 每个步骤都教练实用的工具

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