课程背景:
管理者的主要精力,是做好本团队的职能工作,对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中,部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同,领导者工作风格不同,使跨部门沟通与协作似乎无据可依。
本课程以 “角色关系”、“跨部门沟通”二个知识体系,说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好跨部门协作中相关的事务。是管理者做好工作的重要软实力。
跨部门协作,根本上需要组织体系的规划与建设。还需要从组织层面上,确定部门合作的规则,构建相关流程与机制。
课程收益:
▲ 提升执行绩效。以各部门自主协调,自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力,减少推诿扯皮,减少各类协调会议。各机构/部门默契合作,互相及时补台,减少工作漏洞,使业务运营效率更高
▲ 得到更多支持。了解部门关系/同事需要。默契职场规则,减少工作误解。良好人际关系-可取得有效的业务合作-保障职能与业务
▲ 管理者通过学习“战略合作”、“自主协作”二个模块。掌握部门合作的大多数情况与处理方法。在自主协作模块中,更是系统介绍了-“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平天关系,到具体工作关系。介绍详实,信息密实。
学员对象:
客户单位:中型以上企业,中型以上机关/事业单位
层级要求:适合:中层管理者(有下属);中层后备。不适合:基层主管、员工
课程大纲
前言
协作的功能-执行的外力(执行保障。执行力构成介绍)
协作问题,部门协作时的感受
同事关系-部门合作的背景(同事三种关系-合作、竞争、利用)
部门协作的处理思路
第一节:人际关系篇
部门合作,受欢迎的姿态(五大关键姿态)
1.1.为人处世-同事佩服与信任
1.自强,才有好合作。(工具《自强三要素》。分析得到支持的可能性)
2.为人,低调诚信值得交。(同事相处八大原则)
3.处事,服务意识,好人脉。(各类部门《服务项目与姿态》)
4.矛盾-理解忍让,顾大局
1.2.友好协作-处好关系少误解
同事协作问题-基本对策
友好合作经验-1.战略伙伴,统步骤(行为暗示,建立合作伙伴关系)
友好合作经验-2.诚恳互助,尽量帮(求人是时的心理)
友好合作经验-3.尊重关切,有分寸
友好合作经验-4.少要告状,多商量(部门协作会议-召集/沟通/执行)
小结-人际关系的基础
第二节:跨部门沟通
职场沟通,要符合角色
2.1.平级交流-始终平等与尊重
受欢迎的沟通-满足他的自我意识
平级沟通的原则
平级友好沟通-1.姿态,多听少说(准确聆听技巧)
平级友好沟通-2.流程:先礼貌,在直接(沟通/交流-表达方式特点,视频案例)
平级友好沟通-3.理解真意,会应对(平级委婉表达-含义辨识与应对策略)
平级友好沟通-4.充满善意,好沟通(善意表达要素-选词/方式/角度。视频案例)
2.2.协作沟通-工作商议有分寸
部门协作的现实问题
视频案例-防范意识与人类天性
跨部门沟通-1.合作商易,少讲理(视频案例-同事之间,讲情比讲理更好)
跨部门沟通-2.双赢合作,算利益(视频案例-建立合作,要算利益)
跨部门沟通-3.持续合作,看行动
跨部门沟通技术水准-自测
第三节:跨部门协作优化
共建新实力-特点
1.合作项目-立项的策略(立项策略。立项-上中下策。)
2.合作关系-你的姿态。(工具《创新环境与应对》。合作的姿态)
3.合作过程-处好关系为大
共建新的合作项目示例-1.紧急情况应对预案。(目标与内容;操作关键点)
共建新的合作项目示例-2.高频协作业务规范。(目标与内容;操作关键点)
共建新的合作项目示例-3.新的高竞争力业务。(.目标与内容;操作关键点)
课程总结。同事交往有技巧,同事关系八大忌讳
效率与时间管理
前言:
时间管理意识-1.抓紧时间,多做事
时间管理意识-2.要抓时间,更要做要事
时间管理内容-不止形式,更要效果
第一节:事务分类,各类事务处理策略
2/8法则-做重要的事
第二节:科学用时,做好要事
视频案例-拖延症的表现
2.1.每日事务规划-要事作为正事
2.2.分配时间区域-要事得到重视
每日精力的节律图-精力与工作安排
周一至周五的精力特点-适合的工作
2.3.合理切分时间-保障精力旺盛
高效能工作-1.设定期限,有原则(三大时间原理)
高效能工作-2.准确用时,好习惯
高效能工作-3.专注一事,最高效
第三节:减少宽放时间,稳定效率
锯齿效应-干扰造成的时间浪费
3.1.整备环境-防止工作中断
3.2.减少干扰-做事保障时间足
前言:业务流程知识
管理者的价值
业务流程的作用(min)
什么是流程-是系统的管理
三种业务流程-流程是业务的管理
第一节:业务流程建设
1.1.各项工作标准-作业要求(min)
制度与流程-操作经验
保障成功的经验-管理制度(管理制度检验项目)
《作业指导书》岗位构成元素。内容,样式
1.2.业务环节关联-业务流程(min)
业务流程-益于业务,大家会用
业务流程操作-1.明确目标与要求
业务流程操作-2.将点联成线
也刷流程操作-3.分工与要求,保障有效
多种形式-业务流程表达方式
业务流程图=直观、易懂的表达
1.3.临时业务协调-合作协商(min)
跨部门沟通-1.合作商议,少讲理
跨部门沟通-2.双赢合作,算利益
跨部门沟通-3.遵守协商,好素养
1.4.公司管控体系-运营流程(min)
课程特点:
1) 纯实操型课程,所讲授方法、工具皆经过实践检验
2) 按照业务流程的诊断、优化流程讲授,易于理解
3) 每一步骤都具体介绍操作方法与注意事项
4) 每个步骤都教练实用的工具