课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 团队管理
课程编号 : 27515
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适用对象
全体员工
课程介绍
前言：
领导，对行政经理的要求
行政经理，应具备的能力
行政经理的习惯－未雨绸缪
第一节：办公室与行政工作要点
办公室工作的范围
各类事务工作的标准
1.1.内务性工作要点
行政内务管理－特性
行政内务工作－证章管理
行政内务工作－公文流转
行政内务工作－起草文件
行政内务工作－联络/通知/督办
1.2.事务性工作要点
后勤保障服务
车务服务
1.3.公务接待的技巧
公务与公关－行政的主责之一
公务接待－要规划
会晤接待－座次礼仪
公务接待－宴请技巧（宴请地点，配菜技巧）
公务接待－安排陪同、排座
附：行政经理工具－七个文件夹
- 黄色提示
- 绿色效率
- 蓝色理智
- 红色重要
- 黑色权威
- 灰色回忆
- 深灰积累
第二节：辅佐上级，合作协调
行政主管－做好领导的参谋
2.1.辅佐领导的六个场景
辅佐领导－1.日常交流，提供信息
辅佐领导－2.开会时，做主持助手
辅佐领导－3.涉外会商，出纪要
辅佐领导－4.谈话/承诺，记预定
辅佐领导－5.考核/会议，早通知
辅佐领导－6.挡驾，甘作防火墙
2.2.协调各部门－三个要诀
跨部门协调－1.群体协商，重文化
跨部门协调－2.了解情况，促合作
跨部门协调－3.暗示提醒，和上下
本节小结
第三节：办会与会议管理
会议控制三部曲
3.1.会议准备－行政经理重要职能
会议筹备承办
会议准备－1.确定会议主题
会议准备－2.筹备与文秘
会议准备－3.地点与场所
会议准备－4.摸底与交流
3.2.会议管理－辅助领导推动工作
宣贯会议－流程，主要工作
工作会议－布置，参加人员
协调会议－管控经验
研讨会议－管控原则
论坛/高级学术会议－会务
会议纪要－推动决议的执行
第四节：应对媒体，防危机
新媒体时代，应对媒体是重要任务
媒体人员的特性
网络时代－舆论生成流程
媒体沟通－策略与方法
媒体沟通－接受采访的技巧
突发事件，媒体应对－1.争取主动
突发事件，媒体应对－2.提前准备
突发事件，媒体应对－3.诚实准确
突发事件，媒体应对－4.客观理性
课程小结
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- • 阎金岱：中高层干部六项综合管理技能提升－MTP
- 课程背景：“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，提升管理角色认知和职业化管理意识，并从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。课程中核心管理技能所涵盖20多种实战工具和方法，具有极高的实战性，能帮助管理者即时提升管理绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。课程收益：加强管理者自我管理和自我提升的能力让管理者迅速掌握“职业化管理”的理念及方法学习实战型计划思考能力，提升对计划的实战认知掌握计划制定的工具和方法，即时提升工作计划的效率学会执行和检查的技能，掌控计划执行的成果学习运用复盘和工作指导达成管理成果学习绩效提升的激励方法和技能，掌握绩效面谈的步骤洞察沟通的本质，学会职场沟通必备的技能掌握时间管理的技能，发挥自我管理的绩效课程时长：2天，6小/天课程对象：各企事业政府单位、中高层管理干部、新晋管理层、储备管理干部等课程方式：讲授、互动、研讨、视频、案例分析及实战模拟等课程大纲：中高层干部六项综合管理技能提升-MTP事业成功的要素。（视频启示）中层干部的能力什么是MTP（MTP的简介）第一节：角色定位——摆正位置，做得准中层干部的能力－承上启下管理者职场综合角色对上角色定位管理者的素养－有事业心，有担当（意识）管理者的情商－主动配合领导（姿态）管理者的能力－实现上级的要求（结果）优秀的中层干部，对上表现视频案例－（电视剧《亮剑》剪辑）优秀中层干部，对上关键技能应用方法—四个三（重要的对上交往方法）附：副职对正职的角色关系1）规范的整体意识2）主动协同的姿态1.1.7.对上级角色错误－事业中的禁忌1.2.同事的角色定位1.2.1.优秀中层干沟－处理同事关系1）自强，才有好合作2）同事为人，灵通信息3）处事低调，服务意识1.2.2.员工期待－管理者的角色关系1.2.3.管理者的多重角色1.3.对下角色定位1）对下属的角色－j创建和谐，安全的工作环境（管理内容与方法）2）对下属的角色－k努力敬业，员工自豪的事业（管理方法）3）对下属的角色－l关心下属，换区员工的信赖（内容）4）中层管理者对下的角色误区（工具表单）第二节：时间管理——做好要事视频案例－拖延症的表现2.1.每日事务规划－要事作为正事《每日事务规划》的意义应用工具 -《每日事务规划表》事务规划表－项目要务实2.2.分配时间区域－要事得到重视每日精力的节律图－精力与工作安排周一至周五的精力特点－适合的工作2.3.合理切分时间－保障精力旺盛高效能工作关键三步：1）设定期限，有原则（三大时间原理）2）准确用时，好习惯3）专注一事，最高效互动讨论/案例－有效克服工作拖延综合症2.4.切分事务技巧－工时计算方法1）统计，现实做事耗时2）务实，计算宽放因素3）得出，做事的效率经验分享－务实宽放的项目，做好工作准备第三节：目标管理与计划管理——抓住重点，准确计划中层管理者，运营规划的任务3.1.明确目标，找到重点——目标管理3.1.1. 目标管理的意义3.1.2. 目标确定与实现的四大要素战略知识分享－企业制定年度目标，要顾及的因素3.1.3. 中层的管理项目与目标3.1.4. 战略情景目标1）保守战略，少犯错2）稳健战略，有保障3）突破战略，实力强应用工具－《我的年度目标》《目标量化工具》3.2.准确计划，心想事成——计划管理案例互动－失败计划的例举3.2.1. 有效计划四要素1）准备充分，有控制2）选用方法，要可控3）节点检查，有保障4）近详远略，才实用3.2.2. 工作规划的意识第四节：绩效管理——建立工作标准绩效管理是什么？绩效与企业战略的关系是什么？4.1. 绩效指标－三个要素4.2. 关于绩效的四性1）指标筛选（关键性）2）指标数量（绩效型）3）指标类型（可行性）：KPI、BSC4）指标量化（可评性）第五节：培养下属——提升与教练 没有培养下属的结果让你放心的员工，优秀员工的内涵5.1. 确定培养/育目标三步1）要明确标准2）要看实际情况3）组织与安排方法5.4. 提升－工作能力5.4.1 规范性训练三阶段第一阶段－贯彻规范第二阶段－掌握规范第三阶段－管成习惯5.4.2 提升工作效率－团队建设活动5.4.3 提升耐力训练－团队竞赛5.5. 提升－工作经验5.5.1 增长经验的诀窍5.5.2 经验靠积累，经验靠锻炼5.5.3 增加本岗经验的三种方法1）岗位轮换2）难事处置3）临时项目第六节：员工激励——强意愿，增动能激励－是管理者的必修课6.1. 激励，原理与操作6.1.1. 激励的重要三个原理1）马斯洛原理2）双因素理论3）期望理论6.1.2. 激励的两项操作1）多维激励，各有所用2）易于成功，受欢迎6.2. 员工激励的策略1）正向文化－夸奖/称赞2）促进理解－管理政策，有善意3）了解下属－准确帮助4）授权管理－给与信任和机会5）关心与尊重－团队氛围，快乐（送礼的学问）6）激发活力－设置竞争，促动力7）负向激励－员工分类，明处境课程小结
- • 阎金岱：工作分析－岗位与人员工作标准
- 课程背景1.1.培训目标对企业人员的执行力管理，培育与使用，都需要有较为实用的依据。基于工作分析方法的“人员胜任能力”模型建设，以及人员能力评估，人员分类管理的工作，不仅是人力资源部门的职责，更是企业人员成本，企业团队竞争力的关键。是中高层管理者与人力资源主管的必备工作技能。1.2.学员收获掌握人员管理根基。“工作分析－胜任能力”技术。对人员管理，有明确依据。用好分析/评估结果。掌握GE人员对策九宫格，评估后各类人员提出对策。1.3.课程定位排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。团队建设模块。深度定位。MTP系统训练中，较高管理经验，丰富经验－系统性强、难度很深学员定位。中大型企业，管理体系较健全，一年以上职位经历，中高层关注对经营支持。介绍工作分析与胜任能力模型建设的方法。并要求各单位根据自身的情况选择项目，评定级别要求。本课程属于管理工具应用培训。强调务实操作，对业务、流程、执行起到有效支持的作用。并非学术性课程（敬请客户注意）。2.课程特点全面技术的介绍。从工作/企业分析，到能力/素质模型建设；从员工能力/素质评估，到评估后应对管理。本课程工具/表单较多，分析与判断项目较多，属于系统性较强实用且烧脑的经历。作为人力资源管理的基准，若要起到支持运营的作用，只得如此－请理解实用的操作工具。本课程是企业管理经验、管理咨询经验的总结。课程的流程性、系统性、操作性都很强。并提供大量工具。期待学员在培训后应用或对照改善。由此，本课程理论性与游戏很少－敬请理解。对学员要求较高。本课程信息量较大，属于专业课程（非普及课程）。为保障培训效果，建议选择条件较好的培训环境，以人力资源专业及企业中层以上管理者为主。并进行前期动员，带着问题、带着目标学习。咨询师的话：“只要用心跟着学，成为管理专家并不难。”工作分析－岗位标准与胜任能力（3.2版－1日大纲)前言人力资源，是经营的学问人力资源经营，面临的问题人力资源经营－三个目标人力资源－经营技术人力资源－经营系统第一节：人力资源基础－建标人力，作为资源，要因材施用胜任能力的特点全项胜任能力，保障职能，合作进取胜任能力项目－硬指标、软指标能力模型－满足需要，不拔高1.1.硬指标－工作要求的技能胜任能力，是完成任务的条件工具《通用胜任能力－5类20项》胜任能力－项目与级别确定员工能力标准－方法工作分析流程与方法1.部门使命－保障部门的价值2.分解使命－需要做的工作3.工作清单（任务的要求）4.工作标准，客户说了算5.任务，能力项目与级别合成人员标准－岗位职责1.2.软指标－工作与企业文化工作特性不同，要求也不同1.业务特性，对人员性情的要求2.工作职能－对人员素养的要求3.公司文化—对人员适应性的要求。（管理文化判断）软指标模型－性情与观念综合胜任能力－模型1.3.综合指标－定岗定编的依据岗位标准－员工经营的基础依据定岗定编的操作经验部门业务清单员工标准－岗位/任务说明书第二节：胜任能力应用胜任能力模型的应用…2.1.对标检查－员工胜任能力评估员工胜任能力评估方法－直线领导，绩效考核，绩效谈话1.直线领导评估－态度/结果2.直线领导评估－能力/性情2.绩效考核分析－量化能力评估3.绩效谈话记录－评估分析员工能力评估－结果报告（示例）2.2.因人施用－员工使用与培养人员价值分析－经验GE－人员管理九宫格胜任能力评估－分类对策A级－培养/拉动（分析练习）B级－培养/训练（分析练习）C级－特长/转岗（分析练习）胜任模型应用－招到适合的人才胜任能力模型微调－保障准确性课程回顾与总结
- • 阎金岱：非人力资源主管－人力资源管理技术
- 1.课程背景1.1.培训目标人力资源事务，是企业运营三大要素。也是各级管理者必须具备的工作技术。熟悉人力资源的识人、用人、管人、激励之道，是管理工作的主要内容。管理者学习人力资源管理技术，将与人资部门形成有效配合。对于员工的使用与稳定，对于建设高绩效团队，发挥出管理者的价值，具有关键的作用。各部门管理者在团队建设和行使部门职能过程中，必然涉及到：岗位职责、人员选用、任务布置、工作考核、人员培养等工作。《非人力资源主管－人力资源管理技术》课程，即是从人员标准、选则、使用、评估、培育全面流程，向各部门管理者，介绍人类资源管控技术，使之实际上具备对人、才、物、流的全面而专业的管控能力。1.2.学员收获用人管人有依据。“岗位胜任能力”技术，对人员全程管理，有明确的依据。各系统默契配合。部门、人资、现场配合有统一的意识与标准。人员管理专业提升领导权威。掌握有效管理与提升员工技术。用人、育人有方。管理更顺畅提升工作绩效。不再靠员工言行表现、服从度判断。以绩效结果为导向。1.3.课程定位排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。团队建设模块。深度定位。MTP系统训练中，较高专业技能，丰富经验－系统性强、难度深学员定位。中大型企业，管理体系较健全，二年以上职位经历，中高层；老板2.课程特点全程人员管理技术。以胜任能力与岗位定编为基础。使管理者具备系统管理人员的方法，使人员的选育用留有明确的依据。避免：严格考核仍难改、不断培训而照旧、提升激励而不显等管理无效行为。系统管理设计技术。本课程是资深管理咨询师在：岗位设计、结构化招聘、绩效管理体系设计、员工培训体系设计等咨询项目的综合版本。不仅说明要做什么，更系统介绍工具与方法（信息量较大－烧脑）。课程目标是介绍操作原理与使用方法－需客户布置应用。专业技术重叠规避。本课程重点介绍：人员标准、责任绩效、人才识别、员工管理、下属教练、员工激励六个个人力资源课题。与《结构化招聘技术》《绩效管理技术》《管理者执行推动技术》《管理者的领导力》《下属培育与教练》《员工激励技术》等六门课程内容重叠。二天，学习六门重要课程。前言运营对人员要求－管理者要掌握人力资源管理－部门管理者的工作人力资源管理－一切为了业务第一节：用人标准－团队职能的保障明确员工标准－方法1.1.从部门职能，分解工作内容1.部门职能－分解为工作任务2.胜任能力－明确完成任务的条件3.任务清单－定类、定级、定编4.《岗位说明书》练习1.2.业务与文化，确定意识要求第一步：工作特性－对人员的要求第二步：管理风格－对下属的要求第三步：企业文化－人才生存与发展人才要求－匹配1.3.人员选聘，结构化对标评估招聘操作－简历分析工具招聘操作－事件考核招聘/竞聘－团队适应性招聘/竞聘－长期合作性快速甄别－20日第二节：建立工作标准－绩效管理绩效管理是什么？绩效指标－三个要素1.指标筛选（关键性）2.指标数量（绩效型）3.指标类型（可行性）4.指标量化（可评性）指标有效性，判断练习绩效考核，结果管理1.课程背景1.1.培训目标人力资源事务，是企业运营三大要素。也是各级管理者必须具备的工作技术。熟悉人力资源的识人、用人、管人、激励之道，是管理工作的主要内容。管理者学习人力资源管理技术，将与人资部门形成有效配合。对于员工的使用与稳定，对于建设高绩效团队，发挥出管理者的价值，具有关键的作用。各部门管理者在团队建设和行使部门职能过程中，必然涉及到：岗位职责、人员选用、任务布置、工作考核、人员培养等工作。《非人力资源主管－人力资源管理技术》课程，即是从人员标准、选则、使用、评估、培育全面流程，向各部门管理者，介绍人类资源管控技术，使之实际上具备对人、才、物、流的全面而专业的管控能力。1.2.学员收获用人管人有依据。“岗位胜任能力”技术，对人员全程管理，有明确的依据。各系统默契配合。部门、人资、现场配合有统一的意识与标准。人员管理专业提升领导权威。掌握有效管理与提升员工技术。用人、育人有方。管理更顺畅提升工作绩效。不再靠员工言行表现、服从度判断。以绩效结果为导向。1.3.课程定位排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。团队建设模块。深度定位。MTP系统训练中，较高专业技能，丰富经验－系统性强、难度深学员定位。中大型企业，管理体系较健全，二年以上职位经历，中高层；老板2.课程特点全程人员管理技术。以胜任能力与岗位定编为基础。使管理者具备系统管理人员的方法，使人员的选育用留有明确的依据。避免：严格考核仍难改、不断培训而照旧、提升激励而不显等管理无效行为。系统管理设计技术。本课程是资深管理咨询师在：岗位设计、结构化招聘、绩效管理体系设计、员工培训体系设计等咨询项目的综合版本。不仅说明要做什么，更系统介绍工具与方法（信息量较大－烧脑）。课程目标是介绍操作原理与使用方法－需客户布置应用。专业技术重叠规避。本课程重点介绍：人员标准、责任绩效、人才识别、员工管理、下属教练、员工激励六个个人力资源课题。与《结构化招聘技术》《绩效管理技术》《管理者执行推动技术》《管理者的领导力》《下属培育与教练》《员工激励技术》等六门课程内容重叠。二天，学习六门重要课程。前言运营对人员要求－管理者要掌握人力资源管理－部门管理者的工作人力资源管理－一切为了业务第一节：用人标准－团队职能的保障明确员工标准－方法1.1.从部门职能，分解工作内容1.部门职能－分解为工作任务2.胜任能力－明确完成任务的条件3.任务清单－定类、定级、定编4.《岗位说明书》练习1.2.业务与文化，确定意识要求第一步：工作特性－对人员的要求第二步：管理风格－对下属的要求第三步：企业文化－人才生存与发展人才要求－匹配1.3.人员选聘，结构化对标评估招聘操作－简历分析工具招聘操作－事件考核招聘/竞聘－团队适应性招聘/竞聘－长期合作性快速甄别－20日第二节：建立工作标准－绩效管理绩效管理是什么？绩效指标－三个要素1.指标筛选（关键性）2.指标数量（绩效型）3.指标类型（可行性）4.指标量化（可评性）指标有效性，判断练习绩效考核，结果管理第三节：明确人才标准－推动执行高效执行－员工需要的因素人力－作为资源的能力3.1.好用人才要素－人才意识好人才，好能力构成要素执行人才的首位要素－意愿执行人才的关键要素－能力执行人才的保障要素－获助有效执行的人才要素3.2.适应人才的建标－岗位要求人才要求的检测项目1.业务职能－对技能的要求项目2.业务特性－对性情的要求项目3.公司文化－对适应性的要求《专用人才标准表》工具第四节：员工管控技术－管人的艺术性员工离职的二三二现象事务管控策略－近控远放管控的姿态－四个维度管控智慧－1.激发执行的方法（视频案例《甄嬛传》）管控智慧－2.行为倡导的方法（视频案例《天下无贼》）管控智慧－3.规则确立的方式（视频案例《十二金刚》）管控智慧－4.纠正错误的方法（视频案例《巴顿将军》）管控智慧－5.面对非议的姿态（视频案例《甄嬛传》）总结：成功领导者的气质（为人&做事）第五节：下属培育与激励好用的员工－听话，有技术5.1.员工培训，意识技术一手抓对比目标，培训教练的内容使员工养成规范习惯－四项基本原则使员工遵规－1.适应员工特点使员工遵规－2.简单易行使员工遵规－3.逐步提升使员工遵规－4.管理者带头5.2.下属激励，用文化留住员工激励，管理者必修课激励的三项原则激励的二种方式1.正向理性，良好环境2.优化沟通，良好合作3.通人所长，员工的伯乐4.和谐同事，轻松人际课程总结
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