周黎辉：“破墙架桥、协同精进”——团队高效协作与人际沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 26124

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适用对象

企业优秀骨干员工

课程介绍

课程背景：

“组织存在的形式是团队，团队的绩效源于高效协同“！团队协作中有70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，优秀员工应当具备高情商的沟通与协作能力，促进团队共生共长。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得团队内部、跨部门之间的沟通更加频繁。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门内外部的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程从四个维度诠释：第一是让学员认识在变革时代团队协作的重要性，第二是要认识团队协作中的问题及原因，第三学习高情商沟通增加人际关系的实用技巧合工具及职场上运用以提高团队融合，第四是学习团队协作思维模式和方法，帮助您培养大局观和服务意识，掌握有效沟通协作策略，破除部门壁垒，减少冲突，提升团队沟通协作的效率与效果！

课程收益：

1、认识在不确定时代，团队协同的重要意义；

2、了解团队协作中常见问题与根源；

3、学习高效沟通的五大程序四大技巧；

4、识别四类人之间性格差异，有效采用不同沟通方法；
5、领悟团队高效协作的四大思维；
6、学习团队协作的四大模式与运用；

课程时间：2天.6小时/天

授课对象：企业优秀骨干员工

授课方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练

课程大纲

第一讲：团队（跨部门）沟通协作的重要性与问题分析

一、高绩效团队精神解读

1、VUCA时代，组织需要团队和执行力

2、什么是团队？团队，群体，团体的差异

3、团队的五种机能障碍分析

4、人多力量大吗

5、团队精神的三大要素

6、团结协作方能产生力量

案例研讨：大雁南飞的启示

案例与工具：木桶原理+华盛顿合作定律解析

二、团队之间协作的中常见问题分析

1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

5、部门本位主义的四大表现

反思与讨论：我们当下有哪些沟通协助问题分析

第二讲：团队人际关系融合与协作的关键：高情商沟通的策略与技巧

一、有效沟通的基本原理

1、折纸游戏

2、沟通原理图解读

工具：沟通漏斗、约哈利窗

二、知己知彼——不同沟通风格的同事如何快速识别及沟通应对策略技巧

1、自我认知：沟通风格测试工具——了解自身沟通中的优势与改善之处

2、会与不同沟通风格的人沟通话术技巧

3、老虎型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

4、孔雀型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

5、猫头鹰型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

6、老黄牛型风格的人如何识别、沟通策略及话术示范

三、加强融合的团队人际沟通四大技巧

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习活动：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

测试：倾听能力测试工具：3F+3R倾听模型解析

2、善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话

1）职场表达“四不谈、五不问”

2）令对方愿意接受的表达的四项原则

4）不说令对方反感的四类话

5）学会对跨部门的同事和领导的赞美话术

课堂练习：如何赞美同事和领导

3、准确发问——聚焦问题，抓住关键，团队成员间共同开启思考之路

1）如何问封闭式问题才有效

2）启发诱导发问方法：启发思考、分析能力

3）运用未来导向的问题开启更有价值的思考

工具：“三多三少原则”

工具与练习：“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”

4、有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动

1、有效反馈的目的

2、积极性反馈的结构和话术运用

3、改善性反馈的结构和话术运用

工具与练习：BID、BIA反馈技术运用

第三讲：团队间的高效协同：协作的思维、模式与方法

一、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想

1、大局为先：象老总一样思考

2、树立目标，实现共赢

3、换位思考：同理心产生共情

4、结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏：交通塞车

二、跨部门沟通协作四大模式与方法

A.内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维

1、上下游部门事客户关系

2、市场导向与产品导向比较

3、把握客户需求“三多法”

案例：“海尔”的内部客户关系解读

B.指导协作模式

1、指导协作模式的概念

2、指导协作模式适用的范围

3、指导协作模式的原则

C.管控协作模式

1、管控协作模式的概念

2、管控协作模式适用的范围

3、管控协作模式的原则

D.情感协作模式

1、情感协作模式的概念

2、及时伸出援助之手

3、情感账户存取款行为

工具：存取款行为表

结训：

团队沟通与协作课程总结

现场交流与答疑。

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；

3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

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• 周黎辉：跨部门高效沟通与协作: 课程背景：企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？针对以上问题，本课程分别设计四个篇幅暨沟通原理篇、跨部门沟通与协作问题篇、解决策略和方法篇来帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通协作中隐藏的个人与组织问题，认识人与人之间的性格差异，培养大局观和服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，提升跨部门沟通协作的效率与效果！课程收益： 1、认识跨部门沟通协作的重要性2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；3、掌握跨部门沟通的关键技巧；4、树立正确的团队协作思维与模式；课程时间：1天 6小时授课对象：企业管理者、新任干部、骨干精英授课方式：讲师讲授+案例分析+现场测试+实操演练课程大纲第一讲：跨部门沟通协作的重要性与问题分析一、跨部门沟通协作的重要性1、为什么人多力量不一定大2、分工是为了更好的协作3、团队精神就是合作精神二、跨部门沟通与协作的中常见问题分析1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助自我测试：你的跨部门沟通协作能力如何？第二讲：跨部门协作四项思维与三大高情商通技巧一、跨部门加强人际关系的三大高情商沟通技巧1. 知己知彼：沟通性格分析解读1）控制型性格特点识别及沟通对策 2）表现型性格特点识别及沟通对策3）温柔型性格特点识别及沟通对策 4）分析型性格特点识别及沟通对策2、深度倾听3F+3R技术——让同事感受关注和尊重1）换位思考：如何让让员工感动2）良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松3）感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动4）延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用3、友善的表达——令同事愉悦而更愿意与你继续对话1）开启心门表达的三把钥匙2）令对方愿意接受的四类表达原则 3）情绪调适“8字真经”4、有效的反馈——令员工愉悦而更愿意与你继续对话1、有效反馈的目的2、四类反馈话术：架起沟通信息桥梁二、跨部门协作的四大思维1、大局为先：象老总一样思考 2、树立目标，实现共赢3、换位思考：同理心产生共情 4、结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》体验活动“交通塞车三、跨部门沟通协作四大模式与方法1. 内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维1）上下游部门事客户关系2）市场导向与产品导向比较3）把握客户需求“三多法”2. 指导协作模式1）指导协作模式的概念2）指导协作模式适用的范围3）指导协作模式的原则3. 管控协作模式1）管控协作模式的概念2）管控协作模式适用的范围3）管控协作模式的原则4. 情感协作模式1）情感协作模式的概念2）及时伸出援助之手3）情感账户存取款行为工具：存取款行为表结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

• 周黎辉：打造强有力的中坚力量：中层干部管理能力系统提升课程: 课程背景：企业发展，管理干部的管理能力决定团队绩效，打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者专业强但管理弱，对管理干部的综合能力的系统训练和培养是当务之急；本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计，主要针对需要系统培训提高管理技能的现任管理者，学习内容涵盖了管理者角色认知、问题分析、目标、计划、沟通、激励、指导、团队建设、领导等实战技能。授课讲师是著名企业的优秀经理人兼MTP管理培训师，丰富的实战经历+理论和实操结合的混合式学习，确保课程内容极具针对性和系统性，通过带教辅导掌握管理理论和工具运用，解决实际管理问题、产生管理成果，提高学员的管理素养与管理能力，快速成为绩优管理者，为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量！课程收益： 1、让管理者转换角色，从而更好的发挥团队领导作用；2、促进管理者掌握制定目标与完成任务的技巧；3、了解组织沟通原理、思想和技能，提高管理沟通效率；4、帮助管理者掌握日常工作教导技巧；5、指导管理者重点掌握有效激励和启发员工的关键技能；6、管理者领导力提升和团队绩效提升。课程时间:6天 6小时/天(讲授、练习、辅导、作业布置和点评、现场交流答疑)教学管理:班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；积分制管理：考勤+学习成绩+测试成绩+演练成绩+汇报成果；形成奖惩制度小组竞赛制：可视化的积分+成果汇报得分，小组竞赛。课程对象：现任管理者和储备主管授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练课程结构与大纲第1天一、课程导入：转型与管理者角色认知第一堂课：如何成为优秀的管理者——角色认知和价值定位一、中层管理者角色定位1. 管理者的角色现状调查2. 管理者的价值定位二、中层管理者角色误区分析案例：蔡主管的麻烦1、管理者角色转变的对比2、骨干员工与管理者的区别3、角色转变困难的4个原因4、上级眼中优秀主管是什么样子的？zhingjianliliang5、员工喜欢什么样的上级？6、错误的角色分析研讨：管理是要严格还是人性化？三、中层管理者要避免的角色错位1、土皇帝现象利弊分析与情境运用2、名意代表利弊分析3、自然人有什么害处4、传声筒对组织有什么样的坏处5、向上错位的危害分析：四种角色错位分析四、中层管理者的四大正确的角色认知1、绩效的创造者 2、激励教导者3、文化塑造者 4、变革领导者五、中层管理者应具备的四大核心能力1、目标管理力 2、管理沟通力3、团队领导力 4、部属培育力课后作业：反思：我与优秀管理者的差距第2-3天第二阶段：管理者的目标管理与高效执行力第二堂课：目标管理与高效执行一、目标管理在企业中的重要性（一）、目标是企业的导航系统1、企业战略需要目标的支撑和达成2、目标系统是企业的导航系统3、目标引领高绩效团队4、目标达成利于企业也利于员工案例：阿里巴巴的成功分析（二）目标达成是管理者重要的任务1、管理者的首要任务是达成绩效2、管理者的首要能力是目标管理力3、管理者目标管理能力主要5个表现体验：目标与行动（三）、目标不能落地的主要原因分析1.目标设定不科学2.实现目标路径不清3.组织难以形成整体4.目标管理缺失二、目标设定与目标分解实操（一）、设定目标要科学1、哪些目标设定是不科学的2、设定目标的SMART原则案例：企业目标设定表（二）、目标分解成路径1、纵向分解三大思路案例：《生产效率提升》一级路径分解2、横向分解二大思路解析1）必要条件策略 2）问题解决策略案例：《如何完成1000万》一级路径分解3、分解工具：多杈树法4、配合案例：《某公司增长2亿》三级路径分解实例5、课堂练习：《公司某个具体目标分解实战》（三）、有效的计划制定1、有效计划的重要性2、制定计划的5W2h法3、制定计划时的关键点案例：各类计划的样表（四）、计划执行管控的4R模型1）定义结果· 2）一对一责任3）检查检查再检查 4）即时奖惩课后作业《目标分解路径图》制作和成果评比第三堂课、高效时间管理与工作效率提升一、时间管理基本知识案例：职业生涯与时间（一）、什么是时间1．钟表时间 2．生命时间（二）、时间具备的四大特性1．时间不可开源 2．时间不可节流3．时间不可取代 4．时间不可复得互动：你的时间去那里了?研讨：时间对你而言是什么？二、浪费时间的八大主要原因剖析案例分析：马主管的一天1、目标不明 2、轻重不分 3、没有完成时限4、不良习惯 5、不懂拒绝 6、办事拖延7、不懂授权 8、缺乏计划三、时间管理的工具与方法（一）、分析自己的时间管理现状自我测试工具——你的时间管理科学吗（二）、时间管理工具与方法1、时间管理工具：时间管理矩阵图2、4D精力分配法3、番茄时间管理法4、ABC时间管理法5、6点时间管理法6、帕累托时间管理法练习：时间矩阵图——轻重缓急区分现有工作练习：80/20时间管理法在工作中的运用实践练习：ABC时间管理法在工作中的运用实践练习：番茄时间管理法在工作中的运用实践小组PK：你会友善拒绝吗？课后作业：善用时间提升工作效率的思考和计划第4-5天第三阶段2天：管理者的团队协作能力与沟通水平提升第四堂课：高效跨部门沟通与协作一、跨部门沟通协作的重要性1、团队协同的意义2、人多力量一定大吗？为什么？3、团队的协作源于高效沟通4、跨部门沟通协作中的障碍分析理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析二、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通1、沟而不通问题在哪里2、沟通原理图解读活动：撕纸游戏——看谁又快又好故事：秀才买柴三、跨部门沟通的三大硬核技巧1、倾听技巧练习活动：说出你最得意的一件事1）倾听的重要性 2）倾听的六大技巧3）如何设计有效的倾听 4）倾听的：晕轮效应解读5）令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用工具：倾听能力测试表2、表达技巧1）职场表达“四不谈、五不问” 2）表达的三清晰原则3）令对方愿意接受的表达原则 4）令对方反感的四类表达5）表达FABE技巧个人竞赛PK：FABE表达演练小组PK活动：你比划我来猜3、反馈技巧1）反馈的类别 2）反馈的三大金句四、跨部门沟通的四大协作思维与模式 1、象老总一样思考 2、树立目标，实现共赢3、换位思考：同理心 4、结果导向、流程建立工具：《人际思维模式体谅与勇气图》小组PK活动1：拍卖小组PK活动2：交通塞车课后作业《跨部门沟通协作三大改善点和行动计划》第五堂课：管理者对上、对下有效沟通技巧一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为1、案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下2、上级希望下属怎样的沟通行为3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为互动活动：1、测试：了解上级的沟通风格2、上级最喜欢/不愿意培养什么样的部下（上司写给你的下级）二、如何有效的接收上级收令1、被召唤时的行为2、上级指示时的纪录 3、倾听后地确认复述4、复述后的咨询 5、理解上级的意图6、委婉拒绝指示三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“6步法”导引：汇报的六个时机1、事先准备 2、汇报工作突出重点3、如何能化繁为简 4、如何能洗耳恭听5、主动复述要点 6、结束汇报后的礼貌性举动小组PK：30秒引起上级兴趣的话术四、学会赞美，加强与上司的温度和粘度1、赞美六大维度 2、赞美五个方式3、赞美话术示范 4、赞美5个要点小组PK：如何赞美上级话术五、如何与员工高效沟通技巧（一）、有效沟通建立良好交流与人际1、员工希望上级如何沟通 2、员工最讨厌领导的哪些沟通行为3、避免不尊重员工的六大行为4、通过沟通风格认知提高沟通品质5、如何布置工作任务下达命令的五种话术活动：我们更希望在沟通时你能改善的一点（二）、与员工沟通的目标与原则1、与部属沟通的原则2、事先要做详细的准备（三）与员工沟通的技巧1、如何布置工作任务下达命令 2、如何“附和”员工3、如何“安慰”员工 4、如何赞美员工5、如何有效批评员工体验活动：赞美员工大比拼课后作业《我要这样沟通：对上、对下沟通的改善计划》第6天课程升华：团队领导力与激励技巧第六堂课：团队领导力与员工激励技巧一、激活自我，塑造领导力影响团队迈向成功（一）、员工为何积极性不高1、思考：员工为何会离职？员工的积极性为何会不高2、测试：你是管理者还是领导者3、管理与领导的对比分析4、成为领导者的关键实战案例讨论：你敬重的领导描述（二）领导者如何通过自身修炼影响团队绩效慢不得的危机感——主动求变，未雨绸缪1、没有危机感是最大的危机感2、危机感是团队的止动力3、变革型领导六步模型案例：华为的危机感工具：变革领导六步框架坐不住的责任感——驱动自我，责任担当1、领导者的责任驱动团队成长2、责任是自动自发的源头3、责任的“十二字”真言企业案例：阿里的成长要达成目标感——以终为始，引领方向1、目标是引导力2、分解目标，形成路径二、引领团队：发挥领导力激发团队成员高效执行（一）、带人带心，驱动员工高效执行的领导沟通行为运用案例分析《王强为何会反弹》1. 诊断：员工不同阶段的需求分析2. 认知：自身领导行为的认识1）命令式S1的特点分析 2）教练式S2的特点分析3）顾问式S3的特点分析 4）授权式S4的特点分析3. 弹性：不同员工的不同激励策略小组pk：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效自我测试：《领导行为测试》（二）、低成本非物质的高效激励方法运用1、5种低成本的激励员工的方法2、有效的负激励：善用批评3、如何“附和”员工五步法 4、如何“安慰”员工三关键5、如何有效赞美员工的话术6、教导过程中不能说的5句话7、在岗OJT工作指导法的沟通口诀和运用小组活动：手语教导现场测试：《MTP课程总测试卷》总结与复盘1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

• 周黎辉：MTP中层管理干部能力提升系统培训精华版: 众所周知，企业发展的关键在于管理，中层管理者是企业的中坚力量。在创新变革的时代，管理干部更需要明确定位、提升格局、拓宽视野和拥有能力，面对不确定性环境，曾经那些诸如“传声筒“、“一言堂”、“自然人“的断层行为和不科学管理方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥新中层的力量，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战。中层管理者如何从技术、业能高手成为管理高手？如何有效做事、柔性对人？如何避免不职业的管理行为打击员工积极心？怎样加强团队凝聚力？如何提升团队领导力和影响力？如何有效赋能团队成长? 本课程从四个方面讲授：暨角色认知，如何成为员工愿意追随领导；目标管理，带领团队达成绩效；员工激励，根据科学的激励原理，带人带心激法员工积极性；辅导成长，教会管理者如何理解员工特点，发现可培养人才运用科学辅导方法，旨在不断提高团队成员的工作能力，从而加强团队战斗力。课程收益：1.了解管理者的职责、能力与素养；2.学习目标管理的策略与方法3.掌握科学的激励原理和工具方法；4.学习低成本激励员工的方法；5.学习辅导技术提高员工工作能力；课程时间： 2天 6小时/天授课对象：现任管理者授课方式：1、讲授式+小组讨论+案例分析+练习指导2、了解学员对课程的期许和当前的困扰，老师调适课程针对性；3、根据教学目标和需求调研，展开课程的讲授、小组研讨、学员练习的比例；4、案例的讲解和引导旨在引起全员参与互动学习，确保课程内容为学员吸收。5、课程中会设置场景假设，促使员工积极参与互动，主动分析并分享学习感知。在分享中学习并运用实用工具。使其员工真正做到学以致用。课程大纲第一讲、管理的角色认知与目标管理一、角色认知：成为员工愿意追随的领导1、大师经典分享：德鲁克先生谈管理者2、管理真谛与管理者的基本职责3、管理者职业发展需要扮演的四个角色4、管理者的七大任务与四大核心技能5、认清管理与领导行为的区别6、提升领导力的四大法宝案例：优秀经理人的素质标准与领导特质分析练习：《领导素质自测表》二、管理者的重要任务：目标管理1、目标管理在组织中的重要性2、管理者做好目标管理的五件事3、目标设定与目标分解的方法4、计划制定与执行的工具工具：目标设定分解工具第二讲、管理者有效激励员工的方法与实践一、换位思考，站在员工角度思考改善自身沟通行为1、换位思考，从员工的角度来思考希望上级领导的沟通行为重点2、了解员工最“讨厌”的上级哪四大行为3、避免产生不尊重员工的六个行为二、带人带心：不同员工的不同激励艺术1. 诊断：员工不同阶段的需求分析2. 认知：自身领导行为的认识3. 弹性：不同员工的不同激励策略案例：《王强为何会反弹》测试：《领导行为测试》三、职场上如何有效的激励员工的方法 1、如何布置工作任务有效实施命令案例：五种命令方式和不同效果2、正激励：如何表扬员工才有效 3、负激励：如何正确的批评员工才有效果4、如何“附和”员工5、如何“安慰”员工练习：如何使用“三明治式的批评工具：赞美员工“三步法”反馈工具：BIA\BID模型运用第三讲、管理者如何与正确有效的赋能指导员工成长自我测试：你擅长培养部属吗一、员工技能提升的指导和带教方法1、准备学习：缓和员工情绪、做好带教导入2、说明作业：清晰作业动作，说给对方听3、让其试做：让对方试着做，从旁记录 4、查核结果：评价和指导，给与明确反馈5、带教指导时要避面禁忌的话6、如何通过问问题来提高员工思考能力工具： OJT指导法练习二、促进员工思考和自主能力养成的问问题法运用1、开放性问题和封闭式问题2、过去导向和未来导向问题 3、是什么和为什么的问题4、开拓思路的：“四问法“工具：“三多三少提问法”三、员工绩效辅导的:GROW法及运用要点1、聚焦目标4问：引导员工聚焦销售目标2、了解现状3步法：了解当前差距和资源3、探索行动方案：共同探讨执行方法4、强化意愿说辞：鼓舞和激励迈向目标5、有效的实施工作反馈：不断补强短板参考案例：教练工具 GROW、对话案例总结与复盘1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

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