课程背景:
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
在创新变革中,高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术,面对不确定性环境,避免曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统沟通方法,容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝,企业的变革需要通过发挥团队精神,凝聚团队人心,让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战,所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率,高层管理者也需要从管理迈向领导,通过高效沟通艺术发挥影响力,在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效
如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术?如何通过沟通提升人际关系和绩效?针对以上问题,本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想,识别沟通中的障碍根源,认识人与人之间正常的性格差异,掌握沟通艺术,通过高效沟通实现团队协同,共创佳绩!
课程收益:
学习对象:高中层管理干部
课程时间:2天(授课、研讨、练习、PK活动)
授课方式:讲师讲授+体验式培训:案例分析+活动PK+实操演练
教学管理:
1、班级制管理:班组建设,推选班长和小组组长;
2、积分制管理:考勤+学习成绩+演练成绩
3、小组竞赛制:可视化的积分,小组PK,颁奖。
课程大纲
第一讲、高层领导力与沟通力共识构建
一、变革时代,高层需要正向积极影响员工迈向高绩效
1、员工为什么没有执行力的三个原因
2、员工的积极性不高的三大原因分析
3、认识企业、领导与员工执行力三者的关系
4、领导的哪些行为会“伤”员工的心?
二、高层领导力需要高效的沟通力
1、员工愿意追随什么样的领导?
2、领导力=影响力=沟通力
3、提升沟通力的四大法宝
4、体现卓越领导力的“四句经典“
案例与视频:卓越领导沟通表达“精、气、神、法“
第二讲、高层领导高情商影响力的三大沟通“法宝“
课程导入、知己知彼——认识自身苟同风格,识别不同沟通风格及沟通应对艺术
1、作业:沟通风格测试——了解自身沟通中的优势
2、会与不同沟通风格的人沟通话术艺术与技巧
工具:第3代沟通风格测试
一、沟通共情力:深度倾听——打开心扉,让他人感受被关注和尊重
1、换位思考:如何让让同事感动
2、良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松
3、感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动
4、延续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5、避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
工具:3F+3R倾听模型解析
二、公众表达力:善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话
1、开启对方心门的三把“金钥匙“
2、令对方愿意接受的四类有效表达原则
3、情绪调适“8字真经”
4、如何描绘组织愿景引导团队前行
5、在遇到困境时如何激发人心的表达艺术
6、领导在公众面前的演讲艺术
7、三个场景下即兴说话表达艺术
案例:费斯丁格判断法则解读
工具:公众演说三个工具
三、有效提问力——聚焦问题,引发和开启思考之路的艺术
1)开放式发问的方法:提供信息,分享思路
2)封闭式发问的方法:获得精准信息、聚焦问题核心
3)启发诱导发问方法:启发部下思考、提高分析能力
工具:“三多三少原则”、“提问回马枪技术“、打破局限四问“
第二讲:向上支持力——高层管理者如何与上司有效沟通艺术
一、把上司当做客户:把上司需要下属怎样沟通行为
1、案例:500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下
2、上级希望下属怎样的沟通行为
3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为
二、学会赞美,加强与上司的温度和粘度
1、赞美六大维度
2、赞美五个方式
3、赞美话术示范
4、赞美5个要点
小组PK:如何赞美上级话术
三、如何与上司高效工作汇报:周氏精准“5步法“
导引:汇报的六个时机
1、事先准备
2、汇报工作突出重点
3、如何能化繁为简
4、如何能洗耳恭听
5、主动复述要点
第三讲:发挥领导力:高层管理者如何与下属高效激励沟通的艺术
一、建立信任:如何让员工与你建立良好信任与人际关系
思考:为何员工不喜欢与高高在上的领导相处
1、正向:了解下属希望与怎样的上级相处和沟通
2、反向:了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为
3、如何避免6类不尊重员工的沟通行为
二、激励赋能:日常工作场景下如何有效与下属沟通的艺术
案例:为何布置任务下达指令会引起员工反弹
1、如何布置工作任务下达命令的五种话术
2、有效的负激励:善用批评
3、如何“安慰”员工三关键
4、如何有效赞美员工的话术
5、如何能提出建议让员工愿意接受
6、在岗位中如何指导员工
7、在工作教导过程中不能说的5类话
8、绩效辅导GROW法的实战运用
沟通工具:BIA、BID模型解析与运用
小组练习:3人小组角色扮演,学习使用GROW法
结训环节:复盘与总结
1.课程总结:老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖;
2.课程复盘:学员总结学习收获及在未来工作运用;
3.问题解答:请学员提出实际管理问题,由老师、高管共同共创解决思路;