课程背景：
随着医疗事业的发展，卫生法律体系的不断健全，患者对医疗服务的要求越来越高，维权意识不断增强，医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日，国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》，自2019年4月10日起实施，要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷，并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律，而具备法律知识的人不懂医，因此，医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识，才能更有效的防范和处理医疗纠纷，依法保护医院合法权益。
课程收益：
课程时间：1-2天（6小时/天）
授课对象：医院中层以上管理者、临床科主任、医疗从业者
课程大纲
第一讲：医疗纠纷相关法律适用
一、医疗纠纷相关法律发展历史变迁
1.医学科技催生卫生法律体系建设
2.从《医疗事故处理办法》废止到《医疗事故处理条例》出台分析医疗法制建设
3.《医疗纠纷预防和处理条例》与《医疗事故处理条例》并行对比思考
4.卫生法律是医疗机构质量管理及行政执法的依据
1.概念严谨：“医疗纠纷”取代“医疗事故”
2.首次规定新闻媒体不实报道承担法律责任或挽回负面影响
3.对医生篡改伪造病历法律责任加重
4.增加医疗机构医疗安全管理具体要求
5.患者复印病历重大突破——纳入主观病历
6.将鉴定机构纳入监管范围
7.将法学、法医学纳入专家库成员
8.专家库设立不再卫生部门垄断，由卫生、司法共同设立
9.专家来源不受行政区域限制
10.充分发挥人民调解的作用
1.医疗损害赔偿《医疗事故处理条例》与《民法通则》法律适用
2.诉讼时效、举证责任——违约责任与侵权责任的竞合
第二讲：医疗纠纷处理
一．医疗纠纷解决途径程序及注意事项
1.双方自愿协商；
2.申请人民调解；
3.申请行政调解；
4.向人民法院提起诉讼；
5.法律、法规规定的其他途径
二．接待人员应该告知投诉者的事项
1.解决医疗纠纷的合法途径；
2.有关病历资料、现场实物封存和启封的规定；
3.有关病历资料查阅、复制的规定。
4.有关尸检的规定
三．处理纠纷的几个重要环节
1.关于封存、启封病历、实物的环节
2.需要送检标本的规定
3.关于尸体处理的规定
4.关于纠纷上报的规定及责任
5.关于维护医疗秩序的规定
6.关于受理纠纷处理管辖权的规定
四．医疗损害鉴定几个要点
1.鉴定程序启动
2.鉴定费承担
3.鉴定机构管辖权规定
4.专家成员组成
5.医疗事故鉴定与司法鉴定权威性及法律规定
第三讲：处理纠纷的经验
一．医疗机构应该知道的那些事
1.医疗事故构成要件有哪些
2.医疗事故赔偿标准及计算
3.医疗纠纷诉讼如何举证
4.医生如何利用诉讼时效保护医疗行为合法权益
5.病历书写时效
案例：选择不同案由，成功胜诉整形医疗纠纷
证据是一把双刃剑——巧妙诉讼时效维护权益
二．法律文书书写技巧
1.法律诉讼答辩状
2.医疗事故技术鉴定答辩
3.证据说明
4.医患双方和解书
第四讲：处理医疗纠纷的基本思路与危机管理
一、医疗纠纷处理的基本流程与技能训练
1．医疗纠纷应对团队的构成与打造
2．接待投诉的流程与技巧
3．赔偿金谈判技巧
案例：谈判中锚定原理的应用
二、医疗纠纷处理的核心法律重点
1．协议中常被忽略的条款
2．赔偿金签字主体的确认
3．掌握医疗事故评级计算公式在谈判中的作用
案例分享：患者翻案得到的教训
纱布门、假药门告诉我们什么
媒体负面报道晚回不良影响
公安部门通力协作整个阻止“医闹”，化解矛盾
三、医院危机管理的流程与方法
1．借助警力防止暴力伤医，维护医疗秩序
2．借助专家权威挽回社会误解
3．借助主流媒体，挽回不良影响
4．快、准、稳处理危机事件
刘强