任文建：MCT管理教练技术

课程背景：

在知识经济时代，商业环境呈现快速、变化及个性化特征，如何管理知识型员工？如何快速落地企业战略？如何将目标转化为成果？在欧美，通用电气、苹果公司、福特汽车、波音等知名企业总结出一套管理模式，新的管理模式让企业管理者成为教练。随着世界经济的一体化流入中国，被诸多企业列为领导力提升项目的重点内容，越来越多的企业意识到企业管理人员十分需要掌握教练技术来辅导和教练下属，让员工主动跑、努力跑是该课程的重点。

管理教练就是：通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工的醒觉性与尽责感，从而快速提升员工绩效的管理技术。

课程收益： 

• 使学员掌握管理教练需要具备的心智模式和必要的工作心态；
• 使学员掌握如何扮演不同管理教练角色的方法和技巧；
• 使学员掌握跨越式沟通模型的基本原则和方法;
• 使学员掌握管理教练技术的架构步骤；
• 教练学员学会管理教练技术应用于提升业绩、改善效益和增加利润。

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业人力资源部员工及各层级管理者

授课方式：行动学习：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

导引：知识经济时代的到来带来的管理变革

1、知识更新的周期进一步缩短

2、知识型员工的工作特点

3、管理就是要“授之以渔”

第一部分  企业管理者的教练角色

案例分享：杰克韦尔奇&马云

1、从科学管理到价值管理

2、价值管理的成果导向

3、管理者必备技能—教练和辅导下属

4、从传统管理者升级为管理教练 

分组讨论：

1、什么是管理

2、管理者是做什么的

3、管理者现状

4、管理的目的

第二部分  管理教练的基本技能—动力对话

权威分析：美国领导力中心及哈弗商学院的研究

分析结论：对企业领导者来说，最重要的但同时也是最缺乏的能力之一就是有效对话能力。

问题讨论：管理教练最大的商业价值在哪？

1、有效性--有效对话的核心

2、聆听—发现员工智慧

3、发问—激发员工方向性思考

4、架构—有效对话的技术

5、区分—醒觉能力与直觉能力

课堂练习：

１、辩论练习

２、建立教练关系练习

第三部分  管理教练始于精准目标

案例分析：德鲁克理论----企业的使命和任务必须转化为目标

问题讨论：管理者如何通过目标对下级进行管理

1、目标的有效分解

2、如何转变成各个部门以及各个人的分目标

3、目标的完成情况

4、对下级进行考核、评价和奖惩

5、目标的精准性与可操作性

6、表现目标的五个特征

7、精准目标的有效对话架构

8、精准目标的教练步骤

9、精准目标示范案例

情境模拟：精准目标的教练步骤

课堂练习：精准目标练习

第四部分  管理教练的现状分析

案例分析：杰克韦尔奇----从现实出发的重要性。

分析结论：不要欺骗你自己，事情本来就是这个样子。

1、理清现状的关键点

2、理清现状的教练步骤

3、理清现状示范案例

案例研讨：基于约哈视窗的现状分析

第五部分  管理教练的成果导出—关键价值链

案例分析：哈佛大学商学院教授迈克尔·波特----每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。

1、关键价值链的概念

2、关键价值链的教练步骤

3、关键价值链的有效对话架构

4、关键价值链示范案例

模拟演练：关键价值链教练步骤

课堂练习：关键价值链教练步骤

第六部分  管理教练的行动目标

企业中真正具有操作性的是行动目标。行动目标是关键价值链上的过程目标，与表现目标的区别是行动目标是价值链环节上的阶段性目标，而表现目标始终指向最终成果。行动目标的依据是各种数据，数据越是真实、准确，行动目标的订立就越准，可操作性就越强。

1、什么是行动目标

2、行动目标的依据

3、订立行动目标的三步技巧

4、订立行动目标的教练步骤

5、行动目标示范案例

第七部分  管理教练的行动计划

如果没有一份合适的行动计划，无论当事人的承诺有多么动听，决心有多大，目标也很难实现。一份合适的行动计划可以保证教练在正常的轨道上进行，并为行动后的教练跟进提供了参考的框架。

1、行动计划的三个前提条件

2、行动计划的五个基本元素及有效对话架构

3、行动计划示范案例

模拟演练：如何找到合适的人

第八部分  管理教练的行动

问题讨论：为什么计划制定很好但是并没有收到想要的成果？

1、行动有效性与行为选择

2、行动中的教练策略

3、TOTE有效对话架构

4、TOTE示范案例

第九部分  管理教练的行动后跟进

检查和监督是管理者最常用的对下属进行跟进的方式，管理教练对下属的跟进不局限于检查和监督，同时也是一次教练辅导的机会。管理教练会跟进下属的ABC：A（action goal）行动目标，B（behavior）行为，C（consequence）结果，并且在跟进中给下属必要的回应。

1、什么是行动后跟进

2、ABC跟进教练技术

3、ABC跟进教练技术的有效对话架构

4、跟进中的回应技巧

分组练习：课堂回应练习

第十部分  管理教练的技术架构和应用

管理教练之所以是一门技术，在于他是经过反复实践总结的，可以通过教练获得的技能，他可以学得会，在管理实践中可以应用具体可操作的教练步骤，能够记住并且应用于工作的实践。体育教练的目标是让运动员获得运动项目的金牌，管理教练的目标则是增加利润、改善效益、提升业绩。

1、绩效教练技术七步架构

第一步：精准目标

第二步：理清现状

第三步：关键价值链

第四步：行动目标

第五步：行动计划

第六步：行动

第七步：行动跟进

2、如何增加利润

3、如何改善效益

4、如何提升业绩

视频分享：一个好教练