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杨文浩:舆情管理与风险防范

杨文浩老师杨文浩 注册讲师 133查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 25401

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:
在互联网大数据时代,媒介技术的不断发展和网络技术的不断创新推动了新媒体的快速发展,加速了网络舆情的繁荣发展。与传统媒体相比,新媒体影响力更大、凝聚力更强、传播更便捷,已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。古人有句话说的好,水能载舟亦能覆舟,互联网媒体用的好可以宣传品牌,做好市场,但是,在这个平台上,公众深度搜索欲望强烈,关注问题广泛,参与社会事件监督热情高,信息的正向效应或负向效应容易放大,极易引发成公共热点事件。而与之相反的是很多企业在网络舆情工作上监测滞后,品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握,舆情应对能力不足,造成舆情危机处置困难重重,市场决策缺少数据支撑。产生的后果往往是企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等,极易给企业发展带来重大负面影响。

课程目标:

理解舆情的生态原理和内容;

如何做好舆情事前防控工作;

如何做好舆情危机事中处理;

如何做好舆情事后防范改善。

课程时间:

6小时/天。

授课方式:案例分析+工具探讨。

课程大纲:

导入:如何看待各地旅游局局长网红秀现象!

第一部分  新媒体时代商业生态

一、新商业生态环境

世界动荡

社会复杂 

经济减速

成本高企

竞争激烈

网络革命

市场碎化  

监管失范 

媒体多险

二、舆情管理内容

1、舆情监控

2、舆情预警

3、舆情分析

4、舆情简报

5、舆情应用

6、云舆情时代(微信舆情、抖音舆情、自媒体时代)

案例:家长退群事件引发的教育部回应!

第二部分  舆情风险事前防控机制

一、舆情危机

案例:海底捞“老鼠门”事件舆情分析报告

1、危机,舆情危机用的好转危为机

2、做好舆情监控:

覆盖重要新闻、论坛、微博、微信、自媒、移媒、社群、视频等全网信息,确保有效舆情

3、做好舆情预警:

4、邮件、短信、微信、APP等多种舆情预警方式。

二、加强舆情防控教育

1、互联网媒体只是舆情传播渠道,人才是舆情防控核心。

审时度势

案例警示

意识觉醒

观念强化

2、舆情危机六戒

3、舆情危机思想管理模型

三、舆情危机排查五大方法

1、定期体检——危机盘点法则 

2、潜水作业——危机打捞法则 

3、事前验尸——项目不败法则  

4、以毒攻毒——破解危机法则 

5、他山之石——借力防危法则

第三部分  舆情危机应对机制

一、加强危机监控,做好预警预案

1、预警系统

2、舆情监测

3、应急预案

4、培训强化

二、快速反应,抓好三度管理

1、制度:依法办事原则

2、速度:快速反应原则

3、态度:以人为本原则

二、舆情危机应对流程

第一、认准事实

第二、科学决策 

第三、公开坦诚

第四、严格执行

三、全方位立体公关

1、政府沟通

2、内部沟通

3、客户沟通

4、大众沟通

四、危机公关五大法则

五、舆情传播管控

1、传播管控

线上线下一起抓

充分利用媒体作用

2、舆情传播与舆情应对八大原则

3、舆情传播注意事项

决不“怕、躲、捂、压、盖、删”

不回避、不失语、不妄语

案例:董宇辉与东方甄选爱恨情仇!

速报事实、慎报原因、再报进展

4、新闻发布

公司网站公告、声明

门户网站公告、声明

传统媒体公告、声明

举行新闻通报发布会

案例:点赞:新冠期间媒体新闻发布机制。

5、舆情采访回复与原则

(1) 事实确认 : 

(2) 性质界定:

(3) 价值共识:

(4) “应对”而非“应付”、应对不是对抗

第四部分  舆情危机事后处理

一、积极复盘问题:

1、权责清晰

2、亡羊补牢

二、危机恢复 形象重塑

1、抓住机遇

2、重新塑造

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课程背景  《平凡的世界》,这部以路遥长篇小说改编的电视剧曾经一度热播,为什么这样一部在1986年已经被认为太土、题材陈旧、艺术趣味也不前卫、时尚的作品,在今天如此神奇的穿越时间、年龄、地域热播呢!……   在平凡的世界是平凡的人创造的不平凡故事,蕴含中国人几千年来淳朴的善良感情,对抗苦难的勇气,追求幸福的美好愿望,面对波折,困难,有一股生生不息的奋斗精神,有一种对土地爱,对岗位的爱,不仅仅的是为生存,也为感情,也为理想,无论是孙少平、还是少安我们都能感觉到除了勤奋,骨子里是对土地的爱,对岗位的爱!   纵观今天的职场,为什么部分管理者敬业度低迷!为什么很多人在岗位中迷失了自我,为什么我们做不到把企业当家业,把职业当事业,为什么很多人不是全力以赴,而是全力应付,那是因为我们物质丰富化,但精神荒漠化,这也是干部没有主人翁精神,不能全力以赴勤奋的根源……课程目标:从哲学的观点入手,辩证分析正确的人性发展目标从职业生涯发展定位人生理想提升干部软实力空谈误国,实干兴邦让干部全力应付到全力以赴;现实=理想/能力;烦恼=使命/能力理解付出和回报的关系精神引领,文化致胜。课程时间:6小时/天授课对象:全体员工授课方式:讲解、课堂互动、案例课程大纲:第一讲:  ----自我认知定位:新经济时代人性特点解析导入:新经济时代的十大生存状态分析一、 认识自己,我究竟是谁?1、who am I?我是谁?2、我要去哪里?3、我要怎么去???4、我有什么兴趣爱好?5、我的源动力在哪?二、 面对时代,我改如何选择?1、SWOT分析法则,究竟什么叫贫穷?2、未来市场竞争中企业需要什么样干部? 1)职业化干部的两类资源:硬资源和软资源。 2)新经济时代两类资源的关系。 3)什么是企业需求的职业化干部。 4)竞争环境中心态决定一切。 5)心性对人职业生涯的影响。第二讲:辩证关系看人生一、人生目标是什么?幸福定义?人与船,船与海的关系辩证思考:信封与邮票故事每一个人都是重要的,同样每一个人都是渺小的;案例:公交车原理二、调整自己的心态把自己看小,别人不敢小看不把自己看重,才不会失重不把自己看高,才不会失落不把自己看轻,才不会自卑不把自己看低,才不会郁闷三、正确认识自我,幸福感自会上升。第三讲:职业发展看定位一、企业发展生命周期论二、人生职业生涯四阶段三、选择自己适合的阶段目标  1、内化于心。  2、固化于制。  3、外化于形。四、现实=理想/能力。案例:华为人的贡献与分享???第四讲:提升自我软实力一、先升值,再升职1、给老板一个理由2、自我升级3、不可替代4、一技之长二、把自己做成品牌做精业的专家干部从称职到卓越像孔雀一样开屏第五讲:像游戏一样工作,享受乐趣一、我们的任务是学习,工作只是练习题二、把工作当成机遇三、培养工作的信仰四、释放自己的激情五、平衡工作与生活六、阳光心态,快乐之本感恩是一种生存智慧以老板的心态工作与时俱进的变化第六讲:压力=责任/能力压力的应对技巧责任是生存根本反省中提高自我把职业当事业,使命感冬天来了,我该如何度过第七讲:没有绩效,一切都是空谈价值管理与效能管理好方案+不落实=0做问题的终结者执行到位,绩效为王第八讲:勤奋付出=丰厚回报一、勤奋是成功的路上的帆和浆二、自由与纪律保障,勤奋的基础三、坚持中守候成功回报四、提高工作效能,聪明工作。第九讲:文化致胜        一、认同企业文化、价值观1、什么是企业文化2、文化影响文化致胜,四季常青。     公司请我来干啥美国总统肯尼迪说:不要问你的国家能为你做什么,先要问自己能为国家做点什么?案例:从唐骏的成功探讨,公司请你来干啥!做人、做事、作秀、作假三、 HOLD住职场的五重修炼1、一个核心:绩效2、两个平衡:软、硬实力3、三个层级:喜欢、信任、依赖4、四个纬度:行为、道德、技能、态度5、五个忠告:小、稳、强、大、久  
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