课程背景：
对于刚出校门初入职场的90后新生代新员工，普遍面临的问题就集中表现在职业心态、职场礼仪与人际沟通三大方面——
职业心态方面：一是心中无底，既兴奋又担心，不知这里是否适合自己；二是心高气傲，眼高手低，不愿从小事或底层做起；三是心猿意马，这山望着那山高，心态浮躁随时准备跳。
职场礼仪方面：从学生到员工的角色转换，一时无法适应无从下手，面对未来感到有些迷茫，而良好的职场礼仪是敲门砖；
人际沟通方面：环境转变、身份转变，周围的人与事都面临新挑战，沟通技能显得那么重要，往往一句话没说好就闹出大问题。
本课程将通过理念讲解与案例分析等互动体验方式，帮助90后新员工塑造阳光心态，建立积极价值观，获得健康心理；并通过情景模拟、角色扮演等实战训练，快速掌握实用有效的职场礼仪及人际沟通方法，迅速成为有礼有节、善于沟通、高效工作的现代职场精英。
课程目的：
课程特色：
针对性强－导师结合多年实战技能，有针对性地帮助学员提升；
互动体验－导师运用超强的亲和力感染力使学员开放思维深刻领悟；
注重实效－从心理整合到自我成长，循序渐进提升学员对课程内容的
理解和实际转化能力。
课程时间：2天，6小时/天；
授课对象：
授课方式：视频播放、案例解析、角色扮演、分组研讨、团队展示、行动学习等方式进行。
课程大纲：
导论 职场的成功从哪里开始？
一、认清自我、改善自我并超越自我
二、案例研讨： 我的命运谁把握，我的前途谁做主。
1、我是谁？
2、我想做什么？
3、我会做什么？
4、环境支持或允许我做什么？
5、我的职业与生活规划是什么？
互动游戏：画出我的未来
第一部分 正心－职场阳光心态塑造
一、现代职业化的理念和要求
1、何谓职业人士与职业化？
2、做一个职业人士需必备的条件
二、新员工必奋的六大职业化心态建设
1、自信的心态：心态对人的能动作用
2、竞争的心态：只有付出努力，才会实现价值
3、责任的心态：是“全力以赴”，还是“尽力而为”
4、积极的心态：不是要我做，而是我要做
5、付出的心态：舍与得的辩证法
6、感恩的心态：让父母不为你操心，是最大的孝！
案例研讨：真正的人才有这几方面的特质，你有几项？
第二部分 有礼－职场菜鸟礼仪初体验之3-4-5
一、仪容仪表
1、士为悦己者容
2、人要衣装定江山
3、行站坐走皆学问
角色扮演训练1：
二、办公礼仪
1、电话礼仪：你的表情TA能听到
2、公文礼仪：细节决定成败
3、会议礼仪
4、360度人际相处的礼仪
角色扮演训练2：
三、社交礼仪
1、见面礼仪
2、拜访礼仪
3、乘车礼仪
4、餐桌礼仪：民以食为天
5、销售礼仪
角色扮演训练3：
第三部分 善沟通－职场高效沟通之1234-33-6
视频案例研讨：《沟通》
一、高效沟通的基础（1234）
（一）沟通一流程：发送-接收-反馈；
（二）沟通二面性：自我沟通及与人沟通；
（三）沟通三目的：
1、放大正面心情；
2、发泄负面情绪；
3、采用某些建议产生好结果。
（四）沟通四原则：
1、对事不对人原则；
2、二面性原则；
3、不争辩原则；
4、表达善意原则。
互动训练：在快乐中与人沟通，在沟通中找到快乐。
二、高效沟通的三种行为态度与三要素（33）
（一）沟通的三种行为态度；
1、沟通中的积极行为；
2、沟通中的消极行为；
3、沟通中的退缩行为；
4、如何规避个人性格特点以达成高效沟通?
（二）影响沟通的三要素：73855
三、高效沟通六大要点技能训练（6）
沟通游戏：徒手剪纸；
1、心有灵犀：信任是沟通的基础；
2、微笑练习：笑是最有震撼力的语言；
3、看的练习：眼睛是心灵的窗户；
4、听话听音：聆听五层次；
5、再别康桥：说话语气与音色的运用；
6、西瓜大芝麻小：肢体语言是可以训练出来的。
结束语 课程回顾与总结
工具应用：世界咖啡
一、正心－塑造阳光好心态，职业生涯不迷茫；
二、有礼－职场形象好礼仪，开启职业成功门；
三、善沟通－心有灵犀一点通，造就人生幸福桥。
黄昕红