傅强：美团大众电商平台深度运营策略

 1-2天，6小时/天（线上线下皆可）

门店美团大众运营营销人员

傅强老师该课程授课过的企业

注：傅强老师自己的美团和大众店铺每加门店排名都在区域前三

一、课程框架

• 平台规则篇：美团大众点评平台基础规则
• 店铺运营篇：美团大众点评具体运营策略
• 选品上架篇：美团大众的爆品选取及排布
• 客户营销篇：美团大众店铺客户转化率提升策略
• 流量推广篇：美团大众的付费流量推广策略
• 履约执行篇：美团大众接单后履约服务流程
• 数据分析篇：美团大众店铺经营及客户数据分析

二、本课程解决的问题

平台规则篇

1、美团和大众点评平台分别有什么特点？该如何布局？

2、美团和大众点评平台是怎么收费的？

3、美团和大众点评平台的店铺是如何排名的？

4、什么是ROS（店铺质量综合分）？

5、该如何提高ROS分及店铺排名？

店铺运营篇

1、美团大众运营的10步曲全流程？

2、线上店铺如何搭建？11项基本功能该如何设置？

3、店铺页面包装该如何设计？

4、店铺如何设计科学的套餐？

5、如何登上大众点评各项榜单？

6、新店开业美团大众该如何运营实操全流程及案例解析？

7、老店盘活美团大众该如何运营实操全流程及案例解析？

选品上架篇

1、商品SKU结构该如何设计？包括引流款、利润款、爆品等

2、如何利用美团的生意参谋开展数字化精准选品？

3、如何查看热搜关键词和热搜产品？

4、店铺如何科学排品四部曲？

5、如何运用美团平台模版进行商品分类？

6、如何对商品命名才能尽可能被用户搜到？

7、商品拣货需做到的七件重要的事？

8、如何做好商品库存管理的三大技巧？

9、确保商品质量的拣货“六看”？

客户营销篇

1、如何对店铺用户画像及与用户数据进行分析？

2、如何通过生意参谋定向DMP人群包开展精准分类营销？

3、如何提升用户进店率的实战策略？

4、如何科学合理设计满减活动？

5、如何科学合理设计爆品活动？

6、如何科学合理设计立减运费活动？

7、如何科学合理设计店内领券活动？

8、如何科学合理设计折扣活动？

9、如何科学合理设计新客立减活动？

10、如何科学合理设计第N件优惠活动？

11、如何科学合理设计下单返券活动？

12、如何科学合理设计买赠活动？

13、如何科学合理设计X件折扣活动？

14、如何科如何科学合理设计加价换购活动？

15、如何科如何科学合理设计闪购预售活动？

16、如何科如何科学合理设计售卖代金券活动？

17、美团店铺引流活动设计四部曲？

18、如何参加美团大众平台流量活动？案例详解

19、如何提升下单转化率？影响下单转化率的三要素

20、如何提升复购率的策略？提升复购率的8大工具

21、如何开展会员管理及会员营销？

22、如何做好美团大众社群营销与经营？

23、如何做美团大众的评价管理？评价管理表

24、回复客户差评价、好评以及主动向用户要好评的技巧？

25、如何降低异常订单？

26、评价不合理如何向平台申诉？

27、如何备战美团大众的节日营销？

流量推广篇

1、美团大众付费推广有哪些工具？

2、如何做好推广通、一站式推广、点金推广、铂金推广矩阵布局？

3、什么样的情况需要用到付费工具？

4、一站式推广的作用、渠道、竞价规则、计价规则、投放策略？

5、点金推广的作用、渠道、竞价规则、计价规则、投放策略？

6、铂金推广的作用、渠道、竞价规则、计价规则、投放策略？

7、付费推广如何进行数据复盘分析？

8、付费推广效果不明显该怎么办？如何调整和优化？

履约执行篇

1、如何做好门店后端订单生成后的全流程管理？

2、如何做好接单管理？提升接单效率？

3、拣货打包中常见的问题点及解决方案？

4、如何做好与骑手交接？常见的在骑手身上出现的问题该怎么处理？

5、如何做好订单服务及售后评价？

6、如果遇到退单、退款该如何处理？

7、门店履约中不可碰的5条红线？

数据分析篇

1、如何做好日度、月度、季度、年度门店经营数据分析

2、如何做好客户经营数据分析？

3、如何做好用户画像分析为精准营销做准备？

4、客户复购数据分析及对策制定？

5、顾客留存数据分析及对策制定？

6、店铺综合质量数据如何优化？如何做好动因分析？

课纲内容安排

美团大众电商平台深度运营策略

第一章 平台规则篇：美团大众点评平台基础规则

一、了解美团和大众点评平台的特点

（一）什么企业适合做美团和大众点评

1、餐饮、外卖——最适合，大众和美团必做

2、生鲜零售——选择美团

3、酒店、美业、出行、旅游、娱乐等本地服务——先做大众点评，再做美团

（二）美团大众点评平台用户

1、用户体量突破6.3亿人，商家用户达1200万家

其中餐饮达770万家，市场渗透率超过45%

2、每一个用户年消费超过32.8笔

（三）美团和大众点评平台的侧重点

1、美团：订单量、外卖——是做销量的

2、大众：评分和体验、引流到店——是做评分的

（四）美团和大众点评平台的收费情况——商家最大的房东

1、外卖收费=平台佣金+配送服务费

2、配送费收费参数：距离+时段+价格

（1）价格：

（2）距离：3公里以内，收3.1元；每加一公里收加0.15元

（3）时段

3、平台佣金（综合平均计价）：

（1）餐饮：外卖15%-25%，保底4.5-5.5元，签独家佣金16%，团购6%

（2）酒店：10%-12%

（3）其他：10%-15%

4、其他费用

（1）年费：2000元-6800元不等（不同城市情况不同）

（2）技术服务费

（3）广告推广费

（五）在如此高收费的情况下，商家还要不要做美团？该怎么做？

1、大众点评一定要做——做评分、做排名（没有办法）

2、美团外卖——只做引流到店，不做牺牲利润大的品类，线上销量不要超过20%-30%

3、一定要将美团大众高价引流来的公域流量变成私域流量，重要的话说三遍

（六）美团大众可以给我们带来什么？

1、高曝光

2、高访问

3、高消费转化

注：我们自己门店套餐单日销售情况

二、了解美团和大众点评平台的排名及评分规则——ROS计分法

（一）ROS计分法的店铺分级标准

1、4.5分以上：金冠商家

2、4分以上：银冠商家

（二）ROS分越高带来的好处

1、ROS分越高在同区域同品类中排名越靠前

2、ROS分如果达到5分，在一个月内可以返还20%的佣金，赠送一次300元推广通

（三）ROS的店铺评分规则

1、平台评分规则：

（1）更新非实时+机器算法，3-4天后开始重新记分

（2）初始评分3.5分、首评必须要好评

（3）店员自己不可以写评价

2、评分星级算法

（1）用户可信度：写评价人的诚信分满分12分，诚信分越高的人评论分越高

（2）商户可信度：商户诚信分也是12分

（3）评论质量：精选点评数量（15字）+优质评论数量（3图100字）+全部评论数量

（4）评论数量：评价数量必须要稳定

3、影响评分的因素

（1）历史全部三天前的有字评价才计算星级

（2）近期评价权重更高

（3）精选评价权重大于全部列表权重（但精选评价不可以千篇一律，会被检测到）

（4）星级衡量是同行业里面的相对水平

（5）同一用户对同一商家的多次评价星级计算按照最新的那条评论计算

4、星级下降的原因

（1）越近越新的评价少了，因为这样的权重高

（2）有字评价少了

（3）差评增加，查看4天前双平台的评价

（4）近期有评价会屏蔽（评价者是黑户或评价不当）

（5）评价水分大，不宜计入评分算法（比如口水话：太好吃了《食神》）

（四）店铺排名规则

1、排名方式：搜索排名、自然排名、付费排名

2、排名流量

3、搜索排名的参数：消费者兴趣、区域（距离）、品类、好评优先、优惠优先等

4、自然排名的参数：

（1）门店质量分：消费者评分、星级、口味、环境、服务、图片、评价、消费者兴趣

（2）ROS分

（3）浏览、收藏的店铺

（4）销量高：人气高

（5）上榜单：口味榜、人气榜、必吃榜

（6）履约能力

（7）营业时长

（8）商家配合程度：SKU数量、减免配送费天数、活动商品数量、满减活动天数、品牌标、配送方式等

5、付费排名：推广通用户——门店质量分越高，推广费用越低

6、用户搜到店铺的逻辑：

（1）第一是消费习惯，所以收藏、浏览时长是关键

（2）第二是曾经搜索过

（3）评分好、销量好、上榜单

（4）付费推广

（五）ROS分有关的参数及如何提升ROS分

1、提兴趣

（1）招牌菜、网友推荐菜≥40

（2）官方相册≥12

（3）商户通头图≥5（必须要强制开通商户通，每年2000元）

（4）近28天有预定≥1（开通预定功能，平台会扣去商家一单5元）

（5）智选展位近28天≥1

（6）入口图点击率≥4%（5和6两点是二选一达标即可）

2、促进店

（1）在线套餐+代金券数量≥4

（2）套餐丰富度：套餐、代金券都要有

（3）招牌菜和推荐菜中必须要出一个大家喜欢的套餐，不能商家随便滥竽充数

（4）秒杀和立减天数≥14天

（5）套餐优惠折扣或优惠券要一项≤7折

注：目前美团买单销量可以有30%计入ROS分

3、做复购

（1）差评回复率（28天内）≥90

（2）商家新鲜事28天内要更新一次

4、获流量

（1）推广通28天内消耗≥10元，推挂天数≥14天

5、累计数据

（1）综合评分在同品类前10，双平台的平均评分4.45分

（2）核销数量同品类前10，防止商家线上引流，线下让客户退单省佣金

（3）新店开业必须前20条都是优质好评，并且差评率控制在5%以下

6、完美履约

（1）门店资质要齐全：营业执照、卫生许可证等，不能处于处罚阶段

第二章 店铺运营篇：美团大众点评具体运营策略

一、美团大众运营的10步曲流程

1、开通商户通

2、店铺的基础搭建

3、竞对分析

4、团购套餐设计

5、店铺活动设计

6、店铺装修与优化

7、做ROS评分

8、做用户评价管理

9、冲击榜单

10、开“推广通”付费推广

二、线上店铺的搭建

（一）店铺的基本功能设置

1、店铺头像和名称：品牌+产品+商圈

（1）突出经营品类

（2）头像具有识别性

（3）与线下LOGO一致

（4）头像根据节庆调整

注：头图简易制作工具

2、地址设置：市+区+商圈+街道+号+地理标识

3、头图（招牌）：LOGO、活动、菜品、环境、营销

4、店铺海报：产品、活动的免费广告位

5、标签：包厢、WIFI、宝宝椅、停车等信息

6、产品：爆款产品、推荐产品

7、新鲜事：上新、节气、活动等

8、促销：收藏/打卡专用

9、评价：回复、提升好评、规避差评

10、问答：引导点赞、间接广告、转移矛盾

11、品牌故事：创始情况、门店介绍、经营理念（100字以上）

（二）店铺页面包装设计（以餐饮为例）

1、入口图

（1）点击率必须≥4%（查看：门店装修——门店入口图管理——入口图点击率）

（2）设计公式：品牌LOGO+全国门店数量；活动图+菜品图（全家福）、环境动图

注：以餐饮为例，其他行业类似

2、页面设计——5图设计

（1）产品活动展示：五连图

（2）爆款菜品展示：LOGO+环境+菜品三连、品宣+菜品三连+环境图

（3）优惠折扣展示：品宣+活动四联（一般用于节假日活动）

注：以餐饮为例，其他行业类似

（4）其他设置：榜单、预售、活动、菜品、节日、环境、信任背书、品牌故事、销量

 3、商家推荐菜：20个

（1）前三张用动图：食欲、工艺、美

（2）后面图：单品、特色、高毛利产品

 4、商家新鲜事

（1）当朋友圈用：发布新品

（2）主动推送给收藏用户

（3）通知门店周边的人

（4）通过奖励活动促进大家给店铺写点评

通过写新鲜事 告知用户写点评可以获得 免费霸王餐 促进用户给商户写点评

（三）店铺套餐设计——为新客户准备

1、竞品分析

（1）第一步：找商圈

（2）第二步：选销量优先，找10家同品类优质商家做对比

（3）第三步：找业务做背调

2、套餐设计

（1）重餐饮：双人、四人代金券

（2）小吃、饮品：单人、双人

 3、折扣力度：7折，一定要按照客单价来进行折扣和优惠的设计

 4、套餐数量：主打套餐不超过2个

5、限时限量套餐：10-15天

6、套餐的限定使用条件：有效期、使用规则、使用时间、能否叠加优惠、购买数量、提前预约等等

（四）店铺代金券设计——为老客户准备

1、面额：20元（冲人气）、50元（做复购）、100元（做销量）

（注：10元以内的代金券是不计入销量的）

2、代金券设计通式法

代金券分：全场通用、除酒水、限菜品、除锅底、油碟

3、代金券的使用套路

（1）阶梯式涨价法

（2）时间分段式法

二、线上店铺的运营策略

（一）如何提升店铺的排名（五句话原则）

1、进店推打卡——大众点评网的打卡页面

2、落座推套餐——告知美团上的套餐

3、餐后推评价——专人引导（要真实评价）

4、结账推代买——推荐代金券、买单业务（小白盒）

5、出门推收藏——加一个店铺收藏

（二）如何登上大众点评榜单

1、第一步做周边同品类的数据竞调

 2、第二步做数据分析

（1）流量数据：曝光量/访问量（UV/PV）——页面停留时长

（2）交易数据（团购>代金券>买单），冲人气榜（看销量、代金券大于10元）

（3）点评数据（近30天新增评价数）

（4）收藏打卡数量——做成员工的绩效考核指标

3、设计冲榜计划：榜单是对店铺各项经营指标认可

注：好评榜>口味榜>热门榜>环境榜>服务榜

（1）冲击人气榜：点击率+交易量

（2）冲击热门榜：人气基础分+商户质量分（浏览量+浏览时长+曝光量+消费转化+顾客评价）+其他平台倒流

（3）冲击好评榜：好评数量+星级打分

（4）冲击必吃榜：人气榜前10+ROS分5分+评论里多出现口味好、性价比高

（5）冲击服务榜：人气榜前10+ROS分5分+评论里多出现服务好、愿意再来

（三）如何运营“推广通”进行流量推广

1、什么样的店铺适合做 “推广通”？

（1）新店开业，没有星级，但评分必须要先到4分以上，不然开了没用

（2）老店盘活，先优化基础数据

（3）老店拉新，设计精准营销活动

（4）节假日活动，为了抢活动排名

（5）商圈竞争大，流量及排名处于平均值一下，抢排名

（6）提升品牌知名度

2、如何使用“推广通”？

（1）制定投放计划：7天，树立目标和ROI

（2）基础出价1元，每次增加2毛，做测试

（3）分时间段推广：闲时（一般出价1元）和高峰期：周一到周四，消费者用餐前1小时投放，节假日用餐前2小时投放。

 三、实体店铺的线上美团大众运营实操流程及案例

（一）新店如何做好运营的全流程

（二）老店盘活如何做好运营的全流程

1、分析评分低且销量差的原因：口味、环境、服务等，练习BD重新开店

2、评分可以但销量差，做好店铺诊断

3、保证出品、服务改善、准备惊喜

4、开推广通

5、霸王餐、秒杀、笔记

四、实体店铺的美团大众运营数据复盘与分析

第三章 选品上架篇：美团大众的爆品选取及排布

一、如何挑选商家商品

（一）商品SKU结构设计

1、引流商品

（1）低成本

（2）高价值

（3）高诱惑

 注：引流商品设计逻辑

2、利润商品：店铺真正盈利的商品

3、生鲜商品：当季的时令商品

（二）如何进行数字化选品

1、向内看，查看店内商品销售情况

 注：美团生意参谋平台查看数据

    2、商品数据分析：查看热搜关键词和热搜产品

（1）曝光次数排行榜

（2）点击次数排行榜

（3）成单量排行榜

 注：美团外卖商家中心——流量分析——搜索词分析

3、查看商圈中的热卖商品，查看商圈热销榜

（1）销售额最高

（2）销量最高

（3）热销新品

 注：美团外卖商家中心——经营中心——商品分析——商圈热销榜

（二）商品高曝光的方法

1、做好商品分类，热销商品靠前展示

2、根据用户常买产品数据进行抓取

3、创建店铺海报，关联热销商品

4、创建力荐商品（排名前5时会被展示）

 二、店铺如何科学排品

（一）排品四要素

1、分类：分类合理、四字最佳、分时置顶、巧用模版

 注：商品分类参数

 注：美团自带分类模版

2、名称：命名有公式、高频关键词

注：商品如何命名才能更好得曝光

傅强老师的其他课程 • 傅强：线下客户转化率提升营销实战策略 很多企业在经营过程中目前最痛苦的是第一是客户、第二是客户、第三还是客户的问题，包括：新客户如何获取、新客户如何变成老用户、老用户如何变成忠诚的粉丝、粉丝如何变成铁粉和钢丝。这堂课就是帮助企业来解决最根本的获客问题以及客户转化率提升的问题，让企业不断获取新客户，使得企业原有的老用户变成忠诚的粉丝。  2天，6小时/天第一天：新客户引流+老客户复购第二天：粉丝营销+VIP会员管理 企业营销负责人、营销总监、营销人员及电商、微商从业人员 通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。掌握新客户营销的方法；掌握新客户如何转化老用户，使其重复购买，增强客户的复购率；掌握微信的服务营销和用户的感动营销，让老用户变成忠诚的粉丝；运用强势社群打造的模型，让粉丝变成忠诚的铁粉。教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。第一天：新客户——老用户一、新客户如何获取——鱼饵营销法（一）营销的目的是与用户建立沟通线1、钓鱼是鱼饵重要还是鱼线重要？2、为什么一出现竞争对手，你的客户就流失了？（二）鱼饵如何设计1、感性体验的产品2、理性的产品信息3、第三方客户见证（三）新客户鱼饵营销法的七种拓客方法1、企微探客法：通过企业微信中的“互动雷达”探知客户是否有培训的需求2、答题推广法：通过答题让客户知道课程的优势3、抽奖裂变法：通过抽奖领取礼品把客户引导线下门店4、活动引流法：开展一些比赛类的活动告知家长“你的孩子在某方面有天赋”5、异业联盟法：通过与目标客群相同的异业合作来导流6、抖音引流法：利用短视频来引流7、广告推广法：利用信息流广告来付费推广思考：想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼？（四）鱼饵营销四部曲的操作流程1、第一步引流：撒出鱼饵，给予诱惑2、第二步获息：获取客户数据和信息3、第三步传播：产生良好的客户体验，自主传播4、第四步追售：形成沟通线，为追售创造机会二、老用户如何重复购买——锁链营销（复购率提升的方案）（一）锁链营销的重要意义1、增加客户粘性，提升忠诚度2、降低客户的选择风险（二）锁链营销的12种锁客方法——复购率提升的12种方法1、新品体验法2、抽奖牵挂法3、敲章兑奖法4、集卡兑礼法5、积分升级法6、大力赠券法7、充值立减法       8、每月返还法9、逢号领礼法10、以旧换新法11、社交悬念法12、场景感动法（三）锁链营销四部曲的操作流程1、明确锁定客户，了解客户的购买能力2、抓住用户心理，设计重复购买的活动3、找到一个由头，让用户愿意与你沟通4、通过重复购买，让用户记住你的微店（四）提高客单价的方法1、加价法：加1块钱得什么2、凑单法：凑到400减多少3、充值法：当客户办卡的四大法宝4、折价法：第二个半价5、叠加法：买两个，享受8.8折（五）连带营销的三种模式1、行为连带：通过购买行为的连续动作推荐产品2、喜好连带：根据消费者喜好数据推荐产品3、情感连带：以场景化激发情绪推荐产品（六）如何让消费者充值办卡的四种模式1、优惠：充值办卡有优惠折扣2、高频：我们门店很多，到哪都能用得到3、尊享：充值办卡有尊享服务4、多元：充值办卡有很多异业联盟的服务（七）如何让消费者转介绍的四种方法1、金卡报名法2、鱼饵分送法3、ABC拼凑法4、活动尊享法实操练习：请设计一套引流、复购、连带、转介绍营销的方案 第二天：老客户——粉丝——钢丝三、老用户如何变成忠诚粉丝——服务营销法（一）体验式服务三个基础动作——服务=帮助+关心+关注1、帮助：帮助对方解决问题2、关心：多嘘寒问暖，少谈业务3、关注：关注对方所关注的事情（二）针对不同客户的服务套路1、对于刚下单的客户（1）暂缓收钱（2）表示感谢（3）发个红包（4）告知物流（5）转发赠品（淘宝的好评送赠品）2、对于已经购买的客户（1）创造惊喜（2）教学拉群（3）售后回访（4）顺势推荐（5）复购理由3、对于抗拒购买的客户（1）心态轻松：总之他不买你要比买了还要客气（2）准备资料：准备好产品的百问百答（3）营销话术：我很同意、我很感谢、我很尊重（4）反问策略：问题式提问、暗示式提问、成交式提问4、成交策略：九大心理学成交必胜诀（1）对比策略——不怕不识货，只怕货比货（2）评估模式——女孩子相信是否要带女伴（3）折中效应——不知是中国喜欢中庸之道（4）沉没成本——人们为什么总停留在过去（5）损失规避——敢不敢冒险，会不会说话（6）禀赋效应——敝帚为什么自珍（7）心理账户——钱和钱是不一样的（8）交易效用——网购为什么疯狂（9）锚定效应——好的起点是成功的一半5、对于售后投诉的客户（1）认真聆听：是是是、对对对、好好好（2）真诚道歉：这是我的错（3）善于补过：补偿是建立信任的最佳方法（三）服务的最高境界——感动客户1、感动的核心：超出客户的预期2、超出预期的：比预期的便宜、比预期的快、比预期的周到、比预期的完美3、感动营销的三个关键点（1）创意：你的感动服务没人做过吗？（2）惊喜：你的感动服务是客户意想不到的吗？（3）定制：你的感动服务是天下无双独一无二的吗？4、感动的五大小技巧（1）配品法：你的配品是否用心了（实用、常用、耐用）（2）情感法：你的文案是否扎心了（包裹里附送感谢信）（3）订制法：你的礼品是否暖心了（4）红包法：你的红包是否称心了（5）打包法：你的包裹是否安心了5、赠品如何设计   （1）投其所好：结合不同客户的喜好送礼（2）精致礼包：礼包装看起来更大气易传播（3）三用原则：实用、常用、耐用（4）种类多样：勾起用户贪念后续复购产品（5）多次高频：能多次送不要单次送（6）存三送四：按照客户充卡的金额多送一个月四、粉丝变钢丝——实现VIP会员管理（一）分级：塑造一种荣耀感1、分级标准（双向积分）：活跃度+购买力2、积分细则：社群中每一个动作对等积分+购买产品的对等积分3、评级周期：多久评一次级4、定级取名：给每一个象限取一个好听的名字（二）打赏：塑造一种统御感1、积分：给第一象限的会员设定专属积分兑换礼品2、折扣：不同象限的人可以获得异业联盟的折扣是不同的3、红包：过年过节的时候给第一象限的人发红包4、服务：厅堂服务+社群活动专属服务5、资源：物品资源+人脉资源（三）钻展：塑造一种认同感1、做海报2、写专栏3、易拉宝4、活动中的配饰（四）订制：塑造一种独特感1、天下无双、独一无二才叫定制2、定制形式：杯子、蛋糕、相册、红酒等实操练习：请设计你的VIP会员管理体系  • 傅强：基于企业微信的私域运营及客户数字化精准营销策略 【课程背景】新型冠状病毒频发的疫情当下，很多员工无法出门，线下门店、银行网点开业遥遥无期，但是企业成本高企，没有进项，企业面临无法生存的困境，线下营销出口已经被赌住，唯一的出路是做好线上的微营销，而微信营销从2014年开始已经历经了7个年头，从1.0微信朋友圈——看得人越来越少，到2.0微信私域社群营销——消耗大量的人工成本，缺乏系统性自动化运营工具，于是3.0企业微信应运而生，通过企业微信的营销，不但可以加强与客户触达率，提升企业对员工及客户数据的留存管理，还可以实现自动化私域社群流量的运营，大大提高企业线上营销的效率，可谓是一举多得，开设此本课程也正是出于此目的。【课程时长】共2天，每天6小时【课程形式】授课+现场训练【授课对象】企业微信管理员、从事营销工作人员傅强老师该课程授课过的企业【课程收益】 一、课程框架运营篇：详细介绍企业微信功能与运营流程营销篇：如何运营企业微信实现私域客户营销与变现系统升级篇：如何利用第三方搭建强大的企业微信SCRM系统本课程解决的问题（一）运营篇1、为什么使用企业微信的重要性？2、企业微信基础版有哪四大功能？3、企业微信如何开通各项权限功能？4、企业微信后台如何进行管理和功能设置？（该内容需要管理员学习）5、企业微信管理团队该如何配置？6、员工为什么不愿使用企业微信？如何调动起员工使用企业微信的积极性？     （二）营销篇（重点篇章）        1、如何将客户添加到企业微信的12种技巧？        2、如何一次性将客户的企微和个微一次性添加？        3、如何对客户的朋友圈进行数据分析且在企业微信中对客户画像建档？        4、如何让客户首次破单转化全流程和话术？        5、如何让客户重复购买的10种方法？        6、如何让客户为你转介绍的6种方法？        7、企业微信如何科学建立活跃社群？        8、企业微信社群每天、每周该发什么内容用户才会愿意看？        9、企业微信社群维护的12项功能？如何设置机器人自动回复信息？        10、如何将客户从企业微信线上引导线下进行深度转化的流程和话术？        11、如何在企业微信中开展线上直播沙龙？        12、如何进行企业微信员工营销数据检测和管理？        13、如何下达企业微信运营考核指标？        14、企业微信全营销流程中的话术SOP详解？（三）系统升级篇（该篇章属于补充内容，主要讲解如何在基础版本上如何添加其他强大的附加功能，但该功能需要与第三方公司合作开发，可以做为补充内容了解一下）第三方软件升级版企业微信的功能介绍功能1一客一码客户经理每人生成一个微信码，邀请的客户可以在后台直接生成在客户经理名下，还可以自动获取客户的手机号码功能2企业任务宝可以在企业微信后台建立活动链接，让客户经理一键发布给客户功能3互动雷达客户经理发布产品链接给客户，客户打开链接后，客户经理就能知道哪个客户打开了链接，便于识别对产品有兴趣的潜在精准客户，且能知道用户在页面的停留时间功能4群打卡便于做社群活跃度管理功能5群抽奖便于做社群活跃度管理功能6员工客户营销数据统计作用：便于做员工客户营销数据统计（比基础版更丰富、可以自定义），比如对员工发布朋友圈数量级点赞数、评论数进行监测和考核；还有对社群活跃度数据进行监测功能7客户活跃度评分对客户在社群中的打卡、发言等举动进行活跃度自动评分功能8自动识别用户画像在添加客户后可以自动客户数据画像功能9AI客服机器人AI客户机器人帮助客户经理自动维护客情关系，解决客户问题功能10I-Pass将企业微信数据系统与客户的CRM等系统打通，形成营销数据管理闭环功能11客户阶段性管理作用：将客户在不同营销阶段进行分类，比如潜在客户、意向客户、复购客户等等，并在客户营销不同阶段开展不同的营销策略，对客户经理维护客户进行定期提醒功能12全员营销通过在每一位员工的企业微信中植入小程序，即时成交、即时奖励，达成企业的全员营销，且自动生成裂变海报功能13AI外呼导入AI外呼任务，通过AI外呼、营销短信、员工分配的灵活组合方式，添加客户微信【详细大纲】 第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程一、为什么要做企业微信（一）市场营销的需要1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动3、微信社群管理人工成本太高，缺乏自动化工具辅助（二）内部管理的需要1、企业对员工个人客户的统一管理2、企业信息对客户的标准化触达3、企业对员工执行微信营销的数据化管理4、企业对离职员工客户的自动化转移（三）跟上时代的需要1、企业微信服务企业超过250万家2、企业微信的活跃员工用户超过60000万3、企业微信的覆盖率平均达80%，多行业TOP10都使用了企业微信4、企业微信已有2.1万第三方合作伙伴，476万小程序被接入5、微信矩阵式运营时代到来：视频号——认识你、公众号——了解你、朋友圈——靠近你、直播间——喜欢你、小程序——买你、微信群——被你服务、企业微信——被你管理、微信支付——成交你（例：餐饮行业的西贝）（例：零售行业的天虹商场）（例：金融行业的招商银行）二、企业微信的本质（一）微信营销的演进史1、1.0版本——微信朋友圈营销2、2.0版本——微信社群营销3、3.0版本——企业微信营销个人微信企业微信过度营销容易被封号员工名片和服务具有企业品牌背书更安全好友上线5000人，人数限制单个员工好友上线2万，企业无上限离职员工容易将客户带走，导致大客户流失员工离职后，管理员将客户线索分配给其他员工员工之间无法实现信息共享员工之间可以进行信息共享社群二维码会过期社群二维码不会过期注：个人微信和企业微信的区别 注：微信营销场景及功能演变史（二）企业微信的商业本质1、服务性——企业统一管理员工，员工触达并服务客户2、管理性——员工收集客户信息，沉淀归集到企业微信说白了：企业微信=微信朋友圈+公众号+社群+wetool（CRM系统）（三）参考：西贝的使用企业微信的营销路径1、企业微信定位：客户经理添加线下存量好友，推送会员服务2、涨粉路径：线下门店扫码，线上社群会员推送3、运营策略：私聊+社群直播推送新的产品和活动4、变现路径：客户通过小程序下单三、企业微信的四大功能（一）客户联系1、【联系我】——添加好友2、【欢迎语】——初次营销3、【标签名片】——客户信息录入（二）建立社群1、【建立社群】——建立多个200人的客户群2、【自动回复】——自动化与客户进行无缝对接3、【加入群聊】——实现客户裂变（三）企业微信朋友圈1、【统一发布】——企业可以管理员工统一发布信息2、【统一管理】——企业客户统一员工执行指令的结果3、【发布频次】——每天只能发布一条，每周只能发布四条（四）企业微信直播1、【私域直播】——有别于淘宝直播和抖音直播的公域引流2、【多人观看】——一场直播可以多达1000万人观看3、【捆绑小程序】——直接用小程序进行下单变现四、做好企业微信的三大准备工作（一）企业微信的开通和认证1、快速认证：不作官方认证，快速建立账户，但无法维权2、官方认证：允许企业商标作为企业简称，并且允许企业有五个简称（二）企业微信的三个客户端的区别企业微信端口手机端电脑端（软件）网页端（WEB页）使用者普通员工/营销人员全体员工（含管理员）企业管理员使用场景私聊+群聊+朋友圈+直播聊天+直播员工管理+应用管理+客户管理独有功能【客户朋友圈】+【对外名片】+【发送消息】【直播共享屏幕】+【消息管理器】+【同步文件】【通讯录】+【关联小程序】+【企业微信认证】（三）详细了解企业微信的10大操作细节1、【客户朋友圈】：只能在手机端使用，功能包括发表朋友圈（与个人微信朋友不同，只能群发给客户看，不展示在朋友圈）、回复评论，每月四条，类似公众号；2、【对外名片】：创建员工自己的企业微信二维码，显示手机、邮箱、地址、职务等；3、【发送消息】：手机端企业微信与个人微信可以相互调取接口，实现消息互通；4、【同步文件】：同步企业微信发布过的所有文件和信息，永不过期，查看离职员工的聊天记录和电子文件等留存信息；5、【通讯录】：添加新员工、管理老员工，支持批量录入导出信息；6、【关联小程序】：网页端后台可以关联小程序，只需扫码即可授权关联7、【对外收款】：企业微信使用【工作台】中的【对外收款】，开通支付商户号8、【权限审批】：内部管理中，管理员可对不同员工、部门的权限进行设置9、【打卡】：制定打卡规则，后天一键到处所有员工的打卡记录10、【第三方应用】：添加企业需要付费的第三方应用，帮助更好的进行营销管理 注：企业微信后台如何开通权限五、企业微信的养号与违规事项（一）企业微信的如何养号1、为什么要养号——提高权重，尽快解锁全系统功能2、养号的技巧——实名认证、绑定微信号、勤发消息3、养号的时间——至少2个月，多用于内部办公及被动添加客户行为（二）违规事项1、发布黄赌毒以及设计政治的敏感内容2、员工个人微信号发过资金周转违规操作3、频繁批量添加客户遭到投诉六、企业微信员工团队的搭建（一）如何推动员工使用企业微信1、员工为什么不愿使用企业微信（1）不愿用：新鲜事物怕出错，没有奖惩机制（2）不敢用：领导不重视，缺乏战略眼光和布局（3）不会用：不知道怎么用，没有系统化的学习2、如何推动员工使用企业微信（1）做好内部培训，了解掌握各项企业微信功能（2）设置负责人，监督员工使用企业微信（3）试点试行，先用带动后用（4）梳理一套企业微信营销的SOP流程（5）领导重视，制定奖惩措施，开展“企业微信营销劳动竞赛”3、参考案例：索菲亚如何让员工使用企业微信（1）采取：总部发起——分部试点——全面推广的流程（2）先让部分学习能力强的员工和门店来使用（3）梳理并发布了使用企业微信SOP、功能介绍与收益的内参文章（4）要求员工写了一些学习心得、优秀案例、开展企业微信营销PK赛（5）层层监督：打卡、审批、公告、排行榜、收集员工使用过程中的问题形成问题集（二）建立新媒体营销中心及专业运营团队1、迫在眉睫——搭建新媒体营销管理中心2、专业招聘——培养不如招聘，让专业的人做专业的事情3、职能规划——指定运营团队的岗位说明书，设计权责利新媒体中心分组团队编制职责营销总监策划组品牌策划负责品牌事件和活动在新媒体渠道策划推广内容组新媒体主编负责新媒体品牌传播方向，把控选题和内容文案策划为所有新媒体平台输出内容平面设计师配合内容和活动输出所有平面素材运营组公众号运营服务号、订阅号、APP平台运营、推广小程序运营品牌小程序开发、功能研发、运营抖音运营脚本撰写、拍摄、剪辑、推广企业微信运营对外社群运营、对内员工和客户信息管理直播运营建立人设、搭建直播间、产品SKU、直播话术编写等产品组产品经理用户需求研究收集，产品规划和开发推进、迭代产品经理本行业产品结合互联网进行设计产品经理专门洽谈异业联盟商户合作，为运营做到导流注：新媒体营销中心的团队及职能框架图（三）建立企业微信专业运营团队以及功能权限设置1、新媒体运营人员（1）功能权限：私聊+社群+朋友圈（2）工作职责：承担整体业绩指标，做好整体规划，定期给其他部门进行培训2、销售人员（1）功能权限：私聊+社群（2）工作职责：社群运营+直播技巧3、客服人员（1）功能权限：私聊+群聊+公众号（2）工作职责：做好客服，做好聊天记录，收集潜在客户信息4、门店（网点）管理者（1）功能权限：社群运营管理（2）工作职责：统一组织和管理门店（网点）员工的企业微信使用和社群运营工作消费习惯数据：常常去的场所、消费侧重点注：我们为建设银行梳理的“企业微信+直营客户经理”O2O数字化营销SOP流程第二天：营销篇——如何运营企业微信实现客户营销与变现七、引流——企业微信从公域流量引流到私域（一）企业微信添加好友的注意事项1、企业微信不是公域流量，而是私域流量2、企业微信不是营销平台，而是服务平台3、企业微信每天添加微信数量不得超400人4、企业微信能用“被动添加”就不要“主动添加”（二）企业微信添加好友的七种操作方法1、【联系我】二维码：选择多人，一个二维码可以让100人用2、【联系我】小程序按钮：通过小程序将流量导到企业微信上3、【对外名片海报】：制作员工企业微信海报，需要用户递交申请+员工通过认证4、【企业微信名片】：通过已添加的好友转发分享来裂变添加好友5、【手机号】：企业微信不支持通过微信号添加的，只能通过手机号添加6、【微信好友】：员工企业微信捆绑个人微信，可以通过个人微信好友通讯录添加7、【扫客户二维码】：用员工企业微信号通过扫描客户个人二维码添加PS：未设置权限的员工添加客户是不会加入企业微信的CRM中的必须要开通整个部门的权限，将其联系人添加为客户（三）企业微信添加好友的12大路径和实战营销方法1、福利法：基于好处和利益，简单粗暴加粉2、积分法：在门店（网点）展示线上积分兑礼规则3、动情法：与客户先做朋友，在邀约加企业微信4、抽奖法：通过抽奖的福利邀请加企业微信5、答题法：通过答题送福利，邀请加企业微信6、教程法：通过让客户学习一门他感兴趣的可成邀请加企业微信7、活动法：通过线下活动并告诉客户有线上课程8、展示法：通过将客户在线下活动中的照片和视频放到企业微信中邀请他加企微9、异业法：工商银行与物美超市合作撬动手机银行营销的案例10、游戏法：设计一款简单有趣的小游戏进行引流11、视频法：通过拍摄短视频吸引客户加企业微信12、直播法：通过直播带货的形式加企业微信 八、复购——如何让客户在私域进行复购和转介绍（一）让客户复购的10种方法1、新品体验法2、抽奖牵挂法3、敲章兑奖法4、集卡兑礼法5、积分升级法6、大力赠券法7、充值立减法8、每月返还法（逢号领礼法）9、社交悬念法10、场景感动法（二）转介绍——如何让用户自主自发地帮你传播1、利益诱惑——告诉别人做这件事对他有好处2、展现身份——告诉别人我很牛很酷很聪明3、满足好奇——告诉别人我比你见的世面多4、表达情绪——告诉别人我也是这样的人5、亲密关系——告诉别人我很爱她或者她很爱我6、展示自我——告诉别人我还有你不知道的另外一面九、朋友圈——企业微信朋友圈数据分析、建档及、运营（一）企业微信与个人微信朋友圈对比项目企业微信个人微信发送次数每天针对同一客户只能发送1次每天没有限制发送次数限流情况不限流，发送给所有客户都能看到发到一定数量，部分客户看不到阅读权限员工无法看到客户朋友圈除非客户限制，可以看客户朋友圈文字折叠14行全文折叠、复制黏贴折叠14行全文折叠、复制黏贴折叠客户屏蔽点击“不感兴趣”按钮进行屏蔽点击“不看他”进行屏蔽查看历史无法通过员工个人主页进行查看可以查看内容形式发送链接需要微信授权才能打开没有太多限制 注：如何一次性添加客户的个人微信与企业微信（二）如何发布企业微信朋友圈内容1、品牌宣传：发布企业品牌美誉度和知名度有关的内容2、产品质量：发布体现产品质量优质的内容及第三方见证3、服务水平：发布体现优质服务的小故事4、企业文化：发布体现企业内部管理和文化魅力的内容5、事件营销：借势热点新闻、IP、名人、事件进行植入广告6、思想专栏：建立个人IP思想专栏，塑造专业性（三）如何对朋友圈用户进行画像并肩建档1、客户需求数据分析的误区（1）企业常常拿“收入”作为客户划分的第一标准；（2）企业常常拿“年龄”作为客户划分的第二标准；（3）企业常常拿“性别”作为客户划分的第三标准： 注：客户基础数据建档2、客户正确的用户画像参数（1）年龄：每5岁就是一个年龄差（2）性别：男性思考问题与女性截然不同（3）标签：向微信朋友圈一样给用户贴上一个符号（4）职业：客户从事什么样的职业与购买习惯有关（5）收入：主要消费能力在一个什么样的档次（6）调性：喝茅台的与喝江小白的并不只有收入上的差别（7）喜好：这类人群常常出没在哪些场景（8）消费习惯：他们看重品质、价格还是小恩小惠3、目标客户群分析（1）年轻人：解决时尚、游戏、相亲等痛点（2）亲子家庭：解决如何更有意义地在周末陪伴孩子的痛点（3）家庭主妇：解决高端社区家庭主妇内心不安全感的痛点（4）老年人：解决老年生活无聊寂寞无人陪伴和关心的痛点（案例：宝妈社群的本质需求）（案例：广场舞大妈的本质需求（案例：外出务工人员的本质需求）（案例：商户、农户的本质需求）4、数据建档之后的营销流程与话术（1）与客户搭讪：帮助、求助（2）与客户搭讪的话术三部曲：赞美、求助、扎心 注：我们帮助中国邮政建立客户朋友圈数据表10万张，并建档十、社群——企业微信私域社群用户增长技巧（一）如何进行社群裂变1、【加入群聊】：企业微信扫码进群单群支持到200人上限2、【自动创建新群】：200人以后，系统会自动创建新群（二）12大社群工具帮助企业提升运营效率1、【加入群聊】：单群最多可以加到2500人以上2、【入群欢迎语】：自动生成信息内容，让用户知道你是什么，提供什么服务3、【客户群群发】：群成员可把通知、祝福、活动等消息批量发送给客户4、【聊天工具栏】：将需要用到的应用页面配置到聊天工具栏，方便社群运营5、【快速回复】：准备好话术，快速回复用户的问题6、【自动回复】：管理员可统一添加关键词和自动回复消息内容7、【商品图册】：自动上传产品海报、视频、文字给客户8、【防骚扰】：群内开启防骚扰、可将常常发广告、刷屏的客户自动提出群9、【群成员去重】：管理员可筛选出重复的客户并将其移出群10、【聊天敏感词】：群管理员可以防止群内成员改群名、发广告、踢人等权利11、【客户标签】：建立用户画像和用户标签，便于精准营销12、【数据统计】：监控和管理员工营销数据和做数据复盘和分析 注：社群功能举例：设置机器人自动回复（三）解读4中类型社群增长与运营方式1、快闪活动群：为了段时间内快速拉新或批量转化2、服务交流群：帮助企业完成售前体验转化或售后客户服务3、品牌转化群：帮助品牌培养用户消费，持续完成转化任务4、核心客户群：讲消费能力强，具有号召力等优质用户圈起来，提供专享服务（例：真爱网的核心客户群运营思路）（四）社群搭建与内容运营1、如何搭建社群：千万不要做成企图满足所有需求的“春晚群”（1）定画像：你的目标客户是谁？（2）定主题：你的群到底是干什么的？（3）定规则：你的群中的奖罚措施？（4）定动作：社群每天的固定动作是什么？（5）定编制：你的社群如何进行员工配备与分工？ 注：社群搭建的框架表2、社群的内容运营具体实操【如何取群名】（1）领袖型：吴晓波频道、罗辑思维（2）用户型：米粉群、红伶会（3）行为型：拆书帮、爱跑团、笔记侠（4）广告型：听课就上紫牛君【社群主题】知识分享、产品优惠、链接人脉、线下活动 注：社群主题举例【如何设定群规则】——你群中的规则是什么（1）群定义：你的群是干什么的（2）群公约：发广告、乱枪红包、私加好友（3）群制度：惩罚措施、奖励制度 注：社群规则举例【如何设计群动作】——你的群每天的固定动作是什么（1）每日动作：问好（段子）、天气、路况、祝福、新闻、打卡、产品知识、福利、争议话题（2）群周计划：周二（福利日）、周三（知识日）、周四（娱乐日）（3）闪群活动：每日一问、紫牛开会【如何制定群编制】——你群的核心人员的岗位职责是什么（1）群领袖：包装一个群领袖（2）群托：帮助种草（3）编制：核心运营团队、大脑运营团队、小助手团队练习：请设计一个你的社群运作的框架十一、管理——企业微信如何做好客户数据管理（一）如何做好企业微信管理员工和客户数据：数据监控、权限设定、资源分配1、【数据统计】：监控员工联系客户和群聊数据，包括添加客户、聊天记录、流失数据2、【联系客户统计】：包括添加客户维度、与客户联系维度、客户流失维度（1）添加客户维度：发起申请数、新增加客户数（2）与客户聊天维度：聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长（3）客户流失维度：删除、拉黑成员的客户数3、【群聊数据统计】：群聊维度、群成员维度、群消息维度（1）群聊维度：群聊总数、新增群聊数、有过消息的群聊数（2）群成员维度：群成员总数、新增群成员数、发过消息的群成员数（3）群消息维度：群消息总数4、【分配离职员工客户】：删除已经离职员工，然后将其客户分配给其他员工5、【共享客户】：在职员工可将客户共享给其他同事，实现共同维护（二）做好企业微信客户标签化管理1、身份数据：姓名、年龄、籍贯、职业、家庭结构2、个性数据：兴趣、爱好、专业、性格3、消费习惯数据：常常去的场所、消费侧重点、消费场景、消费级别（三）员工个人企业微信IP打造策略1、【个人名片】设置：企业简称、名字显示、手机、邮箱、地址、职务2、【欢迎语】设置：欢迎语=自我介绍（自我介绍+品牌介绍+服务内容）+转化入口（客户行动）3、【快捷回复】设置：关键词检索+回复内容文本 注：企业微信员工客户营销及社群活跃度数据监测和管理 注：企业微信客户营销指标考核表十二、话术——企业微信私域客户营销及维护的话术（一）客户添加企业微信的四大动机1、便捷2、福利3、活动4、产品（二）客户添加企业微信的话术1、用“便捷”添加客户企微的话术——专属服务法、受挫服务法2、用“福利”添加客户企微的话术——积分兑礼法3、用“活动”添加客户企微的话术——活动邀约法4、用“产品”添加客户企微的话术——产品优势法（三）产品优势法营销流程1、确定目标客群2、确定利润款3、选择引流款4、整合异业联盟5、设计礼品 二、不同象限客户经营策略和话术（一）客户的四象限分类1、钻石客户（购买力高、购买频次高）：荣耀感2、黄金客户（购买力高、购买频次低）：做频次3、白银客户（购买力低，购买频次高）：讲产品4、烂铁客户（购买力低，购买频次低）：首破单（二）不同现象客户的运营策略1、烂铁客户：首次破单法+售后截图法2、白银客户：答题推广法+积分提示法+积分升礼法3、黄金客户：社群维护法+金卡报名法4、钻石客户：特权福利法+文案感动法+礼品定制法补充内容：系统升级篇——如何利用第三方搭建强大的企业微信SCRM系统一、常用的两个第三方软件（一）微伴助手（二）探马二、第三方软件能让企业微信发挥哪些更为强大的功能 注：企业微信升级版全流程数字化营销第三方软件升级版企业微信的功能介绍功能1一客一码客户经理每人生成一个微信码，邀请的客户可以在后台直接生成在客户经理名下，还可以自动获取客户的手机号码功能2企业任务宝可以在企业微信后台建立活动链接，让客户经理一键发布给客户功能3互动雷达客户经理发布产品链接给客户，客户打开链接后，客户经理就能知道哪个客户打开了链接，便于识别对产品有兴趣的潜在精准客户，且能知道用户在页面的停留时间功能4群打卡便于做社群活跃度管理功能5群抽奖便于做社群活跃度管理功能6员工客户营销数据统计作用：便于做员工客户营销数据统计（比基础版更丰富、可以自定义），比如对员工发布朋友圈数量级点赞数、评论数进行监测和考核；还有对社群活跃度数据进行监测功能7客户活跃度评分对客户在社群中的打卡、发言等举动进行活跃度自动评分功能8自动识别用户画像在添加客户后可以自动客户数据画像功能9AI客服机器人AI客户机器人帮助客户经理自动维护客情关系，解决客户问题功能10I-Pass将企业微信数据系统与客户的CRM等系统打通，形成营销数据管理闭环功能11 • 傅强：抖音短视频运营全攻略 互联网上有一句话，2012年你错过了淘宝，2015年你错过了微信，那么2017年你就不要错过抖音。抖音火了，是一种现象级的火，也带火了一批入驻抖音的品牌，目前抖音上已有1.5亿的日活用户，在这个新的优质流量池中，如果通过短视频获取属于你的关注度和粉丝量成为当下企业纷纷思考的问题，而本课程就是帮助大家解决如何使用抖音，如何推广抖音，如何制作抖音小视频来设计的。 2天，6小时/天（2天以上课程带学员现场制作抖音视频）第一天内容：1、第一章：基础篇——抖音基本运算逻辑和账号定位2、第二章：内容篇——抖音内容策划和脚本撰写第二天内容1、第三章：拍摄篇——抖音短视频拍摄和剪辑技巧2、第四章：运营篇——抖音账号设置与运营技巧 企业互联网运营人员、零售行业从业者、社交零售商 傅强老师该课程授课过的企业 本课程解决的问题一、基础篇1、做好零售业抖音需要那些条件？2、抖音平台基本算法和逻辑规则是什么？3、零售业抖音账号如何搭建矩阵？4、零售业视频是如何上热门的？5、零售业抖音如何变现？6、零售业抖音如何从线上引流到线下的五部曲7、零售业抖音如何做账号定位？8、零售业抖音如何给账号打垂直标签？9、零售业新账号如何0-1起号？10、如何做抖音团购？二、内容篇1、零售业抖音如何打造爆款视频的五有原则2、零售业抖音账号爆款内容六大布局3、零售业如何设计爆款菜品内容4、零售业抖音如何高性价比地与达人合作三、拍摄篇1、如何5分钟输出一条单人出境的口播类视频？2、剧情类视频拍摄运镜手把手现场教学3、视频如何快速剪辑——剪映软件手把手现场教学四、运营篇1、零售业抖音账号的基础设置与功能开通2、零售业抖音账号12大高级运营技巧3、零售业蓝V账号5大运营技巧4、零售业门店如何进行同城引流和服务？5、零售业账号如何与达人谈合作？6、零售业账号直播两种模式7、零售业直播的引流策略8、零售业新手开直播破流量的五连招9、零售业零售延伸品直播快速起号实操10、零售业如何找代运营的流程及避坑零售业业抖音短视频定制课纲内容时间篇章问题内容第一天上午基础篇1、零售业业如何布局新媒体？1、大众点评2、美团3、小红书4、抖音5、微信&企业微信2、零售业业为什么要做抖音？1、流量最大的免费平台2、提高知名度美誉度3、实现线上引流到线下实现成交3、做抖音需要哪些条件？1、自身实力2、制作团队3、专注态度4、抖音视频是如何被抖上热门的？抖音算法和制度详解1、分法制2、淘汰制3、垂直制4、加权制影响视频播放量的六大参数5、零售业业的抖音是变现路径？1、引流到线下变现2、直播变现6、本地服务账号如何引流到线下？1、开同城2、做定位3、讲方言4、占前榜5、投DOU+7、如何做抖音团购1、抖音团购的作用2、抖音团购店铺排名规则3、如何提升抖音团购排名4、抖音团购后台功能操作流程第一天下午内容篇1、零售业业抖音账号如何做定位？1、客群定位2、产品定位3、账号定位4、内容定位5、IP定位2、如何给账号打上垂直标签？1、PC端操作——创作者服务中心2、手机端操作——后台标签设置3、创作灵感——测试账号垂直度3、零售业业品牌账号如何创作优质的内容？（此章节涉及30+以上的零售业案例范例，供学员们参考）零售业抖音展示的六大维度1、爆款菜品2、特色服务3、达人探店4、美食教学5、搞笑剧情6、餐饮文化4、零售业爆款菜品内容如何设计（此章节涉及20+以上的零售业案例反洗，供学员们参考）（1）新奇特：高颜值、大个头、没见过（2）仪式感：王品牛排（3）情绪价值：江小白（4）性价比高：新发现5、零售业如何与达人合作？（1）寻找达人的平台：巨量星图（2）达人选择的参数：粉丝体量、精准度、粉丝活跃度、CPM（3）达人合作的两个模式：付费推广+带货分佣（4）达人合作如何设置分佣（5）后台如何管理达人合作第二天上午运营篇1、抖音账号的基础设置与功能开通1、账号包装2、组件开通2、抖音账号运营技巧1、养号技巧2、账号标签3、内容发布4、添加音乐5、添加话题6、视频文案7、首条视频8、视频前侧9、数据分析10、回复评论11、投放DOU+12、违规行为3、蓝V账号运营技巧1、蓝V的优势与开通方法2、企业抖音矩阵布局3、企业账号数据分析实操4、企业账号如何优化账号数据5、企业账号运营团队组建及流程4、零售业业同城账号的运营技巧1、为什么要做同城号？2、同城号的类型3、同城号容易起号的方法4、同城号涨粉的八大技巧5、与同城号达人合作单人出镜口播类短视频拍摄技巧（现场实操教学、每人拍摄一条）一、下载软件1、抖音2、剪映3、轻抖二、5分钟拍摄一条口播类视频流程1、在抖音搜索本行业关键词2、找到优质的对标视频3、复制该视频4、打开轻抖，复制且获取视频文本5、打开提词器6、边读变播2、达人探店类视频拍摄技巧（如果场地符合条件，可以实操）1、脚本设置的固定模式和框架2、提炼产品的卖点和优势3、拍摄实操（如果场地有条件）3、零售业如何开直播？1、零售业账号直播四种模式2、零售业直播的引流策略3、零售业新手开直播破流量的五连招4、零售业如何选择代运营1、代运营的套路与避坑2、代运营合作规划模版3、代运营合作的合同第二天下午拍摄篇3、剧情类视频拍摄技巧1、认识五大景别的运用技巧2、7大运镜手法3、现场实拍教学4、短视频如何剪辑？1、优质短视频的基础设计2、优质短视频剪辑你必须要学的基础技法 序章：布局篇——零售业新媒体全域布局一、互联网新媒体的六大平台（一）平台电商：天猫、淘宝、京东、拼多多、唯品会等（二）社交电商：微信社群、亲宝宝、陌陌等（三）内容电商：小红书、知乎等（四）短视频电商：抖音、快手、B站、火山、视频号、微视、西瓜等（五）信息流电商：百家号、头条号、凤凰号、公众号等（六）生活类垂直电商：美团、大众点评、滴滴出行等 二、零售业新媒体平台布局与选择（一）大众点评：做排名（二）美团、饿了吗：做销量（三）抖音、小红书：做引流（四）微信、企业微信：做复购 第一章：基础篇——零售业抖音基本运算逻辑和账号定位一、零售业企业为什么要做抖音？（一）为什么要做抖音？——抖音红利的三大维度1、流量趋势：日活1.5亿，让腾讯开始紧张2、人群画像：你必须得知道得“三高人群”3、变现能力：不得不你不信，李佳奇卖口红1.5亿元（二）零售业为什么要做抖音1、流量最大的免费宣传平台2、提升企业的知名度和美誉度3、实现线上成交增加销量 注：零售业如何做抖音的流程（三）哪些零售业态适合做抖音1、连锁店多：推广成本相对低（例：小龙坎）2、客单价高：毛利高、盈利高（例：东方御花园）3、爆款单品：比较容易吸引眼球（例：宴兰亭）4、依赖公域：频次低、复购低（例：南海黎村）（四）抖音的基本调性1、时尚VS老土2、轻松VS严肃3、酷炫VS平庸（五）零售业做好抖音的三个条件1、自身实力：颜值、演技、特长2、制作团队：编剧、演员、剪辑3、专注态度：时间、热情、运气（例：我的《灵魂当铺》700W粉丝账号运营心得）二、抖音的运算逻辑（一）抖音的前后端思维：前端内容+后端变现（例：一部电影和电视剧是如何赚钱的？）（二）抖音的基本运算法——去中心化推荐机制1、分发制：你只需做内容，流量交给抖音（1）审核：双审核机制：机器初略审核（是否违反法规和平台规则）——（如果有违规嫌疑）人工审核——删除、封禁、删除——（没有违规）防重审核——降低推荐权重（2）提炼作品标签（3）推送给相关标签的人群2、淘汰制：如果你的内容很垃圾，哪怕是明星都没用3、垂直制：抖音更喜欢在一个领域深耕创作的人4、加权制：一条视频是如何被抖商热门的？（1）优质视频的五个维度：完播率、点赞数、关注量、评论量、转发量（2）抖音算法流程：权重识别、智能分发、热度测试、叠加推荐、热度加权工具：抖音创作者服务平台——视频数据注：抖音算法和规则（三）后端变现的七种方式1、广告变现：通过“星图”接广告，粉丝广告费1.5-2分/粉丝PS：广告达人选择的数据参数：粉丝数量、粉丝精准度、广告CPM、粉丝活跃度2、卖货变现：视频带货和直播带货3、知识变现：视频课和LIVE课4、线下变现：线上引导到线下进行变现5、打赏变现：一个音浪1毛钱，你和抖音对半分6、任务变现：“全民任务”和“我的星图”做视频任务变现7、卖号变现：把猪养大卖掉表抖音主流的五大变现模式变现模式优点缺点注意事项网红打赏真正0门槛，不需要供应链、不需要粉丝、不需要实体项目支持前期没流量，后期就算流量很大，天花板很低，无法持续为粉丝提供价值，不长久，体量盘子太小，竞争激烈豁得出去面子，有工会运作打榜电商，国家打击线下变现单个粉丝价值高，边做变变现，时间快，变现金额高门槛高，要有线下项目做承接，受众窄，流量有瓶颈晒赚钱能力，晒服务品质做同城探店号接广告低运营成本，高毛利少女>儿童>少妇>老人>狗>男人粉丝数量要求太高，容易掉粉丝，天花板不低但成本高受众最大化、做到几十万粉丝+，越精准，广告价值越高拍热门话题、剧情类视频、要有人设知识变现低运营成本，高毛利个人表达能力，引流能力，课程研发能力，交付能力晒学习价值和学习效果电商卖货变现能力最强，国家扶持个人表达能力、引流能力，强大供应链垂直类目下优质内容，KOC（四）零售业账号引流到线下的五部曲1、开同城2、做定位3、讲方言4、占前榜5、投DOU+ 注：本地服务号流量变现逻辑图（五）零售业新账号0-1起号的五个步骤1、做定位2、找对标3、拍爆款4、投DOU+5、做评价 注：零售业如何找对标账号及数据分析（六）抖音团购的作用1、实现观客变顾客，实现用户边看边买2、无门槛，只要认证抖音蓝V就可以开通使用3、免佣金，抖音平台不收取佣金，仅结算时支付宝手续费0.6%4、配置简单，直接手机端就可以操作5、可以让顾客线上购买团购券，线下扫码核实消费6、可以让顾客线上购买商品，物流派送到家的交易。 注：抖音对本地餐饮团购的布局（七）抖音团购的排名算法（热度值）1、关注人数2、视频播放量3、投稿人数4、交易总金额 注：抖音团购排名算法（八）如何设计抖音团购套餐1、人数设置2、套餐搭配3、价格设置注：抖音团购套餐设计（举例）第二章：内容篇——零售业抖音内容策划和脚本撰写一、零售业抖音账号内容定位（一）前端内容策划技巧1、品牌（IP）定位：不做第一，只做唯一（1）竞争：市场越大，竞争越激烈，粉丝精准度越低（2）垄断：市场越小，竞争越不激烈，粉丝精准度越高2、人群定位：不做广众，只做特众——你的视频是拍给谁看的（1）地理细分（2）用户画像细分（3）品类细分（4）档次细分 注：零售业抖音账号人群定位 注：东方御花园各个子品牌客群定位3、账号定位：垂直度（1）如何给零售业账号打标签 （2）如何检测账号的垂直度？——创作灵感4、调性定位（1）高端奢华：高端饕餮（2）热情土味：观光游客（3）轻奢小资：学生情侣（4）古风文化：商务雅士（二）零售业账号内容定位规划1、账号矩阵规划：企业品牌号+销售个人IP号2、账号内容设计步骤（1）定方向（2）定模式（3）定对标（4）定选题3、打造爆款内容的五有原则（1）有颜（2）有爱（3）有用（4）有趣（5）有才练习：请做好你的账号定位二、新手级快速上手的内容设计套路（一）新手快速输出优质内容的方法1、对标法：一禅小和尚VS一休和尚；刘二豆VS Topi2、反常法：人格化思维、反常理思维、剧情反转思维3、热点法：紧跟热点，蹭新闻热度4、翻拍法：拿别人经典作品进行翻拍（二）上热门内容的四大标准1、原创性：切记，千万别做“大自然的搬运工”2、生活性：你的内容接地气吗3、实用性：他看了你的东西可以马上用吗4、关联性：你的东西跟他有关系吗PS：3B原则：美女、婴儿、宠物（三）找对标账号1、想好变现方式2、确定细分领域3、找出粉丝量最多的5个账号分析他们的变现能力4、找出近一个月粉丝暴涨的账号内容5、明确对标账号并拆解（1）整体账号搭建特征（2）人物形象（3）文案风格（4）影视语言特征（5）用户浏览反馈（6）变现路径工具：抖查查、飞瓜数据、蝉妈妈三、高手级短视频内容策划技巧（一）高手级脚本内容的五大参数1、价值观：价值观的四大象限2、人设：四招搞定账号人格化设计3、故事：如何编写一个扣人心弦的脚本4、场景：产品如何场景化表达5、产品：如何有效勾起消费者对产品的购买欲（二）价值观1、何为价值观2、抖音最崇尚的价值观——社会主义核心价值观3、抖音最崇尚的五种价值观：（1）民族自豪感——中国很强大（2）时代惊喜感——未来很美好（3）家庭幸福感——我们很幸福（4）社会温情感——社会很和谐（5）人性共鸣感——人类有缺点4、价值观输出的思维象限（1）正面高唤醒（2）正面低唤醒（3）负面高唤醒（4）负面低唤醒（三）人设IP1、为何人设（1）一句话和一个词就能想到你（2）人设不能瞎造，但可以打造，被强化（例：纳哥看房、大胡子说房、大哲、小叶叶说房）2、零售业抖音人设四维度（1）形象：昵称、造型、声音、口头禅（2）背景：阶层、职业、学历、关系（3）调性：倡导、反对、支持、推崇（4）风格：搞笑、温情、拼搏、神秘、卖萌、霸气、高冷、专业、优雅、猥琐、呆萌 3、人设的3K原则：保鲜、保真、保持4、高级人设的三种惊艳模式：（1）迷人反派模式（2）对立反差模式（3）缺陷合理化模式练习：请设计你账号的人设（四）故事=脚本+音乐+文案1、优质故事的“五有”原则（1）有颜（2）有趣（3）有才（4）有用（5）有爱2、故事脚本输出的五大类脚本模式（1）单人出境的口碑类视频（2）多人出境的演绎类视频（3）过程展示类视频：主题前置（4）旁白叙事类视频（5）跟拍剧情类视频表故事脚本输出模式模式口播故事演绎过程展示旁白叙事跟拍剧情出镜人单人演员不固定单人口述（可不出镜）单人+口述第一视角不出镜，人物不限镜头形式固定镜头多机位镜头混剪多机位镜头混剪多机位镜头混剪单人视角人物景别中景/特写多景别混合多机位混合多机位混合景别不固定拍摄难度最低最高中低中高次低推荐顺序：口播>过程展示>跟拍剧情>旁白叙事>故事演绎 注：单人出境口播类视频拍摄流程3、零售业品牌账号内容输出的6种脚本（1）爆款菜品（2）特色服务（3）达人探店（4）美食教学（5）搞笑剧情（6）餐饮文化 注：餐饮账号内容输出六大板块4、零售业爆款菜品内容设计（1）新奇特：高颜值、大个头、没见过（2）仪式感：王品牛排（3）情绪价值：江小白（4）性价比高：新发现 注：高颜值 注：仪式感 注：情绪价值5、如何做达人探店（1）寻找达人的平台：巨量星图（2）达人选择的参数：粉丝体量、精准度、粉丝活跃度、CPM（3）达人合作的两个模式：付费推广+带货分佣（4）达人合作如何设置分佣（5）后台如何管理达人合作 注：达人合作平台 注：达人如何选择 注：达人如何选择 注：达人后台管理 注：达人合作数据分析 注：达人合作案例6、王者级别故事输出的3种脚本模式（多人出镜演绎类视频）（1）努力人剧情脚本：目标—阻碍—努力—结果（2）意外人剧情脚本：悬疑式意外人：事件—冲突—反转—解密幽默式意外人：事件—铺垫—反转—笑点（3）话题人剧情脚本：话题+场景+解决+哲理7、账号内容如何选题（1）按照知识点选题：人群、形式、技法、部位、功能、现象、谣言、产品（2）按照组合法选题：年龄、场景、关系、人群、行业（3）按照蹭热点选题：网络事件、名人新闻（4）借鉴对标账号选题：爆款主题工具：选题工具——小红书、知乎、千聊、喜马拉雅、快手和抖音对标账号（五）场景——在故事中植入产品1、场景建设三要素（1）共感——画面情景（2）共振——情感情绪（3）共鸣——观点话语2、场景建设的四部曲（1）场景目标：产品的卖点/买点（2）场景关键词：找到核心卖点和核心优势（3）场景细分：画出场景细分图（4）场景描述：写出场景脚本3、在场景中巧妙植入产品的12种方法（1）剧情式植入（2）技术式植入（3）口碑式植入（4）纪录片式植入（5）服装式植入（6）文本式植入（7）背景式植入（8）道具式植入（9）场景式植入（10）直晒式植入（11）对话式植入（12）直播式植入（六）手法——让故事脚本变得更精彩的11种方式1、新奇2、冲突3、幽默4、反转5、误会6、重复7、说唱8、错位9、共鸣10、反复11、对比练习：撰写短视频故事脚本（七）抖音内容策划的一些小建议1、美女野兽萌娃是收视率的基本保证2、有人出镜比不出镜点赞高3、多人出镜比单人出镜点赞高4、表演比说教人气高5、千万别搬运别人的视频，不然会掉权重6、搞笑的比严肃的人气高7、连续剧比单个视频更吸引人8、画风统一比画风凌乱更让人印象深刻9、竖屏视频点击率比横屏视频高1.44倍第三章：拍摄篇——抖音短视频拍摄和剪辑技巧一、单人出镜的口碑类视频拍摄技巧（5分钟拍摄一条的技巧）（一）下载软件1、抖音2、剪映3、轻抖   （二）5分钟拍摄一条单人出镜口播类视频的流程1、在抖音搜索本行业关键词2、找到优质的对标视频3、复制该视频4、打开轻抖，复制且获取视频文本5、打开提词器6、边读变播练习：现场拍摄一条单人出镜的口碑类视频二、剧情类视频拍摄的运镜技巧（一）景别1、远景：展示整体环境，交代人物所处的社会背景2、全景：交代人物之间的关系，强调人物之间交流3、中景：叙事性景别，展示人物的对白4、近景和特写：展现人物喜怒哀乐的表情和体现内心感受5、大特写：表达人物情绪和产品的植入（二）运镜1、推2、拉3、摇4、移5、跟6、升（降）练习：利用上述运镜技巧拍摄一个剧情类短片三、抖音短视频剪辑技巧（一）优质短视频的基础设计1、封面：门面好，点击量才高2、文案：一句话决定用户看不看3、音乐：选择一首撩人的音乐很重要（二）优质短视频剪辑你必须要学的基础技法1、剪辑：好的作品都是剪接出来的（1）分割（2）变速（3）音量（4）动画（5）删除（6）变声（7）降噪（8）复制（9）倒放（10）定格2、音效：先有画面后再加声音也是可以的哦（1）BGM（2）罐子音效（3）人声配音（4）机器配音3、字幕：有字幕好像更高大上一点（1）自动识别字幕（2）动效字幕（3）中英字幕（4）综艺花字（5）封面字幕4、背景：让画面看起来更唯美（1）底板（2）标题（3）三联屏（4）滤镜（5）特效（6）调色（7）美颜5、专场：一镜到底不是长镜头，而是不懂剪接（1）叠化转场（2）闪黑转场（三）优质短视频剪辑的高级技法1、片头特效2、画中画：模拟通话、混合效果、灵魂出窍等3、蒙版：风景叠加、音乐卡点4、特殊字体5、曲线变速6、片尾关注7、剪同款——无双技练习：现场剪辑视频第四章：运营篇——抖音账号设置与运营技巧一、抖音账号的基础设置与功能开通（一）账号包装1、账号名（1）人物+领域：认知性（谁）+功能性（干什么的）（2）人物+称呼：我是田姥姥（3）调性+人物：碎嘴许美达、疯狂小杨哥、暴躁透透糖（4）人物+感受：朱一旦的枯燥生活2、头像——个人形象（1）匹配原则：与品牌、职业、主页、名称定位匹配（2）真实原则：要用自己真实的头像（3）清晰原则：像素720P，最好1080P（4）专业原则：一看就像干这一行的样子3、个性签名——自我介绍（1）有用：解决问题、避免损失、学习技能、增长见闻（2）有惠：获得实惠、得到奖励、感受尊重，获得荣誉（3）有趣：获得快乐、缓解疲劳、愉悦心灵、满足猎奇（4）有爱：产生共鸣、获得能量、感悟人生、得到激励4、个人资料——六个参数（1）身份（我是谁）：职业、经历、现状（2）影响力（我有多厉害）：头衔、荣誉、粉丝、成绩、作品（3）内容（我给你提供价值）：内容分享的领域和内容介绍（4）调性（我的生活态度）：风格、态度、信条（5）互动（怎么能找到我）：求支持、求联系、求互动、求关注、求加群、告更新（6）链接（我的产品）：微信号（用谐音）、小程序、商城等5、设置背景图（1）品牌展示背景图（2）高光时刻背景图（3）调性语录背景图（4）个人作品背景图（二）开通组件1、开通商品橱窗的流程2、开通抖音小店的流程3、开通精选联盟的流程4、开通抖音直播间的流程5、实名认证：如果你不打算用这个号，那么你就不要去实名认证二、抖音账号的运营技巧（一）养号技巧1、养号的作用（1）让系统知道你个真人（2）贴上你自己的标签（3）到直播间里“打榜”可以吸引到精准粉丝2、技术派和直播派的“玄学”大师告诉你的“养号误区”3、官方视频：抖音不存在养号，所有养号动作几乎是无效的（二）账号标签1、喜好标签——关注对标账号（以你的浏览内容来打标签）（1）只浏览一些跟你账号相关的大号（2）如果要浏览别的账号申请小号（3）大号的视频一定要看完，抖音只认看完（4）不要回关粉丝账号，因为他们的账号不一定垂直2、账号标签（以你的创作内容来打标签）（1）PC端设置：“创作者服务中心”中——首页—创作者身份—“选择行业”；重点关注—“我关心的”关注“十个对标账号”；“与我相关”—填写“三个关键词”（2）手机端操作：“创作者服务平台”——“消息订阅”——“行业”（3）你的账号内容中多次出现“关键词”，比如汽车、房产、金融等3、测试账号垂直度（1）方法一：搜索“创作灵感”（2）方法二：巨量百应商家版——达人广场（三）内容发布1、视频时长：新手拍视频20-30秒2、发布时间（1）早上8:00-9:00；中午12:00-13:00；晚上18:00-22:00（2）周一和周五晚上一般比较差，最好避开（3）不同行业发布时间不同，比如情感类放到晚上，美食类放到饭点前3、更新频次（1）前期多更，一天三更；后期少更，三天一更（2）一条视频被抖火，马上更，火烧浇油（四）添加音乐1、方法一：找热点，拍同款（1）使用量：使用人多、上升趋势（2）首发日期：左上角有个“首发”，找最近的，比如一周内（3）跟拍者热门度：跟拍的人的作品火的人多吗？你的同类型的是否火了？（4）找到后先“收藏”——“拍同款”——点击“选择音乐”——关“音量”2、方法二：直接搜索你需要的调性的音乐3、方法三：查看热门音乐榜单4、方法四：配歌词：添加视频——贴纸——歌词——自动识别符合视频画面的音乐（五）添加话题1、标签话题：在视频发布的文案区内，先打你的品类词汇，比如“服装”2、热门话题：挂“热门小助手”、“创作灵感”、“数据中心——建议投稿”（六）视频文案1、头尾定律（1）头：3-5秒定律（2）身：30-40秒定律（3）尾：火花定律2、头尾留人套路（1）先互动，后产品（2）先成品，后过程（3）先话题，后内容3、视频文案（1）描述型（2）互动型（3）共鸣型（4）流行语型（5）悬念型4、七秒破播放技术——做完播率（1）高完播率=超短视频（隐晦）+长标题+热门音乐（标题长度覆盖用户看视频时长）（2）具体方法：视频价值法、情绪共鸣法、引发评论法、吸引好奇法（案例：茶七七、英子姐姐、一枫情书等、我的憨憨女友、闪闪馆主）（3）优势：建立自信、快速涨粉、获取流量（4）劣势：粉丝不精准、流量价值低、影响标签、无法变现（七）首条视频1、我是谁2、你的痛点3、我的经验4、请求关注（九）视频前测——视频没有发布前先测一下分1、PC端“巨量创意”2、前侧工具3、“新建检测任务”（十）数据分析1、手机端“数据分析”2、数据中心——诊断建议3、核心数据概览4、粉丝数据 （八）回复评论1、及时回复粉丝留言2、做托儿对视频进行好评3、及时删除差评与机器粉（九）投放DOU+1、DOU+投放的形式（1）系统自动投放：当你的标签非常精准的话，投这个性价比最高（2）达人相似粉丝投放：如果你的产品受众窄、需求不是很明确的（比方说汽车脚垫）PS：兴趣女装我们投给女性，购买概率高，因为够衣服是“创造需求”，但汽车脚垫投给有车的男士也不见得会买，因为没有需求时是不会买的。不做粉丝量，而做转化率也可以投给自己账号的粉丝（3）自定义精准投放：适合有实体店的投这个2、投DOU+的作用和时机：只能“锦上添花”，不能“雪中送炭”（1）测试视频是否合规（2）把自然播放量过10000+的推上热门（3）新手投放DOU+多投达人相似粉丝打标签（4）直播之前去投个DOU+增加直播流量3、投DOU+的参数（1）投点赞评论量：为作品加热（投给哪些爱点赞评论的人看）（如果出现“小店随心推”就是视频挂了小黄车，和千川是一样）（2）粉丝量：为账号涨粉（给那些喜欢关注的看，但这些人不一定是你精准粉丝，而且是那些没作品的人 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