课程背景
在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自流程和组织能力的持续提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程建设与优化为基础，持续提升企业市场竞争力的策略。根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的流程建设与优化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
培养流程型组织文化，建立以客户价值为导向的流程意识，统一流程的沟通语言，建立企业流程建设长效与创新的行为习惯，为企业培养出一批能通过流程体系建设与优化项目实践持续提升业务绩效的基层管理人员，同时作为流程代表承担持续本业务范围内的流程优化工作，作为流程管理的责任人，承担流程的推广、培训与实施落地，并承担由此流程所带来绩效。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化；通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进步提升企业的核心竞争力。
课程目标
1．明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题；
2．了解流程企业的整体图景，理清流程、战略、指标之间的关系；
3．通过流程梳理的现场互动学习，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；
4．掌握流程设计与优化的方法和工具，为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础；
5．剖析国内外知名企业流程管理案例，借鉴经验、方法和教训，为企业的流程工作提供指导。
课程特色
1．系统性：课程内容采用国际先进的系统及流程管理方法，结合先进企业的最佳实践，提炼出了一套切实可行的流程优化方法论；
2．针对性：讲师具有有多年的大型企业的管理及流程体系管理经验的专家，长期从事与企业流程再造、流程优化、管理咨询及培训，了解本土企业实际，对流程体系构建、优化及管理有着深刻体会和独到见解，课程具有良好的针对性；
3．互动性：讲师具有深厚扎实的学问，对于学员提出的问题能够予以充分、深入浅出的分析和解答，解决学员对所学内容的理解和实际转化能力。
课程对象
公司高管，部门总监、经理等部门负责人，运营、流程管理部门负责人等
课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式
课程时间
课程培训时间可依据企业状况与培训需求，进行培训内容与时间策划
课程大纲
一、流程理念：正确认识流程管理，打造内部高速公路
1．从概念到本质
2．流程的定义与组成要素
3．流程如何与业务紧密结合
4．流程如何实现企业战略落地
5．流程优化与组织结构调整的关系
6．流程如何应对内外部环境的变化
7．流程管理的新理念:BPO
8．案例分析：从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？
二、流程浮现：做好企业流程规划，设计流程运行总图
1．从一个端到端流程到流程体系
(1)什么是”端到端的流程”
(2)端到端的流程的分类与表述
(3)从端到端的流程到企业整体流程框架
2．梳理现有流程，为企业运行把脉
(1)诊断分析汇总，制定流程改善策略
(2)企业流程的分类分级
(3)盘点企业流程的注意事项
3．细分战略，梳理调整企业组织架构
4．明确战略承载单位，梳理调整企业二级流程
5．系统工作细分，梳理企业三级流程目录
6．盘点工作事项，梳理企业四级流程目录
7．汇总企业流程目录，把流程规划变成设计计划
8．互动练习：如何有效识别流程关键点？
三、指导具体流程的业务原则
1．从一般性原则到战略导向原则
2．流程的业务原则
3．面向战略的实现,流程原则的提炼与应用
4．研发流程的业务原则
5．流程管理的思想原则
四、学会流程设计技术，向流程规范要效率
1．统一设计工具，统一设计方法
2．规范流程用语，培养流程思维
3．三级流程设计要诀
4．工作分先后，责任定岗位：四级流程图设计要诀与方法
5．遵循8字准则，认同三个假设
6．流程说明文件：“三三制”写作法
7．流程内外皆通，方可运行顺畅
五、流程细化与优化：从提升单个流程效率到提升整体流程效率
1．以业务改进为目标的流程优化方法
2．如何筛选关键的业务流程
3．端到端流程系统优化的实例
4．如何进行审批流程的优化
5．如何优化流程中的无效活动
6．从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
六、流程变革的推行
1．从变革发起到执行落地
2．如何在企业中成功推进流程管理
3．落实流程刚性的八项关键举措
4．如何让流程责任人切实履责
5．风险防范与调动相关业务人员的积极性
6．面向行动的流程培训
7．营造有利于流程管理的企业文化
七、流程的持续评估和改进
1．流程好坏的判断标准：从内部测评到外部审计
2．好流程的九个特征
3．提升流程管理水平的总体方法论
4．如何建立流程的长效机制
5．基于流程KPI的绩效测评和持续改进
6．如何做好流程审计
7．如何进行企业全面的流程成熟度评估
八、责任到岗，把流程管理与绩效管理融为一体
1．流程的绩效指标的建立
2．建立面向流程的考核体系
3．面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
4．把流程管理与绩效管理融为一体
九、数字化时代的流程管理新趋势
1．让流程管理回归客户价值本质
2．打造与客户互动的流程
3．极致的客户体验,如何通过流程进行管理
4．“数字化”转型落地 始于流程的顶层设计
5．流程管理与大数据
6．如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
宋致旸