课程背景：
作为一名服务区中管，会面临很多的责任，比如关注下属的业绩、成长、激励等等，这些责任履行的结果，往往也是经理能力的折射，但是这些能力往往是需要直线经理自我修炼并积极驱动的，管理者在管理过程中，如何去管理好下属，高效的对下属负责，需要具备什么样的能力，履行哪些职责才能促进员工自驱向前，高效的实现管理目标？管理者在履职过程中，如何带教下属？如何组织会议？如何高效建立沟通渠道等等问题，都是管理者在培养自我领导力这个过程中必须重视和学习的内容。
课程目标：
帮助和促进学员与其团队：
明确自我的职责和定位；
在关注于人中完成任务；
掌握管理沟通基本技巧；
明晰团队信任根本问题。
课程时间：1天 6小时/天
课程对象：中层管理者、企业新晋升中层管理者、后备干部、团队骨干
课程方式：拓展游戏、在线测评、课程讲授、案例分析、研讨演练、现场答疑
课程收益：讲师赠送霍兰德职业测评软件+职业倦怠+销售能力测试（现场出报告）
课程大纲
第一讲 认知与定位管理：清认知、明定位、知职责、躬自省
【自省】想一想，你是怎么走上管理之路的？
一、管理者的管理基本面
1、什么是管理？什么是管理者？
（1）管理的内涵
（2）SDCA与PDCA
2、管理者的三大技能
（1）技术性技能
（2）人际性技能
（3）概念性技能
【问题】直线经理的关键技能在哪里？
3、管理者的两项基本工作
（1）完成任务
（2）关注于人
【演练】完成任务与关注于人的22项技能认知
二、管理者的角色认知与技能定位
【故事】不能回家的维多利亚女王
1、管理者角色定位的两个维度
（1）自我认知
（2）岗位认知
2、管理者角色定位维度的自我认知
（1）评估自己的弱点
（2）当心自己的优势
（3）找到薄弱环节
（4）理清人际关系
【案例分析】忙碌的老张
【关键认知】从员工骨干转为管理人员的角色转变
3、管理者角色定位维度的岗位认知
（1）找到关键任务
（2）理清流程关系
（3）梳理薄弱环节
（4）学习优秀经验
【演练】作为直线经理，你是否清晰的知道你的部门输入和输出关系？
第二讲：团队成效管理：定目标、管过程、抓执行，拿结果、做激励
【导入】MBO与PDCA
一、掌握目标的内涵
1、什么是目标？
2、目标从哪里来？
3、什么是目标管理
【故事里的事】西游集团与水浒集团的目标管理
4、目标管理的五大要素
二、目标的设定分解与协同
1、将“业务内容”转化成“工作成果”
【演练】目标分解，就是把任务变成动作
2、清晰目标的SMART法则
【解读】五个维度案例逐一解读
【工具1】鱼骨图
【工具2】WBS工作分解结构
【案例】如何吃掉一头大象
3、与下属员工一起目标共识
【工具方法】团队共创在目标共识中的应用
4、如何实施任务执行及过程管理？
（1）任务委派的方法
【工具】工作委派的5遍法
（2）什么叫过程管理？
【工具】过程管理关键法
5、如何帮助下属提升能力完成任务？
【工具】下属辅导六步法
【方法】构建师傅带徒弟的六大策略
第三讲：氛围与激励管理：学方法、练技巧、管人际、建信任
【问题】员工为什么不敬业？
一、员工的积极性是怎么炼成的？
1. 员工业绩不好的两个原因
（1）不会做
（2）不愿意做
2. 激励解决工作不够爽
【视频】大秦帝国片段激励解读
（1）从员工进入公司的路径看让员工激励这件事
（2）利益比道理更有说服力
（3）五种激励下属的方法
【方法】基于271员工的激励策略
【案例】海尔让员工的姓名载入史册
3. 管理要通过辅导提升员工业绩
（1）绩效目标辅导的技巧：GROW模型
（2）绩效反馈辅导的技巧：汉堡包法
【案例演练】角色扮演：如何辅导绩效不佳的员工
（3）不同员工绩效辅导的策略
二、管理者要建立信任的氛围
1. 场景回顾：我们在哪些方面缺乏信任？
【互动】我给大家画像
2. 终极思考：我们不信任的根源究竟是什么？
【模型】乔哈里视窗下的人际尊重与信任
3. 团队的氛围怎么形成的？
【认知】一个高绩效团队的三个认知
【问题讨论】销售型团队的氛围是怎样形成的？
王颖