乔云：雅致尊享沉浸式讲解服务体验

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 23093

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适用对象

一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工

课程介绍

课程背景：

随着文化交流的日益频繁和公众对高品质服务的追求，展厅讲解员作为文化传承的使者、公众与展品之间的桥梁，其角色愈发重要。而礼仪作为人际交往中的基本准则，不仅关乎个人形象，更直接影响到展厅的整体形象和服务质量。对展厅讲解员进行礼仪培训，提高其专业素养和服务水平，成为当前展厅管理的重要任务。通过礼仪培训，讲解员可以掌握正确的着装、言谈、举止等规范，以更加专业、优雅的形象展现在公众面前，提升展厅的整体形象。

展厅讲解员的工作不仅仅是简单地传递信息，更重要的是为参观者提供优质的服务体验。通过礼仪培训，讲解员可以学习到如何与参观者建立良好的沟通关系、如何关注参观者的需求、如何提供个性化的服务等技巧，使参观者在轻松愉悦的氛围中了解展品、感受文化。

通过礼仪培训，讲解员可以更加深入地了解展厅的服务理念和标准，明确自己的职责和要求，为参观者提供更加专业、周到的服务。同时，礼仪培训还可以促进讲解员之间的团队合作和相互学习，形成积极向上的工作氛围，共同提升展厅的整体服务质量。

如何提升讲解员的个人形象和服务意识？如何提高展厅的整体服务质量？如何为公众提供更加优质的文化体验？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

课程收益

● 修炼3项展厅讲解员最高规格服务礼仪：服务素养、服务艺术、服务温度

● 修炼3项自身气质：服务的高雅形象、自信得体的挺拔仪态和讲解手势仪态

● 通过10+项案例分析学习和总结讨论，帮助学员建立服务意识

● 了解优质服务的5项核心要素；掌握服务技巧修炼的三项专业技能

● 通过细化展厅讲解服务礼仪流程，掌握各流程节点礼仪标准

● 以演绎法的形式呈现优质服务的完整脉络，掌握讲解服务能力需要抓住的关键点和细节点

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：一线服务人员、企业员工、新员工、骨干员工

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

前言：客户体验时代的数字化展厅讲解服务理念

展厅讲解员服务理念的意义

1. 服务礼仪是一项艺术修炼提升气质与修养

2. 使客人留下的美好的沉浸式讲解服务体验与感受

3. 个人价值感与成就感提升

4. 优质的服务满足客户的情绪价值

5. 提升展厅的整体服务质量和企业核心竞争力

案例：分享优质展厅讲解的极致服务体验

工具：案例分析提取法

第一讲：卓越讲解服务礼仪艺术修炼

——讲解服务礼仪艺术三项修炼

一、卓越讲解礼仪服务法则-STAR法则

卓越服务：超出客人预期的服务

1. 什么需求导向-S

2. 任务导向-T

3. 行动导向-A

4. 结果导向-R

二、决定讲解服务体验的关键时刻-SMOT

1. 服务开始的第一印象

2. 服务中关键问题的解决

3、服务中超出客人预期的服务用心

3. 服务结束的送别感受

三、讲解服务温度

1. 谦逊姿态用心聆听

2. 深切感受，适时共情

3. 有温度的讲解服务适时提供情绪价值

第二讲：如何塑造讲解员的高雅形象

——仪容打造：高雅形象的关键

一、女士妆容和发型的美学原理key points

1. 面部“三庭五眼”原理

2. 打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择

3. 运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红

4. 职业装和精致妆容的不同步骤重点

5. 运用量化美学决定发型长短和造型

工具：“三庭五眼”妆容打造法+必备发型工具

演练：3款服务人员高雅发型设计

二、男士面容和发型的美学原理key points

1. 面部清洁和保养的3个关键

2. 眉毛的管理

3. 胡须的打理和须后保养

3. 口腔和牙齿管理

4. 运用量化美学决定男士发型长短和造型

5. 男士发型的关键-定型

6. 男士发型的必备工具

工具：量化美学个人风格类型判定法

演练：男士不同典型风格发型和仪容管理现场实战指导

第三讲：如何修炼讲解员自信得体的挺拔仪态

——自信挺拔的形体梳理

一、标准体态检测

1. 形体棍+形体砖检测

2. 九点靠墙检测

工具：形体棍+瑜伽砖

互动：CP组合互助体态检测

二、气息与气质训练

1. 四椎梳理法调整形体

2. 气息调理训练法

演练：全员气息及四椎调理练习

工具：练习音乐

第四讲：讲解员高端服务素养修炼

一、优秀服务工作者的服务艺术修炼

1. 亲和力修炼-脸部肌肉训练

1）面部肌肉的组成

2）眼轮匝肌训练

3）苹果肌训练

4）嘴角肌训练

5）温和目光善意传递

6）古典乐微笑操训练

训练：启动面部肌肉微笑训练法

测试：眼睛灵敏度测试

互动：CP互助演绎亲和力氛围感呈现

2. 服务礼仪仪态修炼

1）优雅服务姿态的样子

2）七星服务礼仪随时可见的欠身礼

3）7种手部服务姿态-男女有别

4）3种站姿仪态-男女有别

5）亲切随和的3种蹲姿仪态

6）优雅大方的5种坐姿仪态

案例：名人薇娅和鲁豫的热搜讨论

演练：老师带练全员服务礼仪仪态

工具：练习音乐

3. 应用服务场景的服务礼仪

1）温暖热情的欢迎礼仪

2）优雅周到的引导礼仪

3）距离有度的交谈仪态

4）恭谨礼貌的呈送礼仪

5）肯定赞赏的鼓掌礼仪

6）回味无穷的送别礼仪

演练：根据企业服务实流程分小组演练以上不同场景应用礼仪

第五讲：实操演练与评估

一、模拟讲解演练

1. 分组进行模拟讲解，互相学习、评价

2. 讲师对每组进行讲解点评，指出问题和改进方向

3. 演练讲解员接待参观者、引导参观、讲解等环节的礼仪规范

4. 讲师对礼仪实操进行点评和纠正

二、评估与反馈

1. 通过考核评估讲解员的数字化讲解技巧和礼仪规范掌握情况

2. 提供个性化反馈和建议，帮助讲解员进一步提升

三、总结与展望

1. 回顾培训内容，总结讲解员在数字化讲解技巧和礼仪规范方面的提升

2. 展望中国数字峰会未来发展趋势，为讲解员提供发展方向和建议

演练：分小组讲解演练

互动：小组间学习点评

课后提炼531总结：

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1个行动计划

结课后如有需要企业服务问题长期答疑

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• 乔云：国企司机职业素养与交往艺术修炼: 课程背景：政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，国企专职司机的对外形象展示直接折射出该领高的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识也必将大大折损国企的品牌力。优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。本课程通过国企文化特点的理解和国企专职司机的职业定位，从内而外修炼司机个人素养，通过对意识、形象、仪态、社交商务礼仪、沟通礼仪、服务意识等多方面的教学演练和实战练习，以达到内强司机职业素养，外树领导和企业形象的教学目的。课程收益：● 明确国企司机职业定位● 了解国企文化特点● 解读国企司机应具备的职业素养● 提升司机个人形象修炼和掌握场合着装应用● 养成司机优质服务意识修炼● 建立与领导良好关系的相处之道● 提升行为魅力的商务礼仪学习课程时间：分为三个阶段，每阶段两天，6小时|天（时间可协商决定）课程对象：国企司机课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授10％）+练（演练45％）+化（内化吸收40％）课程大纲第一阶段（2天）针对痛点需求落实培训+针对培训对象深度调研方便落实第二阶段培训【第一、二天】第一讲：国企司机职业礼仪素养一、国企司机职业定位1. 比秘书更加亲厚，也要求更高2. 安全性和保密性更高3. 开车技术好，安静睿智4. 养成优质服务意识5. 对国有企业等级制和规矩了如指掌并得体应对案例：“车内只有两人的对话当被第三人提及时信任的崩塌”二、了解学习国企文化1. 国企的等级制度2. 国企的那些“规矩”3. 上下级单位的应用礼仪4. 与领导的相处之道三、国企视角解读司机职业素养1、工作中的能力更多体现在工作8小时之外2、个人口碑与职业素养3、敬业精神和领导关系4、不断学习成就职业发展5、培养国企礼仪思维案例：“司机公务开车时间不停咳嗽的背后原因”第二讲：国企司机形象修炼——中正之美，内外兼修一、司机个人形象修炼1. 密闭空间下的气味管理1）个人口腔管理2）个人体味管理3）个人发型清洁案例：“车内挥之不去的蒜味”2. 国企司机面容和发型打造原理1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士司机发型长短和造型5）男士司机发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练二、国企司机个人着装风格和能量加持1. 如何准确识别自己的个人风格类型1）量化美学判定“直曲”类型2）量化美学判定“量感”大小3）量化美学判定“动静”风格2、司机TPO不同场合着装原则1）生活着装2）休闲着装3）工作着装4）商务场合着装工具：身份TPORM场合法则现场实练：现场着装分类和改进3. 个人风格为指导国企司机男士商务正装1）商务西装阔型选择2）衬衫图案和颜色选择3）领带图案和颜色选择4）包包的选择5）配饰选择6）皮带的选择7）皮鞋和袜子选择8）男士体味管理工具：男士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法现场实练：自身穿着整理+改进第三讲：优质服务意识养成修炼——优质服务三项修炼一、服务贵在用心，优质服务体现于细节优质服务：超出领导预期的服务1. 了解领导基本信息1）领导的生活习惯2）领导的个人喜好3）车程路线4）车内布置5）后备箱设置6）女性领导的服务常识2. 服务体现于细节1）提前准备2）空调3）温度4）细节服务5）油量充足6）随时待命案例：“接了领导上车才去找加油站的司机前途”二、优质服务-STAR法则1. Situation：什么需求2. Task：我的任务3. Action：行动4. Result：结果三、优质服务的关键时刻1. 关注-用心关注2. 聚焦-对于特殊事情的发展3. 解决—灵活应对第四讲：与领导建立良好关系的交往艺术一、与领导的相处艺术1. 始终保持尊重，工作态度专业2. 沟通反馈，适度交流3. 了解行程，积极准备4. 细致入微，呵护备至二、沟通心理学应用1. 首因效应2. 印象管理3. 情感智商（EQ）4. 认知失调理论5. 反馈效应6. 镜像效应7. 建立信任和关系8. 注意非语言沟通9. 使用清晰、简洁的语言第五讲：国企司机商务礼仪修炼-提升行为魅力一、商务会面基础礼仪1. 称呼礼仪-姓氏尊称2. 介绍礼仪3. 握手礼仪1）男女有别2）长幼有别3）上下级有别4. 鞠躬礼仪1）欠身礼的场合应用2）30度与45度的场合应用3）90度的场合应用5. 交流礼仪1）名片礼仪2）微信礼仪6. 司机行进中的礼仪1）行进位次2）引导位次与手势礼仪3）电梯及上下楼梯礼仪7. 落座位次礼仪8. 送别礼仪7. 司机用餐礼仪1）用餐有礼2）掌握时间3）随时待命8、礼品礼仪1. 馈赠礼品时机的把握2. 积极与领导沟通把握接受礼品的原则第二阶段（2天）实战练习-根据深度调研实施第二阶段培训【第三天】车内环境打造和细节服务实战练习后备箱添置收纳箱服务-如平底鞋|正装|便服|高跟鞋【第四天】司机工作流程服务规划实战练习第三阶段（1或2天）讲师陪跑【第五-六天】讲师陪跑巩固教学及实际场景应对教学（具体实施可根据客方便利展开）

• 乔云：成就自己魅“礼”无限: 课程背景：职场礼仪体现出一个人在人格上的品德、气局上的开阔、性情上的涵养。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德。尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。企业员工的职场礼仪直接折射出该企业的内在品质和管理能力，企业员工如果不能呈现出良好的职业素养和礼仪习惯必将大大折损企业的品牌力。在中国，企业新员工通常存在以下问题：形象邋遢，不尊重别人，更不尊重自己；体态松散不仅影响个人形象管理，也折损企业形象；对同事，部门间的礼仪欠周全，严重缺乏职场礼仪知识。对社交礼仪的知识较缺乏；何为职场礼仪？礼仪只是规矩或只是漂亮的手势动作吗？本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对重构职场礼仪新认知、个人形象、形体仪态、交往礼仪和接待礼仪五个方向的教学演练，充分掌握此三项技能运用与工作中，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。如何打造员工的个人形象？如何让企业员工有更好的自信形象和精神状态？如何让企业员工方方面面认识并做到礼仪的周到？如何在职场呈现个人素养魅力？以上问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决课程收益：● 掌握3种男士女士个人魅力形象的打造角度：个人轮廓、量感、色彩类别● 掌握6种社交通用礼仪：上下级关系管理礼仪、介绍礼仪，问候礼仪，握手礼仪，位次礼仪、服务仪态礼仪● 掌握3个场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 规范训练10+种场合仪态：站、走、蹲、坐、鞠躬、上下车接待等● 明确礼仪在职场中10个场合中的应用，做到与上下级管理的礼仪修养提升● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用10+个场合的全序列社交礼仪● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业员工、新员工、骨干员工、企业中层高层管理干部课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：当今时代下礼仪的效用现场互动：失礼而不自知的后果讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？案例：韩国生活体验+多年国际飞行经验对于礼仪的感触——重构职场礼仪新认知思考：通过讨论，对于职场礼仪你有什么感受？提升了哪些认知？1. 职场人的角色1）你代表的是谁2）工作中与生活中的角色3）对于工作关系的认知水平4）敬业精神与人际关系2. 礼仪赋于职场角色的价值1）树立个人口碑2）个人职业良性发展与晋升3）个人收入与地位提升互动：“你”对礼仪的感受分享第二讲：修炼职场形象打造个人品牌印记一、个人形象价值1. 先入为主的第一印象2. 五感定义个人印记二、着装的个人风格和职场能量场1. 如何准确识别自己的个人风格类型1）量化美学判定“直曲”类型2）量化美学判定“量感”大小3）量化美学判定“动静”风格工具：量化美学风格判定法2. 如何根据个人风格指导男士着装1）西装阔型选择2）衬衫图案和颜色选择3）领带图案和颜色选择4）包包的选择5）配饰选择6）皮带的选择7）皮鞋和袜子选择8）男士香水的妙用和体味管理工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法演练：现场实践指导互动：集合小组现场资源打造最具魅力男士形象3. 如何根据个人风格指导女士着装1）套装选择2）正装选择3）服装搭配4）裤装和裙装选择5）包的选择6）配饰选择7）鞋子颜色和类型选择8）体味管理和香水选择9）丝巾选择工具：量化美学风格判定法、四季色彩美学判定法演练：现场实践指导互动：集合小组现场资源打造最具魅力女士形象三、TPORM惯例场合着装严谨度划分1. 1-2-3度：通用运动休闲装2. 4-5-6度：轻便商闲装3. 7-8度：时尚商务装4. 9度：正式商务装四、职场仪容打造-魅力形象的关键1. 女士妆容和发型的美学原理-五项关键点提炼1）面部“三庭五眼”原理2）打造自然清透底妆不同肤质底妆的三种选择3）运用“色彩美学”选择和谐的色彩-眼影、腮红、口红4）职业装和精致妆容的不同步骤重点5）运用量化美学决定发型长短和造型工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具演练：4款职场发型设计演练2. 男士面容和发型的美学原理-六项关键点提炼1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士发型长短和造型5）男士发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士不同风格类型打理方法演练互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部仪容第三讲：自信得体仪态彰显气质风范一、自信挺拔的形体梳理1. 标准体态检测1）形体棍+形体砖检测2）九点靠墙检测工具：形体棍+瑜伽砖互动：全员两两互助体态检测2. 气息与气质训练1）四椎梳理法调整形体2）气息调理训练法演练：全员气息调理练习3. 挺阔形体的要素1）头顶2）肩部、背部、胸部3）腰腹部4）腿部工具：职场日常体态管理法互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正二、职场仪态礼仪1. 身份切换-职场人落落大方的仪态1）交谈仪态2）引导仪态3）沟通讲解仪态4）呈送仪态2. 站出形体美，“行”出高品味1）欢迎、送别、认同、鼓掌形体礼仪2）欠身礼与鞠躬礼不同度数的场合应用3）7种男女有别的落落大方的手部姿态4）10种男女有别的坐姿仪态5）男|女有别的蹲姿仪态6）男|女有别的自信挺拔站姿仪态7）“真正学会走路”——打磨走姿的摆臂和落脚演练：男女分组本章节形体仪态内容总练习互动：男女组合场景式交流互动三、亲和力修炼与脸部肌肉的关系1. 面部肌肉的组成2. 眉肌3. 眼轮匝肌4. 苹果肌5. 嘴角肌6. 四维眼神训练法全员实练：魅力微笑肌肉记忆训练法测试：眼睛灵敏度测试互动：CP两两相对演练亲和力氛围感第四讲：与领导上下级关系管理的礼仪修养一、上下级关系管理1. 遵守权威2. 礼貌互动3. 遵守规则4. 沟通相处艺术二、会面礼仪1. 见面称呼礼仪2. 招手礼与欠身礼的应用三、介绍礼仪1. 自我介绍2. 介绍他人3. 集体介绍（职位/岗位顺序）四、交流场合应用礼仪1. 握手礼男女有别，长幼有别，上下级有别2. 递接名片的礼仪与禁忌3. 添加微信的基本礼仪1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三2）第一条问候信息的内容：寒暄+精准方便对方识别的信息3）微信人际交往管理意识4. 乘车礼仪——上下级乘车位次礼仪讨论：那些“出糗的失礼行为五、参会礼仪1. 会前的准备与入场礼仪2. 会中的倾听、发言和鼓掌礼仪3. 会后的总结交流礼节六、办公室行为举止礼仪1. 询问2. 敲门及开关门礼仪3. 入座礼仪七、职位晋级面试评审礼仪1. 问候礼仪2. 鞠躬礼仪3. 退场礼仪八、茶水礼仪1. 倒茶、递杯的礼仪和顺序2. 加茶的时机和礼仪3. 表示感谢的茶礼4. 下午茶礼仪常识课后531提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1项职场行动计划

• 乔云：精英素养，如虎傅翼: 课程背景：独有浑厚的内在品质，忽视外在修饰，难免让人遗憾；初看是美的外表，细品是美的修养；美的对立面不是丑，而是庸俗粗糙，日渐、甘于、继续—在竞争日趋激烈的今天，产品的同质化使得各行各业把目光聚集到服务的细节呈现中，细节的表达，不仅仅式产品的呈现，更是企业整体形象的输出，也是企业文化的输出。优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。本课程的商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力，塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。在商务交往中通常存在以下问题：对高端商务接待、宴请、拜访等的各个细节缺乏认知；形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理；对外活动的礼仪欠周全，严重缺乏社交礼仪知识；说话太硬，缺乏沟通修炼；对商务礼仪有严重的缺失，缺乏商务精英的素养修炼。本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对形象、仪态、商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼商务精英素养，助力事业开局，加持个人能力如虎傅翼，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决课程收益：● 掌握准确识别自己的个人风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的商务仪容仪表● 掌握4个商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态● 掌握沟通技巧和沟通心法在商务交往中的应用，建立良好的业务关系● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列高端商务礼仪课程时间：2天，6小时/天课程对象：商务精英、职场人士、企业中坚力量，高层管理干部、总裁班学员课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：当今时代下个人品牌的经济效益一、国际视野不同视角解读礼仪素养现场互动：失礼而不自知的后果讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？案例：多年国际飞行经验摆渡不同素养的客人对于礼仪深深的感触。二、商务礼仪的实践本质1. 个人IP价值1）个人职业素养2）工作中的能力体现3）敬业精神和人际关系2. 个人成长的价值1）个人口碑2）成就职业发展3）收入和地位提升第二讲：精英商务形象修炼——内外兼修一、个人形象价值1. 先入为主的第一印象2. 五感定义个人印记3. 个人形象的经济效益互动：扎克伯格和马云的场合着装二、商务着装的个人风格和能量加持1. 如何准确识别自己的个人风格类型1）量化美学判定“直曲”类型2）量化美学判定“量感”大小3）量化美学判定“动静”风格演练：大量人物图片素材判断演练小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员2. 个人风格为指导男士商务着装1）商务西装阔型选择2）衬衫图案和颜色选择3）领带图案和颜色选择4）包包的选择5）配饰选择6）皮带的选择7）皮鞋和袜子选择8）男士香水的妙用和体味管理工具：A男士风格类型判定法 B冷暖色彩美学应用法现场实练：自身穿着整理+改进小组互动：集合小组现场资源打造最具商务魅力的男士形象3. 个人风格为指导女士优雅商务着装1）商务套装选择2）正装个人风格搭配3）服饰搭配4）商务裤装和裙装选择5）包的选择6）配饰选择7）鞋子颜色和类型选择8）体味管理和香水选择9）丝巾选择工具：女士风格类型判定法 B冷暖色彩美学应用法现场实练：自身穿着整理+改进小组互动：集合小组现场资源打造最具商务气质的女士形象4. 个人风格与公司统一着装的完美契合1）服装的整洁度2）个人风格的发型类型3）面部仪容管理4）鞋袜搭配美学5）魅力素养细节体味管理三、TPORM惯例场合着装1-9度1. 1-2-3度：通用运动休闲装2. 4-5-6度：轻便商闲装3. 7-8度：时尚商务装4. 9度：正式商务装工具：身份TPORM场合法则现场实练：现场学员九度着装鉴赏和分类四、商务仪容打造-魅力形象的关键1. 女士妆容和发型的美学原理key points1）面部“三庭五眼”原理2）打造干练底妆的三种肤质不同选择3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点5）运用量化美学决定发型长短和造型工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项2. 男士面容和发型的美学原理key points1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士发型长短和造型5）男士发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理第三讲：精英商务仪态管理——彰显气度风范一、自信挺拔的形体梳理1. 标准体态检测1）形体棍+形体砖检测2）九点靠墙检测工具：形体棍+瑜伽砖全员实战：全员两两互助体态检测2. 气息与气质训练1）四椎梳理法调整形体2）气息调理训练法现场实练：全员气息调理练习互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正二、悦纳自己—魅力素养1. 自我素养修炼1）以宽为美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿2）透露性格的走姿仪态3）坐姿体现个人素养4）蹲姿流露亲和力演绎训练：全员站走蹲坐实操练习互动：CP互助调整错误仪态2. 亲合力修炼1）面部肌肉的组成2）眼轮匝肌3）苹果肌4）嘴角肌5）四维眼神训练法工具:练习音乐全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练测试：眼睛灵敏度测试互动：CP两两相对演练亲和力氛围感第四讲：商务社交礼仪——提升行为魅力一、商务会面1. 称呼礼仪-姓氏尊称2. 介绍礼仪1）自我介绍2）介绍他人3）集体介绍（职位/岗位顺序）3. 握手礼仪1）男女有别2）长幼有别3）上下级有别4. 鞠躬礼仪1）欠身礼的场合应用2）30度与45度的场合应用3）90度的场合应用5. 交流礼仪1）名片礼仪2）微信礼仪6. 行进礼仪1）行进位次2）引导位次与手势礼仪3）电梯及上下楼梯礼仪7. 落座位次礼仪8. 送别礼仪9. 电话沟通礼仪1）电话问候的魅力开场2）倾听和说话的细节3）电话结束时最能体现修养小组活动：各小组分别情境演练其他小组点评：“商务会面在哪丢了高分？”第五讲：高水准的接待礼仪——细致入微、如虎傅翼一、商务接待和会议的保障流程1. 接待工作一个核心和两个原则2. 接待前的准备工作1）基本信息汇总2）指定接待方案3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需4）接待环境布置5）提前到达接待现场3. 接待中的礼仪1）沟通迎客位置、安顿停车2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁3）见面礼仪4）待客服务礼仪4. 会务座次安排礼仪1）大型会议不同桌型座次安排礼仪3）宴席不同接待规格座次安排礼仪4）大型聚会餐桌排放礼仪5）国际谈判座次礼仪5. 接待后的送别礼仪1）不同车型乘车座次安排礼仪2）开关车门礼仪2）送别挥手礼二、商务拜访1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 会面流程1）事先约定，准时到达2）登门有礼，遵守常规3）握手提升初见信赖感，鞠躬表示感激4）递送名片/企业资料，专业介绍5）客随主便，入乡随俗5）适时告辞三、应对自如的商务宴请1. 中式宴请礼仪1）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪2）桌次和位次3）点菜的技巧4）上菜的顺序5）敬酒礼仪6）餐桌素养2. 自助餐礼仪1）用餐菜序2）多次少取3）利己利他4）秩序排队3. 西餐礼仪1）西餐位次礼仪2）西餐用餐流程3）餐具的摆放和运用4）用餐流程中四类酒的饮用时间四、馈赠礼仪1. 礼物的选择2. 送礼时机的把握3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性4. 商务交往礼仪原则与禁忌互动：“什么样的礼物既代表公司且深受客户喜欢？”第六讲：精英魅力商务沟通——建立良好的业务关系一、人际交往沟通心理学应用1. 首因效应2. 印象管理3. 情感智商（EQ）4. 社会认同5. 认知失调理论6. 反馈效应7. 镜像效应二、商务沟通的技巧和策略1. 明确沟通目的2. 了解听众3. 使用清晰、简洁的语言4. 保持专业和尊重、适应不同的沟通风格5. 建立信任和关系6. 注意非语言沟通7. 遵守商务礼仪小组互动：“语言柔顺剂”三、有效沟通的公式应用1. DISC四种人格类型分析2. 5W1H法准确表达自己和理解对方的观点需求3. 倾听反馈法4. 提问引导法5. 情绪管理法四、如沐春风的高情商沟通1. 善于倾听，积极肯定2. 真诚表达，适时共情3. 善于幽默，关注细节视频赏鉴：奥普拉温弗瑞的脱口秀节目课后531提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1项行动计划

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