乔云：政企接待，处处见礼

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 23088

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适用对象

国企员工、政企单位、政商合作

课程介绍

课程背景：

政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损企业的品牌力。

在政务商务交往中通常存在以下问题：

如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？

如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？

企业如何利用软实力彰显自身品牌力？

政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？

政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？

政务商务接待流程如何设计规划？

政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？

以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决

通过培训政务礼仪，提升企业员工的职业素养和形象气质，从而在政企合作中展现出更加专业、可靠的形象；促进沟通交流；增强信任关系，为未来的合作打下坚实的基础；拓展业务机会，发掘更多商业机会，实现业务拓展和增长；优化合作流程，专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径。

本课程通过对政务礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对国有企业中正之美的形象、仪态、政务商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼学员素养，以达到内强个人素质，外树企业的教学目的。

课程收益：

● 掌握国企商务接待全流程规划设计及应用落地

● 掌握4个政企商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、送别礼仪

● 掌握打造个人形象风格的3种类型：国企中正之美形象美学全副着装打造-直曲、量感和动静

● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表

● 矫正政企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美

● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列政企高品质商务礼仪

课程时间：1天，6小时（标准课程为两天）

课程对象：国企员工、政企单位、政商合作

课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）

课程大纲

国企高端接待礼仪全流程场景应用：

第一讲：政企商务接待的一个原则和两大核心

一、政企商务接待原则

二、核心一：掌握规则

三、核心二：把控细节

第二讲：接待策划-接待前的准备工作

一、基本信息汇总

深入了解需求
此行期望
此行人员情况（职务、人数、喜好、禁忌）

二、定制接待方案

1、接待路线

2、专题讲解

3、互动环节

4、茶歇服务

三、人员安排-根据信息汇总配备专业接待人员

1、高级别接待团队

2、优秀服务团队

四、接待环境布置

1、接待场地规格（会议室、接待室、餐厅等）

1、设备布置（电脑、投影、话筒等）

3、环境美化布置（桌花、台卡、茶杯和相关用品等）

五、安全检查

1）场地安全检查

2）应急措施（应急医疗包、安全疏散路线等）

第三讲：接待中的礼仪

第二讲：政企合作商务形象修炼——中正之美，内外兼修

一、国企商务形象准备——中正之美，内外兼修

1、组织形象大于个人形象

2、国企商务仪容打造-自信、亲切

3、国企形象商务着装指导

4、国企商务仪态管理——举手投足，气质风度

国学传承：《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

二、沟通迎客位置、安顿停车

三、迎接列队方式

1、领头羊

2、南飞雁

四、接待会面礼仪

1. 称呼礼仪-姓氏尊称

2. 介绍礼仪

1）自我介绍

2）介绍他人

3）集体介绍（职位/岗位顺序）

3. 握手礼仪

1）男女有别

2）长幼有别

3）上下级有别

4. 鞠躬礼仪

1）欠身礼的场合应用

2）30度与45度的场合应用

3）90度的场合应用

5. 交流礼仪

1）名片礼仪

2）微信礼仪

6. 行进礼仪

1）行进位次

2）引导位次与手势礼仪

3）电梯及上下楼梯礼仪

7. 落座位次礼仪

五、待客服务礼仪-茶歇服务

1. 中国茶礼仪

1）茶的基本常识

2）适用于职场、商务场合的茶叶

3）茶点的选择

4）不同茶类的泡法

5）茶桌中的位次

6）茶事中的礼仪礼节

7）茶桌中的失礼行为

2、品茶论道

1）茶文化：茶道、茶境、茶礼、茶艺

2）品茶习惯

3）从洗茶到奉茶

六、会务座次安排礼仪

1、大型会议不同桌型座次安排礼仪

1）相对式

2）主席式

3）并列式

4）大型会议主席台式

2、谈判座次礼仪

六、国企商务宴请

1. 中式宴请礼仪

1）宴请规格

2）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪

3）桌次和位次

4）点菜的技巧

5）上菜的顺序

6）敬酒礼仪

7）餐桌素养

第四讲：接待后的送别礼仪

一、接待人员热情礼貌相送

二、馈赠礼仪

1. 礼物的选择

2. 送礼时机的把握

3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

互动：“馈赠最好的礼物？”

三、不同车型乘车座次安排礼仪

1、乘车位次礼仪

2、开关车门礼仪

三、送别礼仪

1、送别时的握手礼

2、送别挥手礼

3、送别目送礼

第五讲：实操接待礼仪全流程演练及导图手绘

课后531提炼总结

1. 印象深刻的5个收获点

2. 落地应用的3个工具

3. 立刻执行的1项行动计划

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• 乔云：会务接待，处处见礼: 课程背景：政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力。优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在政务商务交往中通常存在以下问题：如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？企业如何利用软实力彰显自身品牌力？政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？政务商务接待流程如何设计规划？政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决本课程通过对政务礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对国有企业中正之美的形象、仪态、政务商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼学员素养，以达到内强个人素质，外树企业乃至国家形象的教学目的。课程收益：● 掌握4个国企商务场合下的流程礼仪礼节：会务服务礼仪、接待礼仪、社交礼仪、宴请用餐礼仪● 掌握准确识别国企员工个人形象风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格打造适合员工的得体形象● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表● 矫正国企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列国企高品质会务服务和接待礼仪课程时间：1天，6小时/天课程对象：国企员工、政企单位、政商合作课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：国企接待之形象修炼——中正之美，内外兼修一、国企个人形象价值1. 国企感官印象-中正之美2. 组织形象大于个人形象3. 国企个人形象的效益价值4. 培养国企礼仪思维案例：国家主席及夫人外交形象在国际上的影响力国学传承：《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”二、国企接待着装打理和细节管理1. 如何准确识别自己的个人风格类型1）量化美学判定“直曲”类型2）量化美学判定“量感”大小3）量化美学判定“动静”风格演练：大量人物图片素材判断演练小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员2. 个人风格与公司统一着装的完美契合1）服装的整洁度2）个人风格的发型类型3）面部仪容管理4）鞋袜搭配美学5）魅力素养细节体味管理三、国企接待仪容打造-自信、亲切1. 国企女士妆容和发型的美学原理1）面部“三庭五眼”原理2）打造干练底妆的三种肤质不同选择3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点5）运用量化美学决定发型长短和造型工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项2. 国企男士面容和发型的美学原理1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士发型长短和造型5）男士发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理第二讲：国企接待会务服务保障仪态管理——举手投足，气质风度一、国企接待人员仪态修炼1. 国企个人仪态修炼1）自信挺拔的形体梳理2）以宽为美的中正男士站姿|优雅气质的女士站姿3）透露性格的走姿仪态4）坐姿体现国企个人素养5）蹲姿体现亲和力和人格魅力演绎训练：全员站走蹲坐实操练习互动：CP互助调整错误仪态2. 亲合力修炼1）面部肌肉的组成2）眼轮匝肌3）苹果肌4）嘴角肌5）四维眼神训练法工具：练习音乐全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练测试：眼睛灵敏度测试互动：CP两两相对演练亲和力氛围感第三讲：国企日常社交礼仪实战应用场景礼仪一、国企商务会面1. 称呼礼仪-姓氏尊称2. 介绍礼仪1）自我介绍2）介绍他人3）集体介绍（职位/岗位顺序）3. 握手礼仪1）男女有别2）长幼有别3）上下级有别4. 鞠躬礼仪1）欠身礼的场合应用2）30度与45度的场合应用3）90度的场合应用5. 交流礼仪1）名片礼仪2）微信礼仪6. 行进礼仪1）行进位次2）引导位次与手势礼仪3）电梯及上下楼梯礼仪7. 落座位次礼仪8. 送别礼仪第四讲：国企接待礼仪-官方接待迎检或接待上级领导、企业合作一、国企商务接待和会议的保障流程设置1. 接待工作原则-尊重为本、节俭务实1）务实为本2）节俭为要3）简化程序4）掌握规则5）把控细节2. 接待前的准备工作1）基本信息汇总2）指定接待方案3）接待人员分配好细节工作：地点、人员、物品和一切所需4）接待环境布置5）提前到达接待现场3. 接待中的礼仪1）沟通迎客位置、安顿停车2）迎接列队方式：领头羊、南飞雁3）见面礼仪4）待客服务礼仪4. 会务座次安排礼仪（国内和国际的座次区别）1）大型会议不同桌型座次安排礼仪3）宴席不同接待规格座次安排礼仪4）大型聚会餐桌排放礼仪5）国际谈判座次礼仪5. 接待后的送别礼仪1）不同车型乘车座次安排礼仪2）开关车门礼仪2）送别挥手礼3）送别目送礼第五讲：国企会务服务礼仪一、会议服务礼仪1. 会场提前准备服务内容1）会场布置-温度、灯光、投影、音响、电脑等2）物品准备及摆放标准-会议席卡、签到表、纸笔、饮料、茶杯3）应急服务-纸巾、小食品、消毒液、急救小药包2.茶水服务和会场保障服务1）茶水服务的准备2）茶水服务的时间3）茶水服务礼仪4）全程服务保障专业素养-随机应变、不同情境下的服务细节5）会议结束的服务和欢送细节第六讲：国企宴请用餐礼仪一、应对自如的商务宴请1. 中式宴请礼仪1）中餐一般接待礼仪2）中餐涉外接待礼仪3）桌次和位次4）点菜的技巧5）上菜的顺序6）敬酒礼仪7）餐桌素养2. 中国茶礼仪1）茶的基本常识2）适用于职场、商务场合的茶叶3）茶点的选择4）不同茶类的泡法5）茶桌中的位次6）茶事中的礼仪礼节7）茶桌中的失礼行为课后531提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1项行动计划

• 乔云：政企接待，处处见礼: 课程背景：政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。专业的政务接待及商务合作已成为政企沟通的重要途径，企业员工的对外形象展示直接折射出该企业的内在品质和管理能力，缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损国企的品牌力。优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。在政务商务交往中通常存在以下问题：如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？企业如何利用软实力彰显自身品牌力？政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？政务商务接待流程如何设计规划？政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决本课程通过对政务礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对国有企业中正之美的形象、仪态、政务商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼学员素养，以达到内强个人素质，外树企业乃至国家形象的教学目的。课程收益：● 掌握4个国企商务场合下的流程礼仪礼节：社交礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 掌握准确识别国企员工个人风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的国企商务形象仪容仪表● 矫正国企员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和中正之美● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列国企高品质商务礼仪课程时间：1天，6小时（标准课程为两天）课程对象：国企员工、政企单位、政商合作课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：国企商务礼仪在当今时代下的效用一、国际视野不同视角解读礼仪素养1. 中西方礼仪文化特点2. 政者“正”也案例：毁誉不一的“老”二、国企商务礼仪的实践本质1. 国企个人IP价值1）个人口碑与职业素养2）工作中的能力体现3）敬业精神和人际关系4）成就职业发展5）培养国企礼仪思维第二讲：国企商务形象修炼——中正之美，内外兼修一、国企个人形象价值1. 国企感官印象-中正之美2. 组织形象大于个人形象3. 国企个人形象的效益价值案例：国家主席及夫人外交形象在国际上的影响力国学传承：《论语.雍也》“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”二、国企商务着装的个人风格和能量加持1. 如何准确识别自己的个人风格类型1）量化美学判定“直曲”类型2）量化美学判定“量感”大小3）量化美学判定“动静”风格演练：大量人物图片素材判断演练小组活动：根据所学每组组员评定出最典型风格的小组成员2. 个人风格为指导国企男士商务着装1）商务西装阔型选择2）衬衫图案和颜色选择3）领带图案和颜色选择4）包包的选择5）配饰选择6）皮带的选择7）皮鞋和袜子选择8）男士体味管理工具：男士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法现场实练：自身穿着整理+改进小组互动：集合小组现场资源打造最具商务魅力的男士形象3. 个人风格为指导国企女士商务着装1）商务套装选择2）正装个人风格搭配3）服饰搭配4）商务裤装和裙装选择5）包的选择6）配饰选择7）鞋子颜色和类型选择8）体味管理9）丝巾选择工具：女士风格类型判定法、冷暖色彩美学应用法现场实练：自身穿着整理+改进小组互动：集合小组现场资源打造最具中正之美商务气质的女士形象三、国企TPO着装原则1. 生活着装2. 休闲着装3、工作着装4. 社交着装5. 正式商务着装工具：身份TPORM场合法则现场实练：现场学员着装分类和改进四、PARTY宴请着装1. 时间【14：00】Party宴请着装2. 时间【16：00】Party宴请着装3. 时间【18：00】Party宴请着装4. 时间【20：00】Party宴请着装五、国企商务仪容打造-自信、亲切1. 国企女士妆容和发型的美学原理1）面部“三庭五眼”原理2）打造干练底妆的三种肤质不同选择3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点5）运用量化美学决定发型长短和造型工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项2. 国企男士面容和发型的美学原理1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士发型长短和造型5）男士发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理第三讲：国企商务仪态管理——举手投足，气质风度一、自信挺拔的形体梳理1. 标准体态检测1）形体棍+形体砖检测2）九点靠墙检测工具：形体棍+瑜伽砖全员实战：全员两两互助体态检测2. 气息与气质训练1）四椎梳理法调整形体2）气息调理训练法现场实练：全员气息调理练习互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正二、国企仪态魅力—悦纳自己，仪态修炼1. 国企个人仪态修炼1）以宽为美的中正男士站姿2）优雅气质的女士站姿3）透露性格的走姿仪态4）坐姿体现国企个人素养5）蹲姿体现亲和力和人格魅力演绎训练：全员站走蹲坐实操练习互动：CP互助调整错误仪态2. 亲合力修炼1）面部肌肉的组成2）眼轮匝肌3）苹果肌4）嘴角肌5）四维眼神训练法工具：练习音乐全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练测试：眼睛灵敏度测试互动：CP两两相对演练亲和力氛围感第四讲：国企社交礼仪实战应用场景礼仪一、国企商务会面1. 称呼礼仪-姓氏尊称2. 介绍礼仪1）自我介绍2）介绍他人3）集体介绍（职位/岗位顺序）3. 握手礼仪1）男女有别2）长幼有别3）上下级有别4. 鞠躬礼仪1）欠身礼的场合应用2）30度与45度的场合应用3）90度的场合应用5. 交流礼仪1）名片礼仪2）微信礼仪6. 行进礼仪1）行进位次2）引导位次与手势礼仪3）电梯及上下楼梯礼仪7. 落座位次礼仪8. 送别礼仪9. 电话沟通礼仪1）电话问候的魅力开场2）倾听和说话的细节3）电话结束时最能体现修养小组活动：各小组分别情境演练其他小组点评：“国企商务会面在哪丢了高分？”第五讲：国企接待礼仪-官方接待迎检或接待上级领导、企业合作一、国企商务接待和会议的保障流程1. 接待工作原则-尊重为本、节俭务实1）务实为本2）节俭为要3）简化程序4）掌握规则5）把控细节2. 接待前的准备工作1）接待的地点2）接待环境、温度、灯光3）接待人员、物品和一切所需4）接待的设计流程3. 接待中的礼仪1）沟通迎客位置、安顿停车2）见面礼仪3）待客服务礼仪4. 会务座次安排礼仪（国内和国际的座次区别）1）大型会议不同桌型座次安排礼仪3）宴席不同接待规格座次安排礼仪4）大型聚会餐桌排放礼仪5）国际谈判座次礼仪5. 接待后的送别礼仪1）不同车型乘车座次安排礼仪2）开关车门礼仪2）送别挥手礼3）送别目送礼二、商务拜访1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 会面流程1）握手方式提升初见的信赖感2）介绍客户与上级领导认识3）鞠躬感谢表示感激4）递送名片/企业资料5）结束拜访的礼节三、如沐春风的商务沟通1. 商务交谈STAR原则2. 真诚表达，适时共情3. 沟通谈话的“不问”和“不谈”五、应对自如的商务宴请1. 中式宴请礼仪1）国宴标准五点2）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪3）桌次和位次4）点菜的技巧5）上菜的顺序6）敬酒礼仪7）餐桌素养2. 中国茶礼仪1）茶的基本常识2）适用于职场、商务场合的茶叶3）茶点的选择4）不同茶类的泡法5）茶桌中的位次6）茶事中的礼仪礼节7）茶桌中的失礼行为2. 自助餐礼仪1）用餐菜序2）多次少取3）利己利他4）秩序排队3. 西餐礼仪1）西餐位次礼仪2）西餐用餐流程3）餐具的摆放和运用4）用餐流程中四类酒的饮用时间课后543提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的4个工具3. 立刻执行的3项行动计划

• 乔云：精英素养成就事业: 课程背景：在竞争日趋激烈的今天，产品的同质化使得各行各业把目光聚集到服务的细节呈现中，细节的表达，不仅仅式产品的呈现，更是企业整体形象的输出，也是企业文化的输出。优秀的内在素养与外在呈现是一场由内而外的修炼。本课程的商务礼仪有助于提高个人的自身修养、改善人际关系，提升企业整体竞争力，塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业品牌影响力。在商务交往中通常存在以下问题：对高端商务接待、宴请、拜访等的各个细节缺乏认知；形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理；对外活动的礼仪欠周全，严重缺乏社交礼仪知识；对礼仪有严重的误解，缺乏商务精英的素养修炼。本课程通过对礼仪核心的理解，从内而外修炼成员个人素养，通过对形象、仪态、商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、宴请和拜访等多方面的教学演练，修炼商务精英素养，助力事业开局，加持个人能力如虎傅翼，以达到内强个人素质，外树企业形象的教学目的。以上存在的问题都可以在乔云老师的接下来的课程里一一得到解决课程收益：● 掌握准确识别自己的个人风格的3种类型：“直曲”类型、“量感”大小、“动静”风格● 掌握5种女士妆容和发型+6种男士面容和发型的美学原理，打造更适合的商务仪容仪表● 掌握3个商务场合下的流程礼仪礼节：接待礼仪、宴请礼仪、拜访礼仪● 矫正企业员工的四椎、梳理形体、调整气息达到挺拔、底气十足的自信形象和精神状态● 通过组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的全序列高端商务礼仪课程时间：1天，6小时/天课程对象：商务精英、职场人士、企业中坚力量，高层管理干部、总裁班学员课程方式：引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％）课程大纲第一讲：当今时代下个人品牌的经济效益一、国际视野不同视角解读礼仪素养现场互动：失礼而不自知的后果讨论1：礼仪只是漂亮的手势动作吗？讨论2：有哪些失礼而不自知的场景？案例：多年国际飞行经验摆渡不同素养的客人对于礼仪深深的感触。二、商务礼仪的实践本质1. 个人IP价值1）个人职业素养2）工作中的能力体现3）敬业精神和人际关系2. 个人成长的价值1）个人口碑2）成就职业发展3）收入和地位提升第二讲：职场商务形象修炼——内外兼修一、个人形象价值1. 先入为主的第一印象2. 五感定义个人印记3. 个人形象的经济效益互动：扎克伯格和马云的场合着装二、职场着装的个人风格和能量加持1. 个人风格与公司统一着装的完美契合1）服装的整洁度2）个人风格的发型类型3）面部仪容管理4）鞋袜搭配美学5）魅力素养细节体味管理2. 个人风格为指导男士商务着装（商务需要）1）商务西装阔型选择2）衬衫图案和颜色选择3）领带图案和颜色选择4）包包的选择5）配饰选择6）皮带的选择7）皮鞋和袜子选择8）男士香水的妙用和体味管理工具：A男士风格类型判定法 B冷暖色彩美学应用法现场实练：自身穿着整理+改进小组互动：集合小组现场资源打造最具商务魅力的男士形象3. 个人风格为指导女士优雅商务着装（商务需要）1）商务套装选择2）正装个人风格搭配3）服饰搭配4）商务裤装和裙装选择5）包的选择6）配饰选择7）鞋子颜色和类型选择8）体味管理和香水选择9）丝巾选择工具：女士风格类型判定法 B冷暖色彩美学应用法现场实练：自身穿着整理+改进小组互动：集合小组现场资源打造最具商务气质的女士形象四、商务仪容打造-魅力形象的关键1. 女士妆容和发型的美学原理key points1）面部“三庭五眼”原理2）打造干练底妆的三种肤质不同选择3）运用“色彩美学”选择商务风格和谐的色彩：眼影、腮红、口红4）商务装和晚宴妆容的不同步骤重点5）运用量化美学决定发型长短和造型工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具现场实练：女士自身发型+妆容的优势和待改进项2. 男士面容和发型的美学原理key points1）面部清洁和保养的三个关键2）眉毛和胡须的管理3）口腔和牙齿管理4）运用量化美学决定男士发型长短和造型5）男士发型的关键-定型6）男士发型的必备工具工具：男士必备护肤品+发型打理工具演练：男士自身的面部管理优势和待改进项、男士发型的实战指导演练互动：男女分组判定组员待改进的发型风格和面部管理第三讲：精英商务仪态管理——彰显气度风范一、自信挺拔的形体梳理1. 标准体态检测1）形体棍+形体砖检测2）九点靠墙检测工具：形体棍+瑜伽砖全员实战：全员两两互助体态检测2. 气息与气质训练1）四椎梳理法调整形体2）气息调理训练法现场实练：全员气息调理练习互动：CP组合配合演练身体部位标准矫正二、悦纳自己—魅力素养1. 自我素养修炼1）以宽为美的男士站姿+亭亭玉立的女士站姿2）透露性格的走姿仪态3）坐姿体现个人素养4）蹲姿流露亲和力5）亲和力修炼演绎训练：全员站走蹲坐实操练习全员实练：亲和力音乐操面部肌肉训练测试：眼睛灵敏度测试互动：CP两两相对演练亲和力氛围感工具:练习音乐第四讲：商务社交礼仪——提升行为魅力一、商务会面1. 称呼礼仪-姓氏尊称2. 介绍礼仪1）自我介绍2）介绍他人3）集体介绍（职位/岗位顺序）3. 握手礼仪1）男女有别2）长幼有别3）上下级有别4. 鞠躬礼仪1）欠身礼的场合应用2）30度与45度的场合应用3）90度的场合应用5. 添加微信的基本礼仪1）有礼的添加微信：尊者优先、事不过三2）第一条问候信息的内容：寒暄+精准方便对方识别的信息3）微信人际交往管理意识6. 陪同客户参观礼仪1）行进位次2）引导位次与手势礼仪3）产品展示礼仪4）产品介绍礼仪5））电梯及上下楼梯礼仪7. 落座位次礼仪8. 送别礼仪9. 电话沟通礼仪1）电话问候的魅力开场2）倾听和说话的细节3）电话结束时最能体现修养小组活动：各小组分别情境演练其他小组点评：“商务会面在哪丢了高分？”10. 职场邮件礼仪1）邮件正题2）内容正文3）附件4）称呼问候5）格式6）结尾7）收件人8）抄送人9）签名10）检查小组活动：各小组分类邮件编辑演练第五讲：高水准的接待礼仪——细致入微、如虎傅翼一、商务接待和会议的保障流程1. 接待前的准备工作1）接待的地点2）接待环境、温度、灯光3）接待人员、物品和一切所需4）接待的设计流程2. 接待中的礼仪1）沟通迎客位置、安顿停车2）见面礼仪3）待客服务礼仪3. 会务座次安排礼仪1）大型会议不同桌型座次安排礼仪3）宴席不同接待规格座次安排礼仪4）大型聚会餐桌排放礼仪5）国际谈判座次礼仪4. 接待后的送别礼仪1）不同车型乘车座次安排礼仪2）开关车门礼仪2）送别挥手礼3）送别目送礼5、茶水礼仪1) 倒茶、递杯的礼仪和顺序2) 加茶的时机和礼仪3) 表示感谢的茶礼5) 下午茶礼仪常识二、商务拜访1. 提前预约拜访时间2. 确认拜访目的及议程3. 拜访前交流事宜的注意事项4. 会面流程1）事先约定，准时到达2）登门有礼，遵守常规3）握手提升初见信赖感，鞠躬表示感激4）递送名片/企业资料，专业介绍5）客随主便，入乡随俗5）适时告辞三、如沐春风的商务沟通1. 商务交谈STAR原则2. 真诚表达，适时共情3. 沟通谈话的“不问”和“不谈”四、应对自如的商务宴请1. 中式宴请礼仪1）中餐一般接待礼仪/中餐涉外接待礼仪2）桌次和位次3）点菜的技巧4）上菜的顺序5）敬酒礼仪6）餐桌素养2. 自助餐礼仪1）用餐菜序2）多次少取3）利己利他4）秩序排队3. 西餐礼仪1）西餐位次礼仪2）西餐用餐流程3）餐具的摆放和运用4）用餐流程中四类酒的饮用时间五、馈赠礼仪1. 礼物的选择2. 送礼时机的把握3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性4. 商务交往礼仪原则与禁忌互动：“什么样的礼物既代表公司且深受客户喜欢？”课后531提炼总结1. 印象深刻的5个收获点2. 落地应用的3个工具3. 立刻执行的1项行动计划

乔云：政企接待，处处见礼

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