课程背景：
企业中、基层管理人员，是组织的中坚力量，是企业效益的具体执行者和持续推动者，并在企业中起着承上启下的作用。尤其是当企业规模逐渐扩大，需要快速提升管理人员的团队管理沟通能力、组织协调能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的绩效提升。然而，大多数中基层管理人员从“业务能手”走上管理岗位后，不同程度遇到了管理障碍。
作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向别人抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望各个部门之间协同合作，但却发现部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……
提升组织中成员的沟通协作已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
课程收益：
课程时间：1天，6小时/天
课程方式：实例练习、情境推演、复盘总结、工具干货、训练辅导
课程对象：中层管理、业务骨干、储备人才；为保证学员的沙盘体验效果，每个班最理想人数为30-40人，最多分为6组
课程大纲
第一讲：沙盘体验《沙漠掘金》
你要和你的小伙伴们开动脑筋，完成探险任务，并且赚到足够多的钱。整个探险之旅行程25天，其中至少12天是在来回的路上，有13天可以在目的地的山上掘金。最早返回大本营的第一支探险队，带回的金子，每块能兑换500元；第二支返回的探险队，带回的金子，每块能兑换400元；第三支返回的探险队，带回的金子，每块能兑换300元；第四支及以后返回的探险队，带回的金子，每块能兑换200元；兑换回的现金最多的队为获胜队。
【复盘：盘点目标结果，深刻反思行动、理论升华】
1. 回顾目标-当初的目的或者期望是什么？
2. 评估结果-和原定目标相比有哪些偏差？
3. 分析原因-成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）
4. 总结规律-分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）
第二讲：团队管理高效沟通技术
一、高效沟通技术
1. 有效沟通的三要素
1）设定目标
2）传递过程
3）达成共识
2. 团队沟通障碍分析
讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？
讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？
1）控制情绪（ABC法则）
Activating event—Belief—Consequence
2）转换角度
3. 说（问）：说的别人很想听
1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力
2）表达5W1H策略
3）提问策略
4. 听：听的别人很想说
1）聆听的两个维度
2）聆听的五个层次
3）5W1H法则
三、因人而异的沟通
测评：DISC
1. 沟通不同型格特质解读
1）控制型——直接式、简单式、开放式
2）表现型——热心式、说服式、幽默式
3）分析型——友善式、温和式、配合式
4）温和型——冷静式、事实式、质疑式
5）调整型——随时调整，兼具以上
案例：不同性格的领导人物
2. 不同型格的有效沟通技巧
1）控制型
a同理心句式
b感谢句式
c赞美句式
缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折
练习：缓冲句子
2）表现型
a赞美外表：衣着、音容、环境等
b赞美特质：行为结果
c赞美成就：长期努力达成的结果
案例：教授的赞美
练习：赞美卡的传递
3）分析型
a事实表达法
b案例表达法
c数据表达法
案例：一瓶矿泉水
4）温和型
a积极反馈法
b建设性反馈法
案例：菜的味道
第三讲：跨部门沟通协调
一、向下沟通
1. 工作分配的障碍
2. 工作分配对团队与个人的价值
3. 工作分配六步骤
第一步：意愿使命
第二步：结果清晰
第三步：权责适中
第四步：承诺明确
第五步：共识回应
第六步：风险防范
案例：《如何有效分配工作》
二、绩效沟通
1. 绩效反馈的BOOST
1）积极反馈
2）建设性反馈
2. 绩效改进沟通结构
A行为-I影响-D期望行为-O解决方案
《情境案例练习》
三、横向沟通
1. 横向沟通的障碍
1）“部门本位主义”和“短视倾向”
2）对公司组织结构的偏见
3）性格冲突
4）猜疑、威胁和恐惧
2. 横向沟通的策略
1）选择针对性的沟通形式
2）树立“内部客户”的理念
3）耐心倾听而不是叙述
4）换位思考
《情境案例练习》
全课复盘总结
刘思华