一、培训背景
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
2．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成，有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
二、课程收益
1．认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，用心尝试消除沟通的障碍，建立沟通思维，行之有效的启动学习之旅；
2．使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、协作能力及态度；
3．了解跨部门协作的障碍，发现部门合作之间的问题，找到解决问题的方法，化解协作难题，顺利达成目标；
三、课程时长
6小时
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常工作实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与人际风格工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群
企业员工
六、课程大纲
第一讲：建立沟通思维
一、为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
案例分析：王娟犯了什么错？
1.成功的四张王牌
（1）背景
（2）人脉
（3）人缘
（4）能力
2.什么是沟通？
3.沟通3个要素
（1）达成目的
（2）用对方法
（3）结果有效
第二讲：为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
视频案例：分手难题，女主真的想搬走吗？
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益
第三讲：如何与上司建立信任
1.有效沟通的CARE原则
（1）人不同沟通不同
（2）态度和意识
（3）相互尊重
（4）换位思考
2.与上司沟通的6大障碍
（1）只谈问题、不谈办法
（2）迎捧上司
（3）自命清高
（4）关注点不对称
（5）信息不对称
（6）归罪于外
3.接受指令的问题与解决方法
（1）倾听
（2）确认时间
（3）及时澄清不明白之处
（4）接受，表示执行
（5）不要讨论
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
4.汇报工作的方法
（1）客观评价
（2）汇报内容与计划相对应
（3）不要单向汇报
（4）关注上司的期望
（5）及时反馈
5.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
第四讲：打破部门墙改善协作氛围
1.跨部门协作如此重要
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
2.跨部门协作原理
1)沟通原理：部门墙
2)假设原理：如果解决A、B就自然解决
3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理：习惯性争吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
3.处理冲突战术
1)迁就法：为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考
2)强迫法：上级压力、公示、记录在案
3)回避法：顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静
4)合作法：双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求
5)妥协法：双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决
分组研讨：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
4.提问的方向（上堆、下切、平移）
5.提问的方式（引领式、堆动式）
6.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
7.积极倾听的11个好习惯
8.倾听的3个禁忌
9.人际风格的分类特征
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：DISC各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？
10.如何与各类型沟通（D指导型、I影响型、S关系型、C思考型）
11.如何与各类型协作
苏洁