一、培训背景
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成，有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
二、课程收益
1．认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，用心尝试消除沟通的障碍，建立沟通思维，行之有效的启动学习之旅；
2．学会语言表达的技巧，在场景设计下做出相应的实际沟通演练，练习倾听技巧操作微信与邮件表达技巧，掌握高效的沟通工具；
3．使参训学员了解，身为现代化企业的员工，应该具备怎样的协作意识、协作精神、协作能力及态度；
4．学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整，高效完成向上管理与向下管理，做高情商的职场人
三、课程时长
1天 6小时/天
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常工作实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与人际风格工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群
企业管理者、高潜员工等
课程大纲
第一讲：建立商务沟通思维
一、沟通的定义
1.成功的四张王牌
（1）背景
（2）人脉
（3）人缘
（4）能力
2.什么是沟通？
分组研讨：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
3.沟通3个要素
（1）达成目的
（2）用对方法
（3）结果有效
二、沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
视频案例：分手难题，女主真的想搬走吗？
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益
第二讲：通过专业技巧提高沟通效率
一、通过语言表达准确高效
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
2.4大表达逻辑
（1）时间
（2）空间
（3）角度
（4）变化提高效率的工具
3.无往不胜的说服技巧
（1）数据逻辑
（2）专家论证
（3）举例
二、通过文字打破空间距离
1.邮件沟通注意事项
（1）昵称
（2）主题
（3）签名
（4）回复
2.邮件发送对象的选择
（1）工作计划
（2）项目通报
（3）寻求跨部门支持
3.微信沟通的技巧
（1）不要问“在吗”
（2）少发语音
（3）注意回复时限
（4）重要内容一次发出
（5）多用我们少用你
4.PDCA在沟通理的逻辑应用
（1）计划
（2）执行
（3）检查
（4）行动
三、通过倾听记住关键信息
1.沟通为什么要加强倾听的能力？
（1）鼓励对方
（2）得到消息
（3）了解对方
（4）解决问题
（5）改善人际关系
2.倾听的3个层次
（1）我在
（2）我在听
（3）我在用心听
3．有效倾听的3个障碍
（1）观点不同
（2）思维定式
（3）无法专心
4．倾听的3个禁忌
（1）不礼貌
（2）轻慢对方
（3）粗暴对待
分组讨论：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人怎样理解？
第三讲：人际风格沟通
一、DISC与人际风格
1.人际风格的分类特征
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：DISC各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？
2.D指导型行为偏好
3.I影响型行为偏好
4.S关系型行为偏好
5.C思考型行为偏好
6.如何分辨他人的行为风格：看、想、听
二、人际风格沟通术
1．如何与D指导型人沟通
2．如何与I影响型人沟通
3．如何与S关系型人沟通
4．如何与C思考型人沟通
5．培训总结
苏洁