苏洁：商务礼仪与商务表达沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 3天

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课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 22074

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适用对象

企业管理者

课程介绍

课程背景：
全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；有利于改善人际关系。
课程时间：3小时
课程对象：企业管理者
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

第一讲：商务礼仪（1.5小时）
一、商务拜访礼仪
1.客户邀约要则
2.客户拜访准备
3.营造良好第一印象
4.专业拜访三步曲
二、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
3.赞美技巧
4.商务交谈的三A法则
视频学习：为什么煮熟的鸭子也会飞？
三、会议礼仪
1.会议准备
2.座次排定
3.发言礼仪
4.与会礼仪
四、餐宴礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪
7.敬酒礼仪
视频学习：一次失败的商务用餐活动

第二讲：商务表达与沟通技巧（1.5小时）
一、商务表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
情景演练：请用AID的方法请客户在你面前停留
2.金字塔逻辑表达
3.提升商务表达的技巧
（1）先过滤
（2）长话短说
（3）要确认
（4）观念相同
（5）一次一观点
4.方案BF+A吸引法
情景演练：请用BF+A的方法把产品推荐给培训师
二、向上沟通技巧
1.有效沟通的CARE原则
（1）人不同沟通不同
（2）态度和意识
（3）相互尊重
（4）换位思考
2.与上司沟通的障碍
3.汇报工作的方法
视频学习：如何有效向上司汇报工作？
4.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在3分钟内给领导做一个工作汇报

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• 苏洁：人际关系洞察与性格色彩沟通协作: 课程背景：如果你兢兢业业地工作，却得不到老板的赏识，如果你辛辛苦苦的服务，却得不到客户的认可，这一切的原因可能都是因为我们没有捕捉到彼此性格的特点。性格色彩是一种操作简单、形式实用的性格分析工具，用红、蓝、黄、绿四种颜色代替人的性格特点。通过学习性格色彩的四大功力，洞见、洞察、修炼、影响，达到认清自己，读懂别人，修炼自我，影响他人。课程对象：企业员工课程时长：3小时授课方式：案例教学、游戏活动、行动学习、情景训练、团队演练课程收益：通过对性格色彩特点的讲解与分析，使得学员充分了解自己的性格特点；通过学员们相互之间不同角度的分享，使得每个人对身边的人际关系有更深入的洞察，更好的调节融洽的人际关系通过对性格色彩的学习和了解，学员们在与身边的人相处时，可以更加充分的发挥自己的优势和特点，更好的规避性格中的过当。课程大纲：第一讲：性格色彩主要特征一、快速进入“红蓝黄绿”的世界二、每个性格，不同的行为背后的不同动机三、每个性格，同样的行为背后的不同动机区分不同性格的行为背后的真正动机第二讲：进入你的性格“色彩”世界一、测试与分数解读分组研讨：各颜色性格优势与性格过当二、红色性格的优势积极乐观、勇于认错、富有创意三、蓝色性格的优势善于分析、原则性强、忠诚可靠四、黄色性格的优势目标导向、追求效率、坚持到底等五、绿色性格的优势宽容处事、适应性强、耐心倾听等六、工作协作中带来的阻碍及后果红色性格的过当：情绪波动粗心大意目标多变等蓝色性格的过当：要求苛刻灵活性差冷漠严肃等黄色性格的过当：自负骄傲缺乏耐心忽略感受等绿色性格的过当：不够快速没有主见避难求易等第三讲：基于客户拜访，识别客户“红蓝黄绿”一、红蓝黄绿各色性格的自我认识二、红蓝黄绿各色性格对他人的认知三、红蓝黄绿各色性格如何判断四、观察法、倾听法、处事风格判断从《西游记》团队说起：性格差异肢体语言特征：开放 vs. 谨慎语言风格特征：含蓄 vs. 直接四、性格色彩同频沟通与客户关系互动一、与“红蓝黄绿”各色性格沟通的技巧分组研讨：各色彩你喜欢什么样的沟通与互动技巧二、如何与黄色沟通协作（1）自信表达（2）有重点陈述（3）致力于目标的完成三、如何与红色沟通协作（1）多多赞美（2）轻松自然（3）致力于活动的参与四、如何与绿色沟通协作（1）温馨语气（2）多聊生活（3）致力于工作生活的支持五、如何与蓝色沟通协作（1）提供证据（2）高标准呈现（3）致力于对于工作细节的改善

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