苏洁：年度总结复盘与年度工作计划管理

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 22038

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适用对象

企业管理者、员工等

课程介绍

课程特色
年度总结是一个重要的思考和回顾工作成果和经验的机会。总结一年来的工作，可以对自己的工作进行评估和反思，为今后的工作做好准备。做年度总结还可以帮助我们检验和改善工作战术。如果能够回顾整年工作情况并找出确定性问题，那么将能够以实际行动为基础调整工作战术，并对日后的工作产生更积极的影响。
总之，年终总结意义重大，对于一名职场人来说，总结工作总结人生，将是经常要进行的一件事。通过这个过程，可以更好地理解自己的职业定位和工作价值，为未来的发展奠定更坚实的基础。
在职场中，制定年度工作计划，明确工作目标，非常重要。能清晰制定工作计划是一种能力，能按计划开展也是一种能力，能根据变化快速合理调整计划也是一种能力，能在计划变动的情况下安排职工积极执行也是一种能力。
普通员工按部就班，安排一个工作就完成一个任务，不安排就不知道该做什么了；基层管理员，管理手底下的职工就不得不根据工作量合理安排相应的人在规定的时间内完成，这就体现了计划的重要性。在全年或者季度月度内，完成指标和不能完成指标的管理员或者普通员工，在上层领导的心中位置谁高谁低，不用说就知道，完成指标很重要，有计划的完成指标更重要，有条不紊。

课程收益
1、掌握年度工作复盘总结与改进的方法；
2、专业系统学习汇报年度工作的实战技巧。
3、了解年度计划制定与计划管控的问题，做好工作计划，有目的性的达成工作计划;
4、制定有效的行动计划，并掌握控制进度的方法，控制风险;
5、孵化团队共创项目，小成本投入解决项目落地的问题，学以致用，调整思维

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者、员工等
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+行动学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一讲：团队研讨
1.选择问题
1)选择迫切需要解决的实际问题
2)问题选择原则
问题思考：选择需要行动学习解决的问题
2.组建行动学习小组
1)小组成员差异性
2)小组成员进取心
演练：组建行动学习小组，小组宣言与承诺
3.行动学习热身
1)学习背景\目标\要求
2)组建学习团队
3)制定学习契约
4.知识及经验导入
1)要解决的问题导入知识、数据
2)请“专家”参与研讨
团队研讨：选择团队的问题并进行问题导入
5.团队研讨
1)分析问题原因
2)制定解决方案
6.大会集体催化
1)全体参与者陈述
2)全体参与人员相互启发、催化
7.点评及决定方案
1)回顾会议过程和成果
2)对小组方案点评
3)当场采纳
8.执行及评估方案
1)执行既定方案
2)评估调整

第二讲：年度复盘与改进计划
实战一：回顾目标
1）回顾目标三个关键问题
问题一：当初年初的意图或目的是什么？
问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？
问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
案例研讨：目的和目标的区别
2）回顾目标常见的“坑”
——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节
讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划

实战二：评估结果
亮点：哪些达到甚至超出了预期？
不足：哪些未达到预期？
1）评估结果三个关键问题
问题一：实际发生了什么事？
问题二：是在什么情况下、怎么发生的？
问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？
2）评估结果常见的“坑”
——报喜不不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃
案例研讨：既定项目目前出现的结果

实战三：差异分析
1）差异分析三个关键问题
问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？
问题二：失败的根本原因是什么？
问题三：真正起作用的关键因素是什么？
差异分析的工具：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图
2）差异分析常见的“坑”
——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯着失败或不足
案例研讨：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因

实战四：制定改进计划
1）总结经验三个关键问题
问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？
问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？
问题三：接下来，我们要做什么？
2）总结经验常见的“坑”
——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动
案例研讨：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划
团队研讨工具
工具1：活动挂图法
工具2：团队列名法
工具3：头脑风暴
工具4：停车场
工具5：重要与紧急矩阵
工具6：鱼骨图
工具7：六顶思考帽
工具8：行动计划表
工具9：计划选择泡泡图
工具10：复盘模型

第三讲：年度汇报技巧
1.汇报工作的方法
（1）客观评价
（2）汇报内容与计划相对应
（3）不要单向汇报
（4）关注上司的期望
（5）及时反馈
视频学习：如何有效向上司汇报工作？

2.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
3．请示工作的方法
（1）不只问问题，不准备答案
（2）不出单选题，多出多选题
（3）说出答案，明确为什么
（4）罗列优缺点，让领导决策
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报

第四讲：一切尽在掌握-年度计划制定与计划管控
1.计划难以达成的3大问题
（1）计划问题
（2）执行问题
（3）控制问题
2.七步制定工作计划
（1）审视目标：SMART目标
（2）分析现状：SWOT定性分析、定量分析清单
（3）分解步骤：头脑风暴法
（4）计算时间：里程碑
（5）制定预算：人、财、物
（6）风险控制：风险识别、风险评价、风险预案
（7）完成计划：工作计划网络图
分组任务：制定一份年度计划

第五讲：行动学习研讨
1、分组研讨【年度总结】主题与【年度计划】主题
2、流程
1）各小组确认主题
2）知识点导入（讲师）
3）研讨目标
4）分析现状
5）提出解决办法
6）将基本法口诀化
7）每组基本法不少于10条
3、成果展示（评选优胜小组）
4、基本法确定（拍照成果墙、电子版由各小组会后呈现）
行动追踪：由公司指派专人进行公示和培训

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