课程背景:
典型的职能式组织结构划分的方式会带来职能划分清晰,责任明了的好处,它适合于确定性时代,如典型生产制造行业按大订单式的,销售接单---计划排单下单---采购物料---上线生产---按单出货。但经常或遇到的问题,就是我们常说的部门墙,在本职能部门沟通协调OK,往往在跨部门沟通协调时候,出于职责划分等往往就容易出问题,或不高效,比如:哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象,大多部门怕身上的事越拦的越多,麻烦会越来越多,受批评或惩罚的机率就越多; 有问题均不愿意跨部门沟通,甚至主动关上了部门间沟通的门。长此以往,往往会让组织:运作效率低下,得到其他部门的协助很难,增加内耗损失。
特别是在越来越不确定性的VUCA时代,很多工作,事情越来越需要跨职能协同作战,因此,项目管理在企业的生产经营中越来越发挥作用,项目管理,让企业管理者带着项目管理思维和方式,进行跨职能沟通,协作,项目化工作,在原有职能式组织架构的基础上,能有人跨职能推动事情,项目的进展,通过项目,拉通组织的价值链,提升资源利用,达到价值交付。
如何打破部门墙,克服部门间的协同障碍,如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,成为企业经营发展、管理增效的关键问题,本课程将围绕 “跨部门沟通与项目协作”,通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得。
课程收益:
● 统一认知:通过体验性学习让团队对跨部门协作建立统一认知
● 实用工具:全过程辅以实用工具,便于理解、应用
● 直面问题:运用教练技术,引导团队反馈实际问题,澄清本质
● 促进协同:通过共同目标的推演,提升团队对目标的认同度,促进后续协同
● 促进承诺:引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责
课程时间:1天(6小时)(可根据客户实际情况调整)
课程方式:理论讲解+小组讨论+情境演练+案例分析
课程模型:
课程大纲
上午:聚焦讲授《跨部门沟通与项目协作》的内容
一、跨部门沟通与项目协作
1、认知:跨部门问题的现状与根源
小组体验与研讨:我的偏好与不喜欢的行为方式
2、总框:跨部门沟通协作解决之道
1)模糊地带:部门职能的模糊地带的处理
2)搞定文化:跨部门沟通协作文化的建立
3)组织设计:完善责任体系和矩阵式项目组织结构
4)高效会议:沟通的能力与技巧
5)横向沟通:搭建跨部门沟通的桥梁和项目管理者
6)全局思维:站在更高的高度看待跨部门问题
3、方法:跨部门目标协同法
1)设定:一页纸目标设定法
2)策略:制定措施与行动计划
3)执行:RACI法制作团队共担责任落实表
4)跟踪:跨部门项目推进
4、技巧:跨部门沟通与项目协作的沟通技巧
二、跨部门沟通与项目协作中的冲突管理
(有效处理冲突,提升项目和团队效能)
1、关于跨部门冲突管理的6大观点
2、跨部门冲突的7大来源与排序
3、冲突解决需考虑的2个维度
1)对人+对事:面向人际关系的和谐+面向问题的解决
2)临时的应对措施+永久的解决方案
4、冲突解决的5种策略
1)合作/解决:找到更好的第三解决方案
2)缓和/包容
3)妥协/协调
4)强迫/命令
5)撤退/回避
5、影响冲突方法选择的因素
小组演练:本组织跨部门沟通协作过程常见冲突和解决方案讨论
三、管理者通过影响力管控,提升跨部门项目效能(人的因素,以人为本,软技能)
(管理岗位是单位分配的,领导力\影响力是考自己赢得的)
1、跨部门项目管理者符合本单位和项目环境的恰当的领导风格
1)符合本单元、项目环境的工作风格
2)合理发挥组织中的权力来源:
3)跨部门项目中的沟通、通过沟通来协调、通过协调来整合
4)合理和有效的激励团队
(考虑团队团体和个体需求,考虑激励因素\保健因素的结合)
2、跨部门项目管理者先给予后获取的心态认知和施加影响
1)先给予后获取的心态认知
2)施加影响的10个步骤
3、跨部门项目管理者增强(积累)自身影响力
1)在团队中建立影响做法:
2)对上级、领导、发起人和干系人建立影响力:
4、跨部门项目管理者提升和维持人际管理
1)发现共同点
2)建立和维持人际管理
小结:关于影响力提升项目效能的主要观点
小组演练:本单位影响力管控常见问题和解决方案讨论
下午:案例情境演练:跨部门沟通与项目协作中的典型情境
方式:采用小组讨论,共通决策,对典型的跨部门沟通与协作中的典型情境进行思考和讨论,同小组情境案例讨论,教练技术,提升跨部门沟通与项目协作能力
跨部门情境演练:状况1 如何建立跨部门项目!
跨部门情境演练:状况2如何与不同性格特点的人打交道?
跨部门情境演练:状况3如何采取有效对策,以确保目标达成?
跨部门情境演练:状况4 如何衡量部门间的工作关系!
跨部门情境演练:状况5 如何与其他部门协调
跨部门情境演练:状况6 如何取得其他部门的支持!
跨部门情境演练:状况7 如何面对其他部门的指责!
跨部门情境演练:状况8如何向其他部门推广新点子!
课程总结与回顾
——回顾与总结课程知识点
——总结课程要点并制定课后行动计划
——自由问题解答Q&A