一、培训背景
1．德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”
2．沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力；
3．有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成；
4．有利于改善人际关系，社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
二、课程收益
1．认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，心尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；
2．学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整，高效完成向上管理与向下管理，做高情商的职场人；
3．学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，练习肢体语言表达技巧，操作微信与邮件表达技巧，掌握职业人沟通实务；
4．学习顾问式沟通实操技术，了解提问的方法并做练习，在场景设计下做出相应的实际沟通演练，练习倾听技巧，掌握顾问沟通实务；
5．学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。
三、课程时长
2天 6小时/天
四、授课形式
本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。
本课程通过场景设计与沟通工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。
五、受众人群
员工
六、课程大纲
第一讲：为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
案例分析：王娟犯了什么错？
1.成功的四张王牌
（1）背景
（2）人脉
（3）人缘
（4）能力
2.什么是沟通？
分组研讨：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
3.沟通3个要素
（1）达成目的
（2）用对方法
（3）结果有效
第二讲：为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决
1.JOHARI视窗
（1）公共区
（2）隐藏区
（3）潜能区
（4）盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
2.JOHARI视窗的3个启示
（1）信息不对称
（2）信息不完整
（3）获取充分信息的意识
3．推论阶梯
人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
4．推论阶梯的3个启示
（1）沟通很容易形成假设
（2）有了假设不需要证明
（3）证明形成不需要新的信息
5．左手栏右手栏
（1）左手栏真实想法
（2）右手栏表达语言
视频案例：分手难题，女主真的想搬走吗？
6．右手栏的3个表现
（1）说话不一定由衷
（2）说话笼统
（3）背后的利益
第三讲：DISC风格与沟通技巧
1.人际风格的分类特征
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：DISC各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？
2.D指导型行为偏好
（1）接受挑战
（2）立即获得
（3）主导善
3.I影响型行为偏好
（1）与人接触
（2）乐观热情
（3）参与行动
4.S关系型行为偏好
（1）态度和霭
（2）协助他人
（3）团队协作
5.C思考型行为偏好
（1）关注任务及标准
（2）分析
（3）逻辑精确
6.如何分辨他人的行为风格：看、想、听
7.如何与D指导型人沟通
（1）自信表达
（2）有重点陈述
（3）给明确方向
8.如何与I影响型人沟通
（1）多多赞美
（2）轻松自然
（3）肢体语言
9.如何与S关系型人沟通
（1）温馨语气
（2）多聊生活
（3）表达支持
10.如何C思考型人沟通
（1）提供证据
（2）不说太理想化的事情
（3）不批评他的专业
第四讲：商务化语言表达技巧
1.表达的3要素
（1）A注意
（2）I兴趣
（3）D引发行动
2.4大表达逻辑
（1）时间
（2）空间
（3）角度
（4）变化提高效率的工具
3.设身处地的表达技巧
案例分析：如果你是一位三岁孩子的父母，你的孩子在打吊针时，如何使孩子不哭呢？
4.设身处地的表达特征
（1）站位不同
（2）先理解后建议
5.无往不胜的说服技巧
（1）数据逻辑
（2）专家论证
（3）举例
6.提升商务表达的技巧
第五讲：肢体语言表达技巧
1.表达的3步组成
（1）肢体语言55%
（2）语调38%
（3）语言7%
2.身体姿势的沟通
（1）手相握急躁
（2）摊开手真诚
（3）双手叉腰挑战
3.头部语言
（1）点头同意
（2）侧看不服
4.眼睛的沟通
（1）一定的目光接触
（2）传送肯定
（3）传达信心
（4）实现情感交流
5.较合适的身体语言
（1）眼神专注
（2）微笑缩短距离
（3）手势大方
（4）走路挺拔自信
（5）腿不乱抖
第六讲：邮件与微信表达技巧
1.邮件沟通注意事项
（1）昵称
（2）主题
（3）签名
（4）回复
2.邮件发送对象的选择
（1）工作计划
（2）项目通报
（3）寻求跨部门支持
3.邮件正文排版方法
4.微信沟通的技巧
（1）不要问“在吗”
（2）少发语音
（3）注意回复时限
（4）重要内容一次发出
（5）多用我们少用你
第七讲：顾问式倾听技巧
1.有效倾听的3个障碍
（1）观点不同
（2）思维定式
（3）无法专心
2.倾听的3个禁忌
（1）不礼貌
（2）轻慢对方
（3）粗暴对待
3.顾问式沟通的4个招数
（1）适时做出反应
（2）询问互动
（3）情绪控制
（4）感觉肢体语言
分组讨论：你是否明白下面的话语表达了什么意思？听的人怎样理解？
第八讲：提问技巧
1.提问的方向
（1）上堆
（2）下切
（3）平移
2.提问的方式
（1)引领式
（2)堆动式
（3)提问练习与提问清单
第九讲：向上沟通技巧
案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
1.有效沟通的CARE原则
（1）人不同沟通不同
（2）态度和意识
（3）相互尊重
（4）换位思考
2.与上司沟通的6大障碍
3.接受指令的问题与解决方法
（1）倾听
（2）确认时间
（3）及时澄清不明白之处
（4）接受，表示执行
（5）不要讨论
案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
4.汇报工作的方法
视频学习：如何有效向上司汇报工作？
5.汇报的FAA框架
（1）想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
（2）更重要的是你对情况的判断（Analysis）
（3）后续要采取什么行动（Action）
情景演练：你和领导在电梯1层相见，电梯要在20层停，请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
第十讲：跨部门协作之理解部门墙
1.跨部门协作如此重要
1)公司发展快
2)岗位设置
3)人员变化
4)各负其职
分组研讨：刘亮的烦心事，他在跨部门协作中出了什么问题？
2.跨部门协作如此重要（公司发展快、岗位设置、人员变化、各负其职）
3.跨部门协作的原则（主动、给面子、解决问题、完成目标）
4.多米诺效应，如何一个影响多个
5.跨部门协作原理
1)沟通原理：部门墙
2)假设原理：如果解决A、B就自然解决
3)交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理学原理：习惯性争吵
5)木桶原理：有短板
6)公平原理：自己最辛苦
第十一讲：跨部门协作之沟通技巧
1.跨部门沟通的障碍
1)尤哈里视窗
2)推论阶梯
3)左手拦右手拦
2.提问的方向（上堆、下切、平移）
3.提问的方式（引领式、堆动式）
4.倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
5.积极倾听的11个好习惯
6.倾听的3个禁忌
7．人际风格的分类特征
小测试：你是什么人际风格
分组研讨：DISC各分一组，每组讨论，我喜欢什么样的沟通方式？不喜欢什么样的沟通方式？
8．如何与各类型沟通（D指导型、I影响型、S关系型、C思考型）
第十二讲：跨部门协作之解决冲突
1.如何看待部门之间的冲突
2.处理冲突的5大方法（强迫、迁就、回避、合作、妥协）
3.处理冲突战术
1)迁就法：为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考
2)强迫法：上级压力、公示、记录在案
3)回避法：顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静
4)合作法：双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求
5)妥协法：双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决
情景演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
苏洁