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苏洁:管对工作,带好团队——领导力与执行力训练营

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 执行力

课程编号 : 21904

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适用对象

企业中高层管理者、核心骨干等

课程介绍

课程背景:
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天,如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营,成为许多企业管理者需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,要扫除障碍还是靠人,一切都与人分不开,所以一个企业的管理者,必须提升自身对员工的管理能力,找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,提升员工的能力,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部对团队的管理能力,将团队人才变为人力资本,成为企业持续发展的核心驱动力。

课程收益:
● 认知到管理者必须经历的四大思维转变,认知管理者应具备的态度知识技能,从内由外主动改变;
● 学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术,了解业绩完成的关键胜任力,用科学的方法管理工作,用工具促进业绩达成;
● 学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧;
● 学习提高个人执行力的工具,充分利用时间与工具,管理自己高效工作,提升执行效益;
● 分析团队执行力缺失的原因,利用团队执行力提升5大举措,高效落实各项工作,促进团队协作,推动执行结果

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中高层管理者、核心骨干等
课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲
第一模块:定位精准运筹帷幄-管理者角色认知与思维突破
案例分析:刘邦为什么赢了项羽?前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳?
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示:60%-75%的员工对上级管理者是不满意的,下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象
案例研讨:为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额?
三、管理者发展曲线
1. 带团队能力
2. 社交能力
3. 智商
4. 解决问题
自我思考:你属于哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
四、管理者应具备的3大技能
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
五、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情

第二模块:把握方向掌控任务——团队工作目标与计划管理
一、设定业绩目标需参考的四个维度
第一个维度:财务
第二个维度:客户
第三个维度:内部运营
第四个维度:学习与发展
二、SMART目标制定
个人练习:设计个人近期的SMART目标,并进行班内分享
三、业绩目标分解剥洋葱法
1. 年度目标
2. 季度目标
3. 月度目标
4. 每周目标
5. 每日目标
四、计划难以达成的三大问题
问题一:计划
问题二:执行
问题三:控制
五、七步制定工作计划
第一步:审视目标(SMART目标)
第二步:分析现状(SWOT定性分析、定量分析清单)
案例研讨:用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁
第三步:分解步骤(头脑风暴法)
第四步:计算时间(里程碑)
第五步:制定预算(人、财、物)
第六步:风险控制(识别、评价、预案)
第七步:完成计划(工作计划网络图)
工作场景演练:制定公司员工团建计划
六、计划管理PDCA法
1. 计划
2. 执行
3. 监督
4. 改进
——检查目标达成及奖惩,不做“海鸥经理”
第三模块:能用众力者则无敌天下——团队任务委派与协作管理
一、团队成功协作的三个要素
1. 分工
2. 合作
3. 监督
二、团队协作准备度分析与工作委派行为
案例研讨:针对四类员工案例,分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式
1. R1:无能力无信心S1:告知式指令式
2. R2:无能力有信心S2:推销式启发式
3. R3:有能力无信心S3:鼓励式参与式
4. R4:有能力有信心S4:授权式

第四模块:用人有道齐力断金——团队绩效管理与工作辅导
一、员工绩效管理全景图
1. 组织目标分解
2. 绩效计划
3. 绩效辅导
4. 绩效评估
5. 绩效面谈
6. 评估结果适用
二、管理者的作用
1. 镜子
2. 指南针
3. 催化剂
案例研讨:从这些问话里,能否听出每个人的状态?经理应该如何应对?
三、员工辅导方式
1.业绩优-BET反馈
2.业绩中-辅导 
3.业绩差-行为指导
四、低绩效行为指导流程
1. 指出差距
2. 说明影响
3. 寻找原因
4. 提出要求
工作场景演练:两人一组,用学习到的方法,对张兰进行低绩效行为的反馈
五、高绩效行为BET正面反馈
1.表扬员工具体行为
2.说明工作的重要性及贡献
3.感谢员工付出努力
情景演练:团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作,请对他进行BET正面反馈
六、GROW模型
1. 确定目标
2. 评价实际表现
3. 探讨方向
4. 确定下一步计划
工作场景演练:李青是你团队一名成员,近期因为业绩突出获得了晋升,但是晋升后却没有做出较好的业绩,请你对他进行一次辅导
七、三分钟辅导面谈
1. 报告准确率低的辅导
2. 新生产机器测试前的辅导
3. 业绩下滑的辅导

第五模块:沟通有方工作高效——团队沟通技巧与实战技术
一、沟通的三大障碍
1.JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?
2.推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法
案例分析:JASON和经理的对话是否有效?
3.左手栏右手栏(3个表现):1)说话不一定由衷2)说话笼统3)背后的利益
二、有效沟通的CARE原则
1. 人不同沟通不同
2. 态度和意识
3. 相互尊重
4. 换位思考
三、向上沟通
1. 与上司沟通障碍
2. 接受指令
1)倾听
2)确认时间
3)及时澄清不明白之处
4)接受,表示执行
5)不要讨论
案例研讨:经理与总监的一次工作沟通,究竟是谁的错?
3. 汇报工作
1)客观评价
2)汇报内容与计划相对应
3)不要单向汇报
4)关注上司的期望
5)及时反馈
4.汇报的FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
2)重要的是你对情况的判断(Analysis)
3)后续要采取什么行动(Action)
工作场景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
四、向下沟通
1. 与下属沟通障碍
2. 下达命令
1)遵循5W1H的原则
2)激发意愿
3)语气平等
4)确认下属理解
5)你的支持
6)让下属提出疑问
7)给予辅导
3. 商讨问题
1)倾听
2)多发问和鼓励
3)不指示
4)不评价
5)让下属来下结论
6)事先准备
工作场景演练:你请小张写一份报告要求周五完成,但是周五上午小张却还没开始做这份工作,周五不能提交报告,请分析谁的错?请做一次正确的下达命令的沟通
五、跨部门沟通
1. 跨部门沟通障碍
2. 跨部门沟通3种方式(退缩、侵略、积极)
3. 积极应对7招
1)坚持原则维护权利
2)采取直接了当
3)明确表示反对
4)恳切表示怀疑
5)说明反对理由
6)承认他人观点
7)清楚表明赞成和反对
工作场景演练:汇报产生的困局,根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通

第六模块:赢在执行,快速打造执行力
一、提升个人执行力
案例分析:业务员送文件的案例?如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
1.执行的4个法则
1)服从法则:规则至上
2)目标法则:锁定重点
3)裸奔法则:不留退路
4)团队法则:利他就是利已
2.执行的4个技巧
1)选择高效率工具
2)第一次把事情做好
3)统筹安排平行工作
4)事不宜迟速度制胜
3.执行的4个工具
1)四象限法
2)艾·维利工作法
3)事件管理28法则
4)碎片时间
4.如何高效沟通,沟通的P3原则
案例分析:如何利用沟通,把项目快速落实下去
二、提升团队执行力
1.管理者执行力不强的表现
1)管理者是业务员
2)不能合理调配人员
3)无法启发下属
4)工作分配不清晰
2.团队执行力提升6大举措
1)找会执行的人
2)做好执行者领导
3)提高制度执行力
4)培养下属执行力
5)高效执行指令
6)准确下达命令
3.高效执行上级指令
1)倾听
2)确认时间
3)及时澄清不明白之处
4)接受,表示执行
案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比
分组研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?
4.快速工作汇报FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
2)你对情况的判断(Analysis)
3)后续采取什么行动(Action) 
情景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
5.准确下达命令
1)遵循5W1H的原则
2)激发意愿
3)确认下属理解
4)让下属提出疑问
5)给予辅导
6.培训总结

苏洁老师的其他课程

• 苏洁:观为得——高效沟通与协作赋能课
一、培训背景1.随着社会的发展,竞争越来越激烈,跨部门协作已经成为取得成功的关键,越来越多的企业开始重视跨部门协作。跨部门协作是企业成功发展的基础,不仅可以提升企业整体竞争力,还可以提高企业纯净和,从而实现更大的利润增长。跨部门协作能够更有效的实现企业目标,提高企业整体技术水平,扩大企业规模,降低企业成本。跨部门协作能够降低人力资源的成本,因为它可以提高企业人力资源的效率,增加工作产出,为企业带来更大的经济效益。2.德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力;3.有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成,有利于改善人际关系,社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。二、课程收益1.认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,用心尝试消除沟通的障碍,建立沟通思维,行之有效的启动学习之旅;2.学会语言表达的技巧,在场景设计下做出相应的实际沟通演练,练习倾听技巧操作微信与邮件表达技巧,掌握职业经理人高效的沟通工具;3.使参训学员了解,身为现代化企业的员工,应该具备怎样的协作意识、协作精神、协作能力及态度;4.了解跨部门协作的障碍,发现部门合作之间的问题,找到解决问题的方法,化解协作难题,顺利达成目标;5.学习最详细的人际风格分类,判断人际风格,根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整,高效完成向上管理。三、课程时长  2天 6小时/天四、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常工作实践紧密结合,运用工具,解决问题。本课程通过场景设计与人际风格工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。五、受众人群高潜员工课程大纲第一模块:建立沟通思维一、为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通案例分析:王娟犯了什么错?1.成功的四张王牌(1)背景(2)人脉(3)人缘(4)能力2.什么是沟通?分组研讨:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?3.沟通3个要素(1)达成目的(2)用对方法(3)结果有效第二讲:为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决(1H)1.JOHARI视窗(1)公共区(2)隐藏区(3)潜能区(4)盲区案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?2.JOHARI视窗的3个启示(1)信息不对称(2)信息不完整(3)获取充分信息的意识3.推论阶梯人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法案例分析:JASON和经理的对话是否有效?4.推论阶梯的3个启示(1)沟通很容易形成假设(2)有了假设不需要证明(3)证明形成不需要新的信息5.左手栏右手栏(1)左手栏真实想法(2)右手栏表达语言视频案例:分手难题,女主真的想搬走吗?6.右手栏的3个表现(1)说话不一定由衷(2)说话笼统(3)背后的利益第二模块:通过专业技巧提高沟通效率第一讲:通过语言表达准确高效1.表达的3要素(1)A注意(2)I兴趣(3)D引发行动2.4大表达逻辑(1)时间(2)空间(3)角度(4)变化提高效率的工具3.无往不胜的说服技巧(1)数据逻辑(2)专家论证(3)举例第二讲:通过文字打破空间距离1.邮件沟通注意事项(1)昵称(2)主题(3)签名(4)回复2.邮件发送对象的选择(1)工作计划(2)项目通报(3)寻求跨部门支持3.微信沟通的技巧(1)不要问“在吗”(2)少发语音(3)注意回复时限(4)重要内容一次发出(5)多用我们少用你4.PDCA在沟通理的逻辑应用(1)计划(2)执行(3)检查(4)行动第三讲:通过倾听记住关键信息1.沟通为什么要加强倾听的能力? (1)鼓励对方(2)得到消息(3)了解对方(4)解决问题(5)改善人际关系2.倾听的3个层次(1)我在(2)我在听(3)我在用心听3.有效倾听的3个障碍(1)观点不同(2)思维定式(3)无法专心4.倾听的3个禁忌(1)不礼貌(2)轻慢对方(3)粗暴对待分组讨论:你是否明白下面的话语表达了什么意思?听的人怎样理解?第三模块:知彼解已建立互信关系第一讲:如何与不同人际风格的人建立信任关系1.人际风格的分类特征小测试:你是什么人际风格分组研讨:DISC各分一组,每组讨论,我喜欢什么样的沟通方式?不喜欢什么样的沟通方式?2.D指导型行为偏好(1)接受挑战(2)立即获得(3)主导善3.I影响型行为偏好(1)与人接触(2)乐观热情(3)参与行动4.S关系型行为偏好(1)态度和霭(2)协助他人(3)团队协作5.C思考型行为偏好(1)关注任务及标准(2)分析(3)逻辑精确6.如何分辨他人的行为风格:看、想、听7.如何与D指导型人沟通(1)自信表达(2)重点陈述(3)明确方向8.如何与I影响型人沟通(1)多多赞美(2)轻松自然(3)肢体语言9.如何与S关系型人沟通(1)温馨语气(2)多聊生活(3)表达支持10.如何C思考型人沟通(1)提供证据(2)不说太理想化的事情11.不批评他的专业第二讲:如何与上司建立信任1.有效沟通的CARE原则(1)人不同沟通不同(2)态度和意识(3)相互尊重(4)换位思考2.与上司沟通的6大障碍(1)只谈问题、不谈办法(2)迎捧上司(3)自命清高(4)关注点不对称(5)信息不对称(6)归罪于外3.接受指令的问题与解决方法(1)倾听(2)确认时间(3)及时澄清不明白之处(4)接受,表示执行(5)不要讨论案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比分组研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?4.汇报工作的方法(1)客观评价(2)汇报内容与计划相对应(3)不要单向汇报(4)关注上司的期望(5)及时反馈5.汇报的FAA框架(1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)(2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)(3)后续要采取什么行动(Action) 情景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报第四模块:打破部门墙改善协作氛围团队练习:找到团队中的事件发生者,最先完成任务的小组获胜一、跨部门协作之理解部门墙1.跨部门协作如此重要1)公司发展快2)岗位设置3)人员变化4)各负其职分组研讨:刘亮的烦心事,他在跨部门协作中出了什么问题?2.多米诺效应,如何一个影响多个3.跨部门协作原理1)沟通原理:部门墙2)假设原理:如果解决A、B就自然解决3)交换原理:你敬我一尺、我敬你一丈4)心理学原理:习惯性争吵5)木桶原理:有短板6)公平原理:自己最辛苦二、跨部门协作之沟通技巧&冲突解决1.如何看待部门之间的冲突2.处理冲突的5大方法(强迫、迁就、回避、合作、妥协)3.处理冲突战术1)迁就法:为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考2)强迫法:上级压力、公示、记录在案3)回避法:顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静4)合作法:双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求5)妥协法:双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决
• 苏洁:顾问式商务化沟通技巧与跨部门高效协作技巧
一、培训背景1.德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”2.沟通有利于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力;3.有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成;4.有利于改善人际关系,社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。二、课程收益1.认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,心尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;2.学习最详细的人际风格分类,判断人际风格,根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整,高效完成向上管理与向下管理,做高情商的职场人;3.学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,练习肢体语言表达技巧,操作微信与邮件表达技巧,掌握职业人沟通实务;4.学习顾问式沟通实操技术,了解提问的方法并做练习,在场景设计下做出相应的实际沟通演练,练习倾听技巧,掌握顾问沟通实务;5.学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。三、课程时长  2天 6小时/天四、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。本课程通过场景设计与沟通工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。五、受众人群员工六、课程大纲第一讲:为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通案例分析:王娟犯了什么错?1.成功的四张王牌(1)背景(2)人脉(3)人缘(4)能力2.什么是沟通?分组研讨:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?3.沟通3个要素(1)达成目的(2)用对方法(3)结果有效第二讲:为什么沟通如何之难-沟通的障碍与解决1.JOHARI视窗(1)公共区(2)隐藏区(3)潜能区(4)盲区案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?2.JOHARI视窗的3个启示(1)信息不对称(2)信息不完整(3)获取充分信息的意识3.推论阶梯人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法案例分析:JASON和经理的对话是否有效?4.推论阶梯的3个启示(1)沟通很容易形成假设(2)有了假设不需要证明(3)证明形成不需要新的信息5.左手栏右手栏(1)左手栏真实想法(2)右手栏表达语言视频案例:分手难题,女主真的想搬走吗?6.右手栏的3个表现(1)说话不一定由衷(2)说话笼统(3)背后的利益第三讲:DISC风格与沟通技巧1.人际风格的分类特征小测试:你是什么人际风格分组研讨:DISC各分一组,每组讨论,我喜欢什么样的沟通方式?不喜欢什么样的沟通方式?2.D指导型行为偏好(1)接受挑战(2)立即获得(3)主导善3.I影响型行为偏好(1)与人接触(2)乐观热情(3)参与行动4.S关系型行为偏好(1)态度和霭(2)协助他人(3)团队协作5.C思考型行为偏好(1)关注任务及标准(2)分析(3)逻辑精确6.如何分辨他人的行为风格:看、想、听7.如何与D指导型人沟通(1)自信表达(2)有重点陈述(3)给明确方向8.如何与I影响型人沟通(1)多多赞美(2)轻松自然(3)肢体语言9.如何与S关系型人沟通(1)温馨语气(2)多聊生活(3)表达支持10.如何C思考型人沟通(1)提供证据(2)不说太理想化的事情(3)不批评他的专业第四讲:商务化语言表达技巧1.表达的3要素(1)A注意(2)I兴趣(3)D引发行动2.4大表达逻辑(1)时间(2)空间(3)角度(4)变化提高效率的工具3.设身处地的表达技巧案例分析:如果你是一位三岁孩子的父母,你的孩子在打吊针时,如何使孩子不哭呢?4.设身处地的表达特征(1)站位不同(2)先理解后建议5.无往不胜的说服技巧(1)数据逻辑(2)专家论证(3)举例6.提升商务表达的技巧第五讲:肢体语言表达技巧1.表达的3步组成(1)肢体语言55%(2)语调38%(3)语言7%2.身体姿势的沟通(1)手相握急躁(2)摊开手真诚(3)双手叉腰挑战3.头部语言(1)点头同意(2)侧看不服4.眼睛的沟通(1)一定的目光接触(2)传送肯定(3)传达信心(4)实现情感交流5.较合适的身体语言(1)眼神专注(2)微笑缩短距离(3)手势大方(4)走路挺拔自信(5)腿不乱抖第六讲:邮件与微信表达技巧1.邮件沟通注意事项(1)昵称(2)主题(3)签名(4)回复2.邮件发送对象的选择(1)工作计划(2)项目通报(3)寻求跨部门支持3.邮件正文排版方法4.微信沟通的技巧(1)不要问“在吗”(2)少发语音(3)注意回复时限(4)重要内容一次发出(5)多用我们少用你第七讲:顾问式倾听技巧1.有效倾听的3个障碍(1)观点不同(2)思维定式(3)无法专心2.倾听的3个禁忌(1)不礼貌(2)轻慢对方(3)粗暴对待3.顾问式沟通的4个招数(1)适时做出反应(2)询问互动(3)情绪控制(4)感觉肢体语言分组讨论:你是否明白下面的话语表达了什么意思?听的人怎样理解?第八讲:提问技巧1.提问的方向(1)上堆(2)下切(3)平移2.提问的方式(1)引领式(2)堆动式(3)提问练习与提问清单第九讲:向上沟通技巧案例分析:7个人表达的意思其中隐藏的含义?1.有效沟通的CARE原则(1)人不同沟通不同(2)态度和意识(3)相互尊重(4)换位思考2.与上司沟通的6大障碍3.接受指令的问题与解决方法(1)倾听(2)确认时间(3)及时澄清不明白之处(4)接受,表示执行(5)不要讨论案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比分组研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?4.汇报工作的方法视频学习:如何有效向上司汇报工作?5.汇报的FAA框架(1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)(2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)(3)后续要采取什么行动(Action) 情景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报第十讲:跨部门协作之理解部门墙1.跨部门协作如此重要1)公司发展快2)岗位设置3)人员变化4)各负其职分组研讨:刘亮的烦心事,他在跨部门协作中出了什么问题?2.跨部门协作如此重要(公司发展快、岗位设置、人员变化、各负其职)3.跨部门协作的原则(主动、给面子、解决问题、完成目标)4.多米诺效应,如何一个影响多个5.跨部门协作原理1)沟通原理:部门墙2)假设原理:如果解决A、B就自然解决3)交换原理:你敬我一尺、我敬你一丈4)心理学原理:习惯性争吵5)木桶原理:有短板6)公平原理:自己最辛苦第十一讲:跨部门协作之沟通技巧1.跨部门沟通的障碍1)尤哈里视窗2)推论阶梯3)左手拦右手拦2.提问的方向(上堆、下切、平移)3.提问的方式(引领式、堆动式)4.倾听的3个层次(我在、我在听、我在用心听)5.积极倾听的11个好习惯6.倾听的3个禁忌7.人际风格的分类特征小测试:你是什么人际风格分组研讨:DISC各分一组,每组讨论,我喜欢什么样的沟通方式?不喜欢什么样的沟通方式?8.如何与各类型沟通(D指导型、I影响型、S关系型、C思考型)第十二讲:跨部门协作之解决冲突1.如何看待部门之间的冲突2.处理冲突的5大方法(强迫、迁就、回避、合作、妥协)3.处理冲突战术1)迁就法:为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考2)强迫法:上级压力、公示、记录在案3)回避法:顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静4)合作法:双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求5)妥协法:双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决情景演练:汇报产生的困局,根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
• 苏洁:管理者工作授权委派监督与员工激励
一、培训背景在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天,原材料、人员等成本实现上升的趋势,而产品的最终售价总体又呈现下降趋势,而产品的最终售价总体又呈现下降趋势,利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营,成为许多企业管理者需要深入思考的问题。    要想实施推进改革发展全靠人,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,要扫除障碍还是靠人,一切都与人分不开,所以一个企业的领导管理者,必须提升自身对员工的管理能力,找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润。本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的管理能力,将团队人才变为人力资本,成为企业持续发展的核心驱动力。二、课程收益1.认知到管理者必须经历的四大思维转变,认知管理者应具备的态度知识技能,从内由外主动改变;2.学习管理者授权工作委派的方法,及过程监督,使管理工作高效促业绩增长;3.学习员工激励方法与激励层次,激励团队及很好留才。三、课程时长  3小时四、授课形式本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式,让受众在学习方法论的同时,能够与日常管理实践紧密结合,运用工具,解决问题。本课程通过场景设计与管理工具相结合的方式,使受众进行场景化学习,在实际工作现场下可以快速运用工具,处理难题。五、受众人群管理者课程大纲第一讲:找到定位汇聚能量-管理者的角色认知案例分析:刘邦为什么赢了项羽?前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳?小测试:管理者思维对错分析1.带团队时管理者的心理变化曲线   数据显示:60%-75%的员工对上级管理者是不满意的,下属的主要压力来自于领导2.管理者认清角色定位的价值与意义(1)认清形势(2)找对位置(3)比准对象分组研讨:为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额?3.管理者的发展阶梯(1)不断提升带团队能力(2)交往能力(3)智力商数(4)解决专项工作4.自我思考?你属于哪一类型的管理者(1)业务型(2)精英型(3)领袖型(4)堕落型5.管理者应具备的3大技能(1)  专业技能(2)  管理技能(3)  概念技能6.管理者4R管理行为(1)找到对的人(2)放到对的岗位(3)用对方法(4)做对的事情第三讲:能用众力则无敌天下-工作授权&工作委派与监督1.团队成功协作的3个要素(1)分工(2)合作(3)授权2.工作授权的性质与分类3.工作授权6步法情景演练:请给你的下属做一次工作授权4.团队协作准备度分析与工作委派行为分组研讨:针对四类员工案例,分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式(1)R1:无能力 无信心 S1:告知式 指令式(2)R2:无能力 有信心 S2:推销式 启发式(3)R3:有能力 无信心 S3:鼓励式 参与式(4)R4:有能力 有信心 S4:授权式5.工作组织管理(1)怎样组织好你工作上的活动(工作组织清单)(2)组织你的目标与优先次序(3)工作公示的工具视频学习:如何对下属进行工作监督6.工作监督(1)监督和监视的区别(2)监督的重要性(3)监督的方法(清单、沟通、STAR、反馈、OJT)(4)监督步骤(5)监督重视要点工作场景演练:你分给张梅与李庆一项工作,时间过半你计划和二位下属做一次工作的反馈?第四讲:留人有心,团队稳定-部属&团队激励1.员工能量值与激励的关联2.员工为什么会离开?(1)钱没到位(2)心受委屈(3)前途渺茫3.激励的5大技巧(1)寻找原动力(2)榜样的力量(3)行为是最好的激励(4)危机感(5)鼓励与刺激的结合4.寻找源动力:马斯洛需求理论视频学习:员工因为什么原因离职?5.激励的5个法则:(1)动力(2)认可(3)参与(4)看见进步(5)找到每个人的动力导火索视频学习:管理者对下属做了哪些激励?6.零成本激励的方法

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