课程背景:
在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天,如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营,成为许多企业管理者需要深入思考的问题。
要想实施推进改革发展全靠人,促进成功的是人,阻碍成功的也是人,要扫除障碍还是靠人,一切都与人分不开,所以一个企业的管理者,必须提升自身对员工的管理能力,找到高绩效的人才,想办法激活员工的斗志,提升员工的能力,留住优秀人才,持续改善团队业绩,努力提升企业利润。
本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部对团队的管理能力,将团队人才变为人力资本,成为企业持续发展的核心驱动力。
课程收益:
● 认知到管理者必须经历的四大思维转变,认知管理者应具备的态度知识技能,从内由外主动改变;
● 学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术,了解业绩完成的关键胜任力,用科学的方法管理工作,用工具促进业绩达成;
● 学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧;
● 学习提高个人执行力的工具,充分利用时间与工具,管理自己高效工作,提升执行效益;
● 分析团队执行力缺失的原因,利用团队执行力提升5大举措,高效落实各项工作,促进团队协作,推动执行结果
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中高层管理者、核心骨干等
课程形式:角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一模块:定位精准运筹帷幄-管理者角色认知与思维突破
案例分析:刘邦为什么赢了项羽?前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳?
一、带团队时管理者的心理变化曲线
数据显示:60%-75%的员工对上级管理者是不满意的,下属的主要压力来自于领导
二、管理者认清角色定位的价值与意义
1. 认清形势
2. 找对位置
3. 比准对象
案例研讨:为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额?
三、管理者发展曲线
1. 带团队能力
2. 社交能力
3. 智商
4. 解决问题
自我思考:你属于哪一类型的管理者
1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
四、管理者应具备的3大技能
1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能
五、管理者4R管理行为
1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情
第二模块:把握方向掌控任务——团队工作目标与计划管理
一、设定业绩目标需参考的四个维度
第一个维度:财务
第二个维度:客户
第三个维度:内部运营
第四个维度:学习与发展
二、SMART目标制定
个人练习:设计个人近期的SMART目标,并进行班内分享
三、业绩目标分解剥洋葱法
1. 年度目标
2. 季度目标
3. 月度目标
4. 每周目标
5. 每日目标
四、计划难以达成的三大问题
问题一:计划
问题二:执行
问题三:控制
五、七步制定工作计划
第一步:审视目标(SMART目标)
第二步:分析现状(SWOT定性分析、定量分析清单)
案例研讨:用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁
第三步:分解步骤(头脑风暴法)
第四步:计算时间(里程碑)
第五步:制定预算(人、财、物)
第六步:风险控制(识别、评价、预案)
第七步:完成计划(工作计划网络图)
工作场景演练:制定公司员工团建计划
六、计划管理PDCA法
1. 计划
2. 执行
3. 监督
4. 改进
——检查目标达成及奖惩,不做“海鸥经理”
第三模块:能用众力者则无敌天下——团队任务委派与协作管理
一、团队成功协作的三个要素
1. 分工
2. 合作
3. 监督
二、团队协作准备度分析与工作委派行为
案例研讨:针对四类员工案例,分析员工的工作准备度和管理者的工作委派方式
1. R1:无能力无信心S1:告知式指令式
2. R2:无能力有信心S2:推销式启发式
3. R3:有能力无信心S3:鼓励式参与式
4. R4:有能力有信心S4:授权式
第四模块:用人有道齐力断金——团队绩效管理与工作辅导
一、员工绩效管理全景图
1. 组织目标分解
2. 绩效计划
3. 绩效辅导
4. 绩效评估
5. 绩效面谈
6. 评估结果适用
二、管理者的作用
1. 镜子
2. 指南针
3. 催化剂
案例研讨:从这些问话里,能否听出每个人的状态?经理应该如何应对?
三、员工辅导方式
1.业绩优-BET反馈
2.业绩中-辅导
3.业绩差-行为指导
四、低绩效行为指导流程
1. 指出差距
2. 说明影响
3. 寻找原因
4. 提出要求
工作场景演练:两人一组,用学习到的方法,对张兰进行低绩效行为的反馈
五、高绩效行为BET正面反馈
1.表扬员工具体行为
2.说明工作的重要性及贡献
3.感谢员工付出努力
情景演练:团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作,请对他进行BET正面反馈
六、GROW模型
1. 确定目标
2. 评价实际表现
3. 探讨方向
4. 确定下一步计划
工作场景演练:李青是你团队一名成员,近期因为业绩突出获得了晋升,但是晋升后却没有做出较好的业绩,请你对他进行一次辅导
七、三分钟辅导面谈
1. 报告准确率低的辅导
2. 新生产机器测试前的辅导
3. 业绩下滑的辅导
第五模块:沟通有方工作高效——团队沟通技巧与实战技术
一、沟通的三大障碍
1.JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?
2.推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法
案例分析:JASON和经理的对话是否有效?
3.左手栏右手栏(3个表现):1)说话不一定由衷2)说话笼统3)背后的利益
二、有效沟通的CARE原则
1. 人不同沟通不同
2. 态度和意识
3. 相互尊重
4. 换位思考
三、向上沟通
1. 与上司沟通障碍
2. 接受指令
1)倾听
2)确认时间
3)及时澄清不明白之处
4)接受,表示执行
5)不要讨论
案例研讨:经理与总监的一次工作沟通,究竟是谁的错?
3. 汇报工作
1)客观评价
2)汇报内容与计划相对应
3)不要单向汇报
4)关注上司的期望
5)及时反馈
4.汇报的FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
2)重要的是你对情况的判断(Analysis)
3)后续要采取什么行动(Action)
工作场景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
四、向下沟通
1. 与下属沟通障碍
2. 下达命令
1)遵循5W1H的原则
2)激发意愿
3)语气平等
4)确认下属理解
5)你的支持
6)让下属提出疑问
7)给予辅导
3. 商讨问题
1)倾听
2)多发问和鼓励
3)不指示
4)不评价
5)让下属来下结论
6)事先准备
工作场景演练:你请小张写一份报告要求周五完成,但是周五上午小张却还没开始做这份工作,周五不能提交报告,请分析谁的错?请做一次正确的下达命令的沟通
五、跨部门沟通
1. 跨部门沟通障碍
2. 跨部门沟通3种方式(退缩、侵略、积极)
3. 积极应对7招
1)坚持原则维护权利
2)采取直接了当
3)明确表示反对
4)恳切表示怀疑
5)说明反对理由
6)承认他人观点
7)清楚表明赞成和反对
工作场景演练:汇报产生的困局,根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
第六模块:赢在执行,快速打造执行力
一、提升个人执行力
案例分析:业务员送文件的案例?如果你是公司负责人你如何处理这位业务员
1.执行的4个法则
1)服从法则:规则至上
2)目标法则:锁定重点
3)裸奔法则:不留退路
4)团队法则:利他就是利已
2.执行的4个技巧
1)选择高效率工具
2)第一次把事情做好
3)统筹安排平行工作
4)事不宜迟速度制胜
3.执行的4个工具
1)四象限法
2)艾·维利工作法
3)事件管理28法则
4)碎片时间
4.如何高效沟通,沟通的P3原则
案例分析:如何利用沟通,把项目快速落实下去
二、提升团队执行力
1.管理者执行力不强的表现
1)管理者是业务员
2)不能合理调配人员
3)无法启发下属
4)工作分配不清晰
2.团队执行力提升6大举措
1)找会执行的人
2)做好执行者领导
3)提高制度执行力
4)培养下属执行力
5)高效执行指令
6)准确下达命令
3.高效执行上级指令
1)倾听
2)确认时间
3)及时澄清不明白之处
4)接受,表示执行
案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比
分组研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?
4.快速工作汇报FAA框架
1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)
2)你对情况的判断(Analysis)
3)后续采取什么行动(Action)
情景演练:你和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在1.5分钟内给领导做一个工作汇报
5.准确下达命令
1)遵循5W1H的原则
2)激发意愿
3)确认下属理解
4)让下属提出疑问
5)给予辅导
6.培训总结