课程背景：
全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
企业培训商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。身处职场，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出未来的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，不管在任何社交场所下，员工代表着公司，就一定要做到具备商务风格，尊重他人，树立良好的企业形象。
课程时间：6小时
课程对象：企业员工
课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习
课程大纲
第一讲：商务形象礼仪
一、礼仪介绍
1．礼出于俗，俗化于礼
2．为何要学礼仪
1)塑造企业形象
2)传播沟通信息
3)提高办事效率
二、仪容仪表
1．男士女士发型要求
2．仪容仪表
1)眼神
2)微笑
3．着装TOP原则
4．职业着装要求
第二讲：商务拜访礼仪
一、仪态举止
1)肢体语言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
5)蹲姿
二、电话礼仪
1)时间空间时长
2)内容（问候对方、自报家门、必备用语、所为何事、告别用语）
三、介绍礼仪
1)介绍的顺序
2)握手姿势
3)交换名片
四、乘车礼仪
1)等待礼仪
2)上车礼仪
3)乘坐礼仪
4)下车礼仪
五、乘电梯礼仪
六、同行礼仪
第三讲：商务接待礼仪
一、日常接待礼仪
1.招呼
2.询问姓名
3.事项处理
4.引路
5.交谈
6.送客
二、商务交谈礼仪
1.交谈要点
2.聆听技巧
3.商务用语要求（软垫式言辞+拜托语气）
4.赞美技巧
5.提升商务表达技巧
1)先过滤
2)长话短说
3)要确认
4)观念相同
5)一次一观点
第四讲：商务谈判礼仪
一、谈判开始阶段：专业行为表现
1)七秒钟第一印象
2)如何打造专业形象
3)应该注意哪些问题
4)如何设定开场白技巧
5)提建议时应注意哪些事项
6)如何回应对方的提议
二、谈判展开阶段：充分运用技巧
1)如何打破谈判僵局
2)常遇的障碍及对策
3)解决问题和障碍的方法
4)如何提问
5)如何聆听获取更多信息
6)如何破解对方战术
案例研讨：面对四类不同类型的谈判者，如何对待
7)如何面对不同类型的谈判者
三、谈判调整阶段：强大控场能力
1)如何建立自身优势
2)如何消弱对方优势
3)如何掌握让步的策略
四、谈判达成阶段：满足赢的心理
1)达成协议应注意的问题
2)如何选择结束谈判的方式
3)如何攻克最后一分钟的犹豫
五、谈判战术
1)攻击要塞
2)黑白脸战术
3)换档策略
4)扮猪吃虎
5)草船借箭
工作场景演练：客户A想进行一场活动，有三个供应商选择，你们并不具有很大的优势，请和客户A方代表进行一场谈判
第五讲：邮件与微信沟通礼仪
一、邮件沟通的四大注意事项
注意事项一：昵称
注意事项二：主题
注意事项三：签名
注意事项四：回复
二、邮件发送对象的选择
1)工作计划
2)项目通报
3)寻求跨部门支持
三、邮件正文排版方法
四、邮件回复原则
五、邮件编写的金字塔逻辑
六、微信沟通的四大注意事项
第六讲：商务会议礼仪
一、会议筹备礼仪
1.会议通知规范
2.会议日程安排
3.会场预定要求
4.会议设备准备
5.会场座次安排
6.会议材料准备
二、参会礼仪
1.发言礼仪
2.与会礼仪
3.主持礼仪
三、餐宴礼仪
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴请礼仪
4.赴宴礼仪
5.点餐礼仪
6.用餐礼仪
苏洁