李军强：服务行业项目管理技能提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 项目管理

课程编号 : 21684

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适用对象

服务行业项目管理者、部门经理、中高层管理者

课程介绍

课程背景：

习惯上一提到项目管理大家都会和研发类企业、施工类企业或者工程类企业结合。很少联系到服务行业也适合用项目管理来进行管理运营。服务行业项目管理的也需要目标为导向，注重项目范围管理，从而达到在规定时间内，计划成本额度内，高质量完成任务，目标也是适应各个干系人的需求，这同样需要提升项目管理技能。

优秀的项目管理者应该掌握项目管理的哪些理论知识？

项目开始前应该做哪些准备工作？

如何将项目管理理论落实到项目的计划安排中？

如何系统控制项目的时间要求？

如何做到质量问题的提前预防和及时解决？

如何控制整个项目的费用？

系统的项目过程管理学习有助于以上问题的解决，将为服务行业项目管理者的知识升级、技能升级，为企业带来实实在在的系统性的提高。

课程收益：

● 掌握项目成功的核心要素，应用到企业项目管理中抓核心，抓关键成功要素

● 掌握项目章程和WBS的制作方法，熟练应用到项目目标和项目范围管理中

● 熟练项目进度、项目成本、项目质量三支柱管理内容，能在项目管理和企业管理中做到很好控制进度、成本和质量

● 应用不同的项目沟通方式来满足不同项目干系人的需求

● 熟悉项目采购管理、干系人管理的方法和5个步骤，建立干系人登记册、提升各干系人满意度

课程时间：1天，6小时

课程对象：服务行业项目管理者、部门经理、中高层管理者

课程方式：理论分享+工具指导+互动讨论+课程演练+实战辅导

课程特色：

● 系统分享——老师结合实践对项目全过程管理系统的分享

● 实战演练——对常见项目管理工具和问题课堂实战训练

课程大纲

开场讨论：企业项目管理者遇到的痛点和掉过的“坑”

第一讲：解读项目管理概念，分析项目管理特点

一、项目

项目：为达到预定的目标而从事的有时间和资源限制的一系列活动

举例：生活工作的项目

1. 项目的5大特点

二、项目管理

项目管理：把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，以完成项目的需求、达到项目目标。

1. 项目管理的三大特性：临时性、独特性、渐进性

2. 项目成功与失败的8要素

分组演练：分组列举你的工作和生活中涉及的项目和项目特点

第一讲：项目要开干——及时挖掘项目需求、目标和范围

一、项目的目标管理

1. 深挖项目的各维度目标

2. 识别项目目标

原则：SMART原则

案例方法：小张买鼠标

3. 整合项目目标

工具分享：项目章程

要点一：项目章程的关键要素萃取

要点二：项目章程签发授权

要点三：项目章程内容推广发布

二、项目的范围管理

1. 精准识别项目范围

方法一：头脑风暴

方法二：访谈

方法三：焦点小组

方法四：问卷调查

方法五：标杆对照

3. 进行项目工作分解、生成工作分解表

方法：WBS分解

1）WBS分解八原则

2）WBS分解三要点

工具分享：工作分解结构（WBS）

第三讲：项目盯核心——时刻抓住项目进度、成本和质量

一、项目进度管理

导入：项目进度管理能解决的问题

1. 制定项目进度计划

第一步：定义活动

第二步：排列活动顺序

第三步：估算活动持续时间

方法一：关键路径法

方法二：横道图法

方法三：里程碑事件

2. 控制项目进度

1）合同手段

2）组织手段

3）技术手段

互动实践：对已编制的项目进度计划，讨论如何缩短时间周期

二、项目成本管理

1. 项目成本的7种构成

2. 项目成本规划

1）按成本组成编制

2）按项目结构编制

3）按工程实施阶段编制

3. 成本估算的三个方法

1）类比估算法

2）自下而上估算法

3）三点估算法

4. 项目成本控制

方法：基于挣值（Earned Value）的成本控制

三、项目质量管理

1. 规划项目质量管理

1）质量管理计划

2）测试与检查的规划

3）质量成本

2. 规划质量管理应用工具

工具一：因果图（鱼骨图、石川图）

工具二：流程图（过程图）

工具三：核查表（核对表，统计分析表、调查表法）

案例分享：因果图

3. 实施质量保证

1）管理质量V.S.质量保证

2）质量测量指标

4. 控制质量的工具与技术

1）过程分析

2）根本原因分析

3）问题解决

4）统计抽样

5）检查

5. 5种质量管理水平

第四讲：项目要资源——时常做到项目人力资源、沟通两手都要硬

一、项目人力资源管理

1. 组建项目团队

呈现方式一：层级型

呈现方式二：矩阵型

2. 人员遣散计划

3. 项目团队建设和团队建设形式

1）集中办公 2）激励 3）培训 4）绩效评价

5）聚餐 6）拓展 7）旅游

二、项目物质资源管理

1. 材料验收的要求：按标准验收、不合格应拒收

2. 材料保管和发放4要点：分门别类、及时入库、建立台账、注意四防

3. 材料的四防：防火、防水、防霉、防变质

三、项目沟通管理

沟通：有意或无意的信息交换。交换的信息可以是想法、指示或情绪

1. 沟通最简单的4种方式：听、说、问、看

2. 沟通原则

1）5C原则

2）沟通网络与沟通通道

3）沟通模型

3. 沟通方法：互动沟通、推式沟通、拉式沟通

游戏互动：沟通漏斗效应（单一指令沟通和双方互动沟通的区别和效果）

第五讲：项目要增色——管好采购、安全、环境与卫生

一、项目的采购管理

1. 项目采购管理8步骤

工具分享：3种采购合同类型及适用场景

二、现场安全、环境、卫生管理

1. 安全体系、安全制度建立和运行

2. 应急预案防患治理、安全事故处理

3. 现场环境及卫生管理时刻都需要抓

第六讲：项目要满意——时刻关心项目干系人

一、项目的干系人管理

1. 识别干系人（干系人树识别、定期识别、识别干系人开展时机及注意事项）

2. 规划干系人管理

1）干系人管理核心——发起人

2）干系人管理内核——让干系人满意

3. 管理干系人参与

4. 干系人管理5步走

分组练习：完成项目干系人管理工具表

课程总结：小组回顾与分享

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• 李军强：非项目管理者的项目管理: 课程背景：日常工作和生活中，我们遇到的大事小情都是“项目”或者和项目有关，项目就是这种有时间和资源限制，且为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。美国《财富》杂志断言：“项目管理将成为21世纪核心管理模式”。对非项目经理的非专业人事，如何在工作和生活中得心应手做好项目呢？项目开始前应该做哪些准备工作？如何系统控制项目的执行情况？如何做到质量问题的提前预防和及时解决？如何控制整个项目的费用？项目执行中如何控制风险？如何进行项目的资源、沟通、信息、收尾等综合管理？针对非项目经理的项目管理课程尽可能接地气，不仅使大众理解项目管理的基础知识及流程，而且老师还将工作和生活中的项目管理方面的经验穿插在课堂分享，帮助学员理解项目管理，会使用项目管理通用标准、方法，对待项目管理也能得心应手。课程收益：● 掌握项目管理的概念、知识、工具与方法；能应用项目管理工具到项目实战中，解决企业项目问题。● 掌握项目管理过程中的关键管理行为，如干系人管理、团队组建、团队领导与管理、沟通与交流、风险管理、状态跟踪、项目结题等● 掌握实操项目管理工具，如甘特图、WBS、关键路线法、项目变更日志、里程碑图等● 领悟项目管理技术下所蕴含的系统化的管理思维● 能够以项目的视角重新审视自己的工作，更新管理技术，创新管理思维课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企事业单位、政府部门各类组织中的各级管理者，参与项目管理的各类人员，以及对项目管理感兴趣的非项目管理人员。课程方式：知识解析+实战演练+案例讨论+观点陈述+示例演示+模板分享+小组PK课程特色：互动性强、参与性强、实操落地课程大纲开场破冰讨论：你在工作中和生活中接触到的项目有哪些？这些项目有什么共同点？第一讲：项目管理概述一、现代企业的基本特点1. 需要跨学科复合型人才2. 要求标准化和规范化运作3. 要求组织学习和创新二、项目管理的基本概念1. 项目、项目集和项目组合的概念及关系2. 项目限制条件及生命周期1）项目生命周期2）产品生命周期3. 项目经理必备6大知识/能力补充：团队成员需要具备的四大知识或能力第二讲：项目启动阶段一、项目启动阶段的4个注意：1. 区别“项目成功”与“项目管理成功”2. 理解合同但不局限于合同3. 追求利润但不只求利润4. 不打无准备之仗二、项目论证1. 项目开展原因论证2. 项目技术可行性论证3. 项目商业可行性论证模板分享：项目商业论证模板三、项目章程包含的七大要点1. 项目成本预算2. 项目进度3. 项目价值及可行性分析结果4. 交付内容和验收标准5. 项目工作范围6. 关键假设与风险识别7. 项目成功因素分组演练：编制你的项目章程四、项目治理1. 图解项目的治理结构组织图2. 图表分解项目各方项目角色及工作描述五、干系人管理1. 理解干系人的概念1）参与项目的人2）有能力影响项目的人3）受到项目影响的人4）认为受到项目影响的人2. 识别与分析干系人分组演练：完成项目干系人登记表3. 管理好干系人的五大举措1）凝聚共识，共识是合作的基础2）建立信任，信任是合作的前提3）建立制度，制度是合作的保障4）相互理解，理解是合作的润滑剂5）相互尊重，尊重是合作的催化剂六、风险初识1. 项目的特性决定项目发生风险是大概率事件2. 识别常见3种项目风险1）合同风险——导致项目失败2）商业风险——导致项目取消3）技术风险——导致项目失败3. 初识项目风险2原则1）“经验”的原则，在项目启动阶段，识别“大”风险但不可过度2）“适量”的原则，在项目启动阶段，识别3-5个风险比较合适4. 编制项目风险文档示例：风险分解结构（RBS）第三讲：项目规划阶段一、项目规划1. 理解企业愿景及策略2. 掌握项目规划的3大原则原则一：“大处着眼，小处着手”原则二：“民主集中”原则三：“各司其职”3. 理解项目规划的5大出发点1）客户所需而非自己所需2）目标导向及风险管理3）流程驱动而非情感驱动4）价值而非价钱5）巧干而非苦干二、统筹安排1. 项目进度表五要素1）项目资源2）项目活动3）项目任务4）项目活动或任务的逻辑关系5）里程碑事件2. 项目进度表的4大作用作用一：规范项目规划的模板作用二：沟通交流的工具作用三：管理客户预期的武器作用四：获取客户承诺与支持的途径3. 项目进度表制作的3个方法1）关键日期表2）甘特图3）关键路线法实战演练：选择三种方法中的一种方法呈现项目进度计划4. 项目进度表制作8个步骤1）项目工作分解，确定工作单元2）活动排序，确定依赖关系3）资源估算，确定项目投入4）制定进度，确定关键路径5）资源配置，确保合理利用6）资源优化，平衡资源供需7）进度优化，确定项目计划8）进度评审，收集反馈意见三、团队组建1. 团队组织形式由团队组织结构决定2. 项目团队成长的四大阶段模型——组建、磨合、规范、成效3. 组建及培养项目团队四步走1）组建培养项目团队的原则2）理解成功项目团队的特点3）监控项目团队的士气4）建立项目团队的奖惩机制四、沟通与交流1. 沟通交流的原则及陷阱1）项目沟通交流的5原则2）注意沟通交流的2陷阱2. 制订项目沟通计划3. 控制项目信息传播五、风险管理 1. 从四方面识别项目风险——技术、商务、资源、组织2. 评估项目风险1）风险定性分析 2）风险定量分析3. 管理项目风险1）理解风险管理的本质2）风险应对的策略a应对负面风险的四策略：避免、转移、减轻、接受b应对正面风险的四策略：开拓、加强、共享、接受4. 更新风险注册表六、采购管理1. 制定采购方案，确定采购方式2. 制定采购计划，确定不同合同类型3. 采购管理的核心：增加项目价值第四讲：项目执行阶段一、应对问题的2个核心方法1. 大处着眼，小处着手2. 返璞归真，立足根本二、项目动员1. 项目动员会的意义1）统一团队思想2）解释项目角色3）说明游戏规则2. 项目动员会常见失误1）相关领导、相关项目人员没请到或者遗忘邀请2）项目计划没交待清楚3）责任分工没有说清楚4）会议准备不充分模板分享：项目动员会会前检查清单三、质量管理1. 质量管理的责任在管理层2. 质量保证≠质量控制3. 质量把关确保实至名归1）质量把关，解决存在问题2）质量把关，依赖群策群力四、团队管理1. 理解个人需求和行为模式的三种理论，找准团队成员的需求1）马斯洛需求理论2）麦克格雷的X、Y理论3）赫茨伯格的双因素理论2. 团队冲突的六大解决策略模板分享：项目冲突解决的不同策略及工作模板第五讲：项目监控阶段一、项目监控的3个功能1. 指挥功能2. 信息反馈功能3. 协调功能二、项目监控的具体活动1. 跟踪项目进展情况1）甘特图法进行项目报告2）任务进度报告3）里程碑报告2. 控制阶段成果偏差1）控制偏差流程2）应用挣值分析法3）区分项目预算与项目产值3. 汇报组织项目进展4. “走动式”了解项目进展三、变更管理1. 管理项目变更的基础2. 项目变更起因及影响3. 掌握变更管理的武器工具分享：《项目变更申请单》、《项目变更日志》4）胸有成竹应对项目变更中的棘手问题四、团队建设1. 团队建设有妙招1）集中办公 2）激励 3）培训 4）绩效评价5）聚餐 6）拓展 7）旅游2. 加强绩效考核，激励多劳多得1）量表等级评分法 2）关键事件法 3）360度评估法 4）目标考核法第六讲：项目结题阶段 1. 连环五步做好项目结题2. 分门别类做好项目资料的存档3. 带着问题和方法进行项目经验的总结实战演练：模拟进行一场项目总结复盘会议课程总结：带着学员一起进行项目管理实践总结

• 李军强：带好队、做激励才能更好完成项目目标: 课程背景：在企业中，很多研发项目或者技改类项目，从刚开始项目团队组建，组织定型就可能走偏，再加上在项目起初没有适合企业的项目管理流程，还有欠缺对应的项目管理制度和项目绩效和其他项目激励政策，导致临时搭建的这个项目组织形聚神不聚，在后续项目实施中凝聚力不强，对项目经理来说要完成项目目标是有相当考验。在整个项目过程中组织应该怎么赋能才能使得这个临时组织在整个项目周期内追过程，拿结果，完成项目目标？同时项目经理应该掌握项目管理的哪些技能才能带好队？如何系统控制工程施工项目的执行进度？如何做到质量问题的提前预防和及时解决？如何控制好项目的费用？项目经理在项目全过程中如何做好团队建设和团队激励呢？这些问题的解决，将为项目经理的知识升级、技能升级，及企业发展带来实在的系统性提高。课程收益：● 熟知项目管理的特点及项目相关概念，并知道不同的项目适合不同的项目组织形式；● 了解项目团队如何搭建，项目组织对应的规章制度如何设计，项目激励如何进行；● 熟知项目实施程序在项目管理中的重要性，通过学习并知道如何设计项目流程；● 明白从项目立项开始逐步到项目计划制订、项目实施与控制、项目结尾各大阶段项目管理技能并会应用到项目实践中去；● 重点把控项目进度、项目成本、项目质量管理内容，能在项目管理过程中很好的进行控制。课程时间：1天，6小时课程对象：研发、市场、技术、工艺、项目等部门经理和部门成员，与项目工作紧密相关的其他成员。课程特色：★ 理论分享+知识剖析+实战演练+案例讨论+工具分享★ 互动性强、参与性强、实操落地课程大纲认知篇第一讲：项目团队组建一、项目管理的基本概念1. 项目：为达到预定的目标而从事的有时间和资源限制的一系列活动2. 项目管理：把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，以完成项目的需求、达到项目目标。二、项目管理的组织机构及职责1. 项目管理组织的4个基本特征2. 项目组织的设置4个原则3. 项目组织结构的3个类型4. 研发技改类项目常见的项目团队成员构成三、项目经理的权利与责任1. 项目经理胜任模型画像2. 项目经理的常规权力3. 项目经理的5个岗位职责4. 项目经理必备素质第二讲：项目流程梳理、项目制度建设一、项目实施的简要程序梳理1. 项目实施前论证和审批2. 项目建议书（即立项报告）审批3. 项目可行性研究报告的审批二、项目制度需要涵盖研发技改类项目管理的4个阶段阶段一：研发设计阶段阶段二：采购阶段阶段三：生产制造调试阶段阶段四：验收投入使用阶段第三讲：项目绩效和项目激励的设计一、项目成员考核就需要设计项目绩效1. 项目成员的考核评价指标萃取2. 考核指标根据项目总目标分解到每个项目成员3. 每个成员对应自己的绩效指标需要具体且可量化二、不同项目激励形式可在不同项目场景中应用实操篇：第一讲：项目启动搭班子、拿出项目流程和制度一、组建项目团队1. 根据自己的项目特点从项目团队组织的3种形式中选择适合自己的组织形式2. 挑选合适人员作为项目组核心人员3. 制作项目成员的责任分配矩阵表模板分享：项目责任分配矩阵表4. 项目团队建设常用工具和技术学员互动：你最喜欢的项目团队建设工具是什么？为什么推荐该工具？二、设计项目流程和制度来支撑项目组织有章法的完成项目目标1. 设计项目一级流程2. 项目实施中设计哪些制度来支撑项目进展第二讲：项目实施与控制一、项目沟通管理三个小窍门1. 项目信息勤发布和确认——广而告之2. 项目报告定期输出和改进——查缺补漏3. 项目关键会议要跟上——复盘迭代二、项目范围管理1. 项目范围管理的主要内容1）项目范围界定和确认2）范围变更控制模板分享：项目变更申请表案例分享：出厂的“合格”设备，幸亏在项目安装现场再次进行风险识别，让从外观很难看出的压力容器封头内部加工错误得以提前隐患暴露，提早发现避免这一事件成为整个项目的“绊脚石”。2.项目范围要在章程中明确模板演练：以小组完成自己参与项目的项目章程3.创建项目宝典——WBS工作分解结构表现场演练：小组制作自己参与项目的一个阶段的WBS表三、项目时间管理1. 项目活动工期实际测量2. 实际工期和计划比较工具与方法：甘特图、关键路径法模板分享：不同类型的项目甘特图3. 赶工弥补工期延误四、项目质量管理1. 几大工具进行项目质量计划与控制2. 项目质量管理的全阶段五、项目沟通管理1. 项目沟通的方法2. 项目沟通计划的操作流程——编码、发送、传递、接收、解码、反馈、干扰学员互动：以下场合适合那种沟通方法六、项目监控分阶段，项目绩效同步行1. 项目评审分阶段抓2. 项目评审分重点抓3. 根据过程和阶段完成情况对项目成员做出阶段绩效评价第三讲：项目结尾一、项目验收和总结1. 2步项目验收：1）工作成果验收2）项目过程资料文件验收2. 召开好项目总结复盘会议二、项目文件归档与档案移交1. 项目文件分5类整理：项目前期文件、项目施工文件、项目验收文件、项目竣工图、项目监控文件2. 不同部门进行各自部门项目文件归档和移交3. 项目文件需要随时收集、随时整理、按阶段汇总，项目结束后归档并向生产使用单位移交三、项目团队激励和表彰课程总结、小组回顾与分享

李军强：服务行业项目管理技能提升

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