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苏子雯:五大类客户销售逻辑

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 客户服务

课程编号 : 21668

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适用对象

保险、银行销售人员

课程介绍

课程背景:

2023年对于每一个人都很不同,口罩时代过去,人们想象中的复苏并没有如约而至,经济进入新的周期。对很多人来说,这是从未遇到的考验。因时代红利而诞生的中产阶级资产严重缩水,在这些大的背景之下,未来的资产配置应该何去何从。2023年上半年定价利率为3.5%的增额终身寿助力保险行业逆势而上,3.0时代下更考验销售团队对产品的认知能力,放下收益高低,回归产品本身去看收益模式才是最重要的。

大部分客户的资产配置偏好不断向“保守”靠拢,但不同的客户有不同的痛点。在业务一线的销售经理需精准识别客户需求,有效解读方案,使客户看到产品真正的价值

课程时间:2天

课程收益:

  • 使学员了解低利率市场背景下,终寿的定位及方向
  • 以低利率和养老为依托,使学员掌握和客户沟通的要点
  • 根据对客户的分类寻找痛点,挖掘需求
  • 学会让产品“变形”去适应客户的需求

课程对象:保险、银行销售人员

第一讲:新周期下产品认知

一、定价利率的前世今生

1、什么是定价利率

2、定价利率发展三阶段

  • 1999之前
  • 1999-2012
  • 2013-现阶段

3、预定利率的市场化

4、预定利率为什么要调整

5、预定利率每次调整后保险的发展趋势

二、低利率时代下寿险产品调整

1)监管:加强预定利率管制,重视引导保障型险种发展。

2)负债端:

①下调主力险种预定利率、适度缩短高预定利率年金险保险期间。

②一定程度上提升分红险、万能险占比,降低利差损风险。

③提高保障型占比,降低 NBV 中利差占比。

3)投资端:

①提升权益类占比。

②当前利率债期限利差较高,超长 久期国债、地方债投资机会明显。③以非标、国债期货、不动产为代表的另类资产具备投资价值。

④加大海外优质资产配臵,分散投资风险。

⑤缩短久期缺口,加强资产和负债联动。

三、预定利率调整是资产配置大形势转变的开始

1、资产配置与财富管理

择时

择势

择市

普通人改变结果,高手改变模型

2、资产分类与配置误区

1)大类资产

2)杜绝系统性风险

3)让资产配置灵活、机动

第二讲:新周期的销售逻辑

一、和客户沟通的七大关键点

  • 不依赖产品
  • 不直接推销
  • 不只说储蓄
  • 讲遗憾
  • 讲安全
  • 讲自律
  • 讲确定(人生中确定事件)

三、新周期机遇几何

1、市场的变化带来家庭财富规划的变化

1)资管机构暴雷——高净值客户

2)房地产危机——中层客户

3)经济下行——低收入客户

4)财富规划“天平图”(边画边讲)。和客户调频,为接下来针对性的提问做好铺垫。

5)生活事务性的财务安排

养老——

现状:出生人口断崖式下跌,正式进入人口负增长,进入长寿时代

契机:养老金逐年递增的缺口

  • 财富管理的生命周期
  • 养老规划面临的风险

教育——

现状:教育时间的延长、教育费用的增加

契机:早准备

教育金的特殊性“不能亏、不能挪、不能借”

传承——

现状:“富不过三代”的魔咒

契机:不同金融工具实现不同需求

在法律的准绳下“精准传承”

第三讲:终寿在资产配置中的价值

1、安全性:

  • 资管新规中仅有的三项保值资产
  • 保险公司的安全四把锁-兜底资金
  • 《保险法》对保单的全盘兜底(案例)

2、收益性

  • 只关注收益高低的误区
  • 锁定收益底线,享受只增不减的高利率
  • 享受大企业经营红利
  • 让财富“与时而息”,建立与生命等长的现金流比现金更具含金量

3、灵活性

  • 资产灵活性的要素:本金成本、时间成本、周期成本
  • 保单特殊的灵活性

4、无以伦比的法税功能

  • 家企风险隔离
  • 子女婚变
  • 身后遗产战
  • 降低传承成本

第四讲:客户脸谱分类及沟通逻辑

第一部分:主流客户沟通逻辑

一、新中产财富管理逻辑

1、新中产画像

2、新中产消费观及焦虑

财富管理的定义——生命周期理论

3、中产家庭财富有资产和负债组成

资产:显性资产、隐形资产

负债:显性、隐形

“资产-负债”平衡图

二、KYC有效闭环

1、KYC三步骤:

  • 收集哪些信息
  • 各类信息的作用
  • 开启更深层次KYC

2、经营和销售过程中应该收集哪些客观信息

1)不同的商品需要不同的信息

2)销售产品的逻辑脉络

3)六大客户客观信息做到“产品功能”与“客户需求”的匹配

4)客观信息细分在营销中的作用

  • 基本信息
  • 家庭信息
  • 沟通信息
  • 兴趣爱好
  • 职业信息
  • 财富信息

让客户在需求及产品理念上更容易达成共识

3、信息收集的方法和误区

WHAT? HOW?

1)收集信息的四大类方法

2)信息收集前需要做哪些准备

3)信息收集的误区和原则

客户的人生的动态的,信息收集就是动态的。

第二部分:五类客户精准分类及销售逻辑

1、五大客户脸谱:

信用卡客户,公司高管,商贸客户,外出务工,家庭主妇

不同客户的特征

1)基础轮廓:年龄、家庭构成、收入区间

2)深层需求分析

第一步:案例示范——

  • 讲师以一类客群举例,进行需求归纳
  • 整理客户需求,罗列清楚,进行排序
  • 根据需求进行保单架构设计
  • 寻找切入点,话术提炼并示范

第二步:学员分组研讨

  • 按小组划分研讨客群
  • 按研讨模板进行客群深层需求的研讨罗列
  • 制定保单架构
  • 厘清需求编写切入话术
  • 编写面谈要点及话术

第三步:发表及点评

  • 按小组进行抽签发表
  • 组内进行补充说明
  • 其他小组补充
  • 讲师点评,带领学员进行话术整理、要点罗列

第五讲:销售实战及训练

1、归纳需求,找到共同点——财务的提前规划

养老财务规划、教育金规划、资产传承规划、资金守护规划

步骤1:发现需求、引导提问。将和客户面谈的内容总结,最终落脚到一个紧急且必要的痛点上,明确资金需要解决的一个问题

步骤2:六个提问确认资金规划的对象、时间、金额

步骤3:从终寿的产品价值维度去论证产品是否胜任

工具:终寿产品价值维度图

2、建议书讲解及训练

1)从长期收益看产品价值

  • 产品封闭期
  • 产品终身计息期
  • 账户现金价值阶梯性成长

2)从稳定现金金流(养老、教育)看产品价值

  • 阶段领取
  • 覆盖养老三阶段不同需求
  • 本金保证,收益养老
  • 源源不断养老金,与生命等长

3)从法律属性看产品价值(精准传承、资产保全、财富掌控权)

  • 《第八次民事纪要》
  • 资产保全案例讲解

3、异议处理

话术练习场景一:这个产品收益太低了

——画图讲解收益模型(边讲边画现场实操)

  • 肯定客户提出的问题
  • 讲解一般投资的收益模型(画图),掌握“盈亏”带来的收益差
  • 讲解保险产品收益模型(画图),明确产品安全、稳定增长背后更高的产品价值
  • 目的:只看收益的理财产品并不能解决客户的需求,收益高低并不是理财的第一要素

话术练习场景二:这个产品时间太长了

——画图讲解产品性质

  • 重点:理财不可能三角论(安全性、流动性、收益性)
  • 目的:使客户了解能解决需求的才是合适的产品,在理财产品的选择中需要有取舍

课程总结与回顾

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