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陈炜博：问题员工识别 与倾听安抚沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20970

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适用对象

国企、民企、外企、事业单位管理人员

课程介绍

课程背景Course Background

一个企业的成功，除了企业选择合适的行业、制定正确的战略，选到合适的人也是一个非常重要的因素。企业要发展就需要不断的吸纳人才，是否能够拥有企业发展必须的关键核心人才已经成为企业的核心竞争力之一。

这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。

***主席在2016年全国健康会议上首次指出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对各级领导和管理者提出了新要求。

由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。

作为企业管理者来讲，如何识别一个员工的不良心理状态成为员工关系、工作开展、绩效考核、培训工作中特别需要注重的内容。那么情绪状态又与心理学的学习和了解有着密不可分的关系。以下课程内容我们将来识别问题员工及其应对方法。以帮助员工远离心理障碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。

课程对象Course Attendees

  • 国企、民企、外企、事业单位管理人员

课程收获Course Objectives

  • 掌握常见问题员工状态的识别技巧与应对
  • 掌握特殊问题员工状态的识别技巧与应对
  • 掌握心理工具在员工管理中的应用

课程时长Course Duration

  • 3H

授课方式Course Method

  • 贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
  • 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
  • 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
  • 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
  • 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
  • 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲Course Outline

前言、什么是心理状况？怎样正确认识心理问题?

  1. 三个心理案例引发的管理思考
  2. 心理问题的相关概念
  3. 心理问题
  4. 心理障碍
  5. 心理疾病

第一章、企业员工个别异常心理疾病的识别与应对方式

  1. 判断心理异常的三个准则
  2. 主观世界与客观世界是否统一
  3. 精神活动内在协调是否一致
  4. 个性是否相对稳定
  5. 狭义心理问题的典型特征
  6. 与工作有关的压力
  7. 与生活有关的压力
  8. 与个性有关的压力
  9. 与情绪有关的压力
  10. 员工工作行为观察的10项指标
  11. 如何有效预防心理安全事故? 
  12. 哪些迹象列为员工重大心理隐患?
  13. 异常心理问题成因、特点、自测及预防

抑郁症

焦虑症

强迫症

社交恐惧症

精神分裂症

如何测量?

视频：《他俩正常吗?》

  1. 怎样和有自杀倾向的人沟通?

视频：《失恋的女工》

  1. “问题员工”案例与应对基本步骤
  2. 总结特点
  3. 综合分析
  4. 初步判断
  5. 应对处理

第二章、运用心理学有效倾听沟通技巧   

  1. 倾听对方从控制自我情绪开始
  2. 识破隐形情绪杀手——在工作过程中觉察员工情绪的“读心术”
  3. 解密管理工作过程中如何控制“内在暴力情绪”

案例：碰到难缠不讲理的客户/下属

体验：心理实验——定型效应

我性格比较硬，团队成员不服管

练习：正确觉察情绪的三步骤-真实职场中面对情绪激动的对象

  1. 用非暴力沟通法化解冲突－同理心催生法
  2. 五种负能量的信号

告诉对方你想要的，而不是你不想要的

从误会到同频

阻碍同频的错误表达

演练：当对方态度强硬，不听你的解释

  1. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

化解冲突的非暴力同频法

倾听员工的内心需求

案例：孤独的动物

第三章、运用心理学有效安抚沟通技巧

  1. 走进他人的“内心世界”

阻碍同频的5种错误表达

同频的核心法则

案例：一个小女孩的内心世界

演练：1分钟拉近同伴心理距离

  1. 打破坚冰－重获信任的方式

建立感情存款账户

互动：信任大反攻

  1. 提升对方好感状态并说服对方的FAVE四步法

在“跳到”解决方法之前，先用FAVE四步法

所有愤怒背后都有恐惧，所有不满背后都有需要

练习：展现同理心和换位思考的共鸣技术

练习：通过同理心表达安抚情绪和建立信任

演练：面对对方来“挑毛病”

【课前准备】

  1. 文具类：A4纸2张/人 、1支笔/人
  2. 设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

 关于 陈炜博“情压情商正状态”®

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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、团队协作情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖。

 

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课程背景Course Background这是一个“心理人时代”，管理者都要学一点心理健康知识。***主席在2016年全国健康会议上首次指出：“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理咨询、心理治疗等心理健康服务。”对各级领导和管理者提出了新要求。目前员工的整体心理状况却不容乐观。由于企业内外部竞争压力日益增强，从普通员工到职场精英到高层领导者，无不倍感心理困扰。企业内广泛性焦虑、抑郁症、焦虑症、强迫症及各种精神障碍，过劳死、猝死甚至自杀、自伤、伤人事件时见媒体，触目惊心。不仅给员工本人和家庭带来伤害和痛苦、其他员工留下心理阴影，也会给组织经营目标的实现造成障碍，让组织面临巨额赔偿和声誉损失，严重时还会给社会造重大损害，高层领导势必遭遇安全成绩的“一票否决”。作为企业管理者来讲，如何识别一个员工的不良心理状态成为员工关系、工作开展、绩效考核、培训工作中特别需要注重的内容。那么情绪状态又与心理学的学习和了解有着密不可分的关系。以下课程内容我们将来识别问题员工及其应对方法从人本管理思想出发，自上而下给予员工更多心理关爱，具备良善的发心和专业知识，需要实证科学的行为干预而非传统老套的处理方式，以帮助员工远离心理障碍和心理疾病，使之成为身心灵健全的企业人。课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位管理人员课程收获Course Objectives掌握常见问题员工状态的识别技巧与应对掌握特殊问题员工状态的识别技巧与应对掌握心理工具在员工管理中的应用课程时长Course Duration3小时授课方式Course Method贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline第一章、企业员工常见心理状况的识别与解析员工面临管理者的心理焦虑的动因常见问题员工的心理解析情绪冲突管理两步法案例：容易顶撞上级的员工     容易抱怨收入的员工     容易抱怨团队的员工     容易和别人产生冲突的员工  现场演练——遇到情绪激动的员工第二章、运用心理学鉴别员工情绪状态   五种负能量的信号鉴别对方心理的微表情技术鉴别对方心理的投射性人格测试技术现场演练——雨中人投射绘画绘画是潜意识的表达，揭示个人深层次的心理活动       ——微表情练习第三章、特殊问题员工的心理问题识别和处理抑郁症等神经症症状的行为表现抑郁的表现形式躁狂的表现形式精分的表现形式人格障碍的表现形式神经症症状员工的应对方式抑郁的应对方式躁狂的应对方式精分的应对方式人格障碍的应对方式EAP管理者服务主管转介的种类/流程/话术案例：典型的特殊问题员工案例展示【课前准备】文具类：A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜 关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态™ 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、团队协作情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。
• 陈炜博：企业团队赋能训练
课程背景Course Background提升管理者如何运用心理学抓住员工“心动能”的能力帮助团队树立积极心态，主动承担责任，释放正能量从优秀员工走向管理者的心态调整，帮助学员发现自己的盲区、长处及潜力学会运用赋能框架模型完成自身问题诊断，找到现实差距掌握作为管理者应具备的提问与反馈技巧，提升个人及团队的正能量文化与绩效帮助学员发现自己的盲区、长处及潜力课程对象Course Attendees国企、民企、外企、事业单位管理人员课程收获Course Objectives1. 提升自我正能量2. 提升团队凝聚力 3. 提高管理者管理员工主观能动性/创造力4. 掌握对自有团队成员的人格特性、能力特长、需求动力按钮、沟通技巧、情绪微表情5.科学团队配合指挥调控能力，直接提升受训管理人员情商管理力课程时长Course Duration3H授课方式Course Method贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。课程大纲Course Outline第一章、什么是团队赋能？(一)成功幸福职场管理人的核心能力——团队赋能能力1.人生成功有四商——团队成功与情商结构模型   情商主导人际关系,情商决定影响力互动：情商的力量2.第三代管理模型——客户忠诚度决定公司业绩视频：某公司员工与他人争执影响公司股价第二章、团队赋能能力的自我修炼(一)从IQ走向EQ：情商在管理中的作用1.情商主导人际关系,情商决定影响力 从自我发展到管理他人测评：情商智能小测试(二)个人赋能自我修炼——正面激励自己，做一个引领“正能量”的管理人1. 提升内在积极状态提升正能量的核心法则体验: 武装我的积极状态团体：人生工作竞选会2. 提升自我激励能力  体验：找出“我”的核心动力塑造积极阳光的“自己”体验：一次回归复元状态的旅行第三章、团队赋能能力的三维训练(一)团队赋能能力1：激发团队人员工作认同度                                1. 后危机时代90、00后员工管理90和00后与现有管理方式的冲突2. 90、00后员工的心理与行为特征分析带领团队做好凝聚力管理5步法练习：分析员工的认同模式(二)团队赋能能力2：统一团队的思想认知战线1. 建立统一团队思维模式 打造自有团队核心文化运用文化驱动人才提升团队向心力文化的三维度演练：我的团队文化驱动核心2. 建立团队核心凝聚力  建立团队凝聚力的5项准则 体验：“共赢训练营”案例：地狱与天堂(三)团队赋能能力3：正能量情商提升高效率沟通1. 让员工感受真心被理解的共情三步法三步让对方喜欢听你的话演练：职场管理沟通中展现心理共鸣技术2. 引导团队人员积极思维四步法案例：阻碍同频的错误管理表达F.A.V.E正状态沟通模型解析演练： 面对下属来“挑毛病”课程回顾与总结1. 课程回顾情商黄金法则：吸引力法则幸福的逻辑­_---两个“神”逻辑寄语：你对了世界就对了【课前准备】1.文具类：A4纸2张/人 、1支笔/人 、大白纸2张/组、2.设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、桌椅可活动并分组排放为宜 关于 陈炜博“情压情商正状态”®————————————————————————————————————情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、沟通情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖企业。
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