陈炜博：性格解析与沟通之道

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课程概要

培训时长 : 3天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 20971

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适用对象

国企、民企、外企、事业单位等

课程介绍

课程背景Course Background

DISC自1928年诞生以来，经过近百年的发展，已经成为世界500强乃至全世界使用最广泛的性格测评系统。每个人的行为都是有倾向性的，有固定的模式与表现。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者，能造场和转场。学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。没有一种性格比其他人好，没有一种性格比其他人差，最重要的是接纳自己，了解他人，用不同的方法去应对，找适宜的环境去成长。掌握了性格分析，可以扬长避短，完善自身可以明辨他人，百战不殆。与客户沟通，学会满足老虎型的权威；孔雀型的表现；考拉型的纠结和猫头鹰型的完美。本课程从DISC的角度谈沟通，带您用最简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

课程对象Course Attendees

国企、民企、外企、事业单位等

课程收获Course Objectives

让学员了解DISC各性格的挑战及优势，进而扬长避短提升在团队中的影响力

分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧

将DISC运用于团队建设、市场销售、客户服务等不同的沟通场景

全方位提升参训人员的沟通能力，使职场沟通更顺畅、更高效

课程时长Course Duration

3小时

授课方式Course Method

贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。

课程大纲Course Outline

前言：高情商与沟通之道

沟通游戏：“1234”

第一讲：DISC性格分析的理论与分析测评
引例:西游师徒四人的性格解析

DISC性格分析的理论

1.内向与外向
2.感性与理性
3.关注事与关注人
直接快速与间接缓慢
二、DISC性格分析测评
1.DISC性格现场测评
2.根据测评结果的分析讨论
案例：从同一情况看D、I、S、C的反应

第二讲：DISC性格的典型特质与解析

一、DISC之D型：指挥者/老虎型
行为特点：强势、目标、毅力
行为缺点：外归因、情感冷漠
喜欢的工作环境：权力、挑战
情绪特点：愤怒、冷漠

二、DISC之I型：影响者/孔雀型
行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
行为缺点：粗心、缺毅力、感性
喜欢的工作环境：能表现
情绪特点：热情、

三、DISC之S型：支持者/考拉型

行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
喜欢的工作环境：稳定的
情绪特点：没有情绪

四、DISC之C型：思考者/猫头鹰型
行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
喜欢的工作环境：稳定的
情绪特点：悲观

第三讲：DISC性格沟通技巧
一、与D型沟通技巧
1)先处理其紧急需求；
2)不要跟其说不；
3)直接沟通目标；
案例：《结论先行说重点——工作汇报技巧》
二、与I型沟通技巧；
1)先建立关系；
2)找到共性；
3)赞美和表扬；
4)给她讲故事；
5)终极方案：请教问题；
案例：《先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧》
三、与S型沟通技巧；
1)要有足够耐心；
2)要与之深入交流；
3)学会帮其做决策；
案例：《晓之以理动之以情——提建议技巧》
四、与C型沟通技巧
1)说话注意逻辑；
2)多讲制度和流程；
3)细节方面讲到位；
案例：《数字会说话细节定成败——不销而售技巧》

第四讲：DISC与高效沟通
一、情景演练：向不同风格领导汇报工作
1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒
2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
二、性格修炼与完善
1.能成功的性格组合：D+C
2.比较容易获得幸福的性格：I
3.需要注意的性格：S
四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议

【课前准备】

文具类：A4纸2张/人、1支笔/人

设备类：投影设备、电脑及外接音频线、无线移动话筒（2个）、白板及白板擦、

桌椅可活动并分组排放为宜

关于陈炜博“情压情商正状态”®

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情压情商正状态® 是陈炜博发起的实战品牌，专注情压情商近二十年，用培训、项目、团辅和咨询等方式帮助组织和个人解决情压、团队协作情商、组织情商问题，创造商业结果，广泛服务全球500强和各行业领袖。

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